员工关系管理与职业发展从入门到精通

任康磊
人力资源管理畅销书作家
新浪微博百万粉丝大V
百万学员网课讲师
三茅人力资源网2018年度书籍作者、课程老师
喜马拉雅“任康磊的人力资源管理课”专栏主播
网易云课堂网校“任康磊”系列课主讲人

工商管理硕士（MBA），曾任国内大型A股上市公司人力资源总监。拥有十余年人力资源管理实战经验和一万人次以上人才招募经验，专注解决人力资源管理的实战问题。常年为多家上市公司提供企业管理和人力资源管理咨询服务。曾帮助多家上市公司搭建和完善战略地图、人力资源管理体系、关键流程制度，并取得优异成绩。
工业和信息化部质量公共服务平台专家，注册国际职业经理人（CISPM，ACI认证），国际注册人力资源管理师（ICSHRM，ACI认证），国际注册职业培训师（ICSPL，AIVCA认证），国家一级人力资源管理师，国家职业生涯规划师，大学生实习指导师，三茅人力资源网百人计划导师。

著有《人力资源量化管理与数据分析》《Excel人力资源管理全流程实战》《人力资源成本管控》《人力资源管理实操从入门到精通》《薪酬管理实操从入门到精通》《绩效管理与量化考核从入门到精通》《招聘 面试 入职 离职管理实操从入门到精通》《培训管理实操从入门到精通》《人力资源法律风险防控从入门到精通》《新个人所得税实操从入门到精通》《人力资源总监管理手册 那些教材上不会告诉你的实战方法》等系列丛书。

新浪微博：@任康磊
三茅专栏 任康磊

员工关系管理影响着企业员工的态度、行为、工作效率和执行能力，是人力资源管理的重要职能之一。良好的员工关系管理可以有效提高员工心理上的满足感，有利于提高员工的工作意愿和积极性，也可以在一定程度上保障企业战略和目标的有效执行。

目前中国大部分企业实施的员工关系管理仅停留在“劳动关系管理”的阶段，工作内容主要集中在企业如果发生法律风险，应该如何应对。然而，随着企业用人成本越来越高，员工越来越个性化，员工的离职率也越来越高，越来越多的企业开始重视员工关系管理，重视员工的职业发展。企业期望通过员工关系管理为员工提供良好的职业发展机会，为员工实现个人目标的同时，实现企业的目标。

针对企业如何做好员工关系管理和员工职业发展体系建设，作者总结了实际工作中常见的操作方法和工具，并结合大量的实操案例。希望能让读者快速学习员工关系管理和员工职业发展体系建设的方法论、工具、案例、模板和注意事项。

赠品丰富，说学就学。在封面前勒口扫码，52节精品课程免费看！查看作者联系方式，联系作者，即刻拥有2000+实操工作模板文件和300+扩展培训进阶课程，还可以加入共学QQ群，与作者沟通！

第 1章 员工关系管理基本认识
1．1 员工关系管理的认识 2
1．1．1 员工关系管理的误区 2
1．1．2 员工关系管理的价值 3
1．2 员工关系管理的做法 4
1．2．1 员工关系管理的原则 5
1．2．2 员工关系管理的内容 6
【实战案例】 阿里巴巴的员工关系管理 7

第 2 章 入职环节员工关系管理
2．1 入职前 10
2．1．1 最低工资 10
2．1．2 就业歧视 11
2．1．3 岗位发布 12
2．2 入职过程 13
2．2．1 入职登记环节 13
2．2．2 员工入职流程 16
2．2．3 入职风险防控 17
2．3 劳动合同 18
2．3．1 劳动合同管理 18
2．3．2 保密协议管理 20
2．3．3 竞业限制协议管理 26
【疑难问题】 如何安排有不良记录的员工 29

第3 章 在职环节员工关系管理
3．1 试用与转正 33
3．1．1 实习期管理 33
3．1．2 试用期管理 34
3．1．3 转正管理 35
3．1．4 见习期管理 37
3．2 调岗调薪 37
3．2．1 岗位调整 38
3．2．2 薪酬调整 39
3．3 工作时间 40
3．3．1 标准工时制度 40
3．3．2 综合工时制度 41
3．3．3 不定时工时制度 42
3．3．4 特殊工时认定 43
【疑难问题】“996”工作制是“毒”还是“药” 43
【疑难问题】 如何管理好鲶鱼型人才 46
【疑难问题】 如何处理裙带关系问题 47
【疑难问题】 如何处理任人唯亲问题 48

