胖东来：向善而生

胖东来是本土零售商业的一个奇迹，被誉为中国零售业神一般的存在。为什么胖东来能“封神”？它成功的秘诀是什么？有何过人之处？很多人都不辞辛苦地向它学习，最后往往感叹一句：学不会！

胖东来，真的学不会吗？胖东来，应该怎么学？

让我们跟着本书走进胖东来，听创始人于东来说说他的企业如何创造财富、如何分钱、如何善待员工、如何服务顾客、如何履行一个民营企业的社会责任……看看他是如何努力使企业发展得更好、更长久，使员工更幸福，使社会更美好……

木刀：资深行业观察者，知名财经记者，多年来一直关注、研究零售行业，曾数次与胖东来掌门人于东来面对面交流，在全国媒体上发表过很多与胖东来相关的文章。

目 录

第一章?? 极致服务，就该赚钱

第一节?? 让顾客都来胖东来的理由 / 002

第二节?? 把爱和快乐传递给顾客 / 010

第三节?? 顾客服务铁三角 / 019

第四节?? 顾客全面体验管理 / 029

第五节?? 极致的细节放大服务力和体验感 / 037

第六节?? 解读胖东来的战略逻辑 / 046

第二章?? 最划算的投资是投资员工

第一节?? 算算员工福利 / 056

第二节?? 快乐工作 / 063

第三节?? 用文化和利益换取员工忠诚 / 071

第四节?? 激发员工，而非压榨 / 079

第五节?? 高执行力的背后是什么 / 086

第六节?? 员工工资越高，企业成本越低 / 093

第三章?? 行业科学家

第一节?? 老板抓卫生 / 104

第二节?? 精细化管理 / 111

第三节?? 高效的供应链 / 119

第四节?? 自营的诀窍 / 126

第五节?? 利润来自哪里 / 133

第六节?? 把企业目标变成员工的自发行为 / 142

第四章?? 对标开市客

第一节?? 开市客的制胜秘籍 / 152

第二节?? 胖东来的选择 / 160

第三节?? 应对下沉的电商 / 167

第四节?? 摒弃规模化 / 174

第五节?? IP 式营销 / 181

第六节?? 打造品牌拉力 / 189

第五章?? 胖东来，你要怎么学

第一节 活成于东来 / 198

第二节 胖东来，你为什么学不会 / 205

第三节 胖东来的两个为什么 / 208

第四节 胖东来，该怎么学 / 213