客流荒

《客流荒：会员制打造门店爆客与持续盈利》从40万门店商户日常经营中汲取经验，总结在不同时代下实体经营的痛点与方法，结合新零售模式与“超级用户思维”，为实体经营者剖析原因，梳理思路，探索方法。无论是开店小白，还是资深从业者，均可获得启发。

20分贝商学院，是一家新实体研究院，专注实体经营的创新模式研究，旨在让传统实体企业在互联网时代重新找到与顾客的相处之道，以轻声耳语式的经营方法持续赢得顾客的心。20分贝商学院的服务涵盖在线课程、会员裂变培训、导师IP孵化、项目孵化等，是实体企业管理者理念和技能提升的成长平台。

对门店经营而言，这是个最好的时代，也是个最坏的时代！
　　狄更斯对工业革命后的描述依然最准确地表达了当下这个互联网化的世界。
　　“好一，好在新技术、新理念给门店提供了前所未有的新机遇。以前每个款式只敢三五件囤货的小服装店，也可以借助互联网创造出月售超万件的“爆款”，小门店第一次有机会干出了“大生意”；以前需要连锁规模、数年经营才能沉淀下来的客户量，在移动互联网时代也许只需要一个晚上就能搞定……
　　“坏”，坏在捉摸不定的新旧交替，以前以为开个淘宝店就能对接互联网业务，好不容易知道电脑上怎么操作了，却发现淘宝的红利期已经过去了很多年。时代的发展速度远远超出了我们的认知水平，看似层出不穷的致富之道，在辨别、选择、学习、上手时愈加变得困难……
　　如何在“好”与“坏”之间找到一种平衡，让门店经营既能把握新时代提供的创富新机遇，又不至于在消化吸收上力不从心？这就是本书创作之初心！
　　20分贝的小伙伴们从2004年开始，专注于会员制的研究和落地，历经40余万门店的实践和思考，在一波又一波革新的浪潮中，总结、沉淀了一套“永不掉线”的独特打法。
　　对于“人、货、场”都有限的实体门店而言，单方面频繁追逐新技术的应用是一场无穷尽的消耗战，“以静制动”才是制胜战略。这个“静”的核心，就是天天陪在身边的“超级客户”，即俗称的“会员”。一切从“会员”出发，观察他、了解他、吸引他、投其所好留住他，让最有价值的会员持续贡献收益，这才是跌宕起伏的时代浪潮中，唯一不变的真理！
　　本书就是要做这个思路的落地指导，教你上手！这里我们从门店经营痛点出发，一对一剖析原因、找方法，明确上手操作步骤。通过本书以及“20分贝”公众号配套的解读音频，不论是开店小白还是资深从业者，都能够建立起清晰、完整的营销观念和框架，并以此为始，打造营收能力源源不断的新门店！

第1章 遭遇客流荒：实体店潜藏的7个致命危机
1．1 没人进店：怎么感觉没人知道我这家店
1．2 开单太难：进店人不少，就是不买单
1．3 决策迷茫：选品和活动不知如何下手
1．4 业绩波动：客户越积越多，但销量时好时坏
1．5 推广乏力：宣传成本高，推广人手少
1．6 权益不够：能给的优惠都给了，仍然无法打动顾客
1．7 员工不推：定好的营销方案，员工总是没动力往下推

第2章 实体店破局之道——会员制
2．1 造成实体店困局的关键原因——时代变了
2．1．1 信息处理能力变了
2．1．2 消费群体属性变了
2．1．3 消费习惯变了
2．1．4 经营方式变了
2．2 将实体店逼到绝路的搅局者登场——新零售来了
2．2．1 新零售的特征
2．2．2 为什么是超级用户思维
2．2．3 正确的打开方式
2．3 拯救实体店突围转型的不二法门——超级用户思维
2．3．1 想确保业绩，必须认识超级用户
2．3．2 细分用户的平均占比
2．3．3 如何让超级用户对拓客和复购产生更大贡献
2．4 打造超级用户体系的阵法解析——会员制五步循环法
2．4．1 招募——线上线下结合吸引客流
2．4．2 转化——多触点刺激促进成交
2．4．3 管理——多方位数据分析更懂顾客
2．4．4 挖掘——投其所好多形式促复购
2．4．5 口碑——会员变员工，人人都是业务员

第3章 会员制落地实施指南
——1个体系+4个设计
3．1 七步打造持续盈利的会员体系
3．1．1 明确的目的
3．1．2 合适的称谓
3．1．3 设置入会门槛
3．1．4 会员权益
3．1．5 回本机制
3．1．6 黏性机制
3．1．7 裂变机制
3．2 拓客引流设计
3．2．1 引流第一步：打造会员存量池
……
第4章 会员制战术应用及案例解析
（40万商家实战大数据）
第5章 影响会员制实施效果的关键点