情商是训练出来的

作者安田正曾被多家世界500强企业邀请，为企业高管、员工进行情商和沟通力训练。迄今为止，他的研究已经让超过300万人获益。在本书中，安田正将为你剖析高情商的5大关键要素和34个沟通方法，让你轻松获得高情商。

▲如何预测对方下一句要说什么

▲谈判时，如何三言两语掌控局面

▲如何让人觉得“你真懂我”

▲拒绝、反对、批评，如何让人接受

▲和同事、领导拉近关系的技巧

▲提升好感度，让别人感觉跟你投缘

▲高超的语言技巧，带动对方的情绪

▲增加信赖感，提高说服力

……

一切人际沟通难题，都能在本书中找到答案。

[日] 安田正

Pan Nations Consulting Group董事长，畅销书作家，情商研究专家。

早稻田大学客座讲师，也曾在东京大学、京都大学、一桥大学等名校执教。

日本著名企业的情商培训师。包括多家世界500强在内的1700家企业的董事、高管、员工开展培训课程，包括东芝、软银、资生堂、丰田、日产、日本微软、日立、花王、雅虎、日本航空、全日空、朝日啤酒、雅马哈、三井集团、三菱集团等。

★作者背景权威。

作者安田正曾担任世界名校早稻田大学、东京大学等名校讲师，并为多家世界500强企业邀请，为企业高管、员工进行情商和沟通力训练。作为日本著名的情商培训专家，迄今为止，他的课程已经让超过300万人获益。

★方法独特。

安田正发现，情商不是一种天赋，而是一种可以通过不断的训练来提升的能力。对此 ，安田正总结了提高情商的5大关键要素和34个方法。掌握这些方法，让你不管在人际关系中遇到什么问题，都能轻松应对。

情商训练的五大要素：

俯瞰：提高对关系的敏感度，洞察关系的走向

共鸣：产生情绪上的共振，拉近与他人的距离

逻辑：用缜密的逻辑赢得信任，说服对方

服务：让别人与你相处时感到更舒服

尊重：向对方表达你的欣赏和认同

始于情商，终于情商

提到“情商”，你首先会想起什么？

你可能会想：情商是天生的，所以在工作中，情商也不是最重要的事情。

然而，情商可不仅仅是让对方感到自在，对于自身而言，也有着“压倒性的好处”，这在职场上尤为重要。

如今，在商务领域，我为各个企业的董事、经营者、高管，甚至新入职的员工讲授技能培训课程，每年都要接触成千上万名员工，看到了人们工作时的各种姿态。通过观察大量“能干的人”，我得到的经验是——

情商是一切工作的基础，是催生工作成果的“源泉”。

不，说“一切始于情商，终于情商”也不为过。

我对此感触颇深。

我在35岁的时候，终于下定决心创业。当我以社长的身份与成功的企业董事或高管交往时，发现了一件事，那便是：情商一流之人，能够一个不落地照顾到在场的所有人。

因此，我们和某个人一起工作时会感到很舒服，项目也能顺利推进。即使那个人说了什么难为情的话，也不会让人觉得做作，反而十分自然，能给人留下好印象。随着见面次数增多，我们对其好感度会越来越高，自然就越想继续同他合作。

正是因为拥有这样的情商，管理者才让人感到敬畏，基层员工才能积累名望，前途一片光明。

情商一流的人之所以出色，原因就在这里。

细节决定成败 ◆

我很晚才意识到情商的重要性。

真正触动我的，是我刚开始当英语讲师时的一次刻骨铭心的失败经历。

我作为讲师去对方企业授课，顺利结束后，对方邀请我共进晚餐。在酒桌上，我们交谈很愉快。然而，翌日一早，我直接去了另一家企业授课，忘记了向前一日的这家企业道谢。过了三天，我才想起来这件事。我发现忘记道谢的时候，大脑一片空白。于是慌忙给对方企业的负责人打了电话：“感谢您之前请我吃饭……”

