服务设计微日记

《服务设计微日记》以微日记的故事写作形式，引用每天生活和工作的真实服务设计案例及应用轻松有趣地阐述了包括服务设计与交互设计、用户体验等领域的区别与联系；各个国家公共服务领域和商业领域中的服务设计案例及应用；对话各行业专家，对设计思路进行的整理及记录；在日常生活和工作中，茶山对服务设计思维的总结及提炼；从服务设计到服务意识，再到社会责任感的发展过程等主要内容。

　茶山博士，阿里巴巴小二
　　茶山是我在阿里巴巴的花名，这个花名是韩国妻子帮我取的，她说韩国朝鲜时代有位智慧的大师，是当时的文学家、发明家、设计师，他主张设计不能华丽要务实，他为百姓设计了很多实用的工具，深受百姓的爱戴，因为此人喜欢喝茶，所以后人尊称其为“茶山”。
　　茶山，韩国首尔大学设计学院博士毕业。在海外生活近10年，接受了韩国“跨界”教育理念的洗礼，从理论到实践地接触了交互设计，用户体验及服务设计等不同领域的产品及项目，包括互联网产品、交互媒体、工业设计、游戏及影视等；多次发表国际论文，参加国际展示；作品曾在“SIGGRAPH”国际展览中展出；UXPA，IXDC等国际用户体验大会服务设计专场特邀主讲人，服务设计峰会专家主持人。主张设计师要具备服务意识及社会责任感。

适读人群 ：1. 交互设计师、用户体验设计师、用户研究，产品经理及服务设计师； 2. 对服务设计感兴趣的所有从事服务行业的人士；
　　真实服务设计案例及应用
　　每天生活和工作中，对服务设计思维的分析及提炼
　　囊括国际服务设计咨询、案例及设计思路
　　微日记，故事写作，轻松、易读、易懂
　　文字＋图片＋语音，强化印象，深刻理解

　　茶山是我在阿里巴巴的花名，这个花名是韩国妻子帮我取的，她说韩国朝鲜时代有位智慧的大师，是当时的文学家、发明家、设计师，他主张设计不能华丽要务实，他为百姓设计了很多实用的工具，深受百姓的爱戴，因为此人喜欢喝茶，所以后人尊称其为“茶山”。
　　茶山，韩国首尔大学设计学院博士毕业。在海外生活近10年，接受了韩国“跨界”教育理念的洗礼，从理论到实践地接触了交互设计，用户体验及服务设计等不同领域的产品及项目，包括互联网产品、交互媒体、工业设计、游戏及影视等；多次发表国际论文，参加国际展示；作品曾在“SIGGRAPH”国际展览中展出；“User Friendly”最佳论文获得者；UXPA，IXDC等国际用户体验大会服务设计专场特邀主讲人，服务设计峰会专家主持人。主张设计师要具备服务意识及社会责任感。
　　为什么写服务设计微日记？
　　茶山在韩国生活了近10年，亲身经历了韩国服务设计在服务产业中所发挥出的重要作用。特别是近几年，无论是韩国的产业界，或是学术界，关于服务设计的论坛和学术交流，比比皆是。在产业界，很多之前从事交互设计和用户体验的设计公司，已经将业务重点纷纷转移到了服务体验和服务设计上来；在学术界，很多高校也都开设了服务设计的硕士及博士课程；在国家战略层面，早在2009年，韩国政府就公布了“服务产业的先进化方案”，其中就创新型服务设计人才的培养，以及通过设计改善社会问题等议题，韩国政府对其进行了政策上的积极引导。不仅如此，美国、欧洲、日本及中国台湾等，在服务设计的探索中，也是下足了工夫。
　　茶山于2013年年回国后，发现几乎找不到跟服务设计相关的图书，在网上也几乎找不到相关的论文及研究；甚至很多小伙伴都不知道什么是服务设计，服务设计能做什么。茶山深知，伴随着中国互联网的发展、线上和线下的逐步融合，服务设计将为中国未来服务产业的发展、服务系统的重组及优化，以及国民服务意识和社会责任感的提升，注入前所未有的活力。
　　茶山于2014年加入阿里巴巴，和很多人一样，怀揣着梦想，开始了我的职业生涯。那时我告诉自己：“要用做事业的心态，去踏实工作”。入职以后，茶山接受了UXPA、IxDC等国际用户体验大会的邀请，分享了服务设计的发展现况，以及服务设计成功的案例等。通过不断的分享，茶山意识到，我们不缺人才，不缺资源，不缺方法，缺乏的是设计思维，以及对服务创新的理解。
　　于是，茶山决定，通过每天整理微日记的方式，分享服务设计。2014年10月，微信公众账号“服务设计茶山”第一期上线。茶山每天坚持创作一篇微日记，并分享60秒的语音。
　　《服务设计微日记》的创作过程如何？
　　《服务设计微日记》的创作过程用一句话来概括：痛并快乐着 !
　　短短的一篇微日记，350字左右，60秒的语音，却需要一个多小时去准备。为了保证内容的质量，茶山每天总结经验、阅读书籍、搜集资料等等。在阿里巴巴，既要保证工作，又要坚持创作，茶山只能充分地去利用碎时间，例如，在出差的火车或是飞机上；周末在自家的阳台或是咖啡厅。同时，随时随地地整理思路，例如，在和朋友聊天的时候，如果有了好的想法，我也会随时记下来；在健身房运动期间，也会随时整理；当然，茶山也不会放过在洗手间的时间。
　　茶山坚持写了2个月的时候，慢慢发现，自己没有能力去承载每天的微日记，越分享越感到自己的匮乏，迷茫过、徘徊过，但坚持着。记得有一次，在写作过程中睡着了，一觉醒来，已是凌晨3点多了，当时也不知道为什么要跟自己较劲，还是坚持写完才去睡觉，第二天，马上收到了小伙伴的留言，说谢谢茶山分享，在工作中，马上就用到了。看到留言的那一瞬间，说不出的感动和欣慰。
　　就这样，茶山傻傻地坚持着，不知不觉，已经写下了10几万字。很多小伙伴给茶山留言，也收到了很多著名公司的邀请，希望和茶山交流服务设计。茶山慢慢地意识到，分享服务设计，不再单单是个人的兴趣或是研究方向，而更要担负起一份责任感和使命感。渐渐地，我发现，让人勇敢和自信的，不是学识、阅历或是经验，而是一步一个脚印的坚持。
　　在前辈和小伙伴们的积极建议下，茶山决定出版《服务设计微日记》，茶山在这本书里，没有介绍过多的概念或工具，而是通过生活中真实的场景，为大家呈现出服务设计的本质，以及服务设计所能发挥出的价值。茶山希望这些精选的“微日记”，在服务创新上，能够为大家带来一点新的思考或启发。

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