全能活动运营——从零开始搭建能力模型

中国互联网行业已经进入了下半场，依靠流量红利取得增长的时代已经结束，创新和创造渐渐成为互联网下半场的生产力。同时，互联网行业也不再是一个独立的行业了。互联网已经成为一种重新激活和改造传统行业的有效手段，并正在快速渗入一切与用户产生关联的行业。随之而来的是，越来越多的行业会需要一种关键型人才——可以通过多种线上手段（如创意营销、裂变传播、用户运营等）实现业绩突破的活动运营。

本书在此背景下撰写而成，内容包括硬技能（项目管理能力、策划能力、运营能力、产品能力）、软技能（产品思维和商业化思维、解决问题的能力、与人协作的能力、关于效率的能力、业务敏感性）、创造力（审美力、文理综合思维、更多创造力）三个部分，旨在帮助待入门、初级、中高级活动运营进行完整的能力模型搭建，帮助读者在新的互联网时代做好准备，以强大的综合能力创造更多价值，抓住更好的机遇。

腾讯微保运营总监，先后在腾讯和京东从事了8年活动运营工作，具有200多个项目实战经验，获得了10多个行业营销奖项，是金鼠标年度金牌团队负责人，人人都是产品经理、鸟哥笔记、PMTalk等平台专栏作者，起点学院导师，百万粉丝博主，全能活动运营。

作者是腾讯微保运营总监，先后在腾讯和京东从事了8年活动运营工作，积累了大量的实战经验，并获得了很多行业奖项。本书是作者多年工作的经验总结，不仅有理论高度，而且有大量案例，可以帮你完整地认识活动运营需要的技能，并帮你搭建起完整的能力模型，相信从本书中你会收获很大！

