电商产品经理兵法：基于SaaS 的电商系统设计与实践

本书全面解构了电商的业务和产品，讲述了业务原理、产品架构、基础系统、支撑系统等产品本质和基本逻辑知识，解密了电商中台和后台系统的核心要素，将理论与实战完美结合。本书可以作为电商产品经理的入门书，也可以帮助对电商行业感兴趣的读者了解电商系统的方方面面。对于其他行业的产品经理来说，本书也可以作为设计系统，如虚拟物品交易系统等与订单购物流程类似的系统的有益参考。

本书作者程亮老师在国内大型电商企业有过丰富的电商系统实践经验，经历过前台、中台、后台等多个系统的设计，现在又在某知名大型互联网企业，面对全国数亿个终端用户。这是难得的从 0 到 1 再到 10，从头构造一个电商系统的经历。相信他的作品不会让读者失望。

程亮，资深互联网产品专家，3年系统开发经验，11年产品经验。前京东开放平台业务产品机构负责人，负责京东POP开放平台业务中后台产品建设；2015年创业并担任分公司CEO，投身于商业SaaS领域。其产品服务于线下门店700余家，并拿下多轮融资。现阶段在国内某知名一线互联网公司担任商业化中后台产品负责人。

作者对中后台产品，SaaS，供应链产品有丰富的经验，同时精通业务架构，对产品和技术的结合有着深刻的理解。

1.做好产品的前提是理解用户和业务， 做好电商产品的前提是掌握业务逻辑和系统架构。本书全面梳理了电商产品经理应该掌握的系统化知识和技能，并且通过作者多年的实战经验为电商产品经理的成长和发展提供了非常有效的路径。

2.本书作者程亮先生，拥有3年系统开发经验，11年产品工作经验。是原京东开放平台产品机构负责人，负责开放平台后台业务产品建设，现任国内某大型互联网公司中后台产品负责人，负责商业化中后台产品建设工作。作者的从业经历与技术背景是本书质量的保障。

前言/作者自序

我的故事

“所有的经历，都是命运最好的安排。”

我毕业后开始从事的工作是嵌入式软件开发程序员。彼时，中国的互联网还处在萌芽阶段， 直到一天听到“互联网时代已经来临” 后， 我毅然决然地“投笔从戎”，转行去做互联网产品经理。那时的我年少轻狂，根本不知道什么是产品经理，只是觉得有“经理”二字也许意味着“升职加薪”，因此，我义无反顾地辞职，带着“无知者无畏”的心态来到这片土地。但是因为缺少背书和足够的经验，所以我的转行之路非常坎坷。在打拼过程中，我遭遇过重创，不断被淘汰，也体验了绝望。为了生计，我曾经改行做过仓库管理员、合同管理专员、采购专员、微博运营专员、产品专员等，总之所做的工作和想象的千差万别。那是人生的灰暗时刻，我更多的是看着其他的产品经理做出闪亮的产品后欢呼雀跃，而我却自惭形秽。当时，我的心里总有个声音在说：“如果那个人是我就好了。”但随后我更多的心声却是：“彼可取而代之也。”于是，我拒绝沉浸在别人的“江湖”里，而选择主动出击开始思考自己的人生。

在机缘巧合的情况下，我接触到了做电商后台产品的机会。虽然那时无人愿意做后台产品，觉得这项工作枯燥且不出彩，但是对于当时的我来说却是弥足珍贵的机会，实属“救命稻草”。然而就是这个微不足道的机会竟然打通了我的“任督二脉”：后台产品将我以往的各种经历（如程序开发、仓储管理、合同管理、采购管理、业务运营等）全部串联起来。我突然感受到了一种“核聚变式”的巨大能量，产品的大门终于向我打开，并且机会很多。

于是，我深深地爱上了中台和后台产品，无论零售领域还是服务领域。我喜欢那种在业务、产品和技术之间自由切换的感觉，也喜欢越来越多的难关被我攻克的感觉。后来，在京东开放平台的建设中，我接触到了更多业务和产品逻辑，同时也越来越觉得自己对产品的理解已经逐渐上升到了一种思维，一种感觉。

