客户第一：华为客户关系管理法

书籍作者：王占刚	ISBN：9787115548566
书籍语言：简体中文	连载状态：全集
电子书格式：pdf,txt,epub,mobi,azw3	下载次数：4430
创建日期：2021-02-14	发布日期：2021-02-14
运行环境：PC/Windows/Linux/Mac/IOS/iPhone/iPad/Kindle/Android/安卓/平板
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从默默无闻到行业领先，华为的持续成长得益于它的三大核心系统：研发、服务和营销。

在营销方面，很多人都对著名的华为“铁三角”略有耳闻，但那只是庞大系统的冰山一角，华为出色的营销水平背后，有着一套独立、完整的客户关系管理流程（Manage Client Relationships，MCR）作为强大的支撑。

如何选择自己的客户？如何将客户档案数字化管理，使之便于评估？用何种方式与客户接触能够提升客户满意度？……客户关系是一门科学，也是一门艺术。对于各行各业、各种体量的企业来说，华为的销售体系都能为其提供极具价值的参考与借鉴。

本书通过对华为的客户发展、市场竞争、流程标准、组织能力的阐述，全面展示了这套兼具科学性与艺术性的营销系统，帮助更多企业和营销人员理解华为“客户第一”的价值理念，思考并规划适合自身的营销组织架构、销售战略以及更高效的客户管理流程。

王占刚

资深营销管理专家

资深流程管理专家

专业领域：战略运营、市场营销、运营管理、流程管理。

工作经验：具有15年在华为工作的经验，历任某地区代表处总经办主任、地区部流程质量部部长、海外销售管理专家等。

在担任地区部、代表处销售管理人员期间，负责LTC、MCR、ITR等集团级重大变革项目在一线的试点落地，在LTC、MCR等方面拥有深厚的理论基础和丰富实战经验。

在担任地区部流程质量部部长期间，主导地区部与海外国家市场的管理架构、流程设计和综合变革。组织、参与并完成华为LTC流程两大全球样板点之一 —— 土耳其样板点建设。

咨询服务过：京东方、海康威视等近10家企业。

培训服务过：大疆创新、大唐电信、绿地集团、蓝月亮等近60家企业。

有理论，有案例，即便是半个门外汉的我也差不多能理解接受，推荐???

2020-11-24 16:10:36

收到当天就看了一半，内容丰富，为2B企业提供了很系统的客户管理方法。

2020-11-24 16:17:12

目前市场上系统性介绍华为营销管理的书籍非常稀缺，几乎没有，这本书让人耳目一新

2020-11-20 17:53:08

非常好的一本书，也是一位很好的客户推荐阅读所以立马就下单了

2020-11-15 16:42:25

江湖传言，学华为的人都不后悔。从华为的管理之道，再到这本华为人才管理之道，这个系列的书给了我一次有一次惊喜，不管是初创企业还是规模较大企业，都能从华为的管理中学到金子一般的智慧

2020-11-09 15:27:25

仔细研读，发现这本书不只是在讲表面现象，而是讲深层次的、真实的营销管理手段，不是一笔带过，而是深入浅出地讲得很透彻，很好

2020-11-09 16:00:46

华为的核心竞争力，是他的营销。华为营销的强大之处不在于个体能力，而在于管理体系。这本书不局限于营销方法与工具，更多的是对系统的全面梳理。这些才是真功夫，这些才是华为强大的奥秘所在

2020-11-09 15:16:14

3.清晰、系统地展现了一个成熟完善的营销体系——华为营销体系中客户关系管理的法则与要义。内行看门道，外行看热闹，人才管理这门学问，买这本书算是买对了。

2020-11-09 15:34:34

一本关注很久了的书，终于等到了，市面上讲华为的书很多，聚焦华为营销系统的书却很少。这本书聚焦了华为三大系统之一：营销体系；全盘梳理华为客户管理流程与核心要义。

2020-11-09 10:57:20