深度共情

你能把从别人那里听到的内容，准确无误地传达给另一个人吗？其实准确率出乎意料的底，许多人因此变得没有自信，怕自己说错干脆不说。话多不等于会说话，不爱说并不代表不能说。性格懦弱的人也可以谈判。内向人古板人也有沟通达人，而且人际关系超好。本书作者用37堂课帮助读者了解到如何说话说到位，做事瞬间抓住重点，提高成事效率，从而摆脱以往不会沟通、说话讲不到重点,无法与他人产生良性互动等给他人留下的刻板印象。

作者

斋藤孝：日本著名沟通大师，毕业于东京大学法学院，任职于明治大学文学院。他十几年来随身携带秒表，一旦在公众场合说话，便用秒表记录时间，提示自己要尽量简洁地表达。作者就是用这种看起来不可思议的方式，在日本掀起了异常简洁说话术风格。

斋藤孝的作品的累计发行量超过1000万册，如《开口就能说重点》《超级聊天术》《如何有效提问》《词汇能力》《经典的魅力》等600多本作品。这些都是与交流相关的书籍，其各自的精华集大成者，就是现在大家拿在手中的这本书《深度共情》。

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★看透情商本质，让人际交往和沟通变得高效自在

★重塑完美沟通逻辑，让表达变得清晰有力

★专治焦虑有压力情商低，提高成事率

★全球累计销量超过1000万册图书的日本沟通大师集大成之作

不善言辞，社交恐惧，与上司关系不好……经常会有许多活跃在第一线的商务人士向我倾诉这些烦恼。他们中很多人对人际关系感到有压力，认为自己“不擅长交流”。其实他们的交流能力，即“人际交往能力”绝对不低。就像“阿吽呼吸”a这个词所象征的那样，人们在相互交流的时候，即使不把意思全部挑明，对方也能心有灵犀，不言而喻，他们能够通过察言观色，将对方的内心想法了然于胸，他们在发言时，能够根据现场气氛的变化随机应变。从心领神会，以心传心的交流角度来看，人们可谓是拥有极强的交流能力的，因此不应妄自菲薄。

通过训练可以提高人际交往能力

但是，这种“心有灵犀”的沟通方式，只适用于长期生活在同一环境中的人们之间，或者是意气相投的朋友之间。这就是所谓的“加拉帕戈斯”a式的能力。在商务领域，不可能只与认识的朋友做生意，需要拥有与任何人都能积极交流的人际交往能力。特别是最近的交流方式，大多是“先发邮件”，与面对面的交谈相比，这种方式一是容易引起误解，另外也很难拉近双方的距离。用简短的语言通过LINE和SNS等即时通信工具进行交流更是如此。交流方式越便捷，就越需要拥有高超的人际交往能力。但是很多人从学生时代至今，都缺乏真正训练这种能力的机会。明明是有天赋的，却因为没有得到系统的训练，导致很多人顺理成章地认为自己“不擅长”人际交往。就好像一个人虽然具有棒球选手的天赋，但如果不经过训练，他的天赋便无法绽放一样，交流能力不进行训练的话，也是无法提高的。换言之，通过训练可以提高人际交往能力。

为什么“传话游戏”很难成功呢？

我们先试想一下交流能力中最基本的“传达能力”吧。你能把从别人那里听到的内容，准确无误地传达给另一个人吗？结果大大出乎人们的预料，实际上做到这点是很难的。“传话游戏”就是一个很好的证明。我在研讨会等场合担任讲师的时候，会让听众来进行这个游戏，但大多数人都以失败告终。——以每组5人的传话游戏为例，传到最后一个人的时候，表现好的组能将“原话”的意思传达一半左右，表现不好的组所传达的内容还不到原来的三分之一。在这里要注意的是，参与者们都认为自己已经做到了“百分之百的传达”。

如果在工作中也是这种状态，就会很危险。万一弄错了客户的订货内容，或者曲解了领导的意思，就可能在重大事项中做出错误的判断，继而影响公司的信誉。我们缺乏的不是才能或天赋，而是“我可能并没有100%做到完美传达”的谦虚态度和训练。养成随时记录和整理笔记的习惯可以提高“传达能力”

应该进行怎样的训练才好呢？首先要对记笔记“上瘾”。在会议或谈判时，不动笔的人出乎意料的多。如果你的记忆力能与圣德太子a相媲美还可以，如果自认为没有那么超凡的记忆力，还是认同“好记性不如烂笔头”吧!只要用笔写出“关键字”或“关键词”，就能够提高传达的准确率。

但是，到此为止只是进行了“输入”工作，只有顺利完成“输出”，才能体现完美的“传达能力”。为了能够清晰准确地传达，首先要根据笔记内容，将会议和谈判的决议事项逐条整理，通过用邮件发送给全体出席者。如有遗漏或误解的地方可以得到修正，大家也会对“会议记录”的发送者表示感谢。会议进行时，在白板上写出出席者的发言要点也是个很好的方法。即使不能做到如此细致，至少也要在对方发言之后，当场进行确认：“您说的是不是这个意思？”

