培训运营全景图：企业培训体系建设与运营解决方案

企业培训作为现代人力资源管理的重要方面，是企业保持和提升竞争力的一项有效措施。
　　《培训运营全景图：企业培训体系建设与运营解决方案》通过企业培训组织规划与建设、基于战路的培训体系构建、培训需求与策划管理、人才标准与发展规划、赋能项目与课程开发、培训项目组织与实施、培训效果评估与转化、师资体系建设与管理、企业培训组织数字化转型、平台运营与持续发展10个章节。详细介绍了培训体系建设与培训运营方面的操作方法及配套应用工具，为读者了解培训的相关理论和实践智慧提供全方位视角。
　　《培训运营全景图：企业培训体系建设与运营解决方案》适合企业管理人员、人力资源部门人员、培训部门人员和企业培训组织管理人员阅读、应用，也适合培训师、管理咨询人员和培训机构等阅读参考。

孙科柳，北京华通正元管理咨询有限公司创始人，湖南企业培训师协会会长，湖南人才市场有限公司首席咨询顾问，教育部“十二五”职业教育管理课题专家组成员。 常年担任多家传统企业和新兴创业公司的管理咨询顾问，服务过国家电网、招商银行、隆平高科、澳优乳业、新力地产、中国铁建、中核集团、中国建材、湖南人才市场等企业。在企业文化落地、组织变革、绩效体系建设、领导力发展、人才体系建设、组织经验萃取、案例课程开发等方面拥有丰富的项目操作经验。出版相关著作数十部，总销量200多万册，部分管理学著作被英国、韩国、印度、越南等国家引进出版。

学习是企业提高整体能力的源泉，一个可持续发展的企业离不开高效学习。只有不断地学习和创新，企业才能生存下来，具备竞争优势，实现可持续发展。因此，在当今社会，学习被赋予了越来越重要的角色，它不仅是个人实现自我价值的途径，也是组织进行管理变革、创造市场价值的重要方式。学习力是推动企业向前发展的重要力量，而企业培训组织是学习力培养落地的保障。近年来，国内不少企业都创办了企业培训组织，为企业的人才培养工作做出了重大贡献。随着经济和科技飞速发展，工作环境发生巨大变化，企业间的竞争也愈演愈烈。人才作为企业重要的核心竞争力，日益成为企业制胜的战略资源。尤其是在知识经济时代，以创新为引领的企业更加需要培养面向未来的人才。这对企业培训组织的职能和使命提出了更高的要求。企业培训组织的工作任务包括：根据企业发展情况制定科学的培训方针，引导企业的发展；在培训中寻找员工对企业文化的认同点，激发员工的学习热情，塑造企业文化的价值；使组织不断适应宏观环境，驱动组织整体业务绩效的提升，打造持续性竞争优势……
　　一些著名企业培训组织的实践成果对众多企业的培训体系建设有很好的学习和借鉴意义。由于中国企业培训组织开设的时间尚短.在经验和理论研究方面仍有待提升。基于这样的出发点，笔者希望通过自己多年的培训管理工作经验，系统地梳理和总结相关理论方法和实践案例，呈现给广大培训管理者以及企业培训组织管理者，以帮助大家继续提升自己的能力。本书对如何以业务为导向构建培训体系的逻辑和方法进行系统梳理，同时参考国内外许多企业和学者的实践经验，也结合笔者的培训与咨询管理工作经验，系统地梳理和总结相关理论方法和实践案例，对培训管理工作进行深入浅出的解读。相信本书所总结的这些理论和方法对培训管理者做好企业培训组织管理工作会有所帮助。
　　本书在创作过程中，得到了人才发展咨询组成员的大力帮助。在此特别感谢唐芳老师、段伟老师，她们不但参与了公司的人才发展咨询项目，也为本书的内容创作提供了全程帮助。我们在创作过程中，对相关资料进行了细致的研究，并征求过很多同行的意见。参与本书写作的各位伙伴，也都是有过多年培训管理工作经验的人，并且一直坚持在这一领域探索，对培训工作和人才培养等方面有深刻的见解。同时，我们的创作团队还与众多的大学教授、咨询顾问、管理专家进行了深入的交流，以更全面地阐述培训管理工作的逻辑和本质。
　　市场变幻莫测，培训管理工作也需要不断进步，我们的咨询团队会继续对培训管理工作开展进一步研究，不断更新知识内容，满足读者的需求。我们的归纳和总结，也有可能不尽正确，希望读者朋友们审慎参考，落实到具体的企业经营管理中，还得具体问题具体分析。如果本书能够为谋求企业实现持续成功的经营者和管理者提供一些积极的思考和帮助，那将使我甚感欣慰。
　　最后，还需要感谢我的团队在课题研发中的思想碰撞和辛苦付出。当然，笔者也深知自己水平有限，本书的论述难免有不足之处，还希望读者朋友们提出宝贵的意见和建议。

目录
第 1 章 企业培训组织规划与建设
1．1　面向价值的组织学习　2
1．1．1　组织学习的不同发展阶段　2
