人才培养

管理是一种理论，更是思路和方法，而这些都需要管理工具来支撑，需要引进一些基本的、通用的思路和方法。企业和机构的培训也同样需要一套标准化的运作体系和执行准则来进行管理，以期最大程度地实现培训目标。本书全面、深刻地讲解了如何搭建全面培训体系，既有扎实的理论背景介绍，又有具体的落地实操方法。

本书共分为8章。第1章从认知层面介绍了全面培训体系，帮助读者建立对企业培训的全新认知。第2章介绍了如何以数据为基础做好企业人才需求分析，为搭建全面培训体系指明方向。第3章介绍了全面培训体系的方案设计与规划。第4章介绍了全面培训体系的质量管理与保障。第5章介绍了全面培训体系的“关键时刻”及“6Ds法则”，以做好培训后的成果转化。第6章介绍了培训效果评估与报告，为培训的持续改善奠定基础。第7章介绍了培训过程中的各种风险管理，包括危机处理、应急处理预案。第8章介绍了如何打造专业的培训管理人员，包括培训管理人员必须具备的能力与素养以及培训管理人员专业化途径。

敬汉明

现任电子科大科园管理咨询与数据应用中心副主任。国际注册企业教练，中国企业联合会会员、咨询师，中国电信咨询服务项目负责人。

长期从事大型国有企业管理咨询、人才发展与赋能体系构建和员工成长职业生涯规划指导和服务，

在共建客户生态圈方面有着独到的见解和丰富实践经验。在团队管理、人才发展、业务开拓等方面有丰富的实践经验。

随着时代的发展，企业与企业之间的竞争已经逐步演变为人才与人才之间的竞争，所以新时代企业最宝贵的财富不再是技术、管理水平，而是人才。从某种程度上说，员工的能力直接决定了企业的核心竞争力。一支优秀的人才队伍，将给企业的发展带来巨大的推动力。然而，企业是否能培养出一支高绩效团队，取决于企业的人才培养体系是否完善，而人才培养体系的核心是培训体系的搭建。

不少企业重视员工的培养并搭建了培训体系，但是实施培训之后企业发现员工的能力并没有得到明显提高，甚至有些员工抱怨培训浪费了他们的时间和精力。这种培训显然是无效的，对企业来说只是一种资源浪费。面对这种情况，一些企业管理者感到十分苦恼，不知道要如何下手搭建企业的培训体系。

企业培训体系无效的主要原因在于企业管理者对培训体系的认识比较片面，或者并没有掌握搭建培训体系的方法。例如，一些管理者认为培训就是自己感觉员工欠缺哪方面的能力就安排相关的课程，在员工学习的过程中，他们不会关注培训效果，培训结束后也不会进行培训的效果评估。这样的培训体系算不上是真正意义上的培训体系，自然无法取得管理者期望的效果。

什么是真正意义上的培训体系？真正意义上的培训体系是一套完善的、系统化、标准化的体系，能够贯彻整个培训过程，确保培训效果可以落实到实际工作中，改变员工的行为，提升员工的工作能力。这种培训体系也被称为全面培训体系。企业管理者要想通过培训为企业培养人才，就应当重新认识企业培训，并掌握全面培训体系的搭建方法和策略。

本书共分为 8 章，全面、系统地介绍了如何重新认识企业培训以及如何搭建全面培训体系。

第 1 章主要从认知层面介绍了全面培训体系，包括全面管理与培训体系的概念、搭建与实施、发展与趋势，旨在帮助读者建立对企业培训的全新认识，了解并掌握全面培训体系的相关概念。

