Lazada官方跨境电商运营全书(博文视点出品)

Lazada 作为阿里巴巴重点投资并深度整合的海外跨境电商平台，已在东南亚市场深耕多年，建立了完整而强大的供应链和生态体系，成了中国商品进入东南亚各国的最佳平台之一。

本书集合了11位Lazada官方认证讲师和优质大卖家的运营心得，书中有大量的运营干货！内容务实，知识新鲜。相信本书一定会对商家的跨境电商事业有帮助！

李志超，阿里巴巴速卖通大学官方认证金牌讲师，Lazada官方认证讲师，江西理工大学创业创新导师，抖音“Leeser跨境说”主播，速卖通多类目优秀卖家，跨境电商跨平台运营专家。

张绿明（花名：鳄鱼老师），Lazada官方认证讲师，联川出海电商学院创始人，电商运营实战大卖家。2017年进入Lazada，4个月从0到稳定日均200单，并带领大批中小卖家晋升KA卖家。

李博，电商从业十二年，跨境电商从业六年，泰国Lazada类目优秀店铺中方合伙人，京津冀跨境电商产业联盟理事长单位项目负责人。曾为“一带一路”多个国家的企业及政府提供电商咨询及服务。

付月文（英文名：Evan），Lazada官方认证讲师，负责黑龙江省各高校大学生及相关企业跨境电商培训，目前已培训学员300余人。曾参与各高校电子商务专业教学研讨。

晋园龙（英文名：Jin），电子商务专业，Lazada官方认证讲师，服务商培训讲师。开发过多个视频课程，多次参与线下跨境电商峰会分享案例。拥有丰富的Lazada跨境店铺和Lamall本地店铺运营经验。

兰青叶，跨境电子商务师，Lazada官方认证讲师，主要研究方向为跨境电商平台实操、东南亚跨境电商、跨境电商创新创业教育。

何丽君，Lazada第一批官方认证讲师，也是Lazada金牌卖家； 擅长店铺精品化布局，充分掌控后台工具应用要点，从细节把握产品，透过数据来提升转化，对于数据化选品有独到见解 。
宋丹丹，黑龙江信息港跨境电商运营总监，全国电子商务三创赛评委，Lazada官方认证讲师。热衷于跨境电商行业，乐于分享，希望大家抱团取暖，共同发展。
廖鹤明（英文名：snake），Lazada官方认证讲师，博毅学院创始人。曾服务于洛阳师范学院电子商务学院，任南宁综保区跨境产业人才培养基地讲师，娄底创客学校特聘讲师，多家高校产教融合大项目实训实操指导老师。
李长坚（英文名:kenny），Lazada官方认证讲师，亚马逊高级运营导师，多家上市企业的顾问，同欣跨境电商创始人。曾多次被邀参加跨境电商经验分享会，提供电商咨询及技术交流培训。
刘会杰，Lazada优秀卖家。

国内较早出版的，由东南亚跨境电商主流平台lazada官方组织讲师和大卖家，写作的东南亚跨境电商运营图书。内容新鲜有干货，适合跨境电商从业者和院校相关学员学习、实操！

适读人群 ：跨境电商运营、营销、物流人员，lazada商家，东南亚贸易相关人员

推荐序1：跨境电商掘金东南亚蓝海

人类社会正在快速进入数字经济时代。依托于互联网、云计算、大数据、区块链、人工智能等数字技术，基于数字平台的跨境电商，正在使国际贸易的主体、商品、流程和规则发生重大改变，帮助广大中小微企业参与到全球贸易中，让跨国贸易效率更优化、流程更便捷、发展更普惠。更为重要的是，跨境电商可以让跨越国境的生产、消费和服务实现无缝、精准对接，从而推动各国经济社会和各行各业的数字化转型升级。

