共情沟通：如何让沟通具有超级穿透力（樊登读书会重磅推荐）

书籍作者：南勇	ISBN：9787539994918
书籍语言：简体中文	连载状态：全集
电子书格式：pdf,txt,epub,mobi,azw3	下载次数：7243
创建日期：2021-02-14	发布日期：2021-02-14
运行环境：PC/Windows/Linux/Mac/IOS/iPhone/iPad/Kindle/Android/安卓/平板

内容简介

企业管理中，80%的问题都是沟通问题。

人际关系中，80%的矛盾都源自沟通不畅。

沟通的低效让每个人都惧怕沟通，然而，越不愿意沟通，问题越严重，从而使沟通的障碍越大，并因此陷入了恶性循环中。无效沟通最终像癌细胞一样破坏着人们的职业生涯和企业的竞争力。

沟通蕞大的障碍显然并非沟通信息的不明确，而是所有人内心中都存在各式各样的过滤网和围墙。要提高沟通效率，就必须绕过这些抵触机制，其快捷办法当然就是共情。通过共情沟通，我们能瞬间转移到抵触机制内部，用对方的视角审视沟通结症所在；通过共情沟通，我们能用温度消融抵触机制，让对方无保留地说出真实想法，进而建立起牢不可破的关系；通过共情沟通，我们能更加明确自己和他人的利益所在，并寻找让所有人都满意的共赢方案……

在本书中，中国本土著名管理专家南勇，通过7大方面、6类技巧、30余种方法帮助人们快速击破沟通障碍、提高沟通效率，从而成为职场与生活的大赢家。

作者简介

南勇

中国本土著名管理专家、资深职业经理人、管理类畅销书作家，著有《给你一个公司，看你怎么管》等畅销书，作品累计销售50余万册。

南勇早年留学日本，获得东京早稻田大学商学硕士学位。回国后，先后在润滑油、汽车销售等多个行业从事管理工作，对于职场人士的沟通问题、企业沟通效率的症结有着深刻的洞察和解决思路

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前言

是谁打碎了花瓶？“有欲也刚”的沟通之道

一

一个朋友跟我讲过这样一个故事：话说他们村儿有一户人家，家里有三个亲兄弟。祖上传下的家产中有一个价值不菲的清代花瓶。兄弟三人自打成年、成家后就一直对这个花瓶的归属和分配事宜争执不休，足足争了将近20 年。终于有一天，经过又一番激烈争执而依然无法达成共识的兄弟三人恼羞成怒，将这个花瓶狠狠地摔在地上，彻底断了所有人的念想。

要知道，这20 年来花瓶的价格飙升了何止千倍，现在摔和20 年前摔，毁掉的东西绝对不可同日而语。然而，有意思的是，毁掉了花瓶之后，兄弟三人非但没有更加彼此仇视，反而化干戈为玉帛，相处得比以往更融洽了。

这个故事的架构、逻辑以及潜在的道理似乎不用我告诉大家。不出所料的话，基本上所有人都会以“金钱（利益）是魔鬼，最好敬而远之”这一“标准答案”来为其定性。不过，如果仅仅为了导出一个如此单纯的“真理”，那么我是不会把这样一个无聊的小故事呈现给大家的。我之所以要讲这个故事，肯定有我的道理。

在我们这个世界上，几乎每一个人都曾在不同程度上把“无欲则刚”这句话当成颠扑不破的真理予以信奉。可实际上，每一个人心里都清楚，这四个字只存在书本中，在现实世界里根本就没有可行性。道理很简单，因为这四个字不符合人性，甚至有着反人性的特质。如果人类真的大力践行“无欲则刚”的价值观，恐怕人类本身早就毁灭了。因为这种价值观只存在于佛教界，可如果每个人都出家当和尚，彻底做到“四大皆空”的话，人类的繁衍生息又该怎么进行？

可见，过于偏执的“无欲则刚”是站不住脚的。现在的问题在于，每一个人都离不开“欲”，而且没必要也不应该离开“欲”。那么，如何才能在“有欲”的情况下也能做到“刚”呢？