还有一种是利用报纸和杂志来提高自己的“归纳整理能力”。挑选适合的报道进行阅读，随后按照自己的方式进行归纳整理，并表达出来。如果没有听众，一个人自言自语也可以。此时，不能单纯地朗读字句，而要抱着一种准备向别人传达的心态去读，这样做可以促进对文章内容的理解和吸收。另外，还可以设置“三分钟朗读，一分钟归纳，一分钟讲述”的规则，就可以像做游戏一样享受学习的乐趣了。先坚持两周，每天做一次，就能够训练出“归纳型大脑”，切实地提高“传达能力”。

通过“人际交往能力”减轻压力

本书在前言中介绍了“传达能力”。在第一章中介绍的是“给人留下好印象的方法”，以西乡隆盛、夏目漱石等伟人以及顶级运动员的“聊天能力”“倾听能力”“交际能力”为例进行了讲解，并通过近年来一些演讲者的失言问题，传授了如何避免导致信用丧失的“多余言论”的技巧。在第二章中介绍了“给人留下能干的印象的技巧”，讲解了如何训练“表达能力”“提问能力”和“词语能力”，给人留下知性的印象。在第三章中，涉及了如何避免在“委托”“谈判”“报告”“道歉”等传达方面的错误和误解的秘诀。

在第四章中介绍了与“不易相处的人”和“麻烦的人”的交往方式，这章内容很想送给所有因人际关系而苦恼的读者。“保持良好人际关系”的这些启示，一定会将你从每天的压力中解脱出来。在第五章中，列举了在与部下、后辈、客户一起工作时很有用的要点。“想要传达的事情无法准确传达”“部下未能按上司的要求去工作”“无法提高团队的工作积极性”……对于有上述苦恼的人，请一定要实践一下本章的训练方法。

在第六章中介绍了使用“电子邮件”交流的注意点。和面对面的交流相比，电子邮件交流更容易引起误会和纠纷。本章中“零错误文章”的秘诀可以让你轻松写出完美的邮件，尤其对于工作很忙的人非常有帮助。

第七章中介绍了彻底改变“效率低下的冗长无用的会议和讨论”的原则。讲解了当意见对立时，如何不伤感情地做出最好的结论的方法，有助于大家建立良好的人际关系。

我的作品的累计发行量超过1000万册，如《开口就能说重点》《超级聊天术》《如何有效提问》《词汇能力》《经典的魅力》a等600多本作品。这些都是与交流相关的书籍，其各自的精华集大成者，就是现在大家拿在手中的这本书。

如今的时代，交流会话的工具不断地变化，导致一些无法顺利沟通以及在人际关系上感受到压力或犯错的情况。此时，希望大家打开这本“交流的教科书”，寻找解决问题的途径。经过反复的训练，熟练掌握了“人际交往的实用技巧”，生活就会变得轻松多了。

第一章　给人留下好印象的8个实用方法

第一课 “说话无聊的人”的共同点 002

第二课　擅于聊天的人的“控场能力” 007

第三课　避免“多余言论”的方法 012

第四课　向顶级运动员学习“提高好感度的方法” 017

第五课　如何成为被仰慕的人？ 023

第六课　不善交际还能受到众人喜欢的原因 029

第七课　幽默的人运气都不会太差 035

第八课　让对方心情舒畅的“倾听技巧” 041

第二章　给人留下能干印象的5个技巧

第九课　打造知性印象的“说话方式”训练 048

第十课　“这个人能做到！”给客户留下这种印象的三个技巧 053

第十一课　 应对“临场演讲”的超实用方法 059

第十二课　社会人掌握“语言能力”的方法 064

第十三课 “有能力的人”的关键词是“善意” 069

第三章　想说的话，直言不讳！

第十四课　能让对方欣然接受的“请求方式” 076

第十五课　如何有效增强“性格懦弱之人”的谈判能力 081

第十六课　哈佛国际律师都在用的谈判技巧 086

第十七课　好的“汇报”方式能够拯救如履薄冰的你 096

第十八课　圆满解决问题的“道歉三原则” 094

第四章　与不易相处、麻烦的人交往的5个准则

第十九课　如何跟难缠的上司相处 102

第二十课　中断无聊的长篇大论的神奇语句 108

第二十一课　如何减轻来自上司施加的压力 113

第二十二课　保持良好人际关系的诀窍 118

第二十三课　不善交际之人如何构筑人脉 123

第五章　如何避免对部下及客户做出无理的指示

第二十四课　如何使部下干劲十足 130

第二十五课　如何与容易受挫的部下有效沟通 135

第二十六课　让对方信服的“画面唤起能力” 140

第二十七课　打动人心的“孔子之言” 145

第二十八课　部下的目标，由团队进行管理 151

第二十九课　在人际关系中发挥积极作用的三个提问能力 156

第三十课　减轻公司内部“人际关系压力”的三个技巧 161

第六章　熟练掌握非口头沟通关键技巧的4个方法

第三十一课　给人留下好印象的诀窍 168

第三十二课　通过团队合作解决“麻烦的邮件” 173

第三十三课　轻松写出好文案的“踏脚石方法” 178

第三十四课　快速制作出零失误文书的三个步骤 183

第七章　提高商业会议效率的3个要点

第三十五课　会议气氛热烈可以诞生优秀创意 190

第三十六课　会议是否有效率，主持人的因素占八成 195

第三十七课　为什么我放弃了自己擅长的“辩论” 200