数字化转型：企业破局的34个锦囊

本书试图真实地展示企业为应对第四次工业革命时代所要面对的困难。根据作者与各种组织密切合作进行数字化转换的经验，针对以下三个主要领域，提供了34个锦囊：在客户期望不断提高的时代，如何重新调整业务和运营架构，更加关注客户价值；如何建立一个响应更快，更敏捷的组织来应对速度和模糊性；如何将下一代技术能力作为核心差异化优势。这将有助于组织成功地踏入数字化转型之路。每个章节都有一个关键点部分，其中包含两个相关锦囊，完整的列表在“结论：开始行动”一章中。

◆ 作者简介 ◆

加里•奥布莱恩（Gary O'Brien）是ThoughtWorks总监咨询师，从业超过20年，帮助管理人员、团队与个人采用和改进技术以建立更有能力应对不断增长的变化的人性化组织。他致力于帮助高管提高业务敏捷性和战略一致性，从而为客户提供价值。

郭晓（Xiao Guo）是ThoughtWorks首席执行官。他于1999年加入ThoughtWorks，担任软件开发者，一直为组织提供咨询和交付服务，致力于使数字技术成为关键的竞争优势和业务转型的驱动力。自2013年起，他一直担任ThoughtWorks联席主席和首席执行官。

迈克•梅森（Mike Mason）是ThoughtWorks全球技术负责人，他热衷于弥合技术与商业之间的鸿沟，帮助他人理解应用技术能为他们的企业带来什么。他专注于为ThoughtWorks及其客户提供技术战略、领导力...

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◆ 作者简介 ◆

加里•奥布莱恩（Gary O'Brien）是ThoughtWorks总监咨询师，从业超过20年，帮助管理人员、团队与个人采用和改进技术以建立更有能力应对不断增长的变化的人性化组织。他致力于帮助高管提高业务敏捷性和战略一致性，从而为客户提供价值。

郭晓（Xiao Guo）是ThoughtWorks首席执行官。他于1999年加入ThoughtWorks，担任软件开发者，一直为组织提供咨询和交付服务，致力于使数字技术成为关键的竞争优势和业务转型的驱动力。自2013年起，他一直担任ThoughtWorks联席主席和首席执行官。

迈克•梅森（Mike Mason）是ThoughtWorks全球技术负责人，他热衷于弥合技术与商业之间的鸿沟，帮助他人理解应用技术能为他们的企业带来什么。他专注于为ThoughtWorks及其客户提供技术战略、领导力和执行力，将工业和技术趋势带到现实的商业环境中。他还是ThoughtWorks技术雷达的撰稿人，出版过三本技术书籍。

◆ 译者简介 ◆

刘传湘 ThoughtWorks中国区数字化转型与运营总经理，数字化转型专家。在规模化组织数字化转型领域有丰富的经验，包括规模化组织如何创新、转型到高响应力的精益企业。作为多家大型组织的首席咨询顾问，帮助组织制定组织转型策略、建立创新管理机制以及人员能力培养体系。联合发起了DDD China、China Agile Coach（CAC）等联盟组织，旨在帮助中国企业探索数字化时代的创新发展之路。译有《创造力之魂：工程师的创新思维》。

张岳 ThoughtWorks专家咨询顾问，具有12年的软件行业从业经验。在金融、电信、汽车、能源等行业有丰富的经验，包括组织级精益敏捷转型、规模化创新机制孵化、产品创设等。最近5年主要服务于银行客户，为十余家银行提供过数字化转型相关咨询服务，涵盖国有大行、全国性股份制银行，外资银行等。作为首席咨询师，围绕数字化转型这把大伞，主导其中几家大型银行进行全行范围内敏捷转型，规模化创新孵化与创新机制建设等工作，积累了丰富的数字化转型相关经验。

曹志强 ThoughtWorks专家咨询顾问，具有20年的互联网与传统软件行业工作经验，目前专注于企业数字化转型领域，为企业数字化转型赋能。在多团队、多部门的协同工作上积累了丰富的经验，帮助组织发挥最大效能。

适读人群 ：对数字化转型感兴趣的各类人员
数字化时代正在对各行各业产生广泛而深远的影响。不是简单地将自动化或数字技术嵌入现有产品中去，而是需要重新考虑一切。在这本实操性质的书中，ThoughtWorks的三名专业人士提供了34个锦囊，帮助企业跨越转型，同时提供了相关的技术概念，助力你成为现代数字业务中的高效领导者。

本书包含丰富的实用性建议和案例研究，展示了企业是如何转型的，还揭示了指导企业数字化转型的相关经验教训。虽然转型没有银弹可用，但你将找到在组织中推行变革的有效方法。

通过阅读本书，你将了解：
●如何重新调整业务和运营架构，关注客户价值。
●如何建立一个响应更快、更敏捷的组织来应对发展速度和环境的不确定性。
●如何构建下一代技术能力来作为企业的核心竞争力。

