用户体验增长：数字化·智能化·绿色化

《用户体验增长：数字化·智能化·绿色化》是国际体验设计大会的演讲案例的论文集，汇聚了当下具有影响力的数位国内外知名企业的设计师、商业领袖、专家的大量实践案例与前沿学术观点，分享并解决了新兴领域所面临的新问题，为企业人员提供丰富的设计手段、方法与策略。
　　《用户体验增长：数字化·智能化·绿色化》适合用户体验、交互设计的从业者阅读，也适合管理者、创业者以及即将投身于这个领域的爱好者、相关专业的学生阅读。

胡晓，教授级高级工程师
　　国际体验设计大会（IXDC）主席
　　广东省善易交互设计研究院院长
　　美啊设计平台（MEIA）总经理
　　兼任中国工业设计协会常务理事、广东省工业设计协会副会长、广东省青年联合会委员、北京光华设计基金会理事、深圳市工业设计协会副会长、广东工业大学艺术与设计学院硕导、广州美术学院工业设计学院客座教授等社会职务。
　　先后获得广州市高层人才、中国设计业十大杰出青年、大湾区设计力设计领袖奖、奥运会报道先进个人、亚运会贡献奖表彰等荣誉。曾担任广东“省长杯”工业设计大赛、光华龙腾奖、中国创新设计红星奖、中国智造设计大奖、中国用户体验设计大赛、国际交互设计大奖等多个奖项和大赛的专家评委。
　　专注产品创新、设计创新、设计驱动，推动中国工业设计、交互设计、体验设计、服务设计行业发展及多领域设计融合。为专业设计师职业能力提升、设计团队建设、企业产品创新、体验策略与管理、设计咨询、产业园区发展等提供智库平台与连接服务。

前 言

习近平总书记指出：“新冠肺炎疫情全球大流行，推动世界百年未有之大变局加速演进。”世界正处于变局之中，双碳背景下挑战与机遇共存，中国产业转型升级迫在眉睫，对数字化、智能化、绿色化的要求与日俱增。

未来已来，新一轮科技革命和产业变革深入发展，以科技创新为核心动能的高新技术产业成为经济恢复、发展的新增长点。如何在变局中掌握先机？如何判断趋势，抓住机遇实现增长？未来最值得关注的新技术、新风向、新模式是什么？如何全面洞察未来行业趋势脉动？这些都是我们需要思考的命题。

数字化

新冠肺炎疫情以来，以大数据、人工智能、云计算、移动互联网为代表的数字科技在疫情防控中发挥了重要作用，越来越多的企业开始“云办公”“线上经营”“智能化制造”“无接触生产”，数字经济的新模式、新业态快速发展。在高速变化的社会中，传统企业加快转型，寻求破局之路。远程医疗、智能护理、送药机器人……数字经济逐步闯入人们生活的方方面面。

疫情加速了数字化转型，同样为企业带来了新的商业机会与挑战。从业者围绕数字化技术、营销、协同、管理，以企业为平台，为用户打造创新产品和全新体验，赋予计算体验新价值，以在变局中实现增长。

智能化

进入互联网时代以来，人工智能技术的进步和发展带来生产力的重大飞跃。如今，人工智能技术已经无处不在，从智能手机的语音助手、软件上的智能客服机器人到客厅里的智能家居，人们在生活的方方面面都享受着人工智能技术带来的便利。

追求“以用户为中心”的设计需要从人与智能相互融合的角度出发，在包容性视角下，结合智慧化应用与数字设计能力，打造智能化、人性化兼具的服务。

绿色化

伴随着对传统工业化和城市化模式的不断质疑，绿色理念的提出是人类对自身生产、生活方式的反省。绿色经济的本质是以生态、经济协调发展为核心的可持续发展经济，是以维护人类生存环境，合理保护资源、能源以及有益于人体健康为特征的经济发展方式。

当今社会，公众的绿色意识不断增强，从业者应该强化以用户为中心的可持续性设计，着力推动行业设计理念绿色化，实现技术、产品、服务和环境价值的最大化，推动行业生态的系统化、平台化发展。