但是，道谢这件事做得太迟了。电话中，对方的负责人也没有反应过来，只得“唉”了一声。

从此之后，这家企业再也没有邀请我去讲课。

道谢，一定不要错过时机。因为忘记了这点，我失去了一个客户，更失去了一个继续扩大业务的机会。

经历了这次失败之后，我时刻都把“及时道谢”和“如何道谢”铭刻在脑子里，我还给自己定了一个规矩：被请客的话，一定要在“第二天早上七点”发送道谢的信息。

像曾经的我一样情商不高的人，往往人际关系也有问题，不会察言观色，工作会因此停滞，在自己毫无察觉的情况下，原本应得的工作成果也渐渐远去。

我希望，你不会再经历我曾经的失败。

我还希望，你和周围的人能建立一个舒适、愉快的工作环境，高效地推进工作。无论在什么样的环境下，你都能迅速地获得称赞，并致力于更加重要的工作。

归根结底，人生成功的秘诀是：优化人与人之间“看不见的空气”，才能扩大工作范围和成果，提高评价，金钱和幸福也会随之而来。

而情商就是决定这些的关键。

情商的“五根天线” ◆

在这里，我还有一件必须提前强调的事情，那便是，其实并不存在所谓的“没有情商”。在授课中，我接触了很多员工，因此对这样的错误认知深有体会。

其实，根据每个人的性格和某一方面的经验，情商只有“擅长”与“不擅长”之说。这里的情商，并不是指“在酒席上绝不能让杯子空着”之类的笼统做法，而是根据我多方面观察总结出的情商五大要素：

俯瞰（第一章）；

共鸣（第二章）；

逻辑（第三章）；

服务精神（第四章）；

尊重（第五章）。

我之所以称这五大要素为“天线”，是因为这五根天线在探测到信号后才会竖起来，然后反映在自己的言语和行动上。这就是所谓的情商。

如果你的这五根天线十分敏感，就代表你的情商十分高。然而，大多数人的这五根天线敏感度高低不一，甚至很多人根本注意不到其中某根天线的重要性。

所以，我们就用更加直观的图来表示这五根天线吧！

例如，在某工厂担任销售一职的A先生（33岁），他的“服务精神”比普通人要高一倍，周围人也因此对他抱有好感。但是，他提前估测工作或计划日程的“俯瞰”的能力却比较低，工期总是十分紧迫，对客户需求的理解也有些偏差。渐渐地，大家对他的评价是：“人是个很好的人，但是怎么就……”

A先生（33岁）

B女士（28岁）

又如，在服装制造部门工作的B女士（28岁），她就是传说中擅长“读空气”的人。她能够在第一时间敏感地察觉到客户和同事的需求，这就是“共鸣”能力强的表现。她的图表中，“共鸣”的天线也是最敏感的。然而，明明有这么强的“共鸣”能力，很多时候却无法做出与之相应的回应，导致实际业绩并不高。这其中，她的短板在“逻辑”上。

也就是说，A先生和B女士并不是情商低，而是五根天线的敏感度有所差别。有人的天线敏感度极高，有人的敏感度微弱。

我们的天线正是因为没有这种敏感度，才会被认为“不机灵”或者想不通“工作为什么就是不顺利”。因此，我们需要支起敏感度高的天线，有意识地改善敏感度低或不习惯使用的天线。

