唤醒：提升员工和团队动力与绩效的教练指南

作为老板或决策者

你会如何描述自己现在的状态？

答案往往是一个字：忙。

你现在最烦恼的事情是什么？

答案往往是：人心不齐，队伍越来越难带了！

每个人做什么事最卖力？

答案肯定是：当然是做自己的事喽。

怎样才能让员工把组织的事当自己的事呢？

如果你也有以上问题，那么学习教练技术就对了！

写给管理者的教练专业读物

帮助管理者用教练思维和方法激励下属、进行组织或团队诊断、有效推进变革和创新、发掘团队和组织动力以解决系统性问题，实现团队赋能。

本书提供四大方面内容

●教练的基本概念和发展历程

●个人教练方法和工具：加瓦教练模型及其156法则

●团队教练方法和工具：冲浪模型及“铁三角”三高五力模型

●丰富的实际案例，便于读者学习、理解和实战。

黄学焦

加瓦教练中心创始人

加瓦教练模式提出者

国际教练联合会（ICF）北京分会前会长

20 本教练译著的引进者、组织者和翻译者

著有《卖故事》等书

李宁

北京凤凰石咨询公司合伙人

清华大学创新创业与战略系博士

清华大学X-lab创业教练、DNA基金投资顾问；

中关村软件园创业导师

汪慧

加瓦教练中心总经理

“铁三角”三高五力团队教练模式提出者

美国《培训》杂志组织发展最佳创新奖和实践奖获奖者

加瓦教练中心

加瓦教练中心是国内shou家引入ICF国际认证教练体系的公司。十多年来，加瓦致力于引进国际经典教练书籍和课程，研发本土化教练模型，开发具有独立版权的领导力与团队教练系统并应用于各类企业。

加瓦服务的客户有

微软、IBM、亚马逊、壳牌、GE、西门子、可口可乐、拜耳、强生、花旗银行、中国移动、中国航天、国家电网、海尔、华为、联想、小米、百度、阿里巴巴、京东、滴滴、美团、用友、蒙牛、中金证券、中国银行、中国建设银行、中国工商银行、友邦保险、清华大学、浙江大学、武汉大学等。

★提升员工和团队动力与绩效的教练指南

★20年学习、推广、应用教练技术的总结之作

推荐序一

中国高管及团队教练的探索

我在辅导很多创业者和企业家的过程中，曾多次主动找到黄学焦老师，向他请教关于国内外高管及团队教练的应用问题，得到了他很多的建议和指导。如今，看到黄老师及其同事将自己的实践经验整理成册并出版，我感到非常欣慰和高兴。中国的高管及团队教练又多了一本既基于西方的教练理论和系统实践，又带有强烈本土化色彩的教练专著。

由于历史原因和人才供给方面的问题，加上中国企业家本身的多元化，使中国企业管理者这个群体在经营企业时面临的挑战远多于西方国家。进入21世纪后，新一代中国创业者和企业家的起点越来越高，受教育和创业的环境越来越完善，但企业管理所面临的问题并没有随之减少。于是，辅导或支持创业者和企业家就变得越来越具有挑战性。例如我经常辅导的一位创业者，毕业于清华大学和哈佛大学，在世界知名投资公司和行业头部企业都工作过，后来自己独立创业做CEO。他很清楚企业管理的要素、体系以及对应的管理手段和运营方法。但他和我一样，发现新创企业永远处在一种尚未准备就绪的状态。在进行关键决策时，企业经营总是显得捉襟见肘，拆东墙补西墙。很多新创公司由于发展过快，就迫切地引入“变革管理”和“二次创业”这样的理念来加强企业管理，但收效甚微。

在系统地研究多个长期服务的企业所积累的事实和数据后，我发现70%～80%的问题可以聚焦在CEO和核心班子上，如果解决了CEO和核心班子的问题，其他问题都将迎刃而解。但是，CEO和核心班子的问题又是最难和最不能轻易改变的。因为这意味着这家企业核心DNA和企业经营底层结构的改变，而这种变化一定是由内而外、相对稳定的渐变；否则，骤变或者彻底否定的变革，将使其变革成本远大于收益，这已被很多企业的惨痛教训所证明。因此，领导者需要运用科学和艺术相结合的教练方式以促进个人和团队的蜕变，这已逐渐成为行业共识。谷歌前CEO埃里克·施密特在《成就》一书中就写道：“高绩效团队的领导者既要是个充满悟性的管理

