用户体验可视化指南

第 一部分，作者阐明了用户体验可视化的基础和价值，以及如何赋能企业和组织的战略规划。我们通过可视化方式将视野放的更宽，来帮助我们去重新审视所面临竞争者、重新审视技术发展对企业的影响，重新构建更适应未来用户需求和技术趋势的组织结构，进而有效避免“战略短视”。
第 二部分，提供了用户体验可视化的实践指南，详细讲解了用户体验可视化的四个迭代步骤：启动，调研，解释和一致。这部分中，作者提供了具有指导意义的案例和建议，以及在每个环节中要如何用****化户体验可视化图表的价值——比如，绘制体验的过程中一定要让利益相关方和团队成员加入进来，能及时获得反馈，促进交流，zui终达成一致。
第三部分，详细介绍了几个关键类型的图表绘制。作者介绍和讨论这些图表原型的相关方法，以便于我们了解绘制图表的来龙去脉。作者通过生动有趣的案例分析，从服务蓝图、用户旅程地图、心智模型图，以及空间地图和生态模型系统等不同方面，为我们提供了一份可直接上手的实用指南。

Jim Kalbach，是设计、信息架构和战略领域的知名作家、演说家和顾问，现担任MURAL远程设计和协作服务公司客户成功部门（Customer Success）的负责人。Jim服务过多家大型企业，

本书展示出了作者丰富而宝贵的实战经验，书中提供了丰富、翔实的案例研究，是一本用户体验可视化的实战指导手册。读者大可以参照本书，从零开始系统化搭建用户体验可视化过程，我们坚信这本书对你成长为“全链路设计师”是大有裨益的。
请始终谨记，绘制完可视化图表并不意味着大功告成：可视化是为了实现洞察，洞察是为了zui后的产品体验创新。希望本书能为你的产品与服务创新，提供助力！

第 一部分　价值可视化
第 一章　对齐图简介 3
对齐图 4
收获 12
总结 15
第 二章　绘制体验基础 19
界定绘制工作 20
识别触点 28
专注于价值创造 35
总结 38
第三章　可视化战略洞察 45
一种新的洞察方法 46
绘制战略 58
总结 70
第 二部分　绘制的一般流程
第四章　开始——启动一个绘制项目 75
启动一个新项目 76
决定方向 80
界定工作 93
总结 95
第五章　调查：研究体验 99
调查现有信息源 100
企业内访谈 104
创建草图 107
进行外部研究 112
分析数据 116
定量研究 120
总结 122
第六章　制图：绘制图表 127
图表的布局 129
内容编码 132
设计信息 138
工具和软件 152
第七章　一致：为价值而设计 161
共情 162
想象 166
评估 174
规划实验 184
总结 186
第八章　构想未来的体验 193
故事板 194
脚本 198
用户故事地图 206
第三部分　各类图表的详述
第九章　服务蓝图 217
可视化服务 217
保持精益 221
服务蓝图的扩展 224
服务蓝图的元素 226
第十章　客户旅程地图 233
相关模型 243
客户旅程地图的元素 245
第十一章　体验地图 253
体验地图 254
相关模型 260
体验地图的元素 265
第十二章　心智模型图 273
心智模型图 275
相关方法 280
心智模型图的元素 282
总结 288
第十三章　空间地图和生态系统模型 297
空间地图 299
空间地图和生态系统模型的元素 310