本书采用双色印刷，并且用红色字体把重点语句突出显示，更利于读者掌握书中精华！

序2 在新的互联网时代如何成为顶尖的活动运营

在写下这行文字的时候，刚好是我进入互联网行业的第七个年头。回头去看，我很庆幸七年以前在娱乐公司和腾讯的合同中我选择了后者。因为我很早就明白并且坚信一个简单的道理：人要选择做自己擅长的事情，在拥有选择权之后才有权利去做自己喜欢的事情。当然，如果你擅长的和喜欢的恰巧是同一件事情，那么你是幸运的。
我在选择之后的几年内常常痛苦和后悔，眼看着曾经的一些朋友开始大红大紫，而我的生活似乎离理想的状态越来越远。每天加班，两点一线，我被沉重的KPI压得喘不过气，脱离生活，脱离娱乐，每天就是浑浑噩噩地过。
大概在四年以前某个日常加班结束后的夜晚，我的一个同龄的朋友创办的公司成功上市后实现财务自由的故事彻底击垮了本就脆弱的我。一无所成、前途迷茫、买房买车、结婚生子这些我本以为可以轻松面对的问题开始真真切切地袭来，我一夜未眠、思绪万千。
对于焦虑这件大多数人都在面对的事情，我思考了一夜，发现焦虑的本质其实就是我们没有真正接受当下的自己、接受自己的选择。当我们没有把精力放在“既然选择了……，我就应该……”之上，而总在纠结“我本可以……”时，焦虑就被我们自己创造出来了。选择诚然比努力更重要，但如果永远在选择中徘徊，就只能止步不前。
由此我得出了一个重要的结论，并且下定了决心：既然我选择了互联网行业，走了活动运营这条路，我为什么不干到行业的顶尖？我要走出一条属于自己的路，这条路的尽头同样是我无限渴望的人生终极追求：大家在提到我的时候，都会发自内心地说“这个人真酷”。
如果不是亲身经历我也难以相信，一个想法的转变就能够把压力和恐惧转化为如此强大的动力。由此开始，我用了一年的时间集中研究了如何成为顶尖的活动运营这个话题（但是很遗憾的是，到现在为止，行业内都没有完整的答案），并梳理出了一套完整的活动运营能力框架。然后，我用了三年时间，结合大量的实践、专业领域的理论、行业的观察，并走访了大量优秀的活动运营去填充这个框架。
在理论夯实和实践验证的基础上，我感受到了有目的地搭建能力模型给自己带来的飞速提升。一切努力突然都有了意义，工作和加班有了目标。这个过程让我开始不再局限于一个团队或者一个部门里面的琐碎事情，而更多地把自己放到一个行业中审视，与顶尖的活动运营对标。
至此，我敢自信地说，这个过程造就了现在互联网行业内独一无二的活动运营专家sky。
本书就是这个过程的完整呈现。如果你恰巧也下定决心要成为一个活动运营专家，那么本书能够给你一个起点，让你可以着手搭建你的完整活动运营能力模型。如果你决心成为其他领域的专家，那么本书也能告诉你回归本质的独立思考如何帮助你成为自己领域的专家。
本书很不一样。
1.本书不讲专业术语
我从着手写本书的第一刻就确定要坚持一个原则：本书要起到真正的作用，而不只是写一些看上去自我闭环的理论让人觉得很“专业”。所以，整本书从头到尾都没有使用任何晦涩的专业术语，更多的是以“口水话”讲述一个原理和用生活化的案例诠释一个方法。也许有的文字会让你感到粗俗，但我相信道理都是既定的，话都是人讲的，并不存在一定要用专业的词汇才能够描述清楚的道理，让人看懂、能够发挥作用才重要。
2.本书只是索引
就像我开始决心成为专业的活动运营一样，所有希望学习与成长的人需要的第一个东西都是索引和地图，基于现在知识的蓬勃发展，单点知识的搜集并不困难。所以，本书并没有基于某个具体的知识点做深入的剖析，大多数的知识点都只讲到了日常使用的地步，同时都给了读者拓展学习的更多引导。由此换来的是，至少对于活动运营岗位来说，我认为本书是真正全面的，涉及了活动运营所需要的所有硬技能、软技能和创造力。能够帮助活动运营们搭建出自己的能力模型框架，是本书的主要价值，也是现在行业里欠缺的内容。
3.本书不搬迁方法论
在本书涉及的所有方法论中，没有任何一个是从现成的方法论搬迁而来的。我所组织的内容来源只有三个：实践（包含真正在一线打硬仗的专家的经验）、最经典的基础理论书籍和对行业的观察。坏处在于很多方法论的描述可能与更被大众所广泛认知的不一致，甚至产生冲突，好处在于这些都是我提炼的独立思考结果和经过实践验证的有效的原创方法论。
本书最想传递的一个核心理念：新的互联网时代要求活动运营的能力模型不能局限于单纯的工作方法和技能，对美好事物的洞察和对生活的理解也是重要的部分。毕竟互联网行业是与人打交道、创造美好或者便捷体验的行当。不懂生活、不懂玩、不酷的活动运营何以创造能够让用户发自内心认可和传播的内容？所以，本书并不只是工作的方法论，而是拓展了方法论和知识的概念，让活动运营从硬技能（能够做事）、软技能（能够把事做好）和创造力（能够创造）三个角度全面塑造自己的能力模型。你只要以此模型去学习和练习，就能够成为真正具备创造能力同时又专业的活动运营。毕竟，用心工作、用心玩耍的你才是真正的你。
最重要的是，你要体会本书时刻体现的回归本质独立思考的过程。独立思考能力不仅是创造力的来源，同时也是在越发成熟的互联网方法论和机器替代人工的大背景下，能够打破常规，创造全新方法论和业务模式的最基本能力。
我希望你独立思考的另外一个意义在于，也许你会不认可本书中的一些观点或者理论，但是如果这些观点或理论能够引起你的思考，那么本书就成功大半了。

