高效沟通：别输在不会表达上

沟通是建立在完整、有力、简洁表达自己意图的基础之上的，往往需要在恰当的时间、恰当的地点，说出恰当的话。善于沟通的人，一两句话就能赢得他人的欢心，一两句话就可以缓解剑拔弩张的气氛，一两句话就可以产生让人不可抗拒的力量……所以，我们要学习高效沟通的技巧，并且修炼自己的说话情商。

本书从如何好好说话、如何拉近与人的关系、如何学会倾听，以及各种场合的说话技巧等方面进行阐述，并结合心理学和丰富事例进行讲解，让读者迅速地提升自己的沟通能力，迎来更好的人际关系和更美好的人生！

柳白，心理咨询师、语言培训讲师，在人际交往方面有深入研究，致力于帮助人们克服沟通障碍、掌握说话技巧、提高表达能力，让他们在演讲、谈判、会议等社交场合从容自如。已出版《简单：应对复杂世界的高级思维》。

有人曾说：人生的困扰，十之八九都出在人际关系上；而人际关系的困扰，十之八九都是不善沟通造成的。

事实确实如此，你不会沟通，就无法更好地表达自己的想法，就无法说出让人愉悦和舒服的话，以至于得罪了人而不自知。那么，你不管走到哪里，都会玩不转、混不开，甚至会莫名其妙地吃哑巴亏。

而如果你善于沟通，懂得高超的沟通技巧就不一样了。你可以轻松获得成功而精彩的人生，不管走到哪里，都可以迅速地让别人接受你，建立良好的人际关系，并且与他人达成合作与共赢。

高超的沟通能力可以轻易地征服一个人、一群人，它已经成为影响一个人的人际关系与事业成败，乃至人生价值的关键性因素。

实际上，在很早之前，有美国“钢铁大王”之称的安德鲁??卡耐基就证明了这一点。当时，他用高达一百万美元的年薪聘请了查理??斯瓦伯作为公司的高级管理人员。在今天，这个数额并不是很高，但那可是20世纪20年代，这笔钱在当时是一个令人咋舌的天文数字。

可当别人询问卡耐基为什么会付出如此惊人的年薪时，他竟然只说了简单的一句话：“因为查理懂得怎么说话！”

这足以证明会说话的神奇力量。所以，今天的我们如果想要绽放个人的光彩，并且在这个世界上找到立足之地，那么就必须学会与他人说话，不要让自己输在不会表达上。当然，卡耐基所说的“说话”并不是简单意义上的说话，而是高超的沟通技巧。

我们应该知道，沟通并不是单方面的独角戏，而是彼此之间言语和心灵上的深层次交流和互动。如果不能让对方产生共鸣，并且给予积极的回应，那么你一个人说得再精彩，再情绪激昂，也是没有任何意义的。所以，我们要懂得掌握对方的心理特征，并且调动语言的魅力，逐渐打动对方的内心，并且与对方达成共识。

同时，沟通是需要技巧和情商的，往往需要我们在恰当的时间、恰当的地点，说出恰当的话。善于沟通的人，一两句话就能赢得他人的欢心，一两句话就可以缓解剑拔弩张的气氛，一两句话就可以产生让人不可抗拒的力量……所以，我们要学习高效沟通的技巧，并且修炼自己的情商。

正是为了帮助更多的人学会高效沟通的艺术和技巧，本书从如何好好说话、如何拉近与他人的距离、如何学会倾听，以及在各种场合的说话技巧等方面进行阐述，希望能够帮助读者迅速地提升自己的沟通能力，让大家迎来更融洽的人际关系和更美好的人生！

Part A??好好说话——沟通需要仪式感

第一章??掌握分寸——知道什么话该说，什么话不该说

这样说话，别人才愿意和你做朋友

有些玩笑，其实一点也不好笑

在失意人面前，不要说得意的话

插话、抢话，没人愿意与你多说话

安慰不好，好心也就成了驴肝肺

管好自己的嘴巴，背后说闲话早晚自食恶果

哪壶不开提哪壶，很难受人欢迎

第二章??且听人言——提升沟通能力，关键在于倾听

倾听，高效沟通的前提

沟通三要：少说，多听，常点头

认真倾听，抓住重点才能带起节奏

说得多，不如听得好

你明白对方到底要说什么吗

第三章??声情并茂——一颦一笑都令人不可抗拒

精心遣词，让每句话都有声有色

调整语调，用声音俘获对方

说话快慢有艺术，把握好合适的语速

态势语：此处无声胜有声

微笑，是人际最美丽的语言

说话时融入感情，让别人能够感同身受

用你的谈吐和举止来吸引他人

第四章??察言观色——注意表情细节，掌控制胜关键

沟通也讲究因人而异

不同的场合，有不同的说话方式

在最恰当的时候，说最恰当的话

掌握对方情绪，获得成功最佳路径

识别情绪表情，掌握对方的内心

沟通中，表情的变化也很重要

抓住对方的口头语，了解对方的性格特点

捕捉眼神，知晓他人的内心

第五章??妙赞——赞美恰到好处，谁听了心里都舒坦

赞美，人际沟通最好的润滑剂

掌握赞美的原则

用细节赞美对方，更能打动人心

通过第三方，表达你的仰慕之情

赞美要及时，时过境迁就没有效果了

与批评相比，赞美更有力量

第六章??妙趣横生——善用幽默，全世界都可以和你很契合

用幽默巧解尴尬困局

善用幽默，大事化小，小事化了

别怕自嘲，做一个幽默的人

高级的幽默，就是让所有人都觉得有趣

幽默，增进友情的助推器

面对紧急情况，幽默让你游刃有余

Part B??关键对话——在不同场合，说动不同的人

第七章??社交话语权——暖场不冷场，把话说到心坎里

说好开场白，让陌生人一见如故

说话要诚恳，但不能太直白

注重细节，让别人感受到你的用心

氛围好了，沟通就事半功倍了

叫出对方的名字，走进他的内心

找到共同点，就不会无话可说了

第八章??职场话语权——就算你再厉害，不说出来也白搭

三秒钟，让面试官对你印象深刻

能说会道，巧妙回答面试官提出的难题

张开嘴巴，把自己推销出去

与上司打交道，说话需谨慎

拒绝上司的话，应该这样说出口

同事之间，说话留三分

第九章??销售话语权——销售拼的其实是情商

投其所好，引发深入交谈的兴趣

循循善诱，让客户改变态度

热情最能打动客户的心

用真诚去赢得客户的好感

拒绝不可怕，想办法化解它

以朋友的身份进行交谈，赢得客户信任

针对不同客户，采取不同的说服策略

第十章??谈判话语权——绕过语言陷阱，赢得皆大欢喜

谈判，既要有原则，又要不失灵活

巧妙地提问，掌握谈判的主动权

谈判不是咄咄逼人的硬功夫

掌握谈判主动权，给对方形成心理震慑力

谈判中，这些话不可轻易说出口