简单，只要你懂得如何沟通，你就能做到“有欲也刚”。

就拿前面提到的三兄弟的故事来说，一个好好的价值连城的花瓶本来是可以改变所有人命运的，难道非要打碎它，才能换回兄弟之间的亲情吗？

即便事实如此，这也还是未免太过荒诞、太过可悲了。如果兄弟们能够进行高质量的沟通，合理地解决归属和利益分配问题，事情显然可以有一个更美好的结局。

沟通技巧的欠缺，对这个家庭造成的深远影响是不可估量的。我敢保证，打碎花瓶后，即使兄弟三人暂时找回了久违的和平，心中那道深深的伤口也不会彻底愈合。何止不会愈合，也许它会随着时间的流逝慢慢发炎，且炎症会越来越重。迟早有一天，伤口会彻底崩裂，并再一次摧毁这个家庭勉力维持的脆弱和谐。只不过到那个时候，挽回事态的唯一媒介——花瓶，已经不复存在……

这样的案例，在职场中也是普遍存在的。我们身边的几乎每一家公司，都像极了拥有三兄弟的那家农户，所有成员整天都在为争抢花瓶的份额不停缠斗，折腾得不可开交。唯一不同的是，对于任何一家公司而言，花瓶都是不可打碎的。无论好分、难分，都必须硬着头皮分下去。

这就要了亲命了。我们可以看到，每一个公司领导都活脱地像个救火队员，一天到晚四处灭火，可四周却依然火情不断，直搞得他们焦头烂额、徒呼奈何！

可见，失去“打碎花瓶”这一终极选项，公司领导手里就只剩“沟通”这张王牌，可残酷的事实告诉我们，这张牌，绝大部分人都不会用，至少是不善于用。

因此，对于公司而言，把“沟通”当成事儿，好好地研究一番，已经不是一句简单的口号，而是一个生死攸关的重大课题。

二

许多人都看过“三个和尚”的故事。故事的梗概是这样的：当山上的小庙里只有一个和尚的时候，他独自下山挑水，生活无忧。后来又来了一个和尚，变成两个人去挑水，却由于利益分配不均而发生许多矛盾，从而让两个人都对挑水失去了兴趣和动机。等到第三个和尚到来后，矛盾愈演愈烈，三个人干脆均放弃了挑水，结果差点都被渴死。不过，这个故事的作者还是给了我们一个大团圆式的结尾：在死扛了一段时间之后，快渴死的三个和尚终于扛不住了，求生的本能最终战胜了心中的小算盘。三人重归于好，不再计较个人得失，并争先恐后地去挑水。这个本不应成为问题的问题终于得到了解决。

作家试图给我们讲述这样一个道理：人心齐，泰山移；兄弟齐心，其利断金。与其争斗不休，大家都受损，不如通力合作，大家均受益。

坦白说，这个道理是不错的。然而，问题是，这个道理是否可以，或者说是否应该，通过一个如此单纯又如此极端的契机去实现，即大家很可能活活渴死。

对这一点，我个人持怀疑态度。事实上，没有人会如此愚蠢，宁可渴死也要死守在小庙里。显然，一个相对更合理的选择是“树倒猢狲散”——大家都离开那座小庙，各自寻找新的归宿和新的前途。

说白了，这其实还是一个“打碎花瓶”的做法。

公司也一样。“ 公司兴，个人兴；公司亡，个人亡”，每个公司领导时常地都会以这一冠冕堂皇的理念为借口，试图向不安分的公司员工施压，期待他们能够顾全大局，学会妥协和牺牲。然而，几乎从来就没有什么人会对这种陈词滥调真正在意，更别提身体力行了。

为什么会这样？主要存在两个原因。

其一，“公司的兴亡”不是一朝一夕之事。对这种耸人听闻的话题，公司员工根本就没有感觉。相反，自身的利益才是真正的大事，每时每刻每分每秒都有切肤实感。两相比较，孰远孰近、孰轻孰重，一目了然。

其二，即便是公司“亡”了，也无所谓，“此处不留爷，自有留爷处”。这个世界上有许多庙，一座庙倒下去，大不了再找一座新庙就完了。

看见没有，无论你愿不愿意承认，其实对绝大多数公司的绝大多数成员而言，“公司员工的兴亡”根本就是一个伪命题，没有人会真正关心，真正在意。

不过，如果这种情况不改变，还有一个不折不扣的真命题在等待着我们的公司领导——一个连自己人都不关心其兴亡的公司，肯定会灭亡，只是时间早晚而已。

归根结底，改变这一切的钥匙，还是在于那两个字：沟通。

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