当前，中国是跨境电商领域的创新者和领先者。基于中国巨大的消费市场、强大的制造能力、持续创新的商业模式和飞速发展的数字经济产业，一方面跨境电商正在帮助各国品牌和海外商品进入中国市场，满足中国消费者对美好生活的向往，另一方面，跨境电商正在助力中国品牌和优质商品快速进入全球市场。近年来，中国跨境电商出口增速远远超过一般外贸出口，并涌现出了一大批成功的中国跨境电商出口企业、大卖家和新品牌。

继中国市场之后，东南亚是当前全球发展最快、人口基数大且年轻化的重要电子商务市场。同时，东南亚大多数国家尚处于经济社会数字化转型的较早期阶段，是一个具有巨大增长潜力的蓝海市场。值得一提的是，东南亚国家与中国地域相邻、文化相通，双边经贸合作发展迅猛，以及中国 - 东盟自由贸易区的不断升级和区域全面经济伙伴关系协定（RCEP）的建设推进，都为中国商品通过跨境电商快速进入东南亚市场提供了难得的条件和机遇。

Lazada 是阿里巴巴重点投资并深度整合的海外跨境电商平台，已在东南亚市场深耕多年，建立了完整而强大的供应链和伙伴生态，可以成为“中国制造”和中国商品进入东南亚各国的最佳平台和合作伙伴。《Lazada 官方跨境电商运营全书》出版恰逢其时，内容翔实,可操作性强，可以帮助中国出口企业和广大卖家更好地了解和运营 Lazada 跨境电商平台，开发东南亚蓝海市场，并进一步实现企业自身的数字化转型、全球化布局和高质量发展。

欧阳澄

阿里研究院资深专家、阿里跨境电商研究中心主任

推荐序2

各位商家朋友，我看到大家选择 Lazada 作为拓展东南亚市场的合作伙伴，非常开心，希望能通过本书让大家对 Lazada 有更多的了解，帮助大家更好地进入东南亚市场。

东南亚是除中国、欧洲、美国之外的又一大市场，拥有 6.5 亿名消费者。东南亚也是全球互联网普及最快、人均上网时长最长、社交媒体最活跃、年轻消费者最多的区域之一。其年轻（20 岁到 49 岁）群体占比高达 45%，随着移动互联网的快速发展，整个东南亚互联网的渗透率达到 55%，电商销售额占零售总额的约 3%。东南亚消费者钟爱社交，迅速发展的社交媒体训练出消费者在线购物的习惯，30% 的社交媒体用户有过在线购物的行为。

东南亚各国的消费力有很大的差异，高收入国家新加坡的人均 GDP 高达 57 000美元，而印度尼西亚、菲律宾和越南的消费力偏低，人均 GDP 在 4000 美元以下，但因其拥有庞大的人口基数，未来发展空间很大。

电商对消费者来说角色也在转变，已从单纯的购买平台转变为搜索、浏览和比对的平台。根据GfK消费者研究报告，超过55%的东南亚电商买家在下单之前会浏览，52% 的买家会比较价格。这意味着电商平台将成为多数消费者的商品资讯来源。品牌和消费者建立关联，形成线上与线下的互动，将会变得更加重要。比如，重新定义消费者在 App 内的体验，在线上打造与消费者和家人、朋友在线下购物时类似的互动场景。线上购物将越来越向社交方向发展，随着娱乐化消费策略的实行，Lazada已经成为当地消费者的一个生活平台，我们会持续投入去提升平台体验，让天下没有难做的生意。

背靠阿里巴巴，Lazada 已建设起物流、支付及科技的商业基础设施，专注于提升运营效率，具备竞争者所不具备的独特的长远竞争优势。物流、支付及科技已成为 Lazada 的三大支柱。

物流 ：自创立之初，Lazada 就自建物流网络以支持电商发展。目前，Lazada 已经拥有规模较大的物流网络，在东南亚 17 个城市有超过 30 个仓储中心，80% 的订单由 Lazada 仓配体系实现交付，“最后一公里”网络覆盖率达 70%。此外，东南亚六国有 3000 多个自提点，方便消费者选择就近取包裹。不断升级的端对端物流能力给商家带来了便捷的体验。

