陌生人效应

张伯伦两次面见希特勒，都错误解读了后者的“意图”，间接导致第二次世界大战的爆发。

庞氏骗局一开始就为人所怀疑，但人们为何没有一查到底，而是付出了惨痛的“社交成本”呢？

面部的FACS 系统表明，肌肉并非总能按照内心的想法表达，所以只看“表情”你很难判断对方的“情绪”。

法官在判决的时候如何才能公正，是否应该尽可能少地了解与案件无关的“偏见信息”？

人的一生中，除了血缘和宗族关系，绝大部分“社交关系”都是与陌生人建立起来的。从进化角度而言，在与陌生人初次接触时，人们都会产生一种“天然感觉”——是放松还是谨慎，敌对还是友好。

但研究表明，这种印象并不准确，甚至是危险的！

因此，如何聪明地处理与陌生人的关系，成为每个人一生中必须掌握的技能。

格拉德威尔在这本书中提出了3 大原则，12 个“陌生人效应”。用十余个真实案例，告诉我们如何吸取人际关系的普遍教训。无论是在亲密关系、工作关系、商务关系、谈判关系中，做个清醒决策的聪明人。

· 代表作《异类》《引爆点》中文版累计销量破百万册

· 畅销榜常客，屡屡创造书市神话， 人称“《纽约客》怪才”

· 《纽约客》特约撰稿人，会讲故事的非虚构作家

2005 年，被《时代》周刊评为“全球影响力100 人”之一

2011 年，被授予加拿国民殊荣“加拿大勋章”

2011 年，被《快公司》誉为“21 世纪的彼得·德鲁克”

作者按 IX

序　“下车！” XI

一 间谍与外交官：两个难题

人们普遍认为，张伯伦与希特勒的谈判是第二次世界大战中最愚蠢的事情之一。张伯伦被希特勒迷惑了，在与希特勒的谈判中，他陷于被动，误读了希特勒的意图。

令人困惑的是，被欺骗了的人往往是那些你认为不会被他人欺骗的人，而那些看清了真相的人却恰恰是那些你认为会被他人欺骗的人。例如，温斯顿·丘吉尔一直深信希特勒是彻头彻尾的奸诈小人，丘吉尔称张伯伦造访希特勒是“有史以来最愚蠢的事情”，

但希特勒只是丘吉尔在纸质读物上读到过的一个人。

第1 章　专家漏洞｜菲德尔·卡斯特罗的复仇　3

第2 章　洞察偏见｜结识元首　13

二 默认真实

我们会“默认真实”：我们常用的假设是，与我们打交道的人是诚实的。只有当事件明确地变得和我们最初的假设相反时，我们才会走出“默认真实”模式。

换句话说，我们不会像头脑清醒的科学家那样，在得出结论之前，慢慢地搜集证据来证明某件事的真伪。我们的步骤恰恰相反，我们从相信开始，只有当怀疑和疑虑上升到无法被解释的程度时，我们才停止相信。

第3 章　触发器｜古巴女王　37

第4 章　社交成本｜圣愚　71

第5 章　超越自我｜案例分析：浴中男孩　87

三 “透明”假设

“透明”是指我们的行为和举止——他人可见的我们表现自己的方式——为他人观察我们的内心感受提供了一个真实可靠的窗口。

我们都有一种倾向——根据人们的行为去判读他们是否诚实。在我们眼中，说话得体、自信，握手有力，友好、有魅力的人被认为是可信的；说话时紧张、不自在、躲躲闪闪、结结巴巴、含含糊糊、言语费解且空洞无物的人则难以被他人信任。

委婉一点儿说，这简直是无稽之谈。

第6 章　情绪标签｜《老友记》的误导　125

第7 章　错误匹配｜阿曼达·诺克斯案简析　147

第8 章　短视状态｜案例分析：大学生联谊会　165

四 教训

我们需要接受这样一个事实，即了解陌生人是有限度的。我们永远不会知道全部真相，我们必须满足于了解部分真相。谨慎、谦逊地与陌生人交谈才是正确的方式。

第9 章　压力反应｜ KSM：当陌生人是恐怖分子时　211

五 耦合效应

面对陌生人时，我们常犯的第一种错误——“默认真实”和“透明”假设——使我们无法理解作为个体的陌生人。除此之外，我们还会犯的另一种错误——不重视陌生人所处的环境，这使我们理解陌生人变得更加艰难。

耦合效应理论让我们有了完全不同的看法，它告诉我们，不要一看到陌生人就匆忙下结论，不妨多了解一下陌生人的世界。

第10 章　普遍真理｜西尔维娅·普拉斯　239

第11 章　集中定律｜案例分析：堪萨斯城实验　269

第12 章　归咎对方｜桑德拉·布兰德　283

致　　谢　315

注　　释　317

部分材料版权声明　363