供应链管理综合实战：战略实施、信息协同、流程优化与绩效评估

【美】供应链管理专业协会（CSCMP）
全球物流与供应链领域有影响力的组织之一，处于定义产业、领导方向的地位。成立于1963年，总部设在美国芝加哥，目前在全球75个国家和地区有105个圆桌分会。以教育和链接全世界供应链管理者为宗旨，成为该协会会员已经成为从业者进入供应链管理专业领域的标志。

【美】布赖恩.吉布森（Brian J. Gibson）
奥本大学供应链管理教授，与人合著了100多篇学术文章，常年活跃于供应链管理领域，在CSCMP、NASSTRAC教育委员会、RILA物流指导委员会以及埃森哲均有任职。

【美】乔.汉纳（Joe B. Hanna）
奥本大学供应链管理副院长，发表了60多篇文章，并参与了多个管理教育项目。为一些公司提供教育和咨询服务，包括普拉特·惠特尼集团公司、现代公司、门罗物流公司等。在进入学术界之前，曾在菲利普斯石油公司（现康菲石油公司）、菲利普斯66化工公司（现雪佛龙菲利普斯化工公司）以及普华永道会计师事务所积累了实践经验。

【美】克利福德.迪菲（C. Clifford Defee）
奥本大学供应链管理副教授。在埃森哲工作13年后，在外包服务商PFSweb担任了6年首-席运营官。

【美】 陈浩哲（Haozhe Chen）
美国东卡罗来纳大学商学院市场营销与供应链管理副教授。在领-先的物流和供应链管理期刊上发表了20多篇文章，目前的研究方向包括逆向物流、供应链整合、供应链关系和国际物流。拥有8年的国际贸易行业从业经验，是ASTL、CSCMP、ISM和RLA的积极会员。

美国供应链管理专业协会（CSCMP）
奥本大学供应链管理教授布赖恩·吉布森（Brian J. Gibson）
奥本大学供应链管理副院长乔·汉纳（Joe B. Hanna）
美国东卡罗来纳大学市场营销与供应链管理副教授陈浩哲（Haozhe Chen）
——联合打造的供应链管理领域权-威、经典书籍

剖析供应链管理全流程实战策略
为企业改善服务、降低成本、提升经营水平提供落地方法论

书籍已成为CSCMP SCPro全球认证项目参考书目

中国知名流通经济学家、资-深物流与供应链专家丨丁俊发
中国（深圳）综合开发研究院物流与供应链管理研究所所长丨王国文
中国航空综合技术研究所研究员丨曾江辉
中国数字化学会特聘终身顾问、罗戈研究副院长丨唐隆基
原海尔集团副总裁、中国物流学会常务理事丨王保华
北京交通大学物流工程系副主任、中物协（北京）物流工程设计院副院长丨秦璐
等专家学者丨赞丨誉丨推丨荐

导言
供应链的定义/001
供应链的结构、流程以及权衡决策/001
主要的战略原则/002
供应链信息与技术/002
全球供应链管理/002
绩效评估/003
未来的供应链/003

第 1章 供应链的定义
界定“供应链”的重要性/007
供应链的定义/008
1． 供应链管理的定义/010
2． 相关术语及其定义/012
主要参与者/013
1． 直接利益相关方/014
2． 辅助商（服务性企业）/016
供应链管理的目标/017
1． 目标一：高效满足客户需求/018
2． 目标二：提升为客户创造价值的能力/019
3． 目标三：增强企业的响应能力/022
4． 目标四：增强供应链弹性/023
5． 目标五：获得财务收益/024
供应链管理的发展历程/025
价值主张/029
1． 客户效用/029
2． 成功地满足客户需求/030
3． 股东价值/032

第 2章 供应链的结构、流程以及权衡决策
供应链流通/043
1． 产品和相关服务的流通/043
2． 信息流通/044
3． 资金流通/045
供应链结构/046
供应链流程/048
1． 规划：供需一体化/049
2． 采购：购买产品和服务/057
3． 生产：生产产品及提供服务/064
4． 交付：满足客户需求/071
5． 退货：提供售后支持/085
权衡管理/087
1． 供应链管理目标之间的权衡/088
2． 财务权衡/088
3． 采购权衡/089
4． 订单履行重点的权衡/090
5． 网络结构权衡/090
6． 如何进行供应链的权衡决策/091

第3章 主要的战略原则
供应链原则/099
1． 需求驱动/100
2． 总成本焦点/101
3． 细分/103
4． 定制化/104
5． 延迟/105
6． 可见性/107
7． 评估/108
8． 敏捷性/110
9． 整合/111
10． 效率/113
11． 应变能力/114
12． 可持续性/115
供应链战略/117
1． 需求感知与响应策略/118
2． 全球优化策略/119
3． ABC 细分分析/121
4． 外包策略/122
5． 大规模定制策略/123
6． 技术整合/124
7． 供应链的整体绩效/125
8． 降低复杂性/126
9． 跨链协作/127
10． 精益物流/128
11． 风险管理和应急计划/129
12． 供应商可持续性审计/131
成功的障碍/132
1． 供应链网络的复杂性/133
2． 外部压力/134
3． 人才缺口/135
4． 供应链流程不连贯/136
5． 技术缺陷/137
6． 过度重视交易/138
7． 目标不一致/139
8． 职能条块分割/140
9． 牛鞭效应/142
10． 有限的可见性/143

第4章 供应链信息与技术
供应链中的信息需求/153
1． 信息需求/153
2． 信息流/155
3． 信息特征/156
技术考量/159
1． 信息技术能力/160
2． 信息技术挑战/163
3． 信息技术框架/165
供应链软件/167
1． 供应链规划/169
2． 供应链执行/175
3． 供应链事件管理及可见性/182
4． 商业智能软件/183
5． 辅助工具/184
6． 供应商关系管理/186

第5章 全球供应链管理
响应全球客户的需求/198
1． 金融和投资因素/200
2． 文化和交流因素/202
3． 法律、政治和经济环境因素/203
全球业务渠道/204
1． 交易渠道/205
2． 分销渠道/206
3． 沟通渠道/207
4． 渠道交互/208
全球供应链网络功能/209
1． 供应管理及采购/209
2． 生产及装配/213
3． 分销及物流/215
4． 承运商选择/221
国际贸易术语/223
1． 适用于所有运输方式的术语/224
2． 海运术语/225
3．出口文件/226
4． 运输文件/226
5． 进口文件/227
6． 路线规划和交付计划/227
7． 物流服务提供商/229

第6章 绩效评估
绩效评估的作用/236
绩效指标类型/237
权衡分析/239
1． 供应链的性能/239
2． 了解权衡/242
评估指标类型/243
1． 良好的评估指标的特点/243
2． 供应链绩效指标的其他考虑因素/246
3． 供应链绩效指标的分类/248
4． 供应链绩效指标的范围/257
绩效评估方法及评估框架/258
1． 平衡计分卡/258
2． 作业成本法/261
3． 六西格玛改进方法/263
财务分析方法/264
战略利润模型/264

第7章 未来的供应链
十大因素/272
1． 永久的波动性/273
2． 高管参与/274
3． 人才管理/276
4． 全渠道客户/278
5． 生产转移/279
6． 自动化/280
7． 可持续性/282
8． 供应链网络设计/283
9． 大数据/284
10． 政府监管/285

致谢