支付 ：2018 年，Lazada 推出了电子钱包，背后是蚂蚁金服的技术赋能，利用大数据和机器学习严控支付风险，配合信用卡等其他支付方式，为消费者带来安全、便捷的支付体验。伴随着强大的物流网络的建设，Lazada 在东南亚首创了“货到付款”的现金支付方式。目前，Lazada 在东南亚有着最大的货到付款服务网络，这在东南亚金融服务仍不普及的情况下，为整个电商行业的发展奠定了基础。

科技 ：Project Voyager 于 2018 年第 1 季度全面升级，以阿里技术平台为依托，在东南亚电商中具备领先的技术能力，支持 Lazada 能够快速地进行业务创新，以 5种语言每日处理搜索超过 1.5 亿次，推出了语音、图像搜索功能，人工智能 AI 客服等。目前，Lazada 在东南亚推行领先的“娱乐化消费”策略，以创新方式连接品牌和消费者，比如在东南亚首推阿里云技术支撑的直播，以及与用户互动的 LazGame，为商家带来显著流量和新用户。

Lazada 致力于为跨境商家提供一站式跨境物流解决方案，真正做到让卖家“跨境无忧”。阿里巴巴的技术基础设施和一流的物流系统，为 Lazada 商家和消费者带来优质的体验。商家可以把货直接送到深圳、义乌、香港等地集货仓，也可以选择我们在各国建立的海外仓，以及 eWTP 海外保税仓，我们会选择最快和效率最高的方式配送给当地消费者，一站式的服务让您全程无忧。

希望本书能让您更加有信心去拓展东南亚市场。我们的团队会竭尽所能完善我们的服务，优化商家体验，让阿里巴巴集团的使命“让天下没有难做的生意”通过Lazada 在东南亚实现。