第4 章 离职环节员工关系管理
4．1 员工主动离职操作方法 51
4．1．1 主动辞职 51
4．1．2 劳动合同到期 53
4．1．3 员工退休 54
4．2 员工被动离职操作方法 54
4．2．1 劝退不合格员工 55
4．2．2 辞退员工 57
4．2．3 经济性裁员 59
4．3 离职面谈方法和技巧 60
4．3．1 离职面谈的时间、地点、实施人 60
4．3．2 离职面谈操作方法 61
4．3．3 离职面谈注意事项 62
4．4 离职风险防控方法 62
4．4．1 离职风险 62
4．4．2 离职承诺 65
4．4．3 离职证明 66
【疑难问题】如何应对试用期频繁离职 67
【疑难问题】员工非正常离职如何操作 68
【疑难问题】离职人员年终奖该不该发 69

第5 章 员工职业通道建设
5．1 岗位管理 72
5．1．1 岗位分类方法 72
5．1．2 岗位分析方法 74
5．1．3 岗位职责描述 76
5．1．4 岗位职等职级 77
5．2 责、权、利分配 79
5．2．1 责、权、利分配价值与作用 79
5．2．2 责、权、利分配工具与方法 81
5．2．3 责、权、利分配应用与案例 82
5．3 职业发展管理条件 84
5．3．1 职业发展管理实施价值 84
5．3．2 职业发展管理组织机构 85
5．3．3 职业发展管理关键任务 87
5．4 员工职业发展路线 89
5．4．1 职业发展生态系统 89
5．4．2 职业发展通道建设 90
5．4．3 职业发展晋升流程 92
【疑难问题】代岗员工出错谁的责任 93
【疑难问题】中小企业职业通道建设 95
【实战案例】阿里巴巴岗位职级设计 97
【实战案例】腾讯员工职业发展通道 101

第6 章 员工职业发展
6．1 员工职业选择 105
6．1．1 职业兴趣测评方法 105
6．1．2 职业兴趣测评应用 107
6．1．3 员工职业选择匹配 108
6．1．4 价值观与岗位选择 109
6．2 员工职业生涯规划 111
6．2．1 职业生涯发展阶段 112
6．2．2 员工职业发展方向 114
6．2．3 员工职业生涯规划 116
6．2．4 员工个人发展计划 118
6．3 员工职业适应 120
6．3．1 员工职业能力开发 120
6．3．2 组织和职业满意度 122
6．4 员工职业平衡 125
6．4．1 职业平衡问题查找 125
6．4．2 职业生活平衡达成 128
6．4．3 提升职业幸福感 129

第7 章 企业文化管理
7．1 企业文化认识 132
7．1．1 何为企业文化 132
7．1．2 企业文化形象 133
7．1．3 企业文化种类 134
7．2 企业文化建设 135
7．2．1 企业文化建设维度 135
7．2．2 企业文化建设步骤 137
7．2．3 企业文化传播方法 137
7．3 仪式感 138
7．3．1 仪式感的作用 139
7．3．2 仪式感的原理 139
7．3．3 仪式感的应用 140
7．4 跨地区企业文化管理 141
7．4．1 环境因素 141
7．4．2 精神文化 142
7．4．3 行为文化 143
【疑难问题】如何考核企业文化工作 144
【疑难问题】只看结果，是好的企业文化吗 146
【实战案例】IBM 公司的高绩效文化 149
【实战案例】阿里巴巴的企业文化 151

第8 章 规章制度编制与管理
8．1 系统汇编规章制度要点 157
8．1．1 种类 157
8．1．2 问题导向 158
8．1．3 量化 159
8．1．4 数据获取 159
8．1．5 注意事项 160
8．2 员工手册 161
8．2．1 内容框架 161
8．2．2 编制步骤 162
8．2．3 编制注意事项 164
8．2．4 使用方法 165
8．3 规章制度合法通过程序 166
8．3．1 法律规定 166
8．3．2 民主程序 168
8．3．3 公示程序 169
8．4 员工违规处理 170
8．4．1 违规判断 170
8．4．2 违规处理 172
8．4．3 赔偿责任 173
【疑难问题】规章制度不健全时员工违规怎么办 174
【疑难问题】如何避免规章制度变成走形式 175