本书特色

本书汇集了国际体验设计大会的精华，书中记录了当下最具影响力的数位国内外知名企业、院校的商业领袖、设计专家的大量实践案例与前沿学术观点，分享并解决了新兴领域所面临的新问题，为企业人员提供丰富的设计手段、方法与策略。站在全球产业变局的风口，国际体验设计大会认真分析我们正在亲历的改变和那些崭露头角的创新，启发行业在变局中深思，帮助人们应对全球危机后的种种挑战，以实现21世纪的商业成功。

全书共分为理念与趋势、成长与管理、方法与实践3章，深入浅出地通过一个个实践案例，全面丰富地介绍设计手段、方法与策略。希望每一位设计行业从业者、产品创新实践者，都能通过阅读本书在变局中从容地应对挑战，把握机遇。在不同的维度，利用设计思维和设计文化，去推动整个产业的数字化、智能化、绿色化进程。

致谢

我非常感谢为本书提供内容的每一位作者，他们是（按姓名首字母A～Z排序）AndredeSalis、AlbertShum、BarryKatz、陈宪涛、陈田华、Dr.ChaiwooLee、DavidKusuma、冯文辰、郝华奇、姜炳楠、JulieSchiller、李盛弘、李煜佳、李悦、李超、MrinaliniSardar、彭英、单鹏赫、宋平、宋晓月、陶一泓、王春阳、徐濛、徐巧挺、杨润、张挺、张宇、翟莉莉、赵业、周子采，及对本书编撰提供全力支持的张运彬、苏菁、刘菲菲、杜杨。

变局带来了机遇和挑战，应运而生的技术和设计，改变着人们生活的方方面面。我希望这本书能够帮助大家更好地了解用户体验在现代产业体系转型升级中的影响力与驱动力，更好地拥抱交互设计的未来。本书献给所有对美好生活心生向往的朋友们！最后祝大家身体健康，共同探索充满无限未知的未来科技世界。

胡晓

2022年8月10日

第1章 理念与趋势

01 构建连接的意义——面向AI时代的体验设计 | 徐濛

02 设计与研发：迈向美好未来的新型关系 | David Kusuma

03 建筑和未来工作：数据时代的结构与符号 | Barry Katz

04 老龄化与科技：设计思考和社会影响力 | Dr. Chaiwoo Lee

05 高端、奢华的产品类别与社会责任之间的平衡 | Andre de Salis

第2章 成长与管理

01 数字化体验管理：以体验指标赋能客户体验洞察与行动 | 张挺

02 设计师如何在以AI为代表的技术革命中创造价值 | 姜炳楠

03 延伸设计场域：以参与式设计凝聚团队 | 冯文辰

04 设计师的重任 | Albert Shum

05 战略性用户体验增长：如何让用户体验团队健康扩展 | Julie Schiller

06 战略视角下的设计决策 | 单鹏赫

07 变革时期的设计领导力思考 | 翟莉莉

第3章 方法与实践

01 从理论到实践，初探以人为本的系统设计：以老年人智能室内拖鞋项目为例 | 李盛弘

02 场景矩阵思维 ：重构本地生活行业设计 | 李煜佳

03 运用以用户为中心的互联网思维“智”造“新”家电 | 张宇

04 从注意到行动，借助无意识行为模型提升产品转化率 | 李悦

05 智能时代下的字体探索和设计 | 陶一泓

06 真实世界的医疗健康服务设计机遇与实践 | 李超

07 基于生态思维构建鸿蒙系统万物互联体验设计 | 宋平

08 视觉镜头——从设计灵感中学习 | Mrinalini Sardar

09 MIUI TV的体验和内容服务设计 | 徐巧挺

10 智能时代下的场景体验创新 | 杨润

11 变局时代，共创智能世界新体验 | 赵业

12 高端理财增长之道——打造服务型金融产品体验 | 彭英

13 联想法在产品创新设计中的应用 | 郝华奇

14 如何打造脱颖而出的爆款 | 周子采

15 金融数字产品的设计体系建设 | 陈田华

16 多语言下的国际MIUI | 宋晓月

17 用户研究如何驱动AI产品体验升级 | 陈宪涛

18 通过影视宣发探索B端数据产品设计 | 王春阳