事实证明，短暂的成就感往往会让人膨胀，而市场却是最好的“照妖镜”。2015年，感觉良好的我出去创业，在此期间，我又一次被“撕碎”，残酷的创业战场和资本的商业逻辑分分钟让我认清自己。我发现，原来自己引以为傲的产品思维并不足以“笑傲江湖”。在公司面临着现金流断裂的巨大压力下，我又一次思考如何突出重围，而在无数次的市场反馈中，我浅薄的产品思维被硬生生地拓宽，形成了商业思维。在从“天使轮”开始到最后“ C 轮融资”博弈的过程中，通过不断地实战和复盘总结，我逐渐回归了自己，也懂得了谦卑。同时，我发现做后台产品其实是“一辈子的事儿”。因为当我们怀着“空杯心态”来做产品时，就会发现在这个领域中，数学、统计、会计、财务、金融、宏观经济、物流、运筹学、人力资源管理等基础学科都是需要具备的元知识，还会不知不觉地发现自己已经有质变的感觉了，而且很多以前不理解的事情也“无师自通”了。然后，我们会逐渐形成自己的知识体系，甚至有可能解决很多跨行业、跨学科的问题。最重要的是这种多学科、多维度的思考方式对于个人成长来说是一种无穷的滋养！

如果让我来总结这个领域的话，我认为中台和后台产品包括三个层级：第一个层级是战术层级，即如何做好更多的产品和功能；第二个层级是技术层级，即如何理解并运用技术做更少、更精致、更克制的产品；第三个层级是业务层级，即如何通过探索更多的业务模式来引领产品和技术的进化。

现在的我依旧倾听内心的声音，仍然致力于探索中台、后台产品和业务。我相信，向着理想的生活每前进一步，都伴随着跳出舒适区的苦和痛，但是随之而来的又有突破自己极限的笑和泪。

为什么写这本书

近年来， 我经常会遇到一些产品经理或者电商相关从业者来咨询有关产品逻辑和业务的问题。诚然，B端产品（To Business，面向商家、企业级、业务部门的产品）没有C端产品（To Customer，面向个人用户的产品）那样爆发式的增长，但是每一个企业，在业务运营过程中必然离不开一个逻辑完整、体验完美的后台系统产品。然而，无论在创业中还是在日常沟通中，我发现很多产品经理在设计中往往存在两类问题：第一类问题是一些产品经理不能形成合适的方法论，会很简单地将中台和后台系统认为是众多功能的堆砌，从而在产品落地中顾此失彼；第二类问题是一些产品经理对所处业务陌生或有片面认识，认为其所看到的都是表面现象，不能全面地思考产品的本质。

更不幸的是，中台和后台产品经常会因为某个领域业务的特殊性和保密性，导致可供大家借鉴的同类产品不多。所以，这就非常考验产品经理的业务基本功和系统逻辑性。其实，要做一个优秀的产品经理也有其技巧所在：产品经理需要先理出一个业务框架，然后在业务框架的基础上用技术的眼光理解系统，用产品的功底打磨系统。其重点在于产品经理需要先深度理解自身业务的逻辑，再根据业务来审视产品。如果脱离了业务逻辑，即便是借鉴同类产品，也会因为不懂得对方的深层业务灵魂而徒有其表。

这些年来，随着“大中台”“小前台”的理念逐渐热门，越来越多的从业者将目光聚焦在这个领域。而其中又以电商产品为典型代表。倘若让我对中台和后台产品做一个总结，过去的我会直接告诉你各种功能怎么搭建，各种逻辑如何设计，然而现在的我会觉得这个问题难以回答，因为这是一种对业务的敬畏，是对产品的负责。所以，为了能让更多的产品经理正确理解中台和后台产品，我想以电商领域为案例，从业务解构入手，到架构设计，再到系统落地来讲解电商中台和后台产品。

而对我自己来说，这本书关闭的是过去，开启的是未来，用文字的方式对以往的工作和思考进行总结沉淀，是一种对我自身工作和生活的总结和回顾。这里也特别感谢小米的李宽（《B 端产品经理必修课》作者）分享给我的“公利、他利、私利”理论，让我觉得写一本书对行业、对他人、对我自己都是百利而无一害的事情。于是，当一个模糊的意识逐渐生长，最后蔓延成明确的意志时，我想这就是要做出改变的时候了。所以，当出版社的张彦红老师联系到我的时候，我内心告诉自己：“是时候了！”

谁适合阅读本书

本书是写给互联网产品经理的，特别是电商产品、运营岗位的读者。我的目的是“让读者打通业务与产品的任督二脉”。而写书的宗旨讲求理论与实战相结合，因此本书的核心脉络是以电商行业为案例，特别适合电商从业者使用。另外，本人出身于互联网企业，但是也曾经在传统行业中进行创业，整个创业过程对我来说是产品技能和业务理解的大融合，因此，本书的写作过程也结合了我在创业中的经验和反思，同样也适合创业人士从 0 到 1 搭建 SaaS 系统使用。我希望坚持自己真诚学习的态度，在本书中将我所见识到的产品和业务串联在一起，但愿本书能成为读者攀登中台和后台产品三个层级的“梯子”。