这样一来，工作的成果、得到的称赞、周围人看自己的目光也会有所改善。

只要调整好五根天线，保持平衡，我们就能成为精英。

只要提高这五根天线的敏感度，在职场上，我们不管面对什么情况，都能所向披靡。

迄今为止，我的学生大多有这样的反馈：

●在短短几个月拿下了近2倍的工作订单；

●获得客户好感，成了顶级销售员；

●起初因无法管理好20位部下而烦恼，现在建立了良好自然的团队关系，团队精神也油然而生；

●业绩突出，在公司内受到了很多人的称赞，升职进入管理层；

●工作、私人生活的烦恼减少了，能和初次见面的人维持良好的关系。

他们即使取得了这样的进步，也没有忘记努力。所以，每个人都可以在充分了解自己的情况下，改善这五根情商天线的状态，使更加精细化的情商成为一种综合素质。

也就是说，情商是一个人的综合能力。

关于职场情商的定义一直都十分模糊。在本书中，我会将其系统化定义，根据每个人不同的资质，给予职场上的你最优的解决方案。

每一章都将针对五根天线，提出提高敏感度的方法，并列举出具体的情景和实践方式，让你在阅读的同时能实际操作。

本书最后还附赠了情商的测试，帮你确认你现在的五根天线处于怎样的状态。

如果本书能让你工作成果翻倍、充分享受事业的乐趣，那么我实乃无比荣幸。

第一章　俯瞰：纵观全局，洞察关系走向

什么是“俯瞰的天线”? / 002

能够预测到“下一步”/ 005

→做到“预见未来”的要点

站在对方的立场安排工作计划 / 011

→不要让对方的期待落空

委托别人时，不要只说“拜托了” / 015

→让人认为“容易共事”，你就赢了

观察对方，找准搭话的时机 / 019

→工作顺利进行的秘诀

商洽、谈判、接待时不能有片刻大意 / 023

→做一个反应灵敏的人

致谢要即刻发送 / 026

→不会被忘记的超简单方法

在合作中，用“额外的付出”掌控局面 / 029

→养成造就“绝对优势”的习惯

第二章　共鸣：如何快速拉近距离

什么是“共鸣的天线”？ / 036

不要吝惜勇气和时间，上前打个招呼 / 040

→“那个人能给人留下好感”的理由

聊天是“共鸣+提议”的组合 / 045

→让人感到体贴，超乎想象地简单

如何让人觉得“你真懂我” / 052

→站在对方的立场，引发共鸣感

缓冲话术：反对之前，先给对方“认同感” / 059

→不要争论

不着痕迹地“关心”对方的辛苦和努力 / 066

→人都无法抵抗“关注自己的人”

用简单的“慰问品”轻松缓和职场关系 / 070

→为别人花钱，会有意外收获

“目光所及之处”保持整洁 / 076

→毕竟大家都“以貌取人”

第三章　逻辑：如何用逻辑赢得信赖

什么是“逻辑的天线”？ / 084

调整说话的顺序 / 087

→让人认为“此人说话有条理又易懂”

任何时候都要按“格式”说话 / 092

→提高说服的能力

平衡情绪，保持冷静 / 096

→非常时刻也能保持冷静的人更有魅力

“客观的提议”胜于“感性的批评” / 100

→你如何对待他人的失误

处理纠纷时要考虑双方的面子 / 104

→时刻记住做一个公正的人

愉快地接受并继续“无聊的工作” / 109

→“信任储蓄”不会轻易消失

第四章　服务精神：如何迅速提升好感度

什么是“服务精神的天线”？ / 116

提高三成热情，满足对方的期待 / 119

→“有这个人在真令人愉悦”

稍微留心表情和声音，提升好感度 / 124

→做一个“有魅力的人”

跟上对话节奏，留下“投缘”的印象 / 131

→投缘是可以营造的

让对方愉快，语言要稍微夸张 / 137

→斟酌幽默的尺度

积攒一些比喻句 / 142

→给自己的语言“加点料”

说话要简短、有节奏感、形象生动 / 145

→让人听得进去的表达

被上一代人的段子逗笑 / 151

→强者都能与隔代的人相处融洽

第五章　尊重：不着痕迹的体贴，能俘获人心

什么是“尊重的天线”？ / 158

有意识地喊对方的名字 / 161

→自然且频繁地传达“我很尊重你”

记录交谈内容，以便下次见面时用到 / 164

→“他记得我！”给对方创造惊喜

即便看法不同，也要试着接受对方 / 169

→“这个人听得进别人的意见”——让你的伙伴不断增加的方法

沟通时，不着痕迹地展现“肯定的态度” / 174

→人都不会远离善于聆听的人

找到关键人物，带动情绪 / 180

→迅速融入一个团体，无所畏惧

无论何事，都要比对方提前到达约定地点 / 185

→“绝对不会让人失望”的信赖感

不吝啬功劳，“赠人玫瑰”毫不遗憾 / 188

→做一个受大家尊重的人

附　录　测试你的情商天线有多敏感 / 195