者，又得是个懂得关心他人的教练。”在这种情况下，黄学焦老师这本书的出版对于企业领导者而言意义非凡。

在这本书中，黄老师及其同事总结了他们为百余家组织提供短、中、长期服务的经验，研发出适合本土企业的加瓦（GEVAR）教练模型和“铁三角”三高五力团队教练模型，以实践者和见证者的身份，呈现了企业在实践加瓦教练中心两个教练模型中发生的个人与团队的蜕变，为企业应对VUCA时代、提升组织绩效目标、赋能个人和团队提供了有效的方法论。

作者还介绍了多种个人和团队教练的方法和工具，如用POY卡来活跃气氛、提高团队凝聚力，能够让团队成员在一个陌生的环境里快速破冰，提高每个人的参与度并乐于表达自己的想法和期待，这在实践中行之有效。另外，利益相关者图谱、空椅子、平衡轮等工具，操作简单，能够激发团队成员的热情、凝聚力和创造力，可以强有力地支持各级领导者进行组织状态衡量和干预，共创团队教练文化。

CEO及企业高管是人力资源工作者最重要的利益相关者，但不少人力资源工作者并不具备与这些领导者建立有效对话的能力。本书提供了一些真实案例来支持这方面的学习，例如人力资源总监（HRD）应如何向CEO提出自己所需要的关键支持，又如何根据CEO给予的建议在工作中发挥更大的影响力等。

在高管及团队教练的过程中，我们能够从角色的对话感受到关系中的张力，也能够领会到关系和信任是影响力的基础。教练对话能促进换位思考，体会对方的需求和难处，这有助于我们找到施加影响力的撬动点，采用整体论的观点把内、外部主要的利益相关者纳入解决方案中，使之成为支持目标实现的资源，共创共赢。这也是陈春花教授出版的扛鼎之作《协同共生论》所倡导的观点。

时至今日，当越来越多的模块化工作被AI所取代，当VUCA冲击着组织的生命曲线时，人力资本将成为撬动组织飞速发展的关键。但如何有效达到预期的结果，企业教练将在其中扮演重要的角色。所以，无论是企业内部的CEO、高管、团队领导者，还是企业外部的组织发展顾问，都需要具备教练能力。可以预见的是，未来教练文化将融入日常工作的方方面面，这样既能帮助企业引擎（CEO和核心领导班子）完成自我蜕变，又能通过教练的方式让组织蓄能并稳定有序地持续发展，避免忽上忽下的过山车式的变革和转型。

我个人在过去14年中，有幸参与了中国互联网大平台的建立和发展，和众多创业者与企业家一起经历了互联网成为社会底层设施的关键阶段，其间看到越来越多的创业者和企业家主动并迫切地呼唤组织能力升级。我相信，《唤醒》这本书的诞生将会帮助更多的组织管理者、人力资源工作者、创业者和企业家以教练的方式突破自我，并同时为团队建设赋能，为组织发展助力。让我们将组织看作一个活生生的有机体，和它一起携手，满怀激情地踏上一波又一波组织教练冲浪之旅吧！

朱晓楠　　

知名互联网企业首席人力官　　

奇虎360学院创始人　　

阿里巴巴原人才发展总监、百度技术学院原负责人　　

推荐序二

掌握教练能力是领导者必备的素质

2020年下半年，李宁博士和我提及他正在与国际教练联合会（ICF）北京分会前会长黄学焦老师一起写一本针对企业家群体的教练书。到2021年春节后，他们竟已经完成了此书的初稿，可谓行动迅速！李宁博士有多年的创业经历，在清华大学经济管理学院读博期间的主要研究方向也与创业者心理和创业团队相关，相信这本书一定会帮助到创业者和企业家，使他们能够更好地运用教练技术激发出自己以及团队的潜力。

当前，企业领导者面对的管理对象大部分已经是“85后”和“90后”群体了。这些新生代职场人群的心理需求更多关注在马斯洛心理需求层次的中、高层，即社交、自尊和自我实现的需求。因此，企业中的管理和领导活动一定要匹配当前管理对象的心理特点。这也是目标管理（MBO）、KPI、平衡计分卡、OKR这些管理方法持续演化的底层动因。现代教练技术的发展源于心理学、管理学、组织行为学以及人类潜能开发等方面最新研究的应用。企业家群体掌握一些教练技术，将有助于激发组织中新生代的工作潜能与动力，建立更加健康有效的管理模式与组织氛围，从而促进企业稳健地持续成长。