如何阅读本书

本书借用《孙子兵法》一书的“兵法”二字，并不是有意抬高自己，而是根据内容的归类：从业务的运营之道，以产品架构为天，用核心系统落地，辅以支撑系统心法，最后落到产品经理为将之路的核心技能，各取每个模块中的一个字，即道、天、地、法、将。因此，我将本书命名为《电商产品经理兵法》，以借古籍之名，喻产品之道，表达个人情怀。

本书第1章为业务运营之道，主要介绍线下业务的商品、品类运营等业务基础，实为电商产品系统的第一性原理；第2章为产品架构为天，主要介绍根据业务而来的产品架构方面的知识；第3章为核心系统落地，主要介绍电商系统核心模块，如商品、订单、售后、促销等一系列模块的搭建及业务逻辑；第4章为支撑系统心法，主要介绍电商业务中关于仓储物流、支付清结算等支撑系统的设计原理和落地细节；第5章为产品经理为将之路，主要介绍本人对产品经理的一些心得体会，用来作为本书结尾。在初次阅读本书时，建议读者先按照章节快速通读，然后在之后的工作中，如果遇到类似问题再进行针对性阅读并思考。

本书不遵从工具书逻辑，而从实践出发，重业务、重思维、重架构。总的来说，这本书将我本人从业 10 余年以来的工作进行了融会贯通，是对业务和产品本质的解构，希望本书的内容能对读者的工作提供实质性的帮助和启发。

鸣谢

当然，本书的完成要感谢帮助我的各位朋友们，感谢真格基金的戴雨森先生分享给我的各种学习经验，感谢《产品觉醒》的作者李泽澄（判官）先生和《京东店铺装修一本通》的作者吴金志先生鼓励我动笔写作，感谢电子工业出版社能够出版发行本书，从而让这些文字可以分享给更多需要它的朋友们！我更加感谢的是这个时代：这个时代在快速变化的同时，给予了我无限的试错机会和舞台。最后，在互联网科技行业中，无论创业还是上班，我的家人都给了我无限的支持，让我可以放手一搏，心无挂念地去探索。所以，本书献给我的父母，也献给我的夫人木子和我的女儿 Freya，希望我是你们的骄傲！

程 亮

推荐序

一个综合性电商系统是由前台、中台、后台等多个系统构成的，涉及购物客户的浏览、下单、售后体验，以及公司内部各职能部门的业务流程。电商系统的设计涉及几十个系统模组，以及很多复杂的系统逻辑的处理，与其他互联网工具或社交产品相比，其复杂度比较大，涉及的经济利益较多，还要考虑实物流转与线上流程的结合。这时就要求产品经理不仅具备设计能力，更要对实际业务流程有所了解，对于常见的物流、供应链、金融等知识有所认知，并且能够将其运用到产品设计中。

在设计电商产品和系统的时候，“新手”往往容易产生顾此失彼、挂一漏万的情形，尤其是在主流程之外的分支流程， 如产品结构设计、 退换货逻辑和促销逻辑，更可谓步步惊心，处处是“坑”，一不小心就可能被人利用，造成公司的重大损失

在我创办聚美优品时，整个电商系统是由我的团队来进行设计、搭建和管理的。我们经历了从自己设计，到采购第三方系统进行模仿，再到自主创新的过程，走了很多弯路。在整个过程中，我深感市面上关于电商系统的普及性书籍资料缺乏，导致人才培养的时间较长。当业务飞速发展时，不完善的系统设计一旦发生问题，就会给公司造成重大损失，给业务造成麻烦。这个时候，我们就需要一本深入浅出的入门指导书，来作为产品经理培训和自学的资料。

程亮老师在京东等大型电商企业有过丰富的电商系统实践经验，经历过前台、后台等多个系统的设计，现在又在某知名大型互联网企业，面对全国数亿个终端用户。这是难得的从 0 到 1 再到 10，从头构造一个电商系统的经历。本书对电商数个前台和后台系统的设计，从大到小提供了详细的说明，可以作为电商产品经理的入门书，也可以帮助对电商行业感兴趣的读者了解电商系统的方方面面。书中从大处着眼，简明扼要地介绍了电商系统的架构组成，同时又从小处着手，对很多电商产品细节的处理，没有相关经验的产品经理在首次实践时可能发生的错误，都给予了比较好的提示。

