零基础学社群营销

本书从社群营销的基础概念讲起，逐步深入社群运营进阶实战，并配合项目实战案例，

重点介绍如何运用社群进行营销，帮助读者系统地学习社群营销相关知识。本书共 12 章，

分别从认识、起步入门、促成交易、扩大影响力四个阶段阐述社群营销，结合不同行业的

情况分析典型的案例，最后给社群运营者的职业发展提供了指导意见。

本书通俗易懂，案例丰富，实用性强，不仅适合社群营销与运营的入门级读者和进阶

级读者阅读，而且适合互联网用户运营与市场营销爱好者阅读。另外，本书还适合社群运

营培训机构作为教材使用。

赵阳，社群营销培训师，专注于女性社群营销，擅长私域品牌营销、私域增长全方案策划、私域团队搭建及培训体系搭建、营销系统全链路效率提升等。

前 言

这项技术有什么前途

　　　在 2019 年之后，移动互联网用户增长红利不再，所有人都开始关注私域流量。在私域的几大触点（微信朋友圈、社群、公众号和视频号）中，社群因其效率高、强触达、转化能力强等特点，成为“兵家必争之地”。未来，社群运营是每个企业的标配，而相应的社群运营人才是非常短缺的。

　　　对于行业而言，所有的短缺都意味着机会，而且由于社群运营是直接触达用户的岗位之一，在可预见的未来，它无法完全被机器取代。同时，在社群运营这一岗位上锻炼出的帮助企业实现用户增长和营收的通用能力，会让你在将来的职业发展中拥有更多的选择：