针对创业者群体，教练技术不仅可以帮助创业者更好地带领创业团队，而且也可以时常进行自我教练。创业者群体在高风险、高不确定性的创业活动中承受着巨大的压力，常常身心俱疲，孤独前行。如果掌握了教练技术，在遇到困境时，创业者可以与自我开展教练对话，厘清问题和目标、提升认知层面、激发深度思考和内心动力。早期创业团队的组织管理制度常常是不完备的，需要根据业务发展持续调整，而且更重要的是在高压力和不确定的情况下如何激发和保持创业团队的动力。基于群体动力学研究的团队教练技术不仅能够帮助创业团队在管理机制层面进行完善和持续迭代，而且能够在团队关系和动力层面激发组织的活力。近几年已经有人提出创业教练的概念，但他们更多的只是把个人教练技术应用于创业团队的场景，并不是真正意义上针对创业团队的教练。真正有效的创业教练应该要融合教练、团队引导、咨询以及培训等多种专业能力。

现代教练技术起源于20世纪中后期的美国，经过几十年的发展，教练技术已成为欧美企业家提高自身领导力、激发员工动力的重要技术。国外一些知名院校已经设立教练相关专业的硕士、博士学位课程。现代教练技术引入中国也已经有近20年的历史，外资企业率先用教练技术提升高管业绩表现，随后国内的教练技术培训机构陆续引入国外的教练认证项目，为国内培养了大批的企业教练。目前，国内商学院也开始在领导力的课程和项目中融入教练技术的内容。相对于提高办“事”效率的传统管理科学，现代教练技术是一套关于如何激发“人”的潜能的课程。因此，面对科技迅猛发展的21世纪，针对新生代的心理特点，熟练掌握和运用教练技术将是每一个企业领导者必备的素质和能力。

真心希望这本书能够帮助到更多的企业家和创业者。这一群体的健康成长意味着一大批企业的健康成长，也必然会为国家创造更多的就业和经济增长！

李纪珍　　

清华大学经济管理学院副院长　　

博士生导师、教授　　

前　　言

VUCA时代，领导者首先是一名教练

被称为“世界第一CEO”的杰克·韦尔奇曾说过：“每一位领导者首先是一位教练，伟大的领导者是伟大的教练。”众所周知，我们现在已经进入了VUCA时代，即这个时代的特点就是充满了易变性、不确定性、复杂性和模糊性。面对这种情况，每个企业、每个领导者和高管工作的节奏越来越快，承受的压力也越来越大了。

每次我跟这些掌握企业命运的领导者和决策者沟通时，都会出现如下类似的对话。

第一个问题是：你会如何描述自己现在的状态？他们的回答往往是一个字：忙。

第二个问题是：现在最烦恼的事情是什么？他们的回答往往是：人心不齐，队伍越来越难带了！

第三个问题是：每个人做什么事情最卖力？他们的回答几乎都是：当然是做自己的事情喽。

这时，我就会追问第四个问题：作为领导者，怎样能让员工把企业的事情当自己的事情办呢？对于这个问题，他们要么陷入深思，要么就有些不知所措了。

如果你对以上这些问题也是这样的回答，那么学习“教练”就对了！

为什么我会这样说呢？这要从我自己的经历讲起。在我从事教练事业的近20年中，总是有不少朋友好奇地问我：为什么放弃能挣大钱的建筑行业和房地产行业不做，却进入了貌似清汤寡水的教练行业？

我大学毕业后进入机关工作，单位派我下海，我利用所学的土木工程专业成立了建筑公司和装饰公司。从那时起，我这个“理工男”就走上了管理岗位。后来，我从单位离开，自己创业开办公司。在这期间，上面那四个问题一直如影随形地纠缠着我，让我头痛不已。最刺激我的是曾经有一次，一位下属和我聊天时对我说：“黄总，我在您手下能学到不少本事，但是我总觉得不快乐！”我怔了一下，无奈地回答说：“你不快乐？我也不知道怎么快乐呢！”所以这些年来，我一直带着这四个问题，在几个行业中创业和历练，探索让自己和团队开心快乐的答案。在大学工科的基础上，我又学习了管理学、心理学和医学等几个领域的专业知识，最终在教练行业找到了这四个问题的答案。《论语》中说：“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。”这使我对孔夫子这种人生智慧有了一点理解。我开始感觉自己的人生有了些许绽放，同时也让团队伙伴们进入了既可开心成长，又可高效工作的状态。当然，人生的绽放没有终点，这是一辈子的追求。虽然现在仍有诸多不足之处，但我知道自己走在正确的轨道上，每一个明天都会更好！

