方太文化

方太是一家企业，更是一种文化现象！方太董事长茅忠群说：“如果方太只有一样东西可以保留，唯一可以传承的就是文化！”方太文化认为：做企业就是做人，企业的成功，关键在于做人的成功，即人品、企品、产品，三品合一，人品决定了企品和产品。

本书作者遍访上百位方太高管和员工，写作历时两年，收集整理百万字企业原始素材，从管理、创新、品质、服务以及人才培养等多角度完整展现历经时间检验的方太经营理念、基本法则和践行体系。

周永亮，知名战略管理专家和创新导师，国富咨询集团创始人兼董事长、北京大学MBA管理咨询协会高级顾问。

孙虹钢，人文学者，国学管理及企业文化专家。曾任湖南日报报业集团华声在线总编辑、副总裁。

庞金玲，合壹文化创始人，拥有11年撰稿经验。

陈春花 秦朔作序推荐！

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商业价值观教你如何做事，方太价值观教你如何成人，

人，才是一切的根源，

先成人，后成事，让人的行为持续发挥效用。

历时两年时间写作，

整理百万字原始素材，

采访上百位方太高管和员工，

从管理、创新、品质、服务以及人才培养等多角度完整展现历经时间检验的经营理念、基本法则和践行体系。

方太的“人之道”

1996年成立的中国方太，已经走过了1/4个世纪的非凡里程。

我在方太前面加了“中国”二字，是想表达它身上“中学明道”、“修身、齐家、治企、利天下”等鲜明的中国文化气息。

而之所以说“非凡”，是因为它的确是一家与众不同、太不寻常的企业。

几年前，一家德国著名家电集团邀我做一个关于中国市场的演讲。在台下交流时，他们的高管说：“我们的厨电在全世界任何地方都是高端的象征，但在中国，方太的产品卖的比我们贵，还比我们多。”

一个行业能不能健康发展，与这个行业的领导者的追求大有关系。对中国厨电来说，因为有方太这样的创新、高端、诚笃、负责的领导者，这个行业在从小到大的发展过程中，有了更多的价值创新，而不是被锁定在价格血拼的泥潭中。

方太更重要的价值还在于，多年来它一直致力于探索，作为一家企业，如何以顾客为中心，以员工为根本，快乐学习，快乐奋斗，实现“人品、企品、产品三品合一”，“为了亿万家庭的幸福”，“成为一家伟大的企业”，促进人类社会的真善美。

这些话听起来很宏大，很遥远，就像习惯了登百米小山者，突然听到身边有人要挑战珠穆朗玛峰，难免觉得不切实际。但当我在方太办公楼里看到每一位管理干部的“五个一”承诺（立一个志，读一本经，改一次过，行一次孝，日行一善）都清清楚楚贴在墙上，接受大家目光的检视时，当我在和很多人的交流中感受到他们择善而行的改变的欢喜时，当我了解到这一切已经坚持了十年时，我相信这种滴水石穿、不断改善的力量。

松下幸之助说“造物之前必先造人”，方太则是将为人之道、待人之道、育人之道贯彻于企业的全过程。

通过几十年的努力，中国已经有了一批很大的企业，《财富》世界500强接近30%的企业都来自中国。中国也有不少强的企业，在市场化竞争中成为强者和龙头。但我们还比较缺乏令人喜爱和备受尊敬的品牌。

我常说，中国的情况是，强大的企业很多，伟大的企业很少，可怕的企业不少，可爱的企业稀少。每当有人问我，你觉得谁可能成为伟大的、可爱的企业？我总会毫不犹豫地提到方太的名字。虽然以销售额计，它还只是百亿企业，并不特别大。

我尊重和推崇方太，从根本上说是因为我认为，商业文明是以人为本的价值创造，企业是人成长和修炼的道场。优秀的企业在某种程度上更像一所学校，只是同时在生产物质产品和服务而已。

没有人的成长与发展的企业，是残缺的企业，是不健康的企业，是对社会不负责任的企业。

从马克思、恩格斯的理论到我们的十九大报告，都强调人的全面发展。马克思说“每个人的自由发展是一切人的自由发展的条件”，十九大报告说“更好推动人的全面发展”“不断促进人的全面发展”。

企业可能是容纳了最多人口的一个所在。中国有14亿人，有接近9亿的劳动年龄人口，有7亿多的就业者，其中相当大部分是在各种类型的企业里工作，他们生命中的相当长时间也是在企业里度过。他们从企业里获得的报酬关乎一个家庭的生计与幸福，他们从企业回到家中的姿态，是自在的、充实的、满足的、开心的，还是充满了抱怨、牢骚、怨恨、不满，影响到一个家庭的气氛和状态。

社会并没有与企业签署一份明文合约，但任何一家有责任感的企业都会明白，社会把这么多的人配置在企业中，是隐含着一份期待的，那就是让人获得成长，获得收获，获得满足，有人之为人的尊严和成就。