横向—转型做市场，升职为产品经理； 纵向—COO、CEO；

除此之外，还可以自主创业。

　　　随着技术的不断革新和进步，未来社群运营的职业发展将会有很大的上升空间。

零基础学社群营销

笔者的心得体会

　　　对于新手来说，社群运营简单易懂，又是零成本。在用户运营中，社群运营是绕不开的一环，起到了“流量”变“留量”的作用， 能够迅速聚集高价值用户，高效传递关键信息。

　　　对于企业来说，社群运营能做到：帮助初创公司积累早期种子用户，加速产品迭代；低成本获取流量，积累品牌口碑；通过用户裂变推广产品，从而快速引爆业绩。

　　　对于运营人员来说，学会社群运营就可以提升自身对用户需求的敏感度，提升沟通协调能力，积累自己的高价值人脉资源。

本书特色

?从零开始：从认识社群开始讲解，从社群定位开始入门。

?内容新颖：书中借鉴的大部分实例是最近五年的案例。

?经验总结：全面归纳和整理多年社群营销与运营的实践经验。

?内容实用：用例符合当下趋势，对实现同一结果的案例进行多维度分析。

本书内容

本书内容可分为六个部分：

　　　第一篇概述社群营销形成的背景，简要梳理社群营销的理论框架；

　　　第二篇是经验结合案例，介绍了从 0 到 1 搭建社群的方法，提供入门级读者可借鉴的小妙招；

　　　第三篇从社群激活、社群成交、社群复购三个方面讲述如何促进社群营销的营收；

II

前 言

　　　第四篇通过社群裂变、打造个人品牌和策划社群活动三个角度，结合实际案例梳理社群运营进阶式的玩法；

　　　第五篇通过分析各行各业的经典案例和全实操运营案例，为读者直接上手操盘社群提供参考；

　　　第六篇简述社群运营人员的职业发展道路及个人成长路径，给想要做、准备开始做或已经在做社群营销的读者提供指导。

作者介绍

　　　赵阳，社群营销培训师，专注于女性社群营销，擅长私域品牌营销、私域增长全方案策划、私域团队搭建及培训体系搭建、营销系统全链路效率提升等。

本书读者

?社群、私域团队管理人员；

?对社群营销感兴趣的人；

?社群营销“小白”；

?打算再就业的全职妈妈；

?创业者或者实体店老板。

III

目 录

第一篇 认识社群营销

第1章 社群营销概述 2

1.1互联网社群经济的形成 3

1.2社群的三大价值 6

1.3社群与圈子的区别 7

1.4社群的分类 8

1.5建立社群的五大好处 12

1.6社群营销的九大雷区 15

1.7如何快速搭建社群 20

1.8社群经济的真正内涵 21

1.9“社群 + 实体店”的营销方法及效果 22

1.10“社群 + 微商”的营销方法及效果 24

1.11“社群 + 直播”的营销方法及效果 24

1.12社群如何给直播和实体赋能 25

1.13“社群 + 区块链”的营销方法及效果 29

零基础学社群营销

第二篇 起步入门

第2章 社群定位：如何从 0 到 1 找准社群定位 32

2.1社群定位的底层逻辑 33

2.2找准社群定位 37

2.3从社群中获益的五种方法 40

2.4精准定位目标客户的三个关键点 43

2.5如何给社群取名 44

2.6案例：“凯叔讲故事”精准定位后的“神话” 47

第3章 社群获客：手把手教你获得初始粉丝 49

3.1引流价值：明确入群的好处 50

3.2公域引流：运用免费流量的六大秘籍 50

3.3私域生态引流：提高影响力八要素 54

3.4微信朋友圈打造：如何包装个人微信号 60

3.5微信朋友圈营销的六个关键点 63

3.6公众号引流“三问” 68

3.7短视频引流文案万能四步法 72

3.8筛选优质社群的四个关键标准 73

3.9混群高效引流：八种方法让你成为“群红” 75

3.10建立社群前必做的三件小事 78

3.11如何让群内用户主动来找你 80

3.12社群引流闭环 82

VI

目 录

3.13社群活跃时间 83

3.14案例：如何从零开始快速获取 1000 个优质初始粉丝 83

第三篇 促成交易

第4章 社群激活：打造让用户离不开的社群 94

4.1问题：为什么你的群活不长 95

4.2情感价值：你知道群成员的需求吗 95

4.3社群文化：打造高凝聚力价值观 97

4.4社群团队：做好分工，玩转社群更轻松 98

4.5精细化运营一：制定社群发展规划 101

4.6精细化运营二：设定入群门槛 106

4.7精细化运营三：确定社群的主题和内容 110

4.8精细化运营四：设立社群激励制度 111

4.9如何增加用户黏性 114

4.10如何增强社群生命力 115

4.11保持活跃是满足存在感的最好方式 118

4.12内容闭环，让群成员变成生产者 119

4.13 总结 120

第5章 社群成交：让群内销售事半功倍 121

5.1问题：为什么做不好后续转化 122

5.2模式：私域转化的底层逻辑 124

VII

零基础学社群营销

5.3模型：社群成交的四个环节 127

5.4价格：设置合理的社群价格结构 130

5.5布局：拉高转化率的微信朋友圈 134

5.6策划：如何做好社群日常的活动策划 138

5.7话术：打消疑虑的零风险话术 141

5.8信任：五个核心让用户敢于付款 144

5.9转化：提升社群转化的五个维度 147

5.10流程：实现社群成交的五步法 150

5.11案例：零成本 1 个月搭建美育机构，客单价 5 位数的运营

逻辑 153

5.12总结 + 本章案例 156

第6章 社群复购：持续高销售，客户不流失 157

6.1标准：什么是复购 158

6.2精准表达差异化卖点—让用户记住你 161

6.3使用户自愿多次复购的三大方法 163

6.4什么是关联性复购 166

6.5客户不流失的四大方法 168

6.6让客户争相多买一套的三大秘诀 170

6.7搭建会员体系的三个核心要点 173

6.8如何用积分体系提升复购率 175

6.9总结 + 本章综合案例 177

VIII

目 录

第四篇 扩大影响力

第7章 社群裂变：让用户帮你做推广 182

7.1裂变成功的核心原因是什么 183

7.2病毒式裂变传播机制设计的三大要素 185

7.3增长销售方案的六个关键点 187

7.4流程：梳理裂变的完整流程 190

7.5周期：不同裂变规模需要的时间 192

7.6冷启动：裂变活动开始前的三件事和十要素 194

7.7实施：三种裂变方法 197

7.8宣发：推广助增裂变的关键环节 199

7.9合作方：多种合作方式配合，激发裂变 199

7.10总结 + 本章综合案例 201

第8章 社群品牌：用社群打造优质个人品牌 203

8.1原理：社群背后的三大效应 204

8.2差别：关于品牌 IP 化和 IP 品牌化的区别 206

8.3目标：如何做社群实战专家 209

8.4准备：如何做好用户画像 212

8.5素材：用故事加持个人影响力 214

8.6架构：让社群进入系统化管理 216

8.7工具：社群运营常用的四款工具 219

8.8效果：让个人品牌不断增值 220

IX

零基础学社群营销

8.9影响力：如何用社群做企业品牌 222

8.10总结 + 本章案例 223

第9章 社群活动：线上一年不如线下一面 224

9.1如何策划线下活动 225

9.2如何进行线下活动预热 230

9.3如何落地线下活动 232

9.4如何做好产品促销的线下引流方案 234

9.5如何对线下活动进行有效的宣传 236

9.6如何利用线下活动增粉 237

9.7掌握五个要点调动团队的积极性 241

9.8如何进行线下活动复盘 242

9.9如何正确参加其他社群的线下活动 243

9.10如何利用线上线下结合互通有无 245

9.11案例：从亏损百万到一位难求，亲子餐厅“超牛妈妈”

逆袭记 247

第五篇 案例分析

第 10 章 经典社群营销与运营实战案例分析 254

10.1知识付费行业：“罗辑思维”估值 10 亿元的社群 255

10.2知识付费行业：“樊登读书会”的社群运营 257

10.3教育行业：“起点学院 1 元公开课”的社群营销与运营 259

X

目 录

10.4零食行业：绝味鸭脖的社群营销与运营 262

10.5传统家电：董明珠社群直播单场 100 亿分销 265

10.6通信科技：小米如何点燃社群 267

第 11 章 全实操社群运营案例分析 270

11.1快闪群：“优游”品牌创下单群单日最高销售额纪录 271

11.2训练营：“英语启蒙”训练营的高效运营 273

11.3其他实体店：社群裂变引爆客户流量 275

11.4母婴门店：社群运营实现销售高速增长 277

11.5高端“私董会”：高客单价经验分享 280

第六篇 职业发展

第 12 章 社群运营的职业发展和成长 284

12.1社群运营者的自省和思考 285

12.2社群运营的“择业” 289

12.3社群运营者和社群操盘手的区别 291

12.4社群运营者的核心能力 295

12.5社群的模型和成长路径 297

12.6社群运营团队内部管理 299

XI