1．1．2　组织学习面临的挑战　4
1．1．3　以企业培训组织为引擎的组织学习　6
1．2　理解企业培训组织的内涵　8
1．2．1　企业培训组织的核心本质　8
1．2．2　构建企业培训组织的意义　10
1．2．3　建设企业培训组织的实践挑战　12
1．3　企业培训组织的战略定位　13
1．3．1　描绘企业培训组织的愿景与使命　13
1．3．2　明确企业培训组织规模与服务对象　16
1．3．3　确定企业培训组织的关键任务　18
1．4　企业培训组织的管理　20
1．4．1　选择合适的组织架构　20
1．4．2　明确责任与细化分工　22
1．4．3　设计完善的管理制度　24
1．5　做好资源投入与管理　26
1．5．1　规划物理环境和硬件设施　26
1．5．2　系统搭建软件资源　28
1．5．3　获取领导层的支持与配合　29
第 2 章 基于战略的培训体系构建
2．1　理解战略与培训的关系　32
2．1．1　企业战略与人力资源战略　32
2．1．2　从企业发展看培训使命　34
2．1．3　不同战略类型的培训工作重点　36
2．2　链接企业战略与培训工作　38
2．2．1　领会企业战略目标和发展策略　38
2．2．2　以战略思维谋划培训工作　40
2．2．3　从战略中找到培训机会点　41
2．3　培训体系的内涵与发展　44
2．3．1　为什么要建设培训体系　44
2．3．2　培训体系建设的收益与难点　45
2．3．3　培训体系成熟度模型　47
2．4　企业培训管理体系的构成　49
2．4．1　培训制度管理体系　49
2．4．2　培训资源管理体系　51
2．4．3　培训运营管理体系　52
2．5　培训组织体系与管理流程　54
2．5．1　培训职责的划分方式　55
2．5．2　培训组织者的角色与任务　56
2．5．3　培训管理工作流程与标准　57
第 3 章 培训需求与计划管理
3．1　培训需求调研方法与分析流程　60
3．1．1　使用多种方法获取培训需求　60
3．1．2　培训需求分析的基本流程　62
3．2　培训需求分析的三大维度　64
3．2．1　组织层面的培训需求分析　64
3．2．2　任务层面的培训需求分析　65
3．2．3　个人层面的培训需求分析　66
3．3　撰写培训需求分析报告　67
3．3．1　培训需求共识与确认　67
3．3．2　分析培训需求数据　68
3．3．3　汇总形成培训需求分析报告　69
3．4　培训计划的分类与制订　71
3．4．1　常见的培训计划分类　71
3．4．2　制订培训计划的考量　72
3．4．3　编制年度培训计划书　73
3．5　培训预算控制体系　75
3．5．1　培训成本包括的要素　75
3．5．2　培训预算编制依据与方法　76
3．5．3　培训预算审核与使用管理　78
第 4 章 人才标准与发展规划
4．1　梳理企业岗位体系　80
4．1．1　了解岗位确定的过程　80
4．1．2　岗位划分与岗位分析　82
4．2　针对岗位进行能力分析　84
4．2．1　基于过去的绩优员工访谈　85
4．2．2　基于现在的问题点梳理　87
4．2．3　基于未来的企业能力要求　88
4．3　岗位胜任力模型分类　90
4．3．1　适用于全员的通用素质模型　91
4．3．2　适用于管理者的领导力模型　94
4．3．3　适用于岗位序列的专业胜任力模型　97
4．4　明确人才发展规划的目标　100
4．4．1　聚焦战略与组织能力提升　100
4．4．2　优先考虑关键人才的培养　102
4．4．3　持续提升投入产出效益　104
4．5　构建系统化的人才培养体系　106
4．5．1　设计分层分类的赋能项目　106
4．5．2　基于胜任力模型搭建课程体系　108
4．5．3　建立关键岗位的学习地图　109
第 5 章 赋能项目与课程开发
5．1　企业视角的赋能项目　114
5．1．1　战略项目的设计　114
5．1．2　文化项目的设计　116
5．2　职业发展与培训项目　119
5．2．1　新员工培训项目　119
5．2．2　领导力发展项目　122
5．2．3　专业人才培养项目　124
5．3　课程资源的建设　126
5．3．1　开发线下精品课程　126
5．3．2　打造线上微课　127
5．3．3　组织编写案例集　129
5．4　课程开发项目管理　132
5．4．1　课程开发角色与形式　132
5．4．2　内部课程开发流程与步骤　134
5．4．3　培训课程的调整更新　137
5．5　课程开发模型与工具　139
5．5．1　常用的课程开发模型　139
5．5．2　课程开发方法与工具　142
