有话直说

我们害怕有话直说，认为这会伤害对方或害怕遭到对方拒绝，因此绕着弯子说话，这反而会产生负面效果。

有话直说，并不是有什么说什么，而是在充分准备的基础上，抓住关键信息，进行有效沟通。本书作者亚历克西娅·弗农建立了一套源于美国白宫的沟通内训课，包括12个沟通法则，反套路、 抗冷场、消误解，“快准狠”地表达观点，精准分析沟通对象的话语，并及时作出正确回应。

有话直说，帮助我们敢于开口，梳理逻辑，快速解决问题。

【美】亚历克西娅·弗农 （Alexia Vernon）

全球500强企业培训师，美国联邦政府沟通内训课导师。被美国白宫公众参与办公室称为“勇气导师”，是一位备受追捧的演讲和领导力女性教练。曾在联合国发表演讲，为《财富》 500强企业和专业协会提供了演讲和企业培训服务，并发表了关于女性主义未来的TEDx演讲。

著名演讲教练，擅长培养沟通能力，曾被CNN、NBC、ABC和CBS等电视台以及《妇女健康》和《欧洲商业评论》等杂志报道。

引 言

大约在10年前的某一刻，我突然意识到，我已经与那个真 实的自己渐行渐远了。也许你也深有体会？或许你在努力取悦别人、努力给出别人想要的答案的时候，感到如履薄冰。又或 许常常害怕达不到他人的期待受到责备，而心怀忐忑。

然而，内心深处偶尔也会有个声音在夜深人静时响起：你有一种迫切地想要被称赞和认可的需要，你知道你生来就是要为这个世界带来重大而积极的影响。不论是否如此，你坚信你正在用你的方式为世界留下诸如此类的财富，你很清楚你想要做得更多，说得更多，成就更多。

说到这里，也许你内心正在惊呼：“我的天！是啊，这不就是我的想法吗？”要知道，这个世界上有这种想法的人不在少数。我绝大部分时间里，都是向其他女性提供职业和领导力方面的建议，但当我在周围人的注视下毫无保留地说出我内心的想法时，我仍会感到极度不适。同时，更令人沮丧的是，我参加过才艺秀，竞选过学生会，甚至还有美国妙龄小姐大赛（Miss Junior America Pageant），均有所斩获，且成绩不俗。在如此充满爱和特权的环境下长大，却让我经常感到内疚和尴尬。

我在工作中了解到，有太多的女性，无论其背景和享有的特权如何，都像杰基尔医生（Dr. Jekyll）一样，在自我和海德先生（Mr. Hyde）两个角色间徘徊，日复一日地和乖张的分裂人格做着斗争。一方面，我们想向世人展示我们该有的自信，另一方面，内心深处却埋藏着种种不安，始终摇摆在自信和不安之间，不是担心说心里话会遭人白眼，就是怕冒犯了哪位大仙。

过去数年，发达国家接受高等教育的女性人数不断增加，女性的薪水逐步提高，女性创业者与日俱增，竞选公职的女性人数再创新高。尽管如此，随处可见的媒体、书刊及课程都在教育女性，告诉她们要自信，要施展自己的影响力，连篇累牍，不厌其烦。除了躲进殡仪馆的冷藏柜，恐怕没有哪位女性能够避开这些纷扰。在过去的几年中，数百万女性为群体的利益发声。但是，参加游行示威或在社交媒体上发声是一回事，而告诉自己并实际上相信，你拥有为自己辩护的力量和能力，这是完全不同的另一回事，尤其是当你身处一个你周围的人都在共同维持现状的环境时。美国有线电视新闻网（CNN）、公共电视网（PBS）等多家新闻媒体纷纷预言 2018年将是“女性崛起年”，但我们当中有多少人真正觉得自己有足够的勇气不断地发声，去说出真相，并为我们自己和我们所爱的人创造想要的未来？

这个世界上从来不乏向女性推销自己理念的专家，他们宣称能倡导社会变革，能帮助我们更成功地表达意见，能让我们在与自己对话时宽容自己，而不是一味自责。然而，在我和客户、 和来听我的讲座或参加培训的女性（她们中有很多是企业家或职业女性）聊天的过程中，我常常听到相同的抱怨：我总是要么情不自禁疯疯癫癫地自言自语，要么就是和别人说话收不住。

无论我们多么自信满满，无论我们以何种姿势示人，不得不承认的是，大多数人都揣着自卑的心理，在人生的艰难旅途中踉跄前行。也正因此，我们还并没有充分发掘自身的潜能，收获人生的圆满。我们早就应该觅得一种新的范式，使我们能够正视性别歧视、种族歧视、阶级歧视以及其他林林总总、挥之不去的“歧视”。这种新的范式必须能给我们提供一种全面的方法，帮助我们培养一种思维模式和习惯，以改变我们与自 己的沟通方式，并进而改变我们与世界的沟通方式。

引 言

第一章 赋能沟通

与人交流时，你的心里背负着怎样的故事（或经历）

找到与内心距 离最近的时刻

“健力”时刻：5R法则

第二章 走出沟通的舒适区域

头脑里住着个交响乐团

请出脑海中的虚构“教练”

重新改写你的心理脚本

“健力”时刻：打造强大的内心教练

第三章 有话直说，才是真正的高情商

兔子型人格（Bunnyitis）

霸王龙型人格（Dragonosis）

善用猎豹型人格（Cheetah）

“健力”时刻：沟通能力测评

第四章 如何遣词造句

根除兔子型人格

隔绝霸王龙型人格

“健力”时刻：不再说话，面带微笑

第五章 有话直说，不是有什么说什么

如何与直觉对话

自己的反馈也很重要

“健力”时刻：摆脱恐惧，倾听直觉

第六章 强大的沟通框架——逆向思维

目标结果为导向

从循循善诱的交谈到成功的演说

“健力”时刻：用逆向思维来设计谈话

第七章 有话直说，让你赢得他人的心

重新定义女性气质

“神圣交易”速成课

角色扮演

“健力”时刻：认真、灵活展现女性特质

第八章 如何培养交流所需要的气场

恐惧？不！不过是一种个人体验而已

面对紧张，如何从容应对

“健力”时刻：提升自己的“能见度”

第九章 有话直说，才是高级的说话方式

为什么我拖了将近30年才说出自己的心里话

“健力”时刻：讲出你的故事，让听众大彻大悟

第十章 有话直说，可以省去无效的努力

关键性重构：从被动接受者到共同构建者

如何展开别出心裁的对话

精诚合作，共同打造别出心裁的对话

别出心裁对话用语攻略

举步维艰的对话常用语

让你“举步维艰”的行为表现

“健力”时刻：爱上让你为难的人

第十一章 有话直说，可以减少伤害

你也是“愤怒的民众”中的一员吗?

设定底线和界限，并提升领导力

捍卫底线入门课

“健力”时刻：底线，你好！界限，你好！

第十二章 别让你的努力，毁在羞于表达上

苦难的出现并非偶然，它可以成为你成长的助力

抓住武装思维模式、心态和技能的机会

露出世界送给你的独特礼物

“健力”时刻：分享你的故事，改变他人的人生

第十三章 实现对工作、生活和社群的改造

讲真话也是一种贡献

“健力”时刻：愿景畅想，我能给世界留下点什么

致 谢