懂得倾听，是学会沟通的第一步

我们处在一个沟通的时代。好的倾听者会抓住其他人抓不住的蛛丝马迹。一个好的倾听者不用了解公司的目标是什么，也能在与合伙人的交谈中听出要推出的新产品。 作者通过长期研究和总结,发现各层面的商业业务技巧，归结起来可能就是对话，以及利益和损失、成功和失败之间的差异，这些差异也就是听和说之间的差异。通过训练倾听技能，培养一个厉害的耳朵。

书中提供了许多实用的技巧教你在商业生活中学会倾听，这些技巧包括从识别不同的倾听者，到注意所有倾听者必须意识到的关键词。并且讨论了如何有效地把倾听和判断连接起来。

我们都需要倾听。

伯纳德·T.费拉里（Bernard T. Ferrari) ，约翰·霍普金斯大学凯瑞商学院院长。加入凯里商学院之前，费拉里是全球管理咨询公司麦肯锡公司的董事，在那里他花了近20年时间领导麦肯锡的医疗保健实践和该公司的北美企业战略实践。2008年，他创立费拉里咨询公司并任董事长，为金融服务、运输、能源、医疗产品、航空和重型设备制造部门的客户服务。

序 言

当我罗列那些我想在通用电气公司内强调，并且自身也要努力提高的品质和行为时，最先想到就是成为一个更好的倾听者。如果你和过去的我一样，那么你可能从没认真考虑过要去倾听；但我已经意识到，倾听并不是一种像运动能力或者音乐鉴赏力那样的天赋，它是一种需要有意识去注意，持续去练习的技巧，只有擅长倾听，我们才能收集到有助于工作的信息。

我记得在安东尼·比弗的著作《诺曼底登陆日：诺曼底之战》中，他写道：德怀特·艾森豪威尔之所以是一个伟大的领袖，主要是因为他是一个出色的倾听者。艾森豪威尔将军总是让所有人畅所欲言，同样，也没有人能躲过他追根究底的盘问。当面临抉择时，他准备充分，总能做出艰难的决策。这种品质让我牢记心头，难以忘记。艾森豪威尔从来不依靠恐惧和威胁去领导下属，他的领导力建立在信任和尊重之上，并通过认真专注的倾听去展现。

在倾听方面，你做得如何呢？我一直在问自己这个问题。我是否真的会与那些观点不同的人密切交流？我是否做好准备，愿意接受批评意见？我相信，二十一世纪成功的领导者一定是谦逊的倾听者。他们会从多种渠道寻找收集信息，用这些信息来催化新的思维方式，产生新的见解。他们明白，对于企业来说，多提问题比找到便捷的答案和便利的解决方案更有用。他们不仅欢迎辩论，还要求身边的每个人都参与其中。

我和伯尼·费拉里共事多年。我们共同成长，成为更好的倾听者。伯尼帮助我改变看待问题的角度，这本书中讲述了他所运用的技巧。我们共同努力，去获得新颖的见解和解决方案。这些技巧已经内化为我们的本能，当我们分析问题或为将来做决策时，会尽量保证自己不错过任何重点，不漏问关键问题。因此，我相信我对公司更有价值了。

倾听可能是最被人们低估、最不成熟的商业技巧，尤其是在一个不确定因素越来越多、变化速度越来越快的时代。伯尼·费拉里的新书及时面世，书中提供的见解让每个人都能提高倾听能力，以此提高组织绩效。希望大家能采纳伯尼传授的经验技巧，根据我的经验来看，回报是非常丰厚的。

杰夫·伊梅尔特

美国通用电气公司前董事长兼首席执行官

SECTION 1 注意听！

01值得用心倾听 / 013

02你是哪种倾听者？ / 022

03尊重你的对话方 / 034

04如何在大多数时候保持安静 / 050

05挑战所有的假设 / 067

06保持注意力 / 086

SECTION 2 梳理混乱

07任务是什么？ / 111

08计划是什么？ / 125

09团队是什么？ / 143

10如何完成任务？ / 162

11是否涉及个人化因素？ / 178

SECTION 3 获得收益

12将更好的倾听与更好的判断联系起来 / 201

13通过倾听改变你的组织 / 216

结语：周一早晨该做什么 / 231