第 2 章介绍了如何以数据为基础做好企业人才需求分析，为搭建全面培训体系指明方向。主要内容包括正确理解企业培训需求、做好企业培训需求调研、准确分析企业培训需求。

第 3 章介绍了全面培训体系的方案设计与规划，包括打造智慧型学习型组织、构建基于人才发展的系统性培训学习理念、全面做好企业培训规划。

第 4 章介绍了全面培训体系的质量管理与保障，包括培训现场质量管理、培训过程质量管理、培训学习质量管理以及培训资源保障。

第 5 章介绍了全面培训体系的“关键时刻”及“6Ds 法则”，即如何将学习成果转化为商业价值、培训后如何进行知识的应用与转化。

第 6 章介绍了培训效果评估与报告，为培训的持续改善奠定基础，主要内容包括进行培训效果评估的原因、培训效果评估的基本原则、培训效果评估的层次与内容、培训效果评估的方法与工具、培训效果评估流程、培训效果评估报告。

第 7 章介绍了培训过程中的各种风险管理，包括危机处理、应急处理预案。

第 8 章介绍了如何打造专业的培训管理人员，包括培训管理人员必须具备的能力与素养以及培训管理人员专业化途径。

本书适合企业管理者、培训部门管理者、培训机构负责人以及对全面培训体系感兴趣的读者，旨在帮助读者重新认知企业培训，掌握构建全面培训体系的策略和方法，有效解决培训过程中的各种问题，打造一支高绩效团队。所以，如果你正为培训无效、员工能力无法提升、市场竞争压力大等问题感到困惑，那么请赶紧打开这本书，你一定可以在书中找到自己想要的答案。

