学会沟通，让优秀的你更优秀 （打破职场晋升通道的精英演讲术）

如何在小组讨论时脱颖而出，即兴发言怎样才能恰到好处？

如何通过手势为你的演讲加分，怎样才能“看”到对方心里？

突然被同事甩锅怎么办，怎样回击才能把危机变转机？

穿出职场专业力，让靠谱的仪态、气场为你的晋升加码。

……

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高人气知名沟通培训师杨梅珍，总结20年培训经验，在书中为读者提供了一套实操性强的沟通技巧精进指南。让每一位渴望提升自己沟通力的读者，摆脱焦虑，表达到位，收获自信，成为沟通达人！

杨梅珍

高人气知名沟通训练师，将20余年教学经验倾囊相授，让你不用再羡慕别人，也能侃侃而谈地表达自己的想法。

作者结合沟通场景中的各类实际问题，为读者提供了按部就班、循序渐进的方法，让读者可以现学现用，快速成为沟通高手！

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★知名沟通培训师杨梅珍20年培训精华。

★如果你曾有过一下情况，你需要阅读这本书：公开发言不知道说什么；在多人面前讲话总是无法摆脱紧张；和一群人沟通的时候不知道眼睛该看向哪里；被他人甩锅、攻击、诘责当场傻眼；一开会就会头疼……一本书帮你告别尴尬，解决问题，让你在下次张嘴时，完美出击，一击即中。

引言 演讲大师也会害怕上台

古巴第一任最高领导人卡斯特罗素来以善于演讲的形象出现在世人的视线中，但就是这么一个“善于演讲的人”曾经坦言道：“我对上台说话有恐惧感，我不喜欢演讲。”

你最害怕什么？每个人可能都有不同的答案。有人最怕蟑螂，有人最怕牛油果，有人害怕孤独终老，有人害怕生离死别。但很多人可能都共同害怕一个东西：公开发言。

大多数人都在不同程度上害怕上台公开发言。其中又有为数不少的人，对“上台讲话”这件事感到极度恐惧。当他们不得不站到台上时，他们便开始口干舌燥、冷汗直冒、双腿发抖、手足无措。

“上台演说”的恐惧，似乎是许多人心中永远的痛。即使著名如肯尼迪总统、甘地、金恩博士、丘吉尔首相、卡内基等深获人心、举世所推崇的伟大演说家，也几乎都是从恐惧的过程中经历千锤百炼，才成就独树一帜的演说才能。可见，没有人天生就是个伟大演说家。“演说技巧”是可以后天培养的。当然，想要能自信地走到台上“轻松自在地说”，首先必须克服内心的恐惧，只要恐惧不见了，紧张感自然会消失。

如何克服恐惧呢？有一个很好的方法就是：写下来你对演说感到恐惧的原因。

当看到这些原因之后，你就会发现，其实事情并没有想象中那么严重。这些原因不外如下：

· 害怕自己成为笑话。

· 害怕自己会出丑，狼狈不堪。

· 害怕面对群众。

· 害怕听众冷淡的反应。

其实，所有这些“害怕”“恐惧”与“紧张”，都是因为你缺乏“信心”。信心也许不能真的帮上你什么忙，但是没有信心，你就无法成就任何事情。

不管你对上台讲话感到多么害怕或胆怯，也不管你多么缺乏信心，当你打开本书时，你已经跨出了成功的第一步。

本书将提供全面性的建议，包括：如何写出有内容的讲稿、如何塑造得体的形象、如何自我包装、如何进行事前演练、如何克服紧张、如何迅速抓住听众注意力……

请一定不要错过本书，它将会是启动你“演讲天赋”的十全大补丸。

序言　成功演说者的特质

两个关键问题

如果你问大家：“在等待上台作简报或演讲的时候，你的心里都在想些什么？”

你可能得到的答案普遍是：

“我准备得够充分吗？我确认没有遗漏什么吗？”

“万一我忘了讲稿内容，我该怎么办？”

“我是否熟记讲稿并能熟练把控整个流程吗？是不是应该再多练习几次？”

“万一到最后我还是搞砸了，我该怎么收场？”

“我为什么要自找麻烦的答应做这次演讲？”

“天啊！真希望这一刻我的演讲已经结束了”

……

一切都是怀疑和恐惧惹的祸！我们之所以会紧张，是因为我们害怕在别人面前显得笨拙可笑。

本书将在第4章为你揭示告别这种困扰的简单方法。

如果你再问大家另一个问题：“在你听过的演讲当中，哪些人能紧紧抓住你的视线，吸引你的注意力呢？”

金恩博士、苏格拉底、林肯、甘地、丘吉尔、罗斯福、卡内基等人，都是众所皆知的魅力演说家，但若要问哪一个人的演讲最能抓住听众的注意力，那一定要说到第35任美国总统肯尼迪。

