DAI动环改进

Z早从质量管理切入企业的持续改进方法论，如今已经发展成全面客户体验管理的重要内容。本书所介绍的DAI动环改进方法论，将由外而内的客户原则置为方法论的首要原则，在这一原则指导下，在系统化原则以及统计原则的支持下，用五大改进哲学观来架构整个方法论，同时构建了重要的方法论环状循环模型：Define（界定）, Analyse（分析）, Improve（改进）。在这个架构和内容的规范下，企业的改进，由客户出发，从系统入手，避免了为解决问题而解决问题的误区，对于助力企业变革，远离僵化，并且实现非线性模式（能够寻找新赛道，离开舒适区，放弃既往成功枷锁的模式）有重大价值。
这本书的读者，可以是企业Z高决策者，他们通过这本书可以通晓企业如何架构持续改进体系。同时，这本书的读者也可以是各级管理人员，他们可以从这本书中学到洞见问题本质，实现系统改进的工作理念和具体方法。专业的改进工作者和基层员工也可以从这本书中学到具体的操作方法，并获得诸多实用的工具，每个工具都有其来源，操作场景，以及注意事项的具体介绍，能够帮助使用者即学即用。

张涛，精益六西格玛黑带大师，新华三大学副校长，《动环改进》方法论编撰人。张涛先生多年在数家世界500强企业担任持续改进领导工作，他致力于为企业创建持续改进机制，建立专业组织，以及通过方法论的培训和推广来帮助企业和个人获得成功，由他培训和辅导的六西格玛专业人士超过千名，并曾为企业每年创造近千万美金的收益。他还是一名广受欢迎的演讲家，持续改进领域培训和发展项目的专业顾问和讲师。