我在2003年接触到教练，算是国内第一批学习者。在2007年我们引进了埃里克森教练学院的课程，这是国内引进的第一个国际教练联合会专业认证的教练体系，后来又成立了加瓦教练中心，汪慧老师在2015年也加入了我们的团队。在近二十年的学习、传播和应用教练技术的经历中，我深深地感受到国内的企业家和各级管理者也都被如何把员工的梦想和企业愿景结合起来，如何提升员工的凝聚力和责任感，进而提升绩效并让企业基业长青等类似的问题困扰着。所以，我们一直希望能总结多年从事教练的感受和经验，编纂成书和大家分享。

现在国内的教练书籍已经有不少了，但很少有基于组织视角考虑，即从一个组织决策者（不论是一个公司的决策者，还是一个项目的决策者）的角度看问题的教练书。这本书既包含领导者用教练思维和方法激励下属的内容，又包含领导者用教练方式进行组织或团队诊断、变革和创新，发掘团队和组织动力等方面的内容。本书逻辑清晰，实用易读，是一本教练框架体系下适合领导者阅读的非专业书。也就是说，我们在本书中力求用简洁实用的方式，让领导者们学习如何用教练的方式，在提升员工和团队动力以及提高绩效这两个主题上，唤醒心灵，激发潜能，达到个人和团队“比翼齐飞”的效果，这也是本书起名为《唤醒：提升员工和团队动力与绩效的教练指南》的初衷。2020年下半年，我们三位作者决定合作完成本书的撰写。李宁博士毕业于清华大学经济管理学院，一直从事创业企业的管理咨询和投资工作，擅长研究创业企业家的心智模式及其影响，对东西方文化和管理的融合及教练在企业中的应用颇有心得；汪慧老师长期从事人力资源和培训工作，是国内教练应用具身化和实战化的代表人物，其直接揭露团队底层阻力，进而让团队能量反转为追求目标动力的犀利风格，让众多受训团队受益颇深。

本书是我们近二十年学习、推广和应用教练技术的总结之作，针对的读者群是具有一定决策权的企业各级领导者和管理者，如企业领导者、团队负责人、项目经理等，同时众多专业教练也能从中得到启发。本书涉及四大方面内容：

（1）关于教练（理论与背景篇）。简单而概括地介绍教练学的源头，列出哲学、心理学、管理学、体育科学以及成人教育等对教练活动的影响和贡献，以期读者对教练的背景有基本的了解。

（2）用对话唤醒生命（个人教练篇）。教练是一段用对话唤醒生命的旅程。第二篇详细介绍了加瓦教练模型及“156法则”，以期为读者在企业中掌握教练理念和工具提供一个简单实用的框架。此篇还配有丰富的实际小案例，便于读者学习和理解。

（3）打造“三高五力”的团队/组织（团队教练篇）。详细介绍了针对企业团队和组织，尤其是有决策权的群体，如何利用加瓦提出的三高五力模型进行组织或团队诊断，进而如何使用我们精选出的一些有效的工具，对出现问题的地方进行调整和改善。同时也配有一些实际小案例。

（4）实践出真知（案例篇）。从加瓦实操的上百个项目中精选出几个有代表性的案例，并对其流程和效果进行详细的解析和说明，便于读者在实战时参考。

现在的世界面临着百年未有之大变局，而应用教练技术就是领导者应对危机进而变革和发展的良策。我相信在不远的将来，教练技术将会得到更多的企业和领导者的青睐，帮助组织中的个人和团队走上基业长青之路。与此同时，数字化在国内方兴未艾，加瓦也会积极投入到这次洪流当中，让教练插上技术的翅膀，让更多的个人、企业、组织乃至社会受益。

我们也深刻认识到，不管在理论还是在实践方面，自己对教练的认识还非常不成熟，对于书中可能存在的模糊甚至谬误之处，希望大家批评指正，以推动我们完善和成长，为客户和社会提供更大、更实用的价值。

在本书写作和付梓的过程中，很多人都付出了辛勤的汗水。首先我们要感谢自己的家人，正是由于他们的爱与无私的奉献和支持，我们才有时间和精力完成本书的写作；其次我们要感谢支持和参与本书写作和出版的领导、编辑和同事们，包括机械工业出版社华章分社的邢健副总经理、李文静老师等，还包括加瓦的郭丹丹、黄晗、胡玥和孙铭等；最后我们要感谢十多年来合作过的国内外的教练大师们和各界的朋友们，包括玛丽莲院长夫妇、霍金斯教授、乔伊斯院长、莱特院长夫妇、佩特林博士、玛格丽特院长、克拉克巴特教授、艾丽森博士、朱晓楠女士、李纪珍副院长、霍姆博士等。正是大家的鼓励、鞭策和支持，促成了本书的面世。这既是对所有人付出的回馈，也是我们今后不断推动教练事业发展的巨大动力。

黄学焦　　

2022年3月于北京