序1 如果时光倒流，那么我会怎么度过职业生涯的前三年

序2 在新的互联网时代如何成为顶尖的活动运营人员

绪论 活动运营的定义和活动运营能力模型框架
0.1 硬技能基础能力
0.2 软技能基础能力
0.3 创造力
第1部分 活动运营必备的硬技能
第1章 项目管理能力
1.1 目标管理
1.2 质量管理
1.3 价值管理
1.4 项目管理辅助工具
1.4.1 命题拆解
1.4.2 方案制定
1.4.3 可行评估
1.4.4 价值评估
1.4.5 结果模拟
1.4.6 十问十答
第2章 策划能力
2.1 文案策划能力
2.2 交互策划能力
2.3 创意策划能力
2.4 完整的项目策划流程
第3章 运营能力
3.1 分析和解决问题
3.2 数据管理和数据分析
3.2.1 基础数据管理能力
3.2.2 常见的数据分析思路（工具）
3.3 常用的运营手段工具库
3.3.1 三种场景的工作
3.3.2 三种类型的工作
3.3.3 三个阶段的工作
3.4 常用的营销和促销手段工具库
3.4.1 常用的营销工具
3.4.2 常用的促销工具
第4章 产品能力
4.1 从业务描述语言到需求描述语言
4.1.1 需求描述
4.1.2 业务需求描述
4.1.3 需求边界描述
4.1.4 用户需求描述
4.1.5 业务流程（产品功能逻辑）
4.1.6 原型图
4.1.7 边界规则和异常流规则
4.2 从需求描述语言到研发语言
4.2.1 研发的基础概念
4.2.2 研发成本如何评估
第2部分 活动运营必备的软技能
第5章 产品思维和商业化思维
5.1 产品思维
5.1.1 用户洞察
5.1.2 逻辑性思考
5.1.3 情怀加成
5.1.4 产品思维如何主导一个业务方向
5.1.5 正确地使用产品思维
5.2 商业化思维
5.2.1 素人用户的价值
5.2.2 达人用户的价值
5.2.3 职业经理人B端用户的价值
5.2.4 生意人B端用户的价值
第6章 解决问题的能力
6.1 跨界思维
6.1.1 掌握第一个层次的跨界思维
6.1.2 掌握第二个层次的跨界思维
6.1.3 掌握第三个层次的跨界思维
6.1.4 如何构建有效的底层知识体系
6.2 批判性思维
6.2.1 批判性思维如何帮助解决问题
6.2.2 批判性思维的本质是什么
6.2.3 如何掌握并有效地提升批判性思维
第7章 与人协作的能力
7.1 预期管理能力
7.1.1 预期管理因素梳理
7.1.2 预期管理角色梳理
7.1.3 描绘预期管理全视图
7.1.4 可能走向分析
7.1.5 巧用走向分析
7.1.6 如何处理利益冲突
7.1.7 召开预期管理会议集中解决预期
7.1.8 预期管理工具
7.2 沟通和表达能力
7.2.1 日常沟通和表达的三大场景
7.2.2 沟通的原则
第8章 关于效率的能力
8.1 快速学习能力
8.1.1 如何在最短的时间内掌握一个领域的核心方法论
8.1.2 如何进行知识体系构建
8.2 高效工作能力
8.2.1 效率提升阶段一：用一些方法脱离执行的苦海
8.2.2 效率提升阶段二：用一些习惯驱动个人效率提升
8.2.3 效率提升阶段三：从更多人和趋势的帮助中受益
第9章 业务敏感性
9.1 用户洞察敏感性
9.1.1 用户价值洞察
9.1.2 用户喜好洞察
9.1.3 用户倾向洞察
9.2 数据敏感性
9.2.1 静态数据敏感性
9.2.2 动态数据敏感性
第3部分 新互联网时代活动运营必备的创造力
第10章 审美力
10.1 审美力的第一个阶段
10.2 审美力的第二个阶段
10.3 审美力的第三个阶段
第11章 文理综合思维
11.1 两种思维主导工作的过程
11.2 综合思维形成的创造力
11.3 寻找自己最好的创造力，做最酷的自己
第12章 更多创造力
12.1 开脑洞能力
12.1.1 培养观察生活和思考的习惯
12.1.2 扩展你对知识的定义
12.1.3 开脑洞的本质：感受层面的组合
12.2 探险精神
附录A 活动运营循环升级系统搭建
附录B 十个与他人拉开差距的职场建议