第1章?? 重塑认知：培训管理与全面培训体系 / 001

1.1?? 重新认识企业培训 / 003

1.1.1?? 企业培训为什么收效甚微 / 003

1.1.2?? 为什么要建立全面培训体系 / 007

1.2?? 全面培训体系的搭建与实施 / 010

1.2.1?? 全面培训体系的框架 / 010

1.2.2?? 全面培训体系实施的关键 / 017

1.2.3?? 全面培训体系实施的步骤 / 019

1.3?? 全面培训体系的发展与趋势 / 027

1.3.1?? 体系化 / 027

1.3.2?? 平台化 / 030

1.3.3?? 数字化 / 032

第2章?? 需求分析：满足需求是全面培训体系的终点 / 037

2.1?? 如何正确理解企业培训需求 / 039

2.1.1?? 基于培训对象的需求 / 039

2.1.2?? 基于培训目标的需求 / 040

2.2?? 如何做企业培训需求调研 / 043

2.2.1?? 数据调研 / 043

2.2.2?? 问卷调研 / 046

2.2.3?? 访谈调研 / 051

2.2.4?? 资料调研 / 055

2.3?? 企业培训需求的分析 / 058

2.3.1?? 对培训需求信息进行归类、整理 / 058

2.3.2?? 对培训需求进行分析、总结 / 060

2.3.3?? 撰写培训需求分析报告 / 064

第3章?? 方案设计：全面培训体系的设计与规划 / 069

3.1?? 打造智慧型学习型组织 / 071

3.1.1?? 重视员工培训学习 / 072

3.1.2?? 重新定位领导角色 / 074

3.1.3?? 让员工学习成为可持续的行为 / 078

3.1.4?? 树立企业共性与员工个性统一的企业文化氛围/ 082

3.2?? 构建基于人才发展的系统性培训学习理念 / 084

3.2.1?? 上接企业战略，下接工作能力绩效 / 084

3.2.2?? 企业培训要做到三个满意 / 087

3.3?? 全面做好企业培训规划 / 090

3.3.1?? 长期培训规划重在阶梯性 / 090

3.3.2?? 中期培训规划重在持续性 / 091

3.3.3?? 年度培训规划重在实用性 / 092

3.3.4?? 项目培训规划重在落实性 / 094

第4章?? 质量管理：全面培训体系的质量管理与保障 / 097

4.1?? 培训现场质量管理 / 099

4.1.1?? 培训开始前的工作 / 099

4.1.2?? 培训课间及课后的管理 / 102

4.1.3?? 培训成果可视化和展示 / 105

4.2?? 培训过程质量管理 / 108

4.2.1?? 培训前做好需求调研 / 108

4.2.2?? 培训中做好班务管理 / 110

4.2.3?? 培训后做好教学服务 / 114

4.3?? 培训学习质量管理 / 116

4.3.1?? 学习积分管理制 / 116

4.3.2?? 班委管理制 / 119

4.4?? 培训资源保障 / 123

4.4.1?? 交通保障 / 123

4.4.2?? 食宿保障 / 125

4.4.3?? 气氛保障 / 127

4.4.4?? 物资保障 / 130

第5章?? 成果转化：全面培训体系的“6Ds法则” / 133

5.1?? 培训与“关键时刻”/ 135

5.1.1?? 企业投资培训的目的 / 135

5.1.2?? 培训价值由“关键时刻”决定 / 137

5.2?? “6Ds 法则”：将学习成果转化为商业价值 / 140

5.2.1?? 界定业务结果 / 142

5.2.2?? 设计完整体验 / 146

5.2.3?? 引导学以致用 / 149

5.2.4?? 推动学习转化 / 151

5.2.5?? 实施绩效支持 / 154

5.2.6?? 总结培训效果 / 157

5.3?? 培训后的知识应用与转化 / 163

5.3.1?? 学习心得体会 / 163

5.3.2?? 读书计划 / 167

5.3.3?? 知识分享转化 / 169

5.3.4?? 行动改善计划 / 171

5.3.5?? 结合岗位情况的工作论文 / 173

第6章?? 效果评估：培训效果评估与报告 / 177

6.1?? 为什么要进行培训效果评估 / 179

6.1.1?? 培训效果评估的概念 / 179

6.1.2?? 培训效果评估的意义 / 180

6.2?? 培训效果评估的基本原则 / 185

6.2.1?? 客观性原则 / 186

6.2.2?? 综合性原则 / 187

6.2.3?? 灵活性原则 / 188

6.3?? 培训效果评估的层次与内容 / 189

6.3.1?? 培训效果评估的层次 / 189

6.3.2?? 培训效果评估各层次的内容 / 191

6.4?? 培训效果评估的方法与工具 / 193

6.4.1?? 考核评估 / 194

6.4.2?? 调研评估 / 196

6.4.3?? 指标评估 / 201

6.5?? 培训效果评估流程 / 203

6.5.1?? 确定评估目的 / 204

6.5.2?? 确定评估对象 / 205

6.5.3?? 确定评估层次 / 207

6.5.4?? 收集数据 / 207

6.5.5?? 选择评估衡量方法 / 209

6.5.6?? 分析评估 / 210

6.5.7?? 培训评估结果反馈 / 210

6.6?? 培训效果评估报告 / 212

6.6.1?? 培训效果评估报告的结构和主要内容 / 212

6.6.2?? 培训效果评估报告的撰写要求 / 215

第7章?? 风险管理：培训危机处理与应急处理预案 / 217

7.1?? 培训危机处理 / 219

7.1.1?? 培训设备的危机处理 / 219

7.1.2?? 现场教学的危机处理 / 223

7.2?? 培训应急处理预案 / 226

7.2.1?? 突发火灾事故应急预案 / 226

7.2.2?? 个体重大（医疗）突发事件应急预案 / 230

7.2.3?? 户外应急安全预案 / 232

7.2.4?? 突发事件应急预案 / 234

第8章?? 培训运营：打造专业的培训管理人员 / 237

8.1?? 培训管理人员必须具备的能力与素养 / 239

8.1.1?? 整体策划能力 / 240

8.1.2?? 组织管理能力 / 243

8.1.3?? 团结协作能力 / 247

8.1.4?? 沟通交流能力 / 249

8.1.5?? 灵活应变能力 / 253

8.1.6?? 评价判断能力 / 256

8.1.7?? 学习提高能力 / 260

8.2?? 培训管理人员专业化途径 / 263

8.2.1?? 精准定位自身角色 / 263

8.2.2?? 提高实施培训活动的专业能力 / 265

8.2.3?? 提高课程开发能力 / 269

8.2.4?? 提高授课能力 / 271