随着电商网站变得越来越复杂，入行不久的产品经理很难在短时间内了解整个系统的全貌，行业越来越呈现分工的专业化和深入化的倾向。但某个子系统模块的产品经理在提高自己领域专业能力的同时，加强对整体系统的了解也是大有裨益的，对此本书仍然可以作为很好的入门读物。对于其他行业的产品经理来说，本书也可以作为设计系统，如虚拟物品交易系统等与订单购物流程类似的系统的有益参考。

真格基金

戴雨森

第 1 章 业务运营之道 1
1.1 概述 1
1.2 企划管理 4
1.2.1 品牌定位 4
1.2.2 品类战略 5
1.3 供应链 8
1.3.1 供应链的定义 8
1.3.2 供应链管理 10
1.3.3 物流 11
1.3.4 库存 13
1.4 OTB 计划 21
1.4.1 OTB 计划介绍 21
1.4.2 OTB 计划详解 24
1.5 补货 27
1.5.1 补货理论概述 27
1.5.2 补货的时机 28
1.5.3 补货的数量 30
1.6 调拨 32
1.7 仓储 34
1.7.1 概述 34
1.7.2 仓储货位 35
1.7.3 仓储规划 39
1.7.4 仓储作业流程 41
1.8 本章小结 58

第 2 章 产品架构为天 60
2.1 概述 60
2.2 产品经理应该懂得的架构知识 61
2.2.1 产品经理为什么要懂架构 61
2.2.2 什么是架构 62
2.2.3 架构的特点 63
2.2.4 架构设计的原则 66
2.2.5 业务与技术架构的协同发展 68
2.2.6 兼顾业务和技术的架构方法：领域模型 70
2.3 产品经理建模工具—UML 76
2.3.1 概述 76
2.3.2 UML 分类 78
2.3.3 用例图 79
2.3.4 类图 83
2.3.5 流程图 84
2.3.6 包图 85
2.3.7 顺序图 86
2.4 本章小结 90

第 3 章 核心系统落地 92
3.1 概述 92
3.2 类目系统 94
3.2.1 什么是类目系统 94
3.2.2 类目与叶子类目 95
3.2.3 类目的属性与子属性 96
3.2.4 前台类目和后台类目 98
3.2.5 类目系统设计策略 99
3.2.6 类目管理系统 101
3.2.7 属性管理系统设计 103
3.3 商品系统 107
3.3.1 什么是商品系统 107
3.3.2 SPU 108
3.3.3 商品 108
3.3.4 SKU 109
3.3.5 创建商品 111
3.3.6 商品基础信息 112
3.3.7 销售属性 113
3.3.8 其他商品信息 114
3.3.9 商品页 115
3.3.10 品牌管理体系 118
3.3.11 商品审核 120
3.3.12 商品管理 122
3.4 订单系统 136
3.4.1 订单的旅程 136
3.4.2 下单前的准备工作 139
3.4.3 订单交易系统 153
3.5 库存系统 178
3.5.1 什么是库存系统 178
3.5.2 库存的“点” —库存分类 178
3.5.3 库存的“线” —库存业务流程 180
3.5.4 库存的“面” —库存与前端销售 186
3.5.5 库存的“体” —库存与仓储配送中心 189
3.6 促销系统 191
3.6.1 什么是促销 191
3.6.2 促销模式浅析 191
3.6.3 促销系统的大脑—促销引擎195
3.6.4 促销管理系统设计197
3.7 本章小结 202

第 4 章 支撑系统心法 203
4.1 概述203
4.2 供应链系统 205
4.2.1 供应链系统结构 205
4.2.2 供应商退货系统 206
4.2.3 内配调拨系统 210
4.2.4 采购系统 214
4.3 WMS 218
4.3.1 WMS 介绍 218
4.3.2 WMS 设计 219
4.3.3 WMS 库内作业 233
4.4 物流系统 238
4.4.1 物流系统概述 238
4.4.2 物流系统处理流程 238
4.4.3 配送系统设计 240
4.5 支付清结算系统 251
4.5.1 概述 251
4.5.2 交易的历史 251
4.5.3 支付清结算系统设计 255
4.6 本章小结 274

第 5 章 产品经理为将之路 277
5.1 概述 277
5.2 结构化思考方法 278
5.2.1 什么是问题 278
5.2.2 什么是结构化思考 279
5.2.3 如何进行结构化思考 279
5.2.4 明确定义，识别问题 280
5.2.5 目标分解，场景归类 81
5.2.6 结构化表达输出 284
5.3 产品经理的能力模型 285
5.3.1 靠谱的能力 285
5.3.2 职业化的能力 285
5.3.3 协作的能力 286
5.3.4 团队组织的能力 286
5.3.5 风险预见的能力 287
5.4 本章小结 287
后记 289