第 6 章 培训项目组织与实施
6．1　培训项目立项　146
6．1．1　明确培训需求与目标　146
6．1．2　编制培训项目立项书　147
6．1．3　做好项目沟通与汇报　148
6．2　项目实施规划　150
6．2．1　制订项目进度计划　150
6．2．2　课程安排与讲师沟通　152
6．2．3　做好人员任务分工　154
6．3　项目营销方案策划　155
6．3．1　分析培训项目卖点　155
6．3．2　宣传落实培训项目　156
6．3．3　邀请领导者参与培训项目　158
6．4　项目实施过程管理　160
6．4．1　项目开班前期准备　160
6．4．2　培训现场监督与维护　161
第 7 章 培训效果评估与转化
7．1　培训效果评估方式与流程　166
7．1．1　常用的培训效果评估模型　166
7．1．2　不同层面培训效果的评估方法　168
7．1．3　培训效果评估的实施流程　172
7．2　各主体的培训评估　174
7．2．1　参训学员的培训效果评估　174
7．2．2　培训组织者的工作评估　175
7．2．3　培训讲师的综合评估　177
7．3　确保培训后的充分练习　177
7．3．1　制订训后练习任务计划　178
7．3．2　提醒学员完成训后作业　179
7．4　促进学员的行为改变　181
7．4．1　借助心理刺激转变学员态度　181
7．4．2　利用工具管理学员学习行为　183
7．4．3　发挥榜样行为牵引效能　184
7．5　推动实际应用以改善绩效　186
7．5．1　为学员选择合适的教练　186
7．5．2　指导学员应用学习内容　187
7．5．3　实施绩效支持和辅助　189
第 8 章 师资体系建设与管理
8．1　内部讲师的角色认知　192
8．1．1　内部讲师的工作职责　192
8．1．2　内部讲师的作用和目的　193
8．2　内部讲师的选拔认证　194
8．2．1　内部讲师的能力要求　195
8．2．2　内部讲师的认证标准　197
8．2．3　内部讲师的评审程序　198
8．3　内部讲师的培养　200
8．3．1　分级培养及培养方式　200
8．3．2　有效萃取个人经验　202
8．3．3　全面掌握授课技巧　203
8．4　内部讲师的管理　205
8．4．1　内部讲师的使用管理　205
8．4．2　内部讲师的激励机制　207
8．4．3　内部讲师的成长通道　209
8．5　外部讲师的管理　211
8．5．1　内外部讲师的优劣势分析　211
8．5．2　引进外部讲师的标准与流程　212
8．5．3　外部讲师的授课评价管理　213
第 9 章 企业培训组织数字化转型
9．1　数字化技术改变学习　216
9．1．1　组织学习的发展与转变　216
9．1．2　什么是企业数字化学习　218
9．1．3　构建数字化企业培训组织　219
9．2　线上学习平台的建设　220
9．2．1　线上学习平台的发展　221
9．2．2　线上学习平台的搭建方式　222
9．2．3　线上学习平台的功能规划　225
9．3　数据驱动的业务体系　227
9．3．1　数据在培训管理中的应用价值　227
9．3．2　数字化学习项目设计的关注点　229
9．3．3　数据驱动的员工学习路径规划　230
9．4　数字化学习项目运营　231
9．4．1　数字化学习项目的运营　232
9．4．2　线上学习项目的进度管控　232
9．4．3　线上学习项目的运营策略　233
第 10 章 平台运营与持续发展
10．1 搭建运营高效的学习社群 236
10．1．1　创造学员之间的交叉连系　236
10．1．2　做高质量的线上分享活动　237
10．1．3　建立长效的学习管理机制　238
10．2　在运营中融入激励机制　239
10．2．1　打造学习积分体系　239
10．2．2　宣传表彰优秀学员　241
10．2．3　给予学员展示的机会　242
10．3　线上学习平台的宣传推广　244
10．3．1　线上学习平台的应用类型　244
10．3．2　不同运营阶段的推广活动　245
10．4　让企业培训组织持续创造价值　247
10．4．1　对准业务，聚焦学习价值转化　　247
10．4．2　发掘盈利模式，持续创造价值　248
10．4．3　由成本中心转向利润中心　250
10．5　重新定义新时代的企业培训组织　251
10．5．1　以人才生态助力产业生态　252
10．5．2　从企业培训组织升级为行业赋能平台　253
10．5．3　建立产业级人才培养赋能平台　254
参考文献　257