数字化已经深入我们的日常生活。起床后，你会通过智能手表检查睡眠质量，向Alexa询问天气情况；出家门之前，在移动APP上订购星巴克咖啡；在优步（Uber）上叫车去上班；在Spotify上听音乐。这还不包括花在电子邮件、Twitter和Facebook等数字社交媒体上的时间。
2018年9月17日，美国芝加哥市中心一幢办公楼里的一家零售店开张了，主要出售零食和即食主食。走进商店时，你在旋转门处扫描手机上的二维码；买完东西后，可以直接走出去，而不用找收银员结账。事实上，商店里根本没有收银员。你的账户会自动为你拿走的商品付费。
商店如何知道你从货架上拿了哪些商品？当走进商店的那一刻，一个由摄像机和传感器组成的网络就开始捕捉你的购物行为。这些不是我们通常在商店里看到的简单的安全摄像头—它们包含计算机视觉系统、重量传感器、运动传感器、射频识别（RFID）标签等。当你从架子上取下一个三明治并把它放进包里时，与这个动作相关的各种数字足迹将被收集起来并发送给系统。人工智能和深度学习处理这些数据，识别三明治，并将其添加到你的虚拟购物车中。当你改变主意，把三明治放回货架上时，系统会自动识别并将其从虚拟购物车中移除。
这家店就是亚马逊Go—下一代无现金零售店。亚马逊宣布，到2021年，它将开设3000家这样的商店，人们无须再排队结账。
数字化不仅影响着我们的日常生活，还对企业产生了广泛而深远的影响。2007年，全球市值排名前十的企业依次是埃克森美孚、通用电气、微软、中国工商银行、花旗集团、美国电话电报公司、荷兰皇家壳牌、美国银行、中国石油和中国移动。而2017年，排名前十的分别是苹果、谷歌母公司（Alphabet）、微软、脸书、亚马逊、伯克希尔哈撒韦公司（Berkshire Hathaway）、阿里巴巴、腾讯、强生和埃克森美孚，其中除了三家以外，其余全是科技企业。不仅仅是大企业，美国信息技术企业在MSCI（摩根士丹利资本国际）市值中所占的份额从2007年的15%上升到2017年的25%。
2016年的一项研究显示：1965年，标准普尔500指数成分股企业的平均生命周期为33年；1990年，缩短到20年；到2026年，预计只有14年。在此背景下，这意味着标准普尔500指数成分股企业中约一半将在未来10年被取代。数字技术对金融行业产生了深远影响。Isobar和alpha-DNA在2018年7月的《Topline报告》中发布的数字实力指数（DSI）指出，DSI前10%的企业“下一年的收入为+14.5%，而后10%的企业为-7.8%。在过去五年的季度预测中，排名前10%的企业有65%的时间超出了预期；排名后10%的企业只有52.7%”。该报告断言：“数字化落后者的长期影响是毁灭性的，三年内股东价值将损失14.9%，而且这种损失还会随着时间的推移而增加。”
鉴于行业与社会的波动如此之大，领导团队也面临着有史以来最大的压力，需要提出新的企业战略去应对外界变化。
随着技术变革的加速和更具有颠覆性，它成为2016年达沃斯世界经济论坛（WEF）年会“掌控第四次工业革命”的一个主题。世界经济论坛的创始人克劳斯·施瓦布教授就这个话题出版了一本书，名为《第四次工业革命：转型的力量》（Currency出版社）。他认为：毫无疑问，21世纪初正在见证一系列具有重要历史意义的经济变化，其特征是更普遍的移动互联网化，性能更强大的传感器变得更小且更加便宜，以及人工智能和机器学习的应用。
我们以前也看到过技术变革，这一轮数字技术变革又有什么特别之处，为什么能与以往的工业革命相提并论？一个最根本的关键区别就是变革的速度。
数字技术正在推动这种颠覆发生，而数字技术本身也在以指数级的速度发展。摩尔定律在过去几十年中已经得到验证，它预言集成电路中的晶体管数量约每两年翻一番。这个简单的指数增长具有强大的威力。有一个印度国王和智者的故事：作为赢得国际象棋对局的奖励，智者要求国王把一粒米放在棋盘的第一个格子里，随后每个格子中米的数量翻一倍。结果到第64个格子为止，国王将不得不放入总共超过18 000 000 000 000 000 000粒米，大约2100亿吨，把这些大米铺在整个印度大陆上能达到3英尺编注1高。
芯片中晶体管数量的变化与上述情况类似：从20世纪70年代的每个芯片几千个发展到21世纪前10年的每个芯片几十亿个。一些人认为，指数增长是有极限的（否则，我们将在未来50年里让整个宇宙充满晶体管）。他们也许是对的，我们现在可能会看到晶体管数量增长的尽头，但是指数增长曲线并不仅仅局限于每个芯片上的晶体管，也可以在其他技术进步中体现，其中一些只是刚刚开始。例如，我们观察到网络带宽的改善和成本的下降呈类似的指数轨迹；云计算成本下降，传感器的计算能力继续提升，制造成本也在以类似的方式下降。这些基础工程能力的进步，推动了大数据、物联网（IoT）、人工智能、混合现实（增强现实和虚拟现实）的爆炸式发展。这些指数曲线相互叠加，形成复合增长曲线。
数字技术发展并没有放慢到线性轨迹，而是继续以指数方式加速，以至于现在可以“以思想的速度”完成的事情的数量在不断增加，企业智能化的速度正在成为一个关键的成功因素。这意味着我们在金融服务、零售、旅

序言1
前言5
第一部分 面向客户成效，满足客户不断提升的期望
第1章 简化商业模式15
1.1 股东利益与客户价值15
1.2 确定组织的简化模式18
· · · · · · (更多)