第9 章 员工福利管理
9．1 福利基本认识 178
9．1．1 福利的种类 178
9．1．2 福利的原理 179
9．1．3 福利的应用 180
9．2 福利发放效应 182
9．2．1 发放方式 182
9．2．2 选择效应 184
9．2．3 传播效应 185
9．3 弹性福利类别 185
9．3．1 补充商业保险 186
9．3．2 节日福利 187
9．3．3 集体活动 188
9．3．4 健康管理 189
9．3．5 绩效奖励 189
9．3．6 其他种类 190
【疑难问题】缺少预算，如何办好年会 191
【实战案例】普华永道在家办公：前提是员工具备高素质 192
【实战案例】阿里巴巴的员工福利 194
【实战案例】阿里巴巴的节日活动 197

第 10 章 员工关怀管理
10．1 员工访谈 200
10．1．1 员工访谈方法 200
10．1．2 员工访谈流程 201
10．1．3 员工访谈话术 202
10．1．4 员工访谈总结 203
10．2 员工满意度调查 204
10．2．1 员工满意度调查流程 204
10．2．2 员工满意度调查内容 205
10．2．3 员工满意度调查形式 207
10．2．4 员工满意度调查注意事项 208
10．3 员工援助计划 209
10．3．1 员工援助计划的作用 209
10．3．2 员工援助计划的内容 209
10．3．3 员工援助计划的实施 210
【实战案例】无话不谈的阿里“政委” 212

第 11 章 员工参与管理
11．1 集体合同 215
11．1．1 集体合同的特征 215
11．1．2 集体合同的形式 216
11．1．3 集体合同的内容 216
11．1．4 集体合同的签订 218
11．2 工资集体协商 221
11．2．1 工资集体协商操作程序 221
11．2．2 工资集体协商要约内容 222
11．2．3 工资集体协商会议资料 225
11．2．4 工资集体协商合同文本 225
11．2．5 工资集体协商结果报审 228
11．3 员工合理化建议 228
11．3．1 员工合理化建议征集方式 229
11．3．2 员工合理化建议实施流程 231
【实用工具】盖洛普员工敬业度调查 232

第 12 章 员工民主管理
12．1 工会制度 234
12．1．1 工会成立 234
12．1．2 工会选举 236
12．1．3 工会权责 239
12．1．4 女职工委员会 240
12．2 职工代表大会制度 241
12．2．1 职工代表大会召开 241
12．2．2 职工代表大会职权 242
12．2．3 职工代表权利义务 243
12．3 其他民主制度 244
12．3．1 厂务公开制度 244
12．3．2 职工董事和职工监事制度 245
12．4 沟通协商机制 247
12．4．1 领导小组 247
12．4．2 问题协商 248
12．4．3 实施评估 251
12．4．4 台账管理 252
【实战案例】阿里巴巴的花名制度 253

第 13 章 员工冲突管理
13．1 员工冲突应对 257
13．1．1 冲突产生原因 257
13．1．2 冲突应对关键 258
13．1．3 员工对抗处理 259
13．2 员工投诉 260
13．2．1 员工投诉受理 260
13．2．2 员工投诉调查 262
13．2．3 员工投诉处理 263
13．3 劳动争议 264
13．3．1 劳动争议产生原因 264
13．3．2 劳动争议处理流程 265
13．3．3 劳动争议防控方法 267

第 14 章 员工劳动保护管理
14．1 劳动保护 269
14．1．1 劳动防护管理 269
14．1．2 安全防护措施 271
14．1．3 女职工劳动保护 273
14．2 职业病防治 275
14．2．1 职业病健康检查 276
14．2．2 职业病管理防控 277
14．3 工伤管理 278
14．3．1 工伤认定标准 278
14．3．2 工伤申报流程 279
14．3．3 劳动能力鉴定 281
14．3．4 工伤保险待遇 284
14．4 劳动安全经费管理 286
14．4．1 劳动安全经费预算编制 286
14．4．2 劳动安全防护用品台账管理 287
【疑难问题】如何提高全员安全意识 288
【疑难问题】如何应用雇主责任险 289

结语 人力资源管理人员的六大职业发展通道