持续提升系统效率，提高企业管理，系统化地查找问题，提出根治办法，本书帮你持续改进系统！

1 概论 / 001
1.1　持续改进对于组织和业务的意义 / 002
1.2　持续改进方法论的使命 / 003
主流持续改进理论的发展和演进 / 005
2.1　戴明学说 / 006
2.2　精益理论 / 009
2.3　8D 问题解决法 / 011
2.4　六西格玛 / 013
DAI 动环改进方法论简介 / 017
3.1　DAI 的含义 / 018
3.2　DAI 动环的含义 / 019
3.3　DAI 动环改进方法论的结构和内容 / 020
DAI 动环改进方法论的基本原则 / 023
4.1　由外而内原则 / 024
4.1.169 由内而外即内焦点型改进原则 / 024
4.1.269 由外而内即外焦点型改进原则 / 024
4.1.369 由外而内原则的重要含义 / 026
4.1.469 如何遵循由外而内原则 / 026
4.2　系统化原则 / 029
4.2.169 系统思维 / 029
4.2.269 系统和流程 / 031
4.2.369 系统和人 / 031
4.2.469 系统化原则的 3 个要求 / 033
4.3　统计原则 / 035
4.3.169 制定操作定义 / 035
4.3.269 理解变异 / 036
4.3.369 理解变异的原因 / 037
4.3.469 统计原则的步骤 / 040
DAI 动环改进方法论的工作哲学观 / 043
5.1　流程观 / 044
5.1.169 理解流程 / 046
5.1.269 流程能力 / 048
5.2　数据观 / 050
5.2.169 理解数据的质量特性 / 051
5.2.269 理解数据的属性 / 051
5.3　增值观 / 054
5.3.169 持续改进要求持续提高增值过程在系统中的
比例 / 055
5.3.269 优化非直接增值活动而不是盲目移除 / 055
5.3.369 浪费必须尽力消除 / 055
5.4　速度观 / 067
5.4.169 理解系统增值率 / 067
5.4.269 理解非直接增值率 / 069
5.5　变革观 / 070
DAI 动环改进方法论模型和步骤 / 077
6.1　模型综述 / 078
6.2　界定 / 079
6.3　分析 / 083
6.4　改进 / 086
DAI 动环改进方法论的工具与方法 / 089
7.1　流程图 Process map / 090
7.1.169 什么是流程图 / 090
7.1.269 为什么要用流程图 / 091
7.1.369 何时使用流程图 / 091
7.1.469 如何使用流程图 / 091
7.1.569 实际案例 / 092
7.1.669 注意事项或典型误区是什么 / 093
7.2　流程连接图（LOP） / 093
7.2.169 什么是 LOP / 093
7.2.269 为什么要用 LOP / 095
7.2.369 何时使用 LOP / 096
7.2.469 怎么使用 LOP / 096
7.2.569 实际案例 / 097
7.2.669 注意事项或典型误区是什么 / 098
7.3　价值流图（VSM） / 099
7.3.169 什么是 VSM / 099
7.3.269 为什么要用 VSM / 099
7.3.369 何时使用 VSM / 100
7.3.469 怎么使用 VSM / 100
7.3.569 实际案例 / 103
7.3.669 注意事项或典型误区是什么 / 105
7.4　范畴界定（SIPOC） / 105
7.4.169 SIPOC 是什么 / 105
7.4.269 为什么要用 SIPOC / 106
7.4.369 何时使用 SIPOC / 106
7.4.469 怎么使用 SIPOC / 106
7.4.569 实际案例 / 107
7.4.669 注意事项或典型误区是什么 / 108
7.5　数据收集表（DCF） / 108
7.5.169 什么是 DCF / 108
7.5.269 为什么要用 DCF / 109
7.5.369 何时使用 DCF / 109
7.5.469 怎么使用 DCF / 109
7.5.569 实际案例 / 109
7.5.669 注意事项或典型误区是什么 / 110
7.6　问卷调研 / 111
7.6.169 什么是问卷调研 / 111
7.6.269 为什么要用问卷调研 / 111
7.6.369 何时使用问卷调研 / 111
7.6.469 怎么使用问卷调研 / 111
7.6.569 实际案例 / 112
7.6.669 注意事项或典型误区是什么 / 114
7.7　基线 / 114
7.7.169 什么是基线 / 114
7.7.269 为什么要用基线 / 114
7.7.369 何时使用基线 / 114
7.7.469 怎么使用基线 / 114
7.7.569 实际案例 / 115
7.7.669 注意事项或典型误区是什么 / 116
7.8　客户之声链（VCC） / 116
7.8.169 什么是 VCC / 116
7.8.269 为什么要用 VCC / 117
7.8.369 何时使用 VCC / 117
7.8.469 怎么使用 VCC / 117
7.8.569 实际案例 / 119
7.8.669 注意事项或典型误区是什么 / 119
7.9　项目宪章 / 120
7.9.169 什么是项目宪章 / 120
7.9.269 为什么要用项目宪章 / 120
7.9.369 何时使用项目宪章 / 120
7.9.469 怎么使用项目宪章 / 120
7.9.569 实际案例 / 122
7.9.669 注意事项或典型误区是什么 / 122
7.10　亲和图（AD） / 123
7.10.169 什么是 AD / 123
7.10.269 为什么要用 AD / 123
7.10.369 何时使用 AD / 123
7.10.469 怎么使用 AD / 123
7.10.569 实际案例 / 124
7.10.669 注意事项或典型误区是什么 / 125
7.11　驱力图 （FFA） / 125
7.11.169 什么是 FFA / 125
7.11.269 为什么要用 FFA / 125
7.11.369 何时使用 FFA / 125
7.11.469 怎么使用 FFA / 126
7.11.569 实际案例 / 127
7.11.669 注意事项或典型误区是什么 / 127
7.12　计划甘特图（GPC） / 127
7.12.169 什么是 GPC / 127
7.12.269 为什么要用 GPC / 128
7.12.369 何时使用 GPC / 128
7.12.469 怎么使用 GPC / 128
7.12.569 实际案例 / 129
7.12.669 注意事项或典型误区是什么 / 130
7.13　质量功能展开（QFD） / 130
7.13.169 什么是 QFD / 130
7.13.269 何时使用 QFD / 131
7.13.369 质量屋的结构和范例 / 131
7.13.369 怎么使用 QFD / 134
7.13.469 实际案例 / 135
7.14　走势图 / 136
7.14.169 什么是走势图 / 136
7.14.269 何时使用走势图 / 136
7.14.369 如何分析走势图 / 137
7.14.469 实际案例 / 137
7.14.569 走势图的要点 / 139
7.15　常规控制图 / 142
7.15.169 什么是常规控制图 / 142
7.15.269 为什么要使用常规控制图 / 142
7.15.369 常规控制图分为哪些类型 / 143
7.15.469 如何使用常规控制图判断过程中的异常 /144
7.16　计量型控制图 / 149
7.16.169 计量型控制图的类型 / 149
7.16.269 单值 - 移动极差控制图使用范例 / 150
7.16.369 均值 - 极差控制图使用范例 / 151
7.16.469 均值 - 标准差控制图使用范例 / 154
7.17　计数型控制图 / 155
7.17.169 计数型控制图的类型 / 155
7.17.269 不良品数控制图使用范例 / 156
7.17.369 不良品率控制图使用范例 / 158
7.17.469 缺陷点数控制图使用范例 / 159
7.17.569 单位缺陷点数控制图使用范例 / 161
7.18　排列图 / 163
7.18.169 什么是排列图 / 163
7.18.269 何时使用排列图 / 164
7.18.369 使用排列图的注意事项 / 164
7.18.469 排列图的使用范例 / 164
7.18.569 绘制排列图的操作步骤 / 166
7.19　直方图 / 169
7.19.169 什么是直方图 / 169
7.19.269 何时使用直方图 / 169
7.19.369 直方图的使用范例 / 170
7.19.469 直方图的使用误区 / 173
7.20　鱼骨图 / 177
7.20.169 什么是鱼骨图 / 177
7.20.269 鱼骨图的使用步骤 / 178
7.20.369 鱼骨图范例 / 179
7.20.469 鱼骨图的主要类别 / 180
7.20.569 鱼骨图的注意事项 / 181
7.20.669 鱼骨图的使用误区 / 181
7.21　5Why 分析法 / 182
7.21.169 什么是 5Why 分析法 / 182
7.21.269 5Why 分析法使用范例 1 / 182
7.21.369 5 Why 分析法的分析步骤 / 183
7.21.469 5 Why 使用范例 2 / 184
7.21.569 5 Why 分析法注意事项 / 184
7.22　假设检验 / 185
7.22.169 什么是假设检验 / 185
7.22.269 假设检验的概念 / 186
7.22.369 假设检验中原假设和备择假设的确定 / 186
7.22.469 假设检验的 2 条原理 / 187
7.22.569 何时使用假设检验 / 187
7.22.669 假设检验的 Minitab 实现 / 188
7.23　散点图 / 189
7.24　回归分析法 / 194
7.24.169 什么是回归分析法 / 194
7.24.269 一元线性回归分析法 / 194
7.24.369 回归分析法的注意事项 / 201
7.25　失效模式及后果分析（FMEA） / 202
7.25.169 什么是 FMEA / 202
7.25.269 何时使用 FMEA / 202
7.25.369 FMEA 的作用是什么 / 203
7.25.469 怎么使用 FMEA / 203
7.25.569 PFMEA 案例 / 206
后记 / 209
参考文献 / 212

管理,书籍,方法论,经管,好书，值得一读,干货,实用