营销革命5.0：以人为本的技术

营销3.0揭示了营销从产品驱动型营销（1.0）到面向顾客型营销（2.0），再到人文精神营销（3.0）的转变，营销3.0标志着传统营销活动的顶点。
营销4.0关注的是以提升效率为核心的“数字化营销”，以强化顾客在每个消费触点的新体验。
营销 5.0 兼具了营销 3.0 人文精神和营销4.0 技术赋能，是更为高级的营销框架。它是应用“类人技术”在整个消费者体验过程中创造、传播、交付和提升价值的活动。
科特勒博士与其他两位作者陈就学和伊万·塞蒂亚万一起，整合了营销人员现在必须面对的重要课题，包括日新月异的技术进步、消费者行为的变化，以及传统商业模式的转型。
全书以详尽务实的风格，描述了上述三种根本变化如何在市场、商业和技术层面对企业产生深刻影响，进而帮助它们在产品和服务的营销过程中成功应对新挑战。作者在书中关注的是“以人为本的技术”理念，介绍了如何利用技术手段，比如，人工智能、自然语言处理、传感器、机器人、增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、物联网和区块链等，满足顾客的非物质需求。
无论企业规模大小，本书都可作为首席营销官、高级管理人员，以及其他营销工作者的实战指导手册。

菲利普·科特勒（Philip Kotler）
现代营销学之父
美国西北大学凯洛格商学院营销学荣誉退休教授，退休前在该校担任国际营销学S. C. 庄臣教席教授。他被《华尔街日报》誉为“六位有影响力的商业思想家”之一，所获奖项和荣誉，蜚声国际。他获得芝加哥大学经济学硕士和麻省理工学院（MIT）经济学博士学位。
科特勒教授已出版80多部畅销著作，包括《营销管理》《营销革命3.0》《营销革命4.0》《营销革命5.0》等。

陈就学（Hermawan Kartajaya）
MarkPlus营销公司创始人兼执行总裁，获评英国特许营销协会“奠定未来营销业的50位哲人”。

伊万·塞蒂亚万（Iwan Setiawan）
MarkPlus 营销公司首席执行官，负责帮助企业设计营销策略。

营销的使命永远是改善人类的生活，促进公众利益的实现。
—菲利普·科特勒

致亚洲朋友，特别是来自亚洲市场营销联盟的兄弟姐妹。自1998年以来，MarkPlus营销公司有幸与菲利普·科特勒合作成立知识实验室，出版了很多书籍，包括“营销X.0”系列作品。
—陈就学

我的母亲辛塔和女儿凯芙琳在我写作本书期间先后去世，谨以此书献给她们。感谢我的家人，包括父亲塞蒂亚万、姐姐西斯卡、妻子露易丝和儿子乔文，谢谢你们的爱与支持。
—伊万·塞蒂亚万

目　录
译者序
致谢
第一篇　引子
第一章　欢迎进入营销5.0时代
—以人为本的技术时代　/　2
营销4.0：数字化转型时代　/　3
营销5.0时代来了　/　4
什么是营销5.0　/　6
如何使用技术手段推动营销工作　/　10
营销5.0的五大构成要素　/　12
小结：以人为本的技术时代　/　15
第二篇　数字化时代营销人员面对的新挑战
第二章　消费者代沟：
针对不同世代人群的营销　/　18
服务不同世代消费者的挑战　/　19
五个不同的消费世代　/　20
五个消费世代的人生发展阶段　/　28
代沟和营销演化　/　30
小结：针对不同世代人群的营销　/　34
第三章　贫富两极化：
打造具有包容性和可持续性的社会　/　35
不断分化的社会　/　37
包容性和可持续性的重要意义　/　43
企业战略和可持续发展目标的统一　/　47
小结：打造具有包容性和可持续性的社会　/　50
第四章　数字鸿沟：
实现技术应用的个性化、社会化和体验化　/　52
数字鸿沟依然存在　/　53
数字化的风险和机遇　/　56
技术应用的个性化　/　62
技术应用的社会化　/　64
技术应用的体验化　/　67
小结：实现技术应用的个性化、社会化和体验化　/　69
第三篇　数字化营销时代的新战略
第五章　做好数字化准备的企业：
企业数字化没有“一刀切”方案　/　72
案例研究：新冠肺炎疫情对数字化的加速作用　/　73
数字化程度评估　/　75
你所在的公司数字化程度如何？　/　81
推动消费者数字化转型的策略　/　83
打造企业数字化经营能力的策略　/　84
强化数字化领导力的策略　/　86
小结：企业数字化没有“一刀切”方案　/　88
第六章　下一代技术：
类人技术成为大势所趋　/　90
下一代技术应用的崛起　/　91
下一代技术在企业中的应用前景　/　94
小结：类人技术成为大势所趋　/　107
第七章　消费者新体验：
机器有效率，人性有温度　/　109
在数字化世界重构消费者体验　/　110
触点跟踪：5A模型　/　112
消费者新体验中的人机差异　/　114
利用下一代技术开发消费者新体验：准备清单　/　121
小结：机器有效率，人性有温度　/　129
第四篇　应用营销技术的新战术
第八章　数据驱动型营销：
开发数据生态环境，实现精准营销定位　/　132
单一客户市场细分　/　133
设计数据驱动型营销　/　138
小结：开发数据生态环境，实现精准营销定位　/　144
第九章　预测性营销：
主动预测市场需求　/　146
预测性营销的应用　/　148
建立预测性营销模型　/　154
小结：主动预测市场需求　/　159
第十章　情境化营销：
打造个性化感知–响应体验　/　161
开发智能感应基础设施　/　162
提供三层式个性化体验　/　170
小结：打造个性化感知-响应体验　/　173
第十一章　增强现实营销：
开发技术增强型人际互动　/　175
开发分层式消费者界面　/　177
为一线服务人员提供数字化工具　/　183
小结：开发技术增强型人际互动　/　186
第十二章　敏捷营销：
既快又好地实施营销活动　/　188
为什么需要敏捷营销　/　189
如何开发敏捷营销　/　191
敏捷营销项目管理　/　200
小结：既快又好地实施营销活动　/　202