不确定时代的质量管理 从“穿越周期”的视角解读华为质量管理密码，还原华为质量管理体系的基本逻辑和创新之处

这是一部从“穿越周期”的视角解读华为质量管理密码的专著。 作者团队从“穿越周期”的独特视角，历时三年，通过访谈多位参与过华为质量管理体系建设和运行的内外部专家，对华为质量管理体系从战略指引的高度和文化浸润的细节进行了系统的审视，深入浅出地从学理上升华了华为质量管理体系的基本逻辑和创新之处。

以华为为代表的中国企业的崛起，是一部波澜壮阔的变革史，更是一部产生崭新管理思想和方法的进化史。中西合璧中的创新理念、因时因势的质量管理方略、渐进与突变共生的质量管理进化节奏、领导者对质量管理体系大胆创新的勇气与谋略，以及开放系统中实现“熵减”的自我批判等，使华为穿越“混沌—有序—混沌”的周期，实现了从追赶到超越追赶的成功。

本书为读者梳理了华为质量管理的创新逻辑和精妙之处，提供了独特的质量管理思想和可资学习借鉴的方法与实操流程。为更多企业构建适合自己的质量管理体系与流程提供了借鉴和指引，旨在帮助更多企业在当下科技快速进步和加速迭代的时代，获得穿越周期的力量，实现从追赶到超越追赶的蜕变。

吴晓波

浙江大学管理学院教授，浙江大学求是特聘教授，浙江省特级专家。亚洲理工学院博士后、英国剑桥大学访问学者、美国麻省理工斯隆管理学院富布赖特学者。长期深入企业从事全球化制造与战略管理、技术创新与竞争战略、信息技术与管理变革等领域的研究，致力于构建从“二次创新”到“超越追赶”的创新管理理论体系——“C理论”，致力于培养引领可持续发展的健康力量。

于东海

从事通信与电子设备制造行业相关工作多年，有丰富的质量管理、供应链管理、业务变革管理经验。服务华为技术有限公司17年，先后在供应链、财经、质量与流程IT管理等部门工作，参加了IPD集成产品开发、ISC集成供应链、IFS集成财经服务等业务变革项目，获得IPD变革“蓝血十杰”荣誉称号。曾就职于原电子工业部五十四所质量部，从事质量保证工作；目前从事企业管理相关研究、培训与咨询。

许伟

管理学博士，浙江财经大学副教授。2005年有幸参加华为国际大质量体系项目，与美国质量协会、国际标准化组织、德国亚琛大学、日本东京大学等世界各国质量专家合作研究，并承担了其中的质量文化国际比较的子项目研究工作。其后长期从事质量文化、质量管理与标准规制研究。主持国家社科基金（18BGL117）“面向供给侧改革的消费品标准提升激励机制研究”项目。

陈川

管理学博士，浙江大学管理学院教师、浙江数字化发展与治理研究中心研究员。毕业于武汉大学政治与公共管理学院。多年来从事质量管理、数字化发展与治理、高质量发展等方向研究，参与多地政府质量奖评审，相关研究成果多次刊发于《人民日报》《光明日报》及国内外核心期刊，相关政策咨询报告多次获省部级以上领导肯定。

◎本书以华为质量管理体系30 多年来的演进历程为主线，系统阐述华为在不同战略发展阶段的质量认知、质量思想、质量管理体系建设、质量管理能力提升、质量战略选择和质量文化建设。

◎本书属于C理论丛书中的“实践系列”。通过将C理论运用于剖析华为质量管理体系在面对外部不确定性环境时的具体做法，特别是在范式转变的特殊阶段的具体质量管理方法等，多维度揭示驱动质量管理体系持续升级的关键力量和演进路径，找到推动华为公司抓住技术范式转变期的重大机会窗口，实现穿越周期从而成为全球领先企业的底

层逻辑。

◎全面梳理了华为在技术范式动态演化中的质量管理思想、方法和实践，系统阐述了华为如何通过战略引领下的多部门参与和多维度协同的管理变革，建立起高水平的质量管理体系，而这样的质量管理体系有助于华为在高度不确定的环境中快速建立平衡、维持高效平衡并在技术范式转变时主动打破平衡。

◎本书提供的华为质量管理底层逻辑与方法，从小企业到大公司，均可从中获得启发，并借鉴华为质量管理的经验与智慧，建立属于自己的质量管理体系。

总 序 吴晓波
推荐序一 唐立新
推荐序二 探索华为质量之道 段永刚
前 言
第一篇 华为质量体系
第1章 从自尊到生命
数字经济时代的质量逻辑
质量是华为的自尊心
质量危机带来的反思
质量是华为的生命
华为质量管理体系演进历程
睿华视角：C 理论与华为启发
第2章 觉醒期：基于流程的质量管理
追求基业长青的流程再造
IPD变革
ISC管理变革
睿华视角：国内市场的追赶阶段
第3章 成长期：基于国际标准的质量体系
面向全球市场的质量要素体系建设
面向全球的集成供应链
LTC从线索到回款流程变革
IFS变革
睿华视角：从追赶到超越追赶
第4章 卓越期：用户导向的大质量体系
客户导向的卓越绩效体系建设
用户导向的全球流程变革
华为质量三支柱
睿华视角：从超越追赶到全球引领
第5章 数智期：质量数字生态体系
构建基于核心技术的开放式创新生态体系
5G 技术引领
基于数字化转型的质量生态体系4．0 建设
睿华视角：不同机会窗口下的战略协同
第二篇 华为质量文化
第6章 华为质量的灰度哲学
灰度哲学
以确定性应对不确定性
零缺陷与零距离的灰度
质量成本一体化管理
管理体系与质量体系
睿华视角：灰度哲学与企业家精神
第7章 华为质量核心价值观
以客户为中心：板凳要坐十年冷
以奋斗者为本：“蓝血十杰”精神
长期艰苦奋斗：深淘滩，低作堰
坚持自我批判
远见卓识的领导
华为质量系统思维
睿华视角：C 理论视角下的华为质量价值观
第8章 华为质量反思：熵与活力引擎
熵的引入
质量的熵
华为活力引擎
睿华视角：活力引擎模型与开放式创新
第三篇 华为质量战略与方法
第9章 质量与战略
全面质量管理
质量战略
质量战略解码与执行
质量内控与质量审计
睿华视角：非线性成长与质量战略选择
第10 章 质量与数字化
质量数字化是思维巨变
价值导向的质量零距离
数字经济时代的质量发展
睿华视角：技术创新与商业模式创新双轮驱动
参考文献