炜臣

Lazada 跨境总经理

第 1 章　东南亚市场介绍及潜力 001

1.1　东南亚国家概况

1.2　东南亚电商市场的政策优势

1.2.1　国家相关政策的促进

1.2.2 中国 - 东盟自由贸易区的推动

1.3　东南亚电商市场前景广阔

1.3.1 东南亚电商市场具有庞大的消费力

1.3.2 东南亚地区互联网经济蓬勃发展

1.3.3 东南亚电商市场正值上升期

1.4 东南亚电商市场特点

1.5　东南亚电商消费者购物习惯

1.5.1　物美价廉的产品是东南亚客户最需的

1.5.2　移动端是越来越重要的流量来源

1.5.3　付款方式多样化

1.5.4　喜欢在工作时间购物

1.5.5　多渠道购物，精打细算

1.6　中国商家“抢滩”东南亚电商的现状

1.7 Lazada 平台知多少

1.7.1　东南亚最大电商平台之一

1.7.2 Lazada 主要业务模式

1.7.3 Lazada 跨境客户的专属体验

1.7.4 Lazada 当前主要战略

1.7.5 Lazada 跨境重点类目推荐

1.7.6 Lazada 的使命与挑战

第 2 章　东南亚六国电商的特点

2.1　马来西亚

2.1.1　马来西亚电商概况

2.2　印度尼西亚

2.3　新加坡

2.4　越南

2.5　菲律宾

2.6　泰国

第 3 章　东南亚市场选品思路

3.1　选品的思路和原则

3.2　站内选品技巧

3.3　站外选品技巧

3.4　国内进货网站选品技巧

第 4 章　店铺注册和平台规则

4.1　店铺注册

4.1.1 Lazada 入驻条件

4.1.2 Lazada 卖家费用

4.1.3 Lazada 入驻主要流程

4.2　平台规则

4.2.1　账户相关规则

4.2.2　内容规则

4.2.3 　知识产权规则

4.2.4　禁限售规则

第 5 章　产品上传

5.1　单个产品上传流程

5.1.1 ASC 产品上传流程

5.1.2 GSP 产品上传流程

5.2　批量上传

5.2.1 ASC 页面批量上传

5.2.2 Lazada 产品批量上传注意事项

5.2.3 GSP 页面批量上传

第 6 章　Lazada 物流介绍和定价技巧

6.1 Lazada 物流介绍

6.1.1 Lazada 跨境物流服务

6.1.2 Lazada 跨境物流的优势

6.1.3 Lazada 物流禁运政策

6.1.4 Lazada 分拣中心

6.1.5 Lazada 上门揽收服务

6.1.6　产品包装和面单规范

6.1.7　订单处理时效

6.1.8 Lazada 逆向物流政策

6.2 Lazada 定价技巧

6.2.1　成本计算

6.2.2　利润计算

6.2.3　各国免税额

6.2.4　不同的定价策略

第 7 章　客服指南

7.1 Lazada 客服职责

7.1.1　了解产品相关信息，熟悉店铺活动规则

7.1.2　为客户解决售前问题

7.1.3　为客户处理售后问题

7.1.4　为客户及时处理店铺评论

7.1.5　为客户处理订单其余事项

7.2 Lazada 客服技巧

7.2.1　聊天室的信息

7.2.2　常见买家问题及应答技巧

7.2.3　如何设置 Chat

7.2.4　客服催评和差好评处理技巧

7.2.5　小语种服务提升

第 8 章　视觉营销

8.1　什么是视觉营销

8.1.1　不仅仅是为了好看

8.1.2　视觉营销的作用

8.1.3　视觉营销的目的

8.1.4　视觉营销的一个转化路径

8.1.5　视觉营销案例（Lazada 平台）

8.2　店铺定位

8.2.1　人群定位

8.2.2　产品定位

8.2.3　价格定位

8.3　店铺结构首页设计

8.3.1 Lazada 流量来源

8.3.2　店铺结构设计

8.3.3　店铺首页设计

8.4　产品视觉营销

8.4.1 Lazada 商品结构规划

8.4.2　如何设计高点击率的 Lazada 产品主图

8.4.3 Lazada 高转化率的详情页如何设计

8.5 Lazada 营销活动策划

第 9 章　店铺营销

9.1 Chat（即时聊天）

9.1.1 Chat 自动回复设置

9.1.2 Chat 快捷回复

9.2　商品装修工具

9.2.1 Media Center（媒体中心）

9.2.2 Decorate Products（装修商品）

9.2.3 Lorikeet（产品详情页装修）

9.3　旺铺装修

9.4 Seller Picks（提高搜索排名的工具）

9.5 Flexi Combo（多件多折）

9.6 Seller Voucher（优惠券）

9.7 Free Shipping（包邮）

9.8 Bundles（捆绑）

9.9 Sponsored Solutions（推广服务）

9.9.1 Sponsored Search（搜索推广）

9.9.2 Sponsored Affiliates（联盟推广）

第 10 章　数据分析

10.1　生意参谋介绍

10.2　详解生意参谋

10.2.1　首页面板（Dashboard）

10.2.2　流量（Traffic）面板

10.2.3　商品（Product）页面

10.2.4 　促销（Promotion）页面

10.2.5　服务（Service）页面

10.2.6　常见问题页面

10.2.7　手机端后台

10.3　数据分析的运用

第 11 章　LazMall 和海外本地仓

11.1 LazMall

11.1.1　为何要进入 LazMall

11.1.2 LazMall 需要什么保证

11.1.3 LazMall 商家优势

11.2　海外本地仓

第 12 章　站外推广营销

12.1　如何通过 Facebook 找到精准优质流量

12.1.1　为什么要通过 Facebook 引流

12.1.2 Facebook 站外地位

12.1.3 Facebook 如何与 Lazada 完美结合

12.2　吸引客户的 Facebook 广告应该怎么做

12.2.1　初始化

12.2.2　入门级

12.2.3　基本功

12.3　为什么要通过 YouTube 引流

12.4　如何利用 YouTube 引流

12.4.1　为你的业务创建 YouTube 频道

12.4.2　通过优化 YouTube SEO 为店铺带来流量

12.5　如何找业内 YouTube 红人 200