从人的发展的角度理解企业的责任，并不限于员工关怀，还包括对利益相关方的责任，如善待上下游的合作伙伴。如果一家企业的利润和地位建立在压榨甚至欺骗合作伙伴的基础上，就算规模再大，对社会来说都不是福音而是灾难。

哲学家康德说过，人是目的，不是工具。作为一种有生命的存在物，人具有动物性的禀赋；作为一种有生命同时又有理性的存在物，人具有人性的禀赋；作为一种有理性同时又能够负责任的存在物，人具有人格性的禀赋。所谓人格性的禀赋，是一种“易于接受对道德法则的敬重”的素质。

每个人内心深处，都根植着对“头顶的星空和心中的道德律”的深深情感。

但只有那些伟大的企业，才能把激发这种情感、导人向善，作为自己的使命和责任。

方太就是这样一家秉持人道的企业。三品合一，以人为先。

《方太文化》一书，详细剖解了方太在迈向伟大企业的过程中，从“三观”（使命、愿景、价值观）的建立到具体实践的方法。虽然我对方太有相当了解，但读后仍然感到收获满满。感谢三位作者长达两年的调研、采访和精心的写作。

道不远人。离开了人的发展，企业的生命力也将枯竭。

在实现人的自由全面发展的进程中，每一家企业都应该担责，努力。

愿更多企业成为本书的有缘人。知识就是力量，文化就是福报。

秦朔 秦朔朋友圈发起人

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推荐序2 秦朔

前言

第一部分 做企业，必须正三观

第1章 做企业，要问自己三个问题

1.1 为什么要做这家企业

做企业有三重境界

方太的新使命

方太的幸福目标

1.2 成为一家什么样的企业

企业的三观源于企业家的三观

方太的新愿景

伟大的企业导人向善

1.3 企业相信什么应该做，什么不该做

人品、企品、产品，三品合一

好人品造就好企品、好产品

一句话文化

第2章 做人，要行“五个一”

2.1 立一个志

人生最大的能量是立志

成人之志

成事之志

健身之志

2.2 读一本经

读经典改变了什么

用“1+1”的方式读经典

读经典的四个层次

2.3 改一个过

改过是为了超越过往

改根本上的过

自身的改过之法：事上改、德上改、道上改、心上改

员工的改过之法：双XING会

2.4 行一次孝

小孝可治家，中孝可治企

“孝”是人性的根本

行孝有四个层次

2.5 日行一善

日行一善是一种镜教的表现

四个动作：一个改善、一次善行、一句善言、一份善意

2.6 如何导入“五个一”

落地的五大关键动作

落地的四大要点

第二部分 伟大企业的践行体系

第3章 顾客得安心

3.1 创新“三论”

把仁爱作为创新的源泉

把有度作为创新的原则

把幸福作为创新的目标

3.2 视品质为生命

对品质有敬畏感，对不合格产品有羞耻感

理念导入：持零缺陷信念，把事情一次做对

内察自省：核心问题出在前三排，干部要以身作则

行为固化：人人在管理和业务中立零缺陷之志

3.3 服务要至诚

方太的服务“三字经”

户行一善

3.4 为顾客铸立意义

品牌定位三步法

品牌沟通要传递价值意义

第4章员工得成长

4.1 关爱感化

安全感：全面薪酬管理体系

归属感：超越预期的关怀福利和全员身股制

尊重感：尊重要落实在具体细节上

成就感：认可员工所做的有价值的事情

4.2 教育熏化

领导垂范，做“四铁四前”干部

塑造理想人格的人文教育

立足企业教育的方太学校

4.3 制度固化

制度制定要符合仁义的要求

弄清“错”与“恶”的区别

ABC 分类过错管理

4.4 才能强化

构建才能培养体系，培养精兵强将

设立五级双通道，留住员工共同发展

第5章社会得正气

5.1 法律是底线，不能突破

爱出者爱返，付出即回报

用于承担企业责任

5.2 企业不发展，一切都是空谈

把“蛋糕”做大

把“蛋糕”分好

5.3 善待相关利益者

善待“四商”

采取正当的竞争，有底线的竞争

5.4 促进共同富裕

幸福建设

文化传播

教育支持

慈善救助

第6章经营可持续

6.1 战略管理

什么是企业战略

战略三问

文化是战略的核心

6.2 运营管理

商业成功是出发点，顾客满意是落脚点

做正确的事，正确做事，把事做正确

6.3 干部管理

干部的“三观”

干部能上能下的九字原则

6.4 风险管理

合规，是企业风险防范的第一道屏障

方太的财务辩证思维

第三部分 文化即业务

第7章文化是做业务的发心和方式

7.1 文化与业务的关系

用一个核心原理解决一万个相似问题

文化是业务的发心、方式和奋斗精神

7.2 以中学之道御西学之术

以道御术，应该怎么御

推行中西合璧的管理模式

7.3 文化落地业务的两大学习法

润物细无声

向标杆学习

后记

附录

附录 1 方太文化图谱

附录 2 方太基本法则