如何说，同事才会听

本书以“连接力”为核心，介绍了诸多职场沟通与说服的技巧和方法，内容详尽、逻辑清晰、简单易学，非常具有实操性，可谓一本构建职场人际关系的完整实操手册，能够有效地帮助我们在工作和生活中更加顺利地推进目标的达成。

樱井弘

樱井弘，日本著名沟通力大师，樱井弘沟通研究所社长、说话研究所顾问。

20多年来长期进行与沟通相关的研修活动与演讲，在各种团体和机构进行超过1000场以上的演讲，其有关说话能力与演讲能力的讲义和实践好评如潮。著有《大人想知道的说话方式速成笔记》《让说话更有趣（图解版）》等作品，已在中国出版上市的畅销书有《优秀的人都是提问高手》《特别特别管用的口才术》等。

日本沟通力大师——樱井弘著作。

以“连接力”为核心，介绍了诸多职场沟通与说服的技巧和方法，内容详尽、逻辑清晰、简单易学，非常具有实操性，可谓一本构建职场人际关系的完整实操手册！

能够有效地帮助我们在工作和生活中更加顺利地推进目标的达成

有句话叫“语言总是难逃被曲解的命运”。语言背后的真意和实情是肉眼不可见的，这也是长久以来困扰世人的一大问题。

下面是某家企业内部发生的一件事。

A先生是某家企业的管理人员。一个星期天， A先生来到学生时代的朋友家做客。朋友有一个儿子 且已经步人社会工作两年了。 A先生上一次见朋友的 儿子还是在他上中学的时候， 如今他已经完全是大 人模样了。 A先生和许久未见的朋友的儿子小酌了几 杯， 相谈甚欢。

第二天早上，A先生像往常一样走进公司。 迎面走来的下属像往常一样向他问候： “ 早上好！” A先生回应：“ 早啊！” 这位下属很年轻，也才刚进公司两年。看到这位年轻下属的脸，A先生瞬间有些恍惚，

感觉这位下属和昨天晚上朋友的儿子有些相似。 于是无意识地问了一句：“ 你有兄弟姐妹吗？”

年轻下属虽然感到疑惑，也不明白 A先生问这 个问题的意图，但是由于是自己的直属上司问，也就马上回答道：“没有兄弟姐妹，我是独生子。”

昕罢， A先生一副好像明白了什么似的表情， 随口说了一句“果然如此”，便走开了。 年轻下属疑惑地回到座位上，准备开始自己的工作。刚一坐下， 隔壁部门的科长问道： “你有兄弟姐妹吗？”他问了和自己的上司一模一样的问题。

年轻下属虽然很疑惑，但还是回答道：“没有，我是独生子。”听罢，这位科长的面部表情没有任何变化，只说了句“原来如此”，也走开了。

那天之后，这位年轻下属就陷入了无尽的不安 与担心中。“ 是独生子不可以么？” “ 这也是人事考核的一项么？”渐渐地，年轻下属与他的直属上司 A先生以及隔壁部门的科长的关系也越来越疏远。 唐突的提问，再加上简短的回复，就像在年轻下属的心中丢了一块石头， 激起了层层涟满。 这真是验证了“语言总是难逃被曲解的命运” 这句话。

但是，在这个故事中，双方都存在问题。 从结果来看，双方都没有完善的沟通能力。 年轻下属在 回答完 A先生的问题后， 应该反问一下：“有什么事 吗？”这样做出反应是比较好的。另外，两位领导若是能够解释一下为什么会问这个问题，也就不至于让年轻下属陷入不安中。

事实上，这本书的主题就是讲沟通问题。当我们对日常生活中经常发生的问题感到担心和不安时， 只要稍微多说几句话， 就能够让对方理解我们并与我们站在一边。

这一来一回的“剌激”和“回应”，正是沟通的本质。

前言

序章 工作的顺利开展，依靠把人“连接”起来 1

工作中的 “ 连接力” 必不可少 ／2

沟通的三个阶段 ／4

阶段一 人际关系的建立从放心 信用 信赖开始 ／6

阶段二 如何增进相互理解 ／8

阶段三 如何让对方积极主动地为你办事 ／10

必要的 “ 说服技巧” ／12

把周围的人连接起来的技巧 ／14

没有连接力的坏处 ／16

如果下属不像管理层一样忙碌， 就很难有成长 ／18

将周围的人连接起来， 最初阶段会很辛苦 ／20

本章要点总结 把周围的人连接起来的技巧是什么？ ／23

第一章 与周围的人拉近距离的三个要点 25

建立关系需要构建一个场景 ／26

放心一信用一信赖的要点 ／30

要点一 寒宣力 ／34

要点二 倾听力 ／39

要点三 对话力 ／46

让对话顺利进行， 需要做好充分的准备 ／51

注意事项一 要有共情能力， 尽可能地考虑对方的感受 ／53

注意事项二 要保持一颗积极主动的心 ／56

注意事项三 要根据具体情况灵活应对 ／58

如何快速学会掌控对话的能力 ／60

本章要点总结 建立关系的场景是什么？ ／67

第二章 引起周围的人共鸣的三个要点 69

增进理解， 需要构建一个场景 ／70

要点一 “如果是这个人的话，我很信任” ／74

要点二 人不可能独活于世 ／78

要点三 语言并不是一切 ／84

本章要点总结 增进理解需要的场景是什么？ ／90

第三章 让大家对目标有当事人意识的三个要点 91

构建唤起对方自主行动意识的场景 ／92

要点一 采用能让对方行动起来的说话方式 ／96

要点二 巧妙地夸赞对方， 让对方心生好感 ／100

要点三 提高对方的满足感 ／104

本章要点总结 如何构建唤起对方自主行动意识的场景？／108

第四章 调动对方参与性的三个要点 109

营造让对方倾听的环境 ／110

要点一 将要连接的人变成接受者 ／114

要点二 掌握能让对方选择的提议能力 ／124

要点三 认可对方的价值， 肯定对方 ／128

本章要点总结 如何营造让对方倾听的环境？ ／132

第五章 给身边的人灌输责任感的三个要点 133

营造能够调动对方参与性的氛围 ／134

在对话中附和互动 ／138

要点一 把事情的价值和结果具体化、 可视化 ／144

要点二 传达事情的重要性， 让对方保持紧迫感 ／148

要点三 认识、 理解并尊重对方的风格 ／152

调动团队参与积极性的方法 ／156

本章要点总结 如何调动周围的人的积极性？ ／162

第六章 让目标持续运转起来的三个要点 163

连接， 可以促进周围的人的成长 ／164

要点一 利用 “ 菠菜法则”， 调动团队积极性 ／171

要点二 让 PDCA循环成为习惯 ／176

要点三 锻炼促使对方成长的能力 ／180

本章要点总结 将周围的人连接起来的关键是什么？ ／184

结 语 ／185