肯尼迪在演讲时，总显得愉快且自在，同时又不失权威与关怀，令人着迷，深得听众的信赖。他有一种魅力，让你觉得他本人非常重视你的参与和权益，好像他对你许下了诚挚的承诺。

在他众多著名的演讲中，最为人津津乐道的，就属他的总统就职演说。这篇短短的演说成了激励公民的典范之作。这篇演说与第26任美国总统罗斯福的第一次总统就职演说，被并称为二十世纪最令人难忘的两次美国总统就职演说。

在演说中，肯尼迪呼吁全人类团结起来，共同反对专制、贫困、疾病和战争，更鼓励美国民众承担更多的义务，做出更大的牺牲，他说：“不要问你的国家能为你做些什么，而要问你能为你的国家做些什么。”（Ask not what your country can do for you, ask what you can do for your country.）这句话更成为美国总统历次就职演说中，最脍炙人口的语句之一。

但若说到伟大的演说家，那么十九世纪蝉联多任英国首相的威廉·尤尔特·格莱斯顿绝对是世界上最伟大的演说家之一。曾有记者这么形容他：“格莱斯顿在晚年的竞选场合上，从来不化妆、不用乐队、不使用麦克风，更不使用讲桌好让自己看起来高高在上，即使在造势大会上，面对台下数十万热情的听众，他依然不改平实的作风。他这么一个老头子，就这样一个小时又一个小时，一场接一场地阐述他的理念。而台下的听众，总是专注聆听，没有一个人咳嗽，也没有人离开。”

成功演说者的四种特质

“一位好老师，必须能够和他的学生产生心灵共鸣。”英国诗人约翰·密尔顿曾这样说过。同样的，一位成功的演讲者也必须具备这样的条件，才能使你的演说打动听众的心灵。这样的条件包括几项重要的特质。

一、愉快和自在

当我们看到歌手想要飙高音，却又没有十足的把握时，不但会觉察到他／她的焦虑，我们自己也会忍不住为他／她捏把冷汗。

同样，如果站在台上的演讲者表现得笨拙或不自在，我们也会为他感到紧张，或者为他的笨拙表现感到不耐烦；但若他表现得轻松自在，好像很乐于与我们说话，我们也会愉快地跟随他的节奏，融入他的演出中。

二、诚恳、可靠和关怀

就政治人物来说，我们都知道，他们必须表现得非常诚恳，才能赢得选民的信任。即使是不诚恳的政客，为了能够当选，也都会把诚恳“演”得淋漓尽致。可见，诚恳和可靠，很容易在极短的时间内令人产生信心。

多年前，强生公司曾发生一起止痛剂泰利诺胶囊下毒事件。事发后，强生总裁亲自上电视，向股东们保证绝对不会让他们的投资有所损失，也向全国民众担保他们的生命安全。

他从容、自在的领袖气度，使得强生公司在他九年的总裁任内，盈余成长了三倍。他看来就是那么的诚恳、可信，而且流露出另一种重要特质——关怀。

三、热情

请你回想一下，每次去百货公司逛化妆品专柜，或精品专柜的时候，你都会注意到什么呢？你会不会观察哪一家专柜的生意最好？或者看看哪位专柜小姐最漂亮？

如果你有仔细观察的话，就会发现，销售业绩最好的专柜，其专柜小姐未必是最漂亮的，但她们通常对自己的产品深具信心，对工作充满高度热情。

热情、活力、冲劲、坚信自己的理念，这些都会左右听众的聆听意愿。

有位国际知名的广告公司高阶主管，曾经对“热情”做了这样的诠释：“热情是无与伦比的资产，它的伟大与重要性，是金钱、权力和影响力所远远不及的。一个充满热情并怀抱乐观希望的人，可以赤手空拳地说服别人、支配别人。但如果缺乏热情，即使派出一整连的营销部队，也无法激起人们的丝毫兴趣。”热情会赶走偏见和对立，能够化解懒散，只要有它存在的地方，一切障碍就会被吞没，最后必定达成目标。在职场上也是如此。如果能把热情带入你的职场，把它传染给办公室里的每个人，甚至每个部门；它会带给工作伙伴喜悦、愉快和满足；它代表生命力和活力。在传递热情的同时，你也会自然地看到令人惊奇的效果，你的付出一定会有报偿。拥有热情的人，就能得到人心

四、权威感

即使你在讲台上表现得愉快、自在、诚恳，充满关怀和热情，但是如果缺乏了权威感，那么在讲台上或客户面前，你依然是个没有分量的人。权威感，其实就是在告诉听众“我对这一切都了如指掌！而且我能分担你的重担、解决你的问题。”

在总统大选期间，美国总统里根与对手进行第一次电视辩论时，显得手足无措、焦虑不安，他的眼神明显告诉电视机前的观众：“我失败了！”

但在第二次辩论时，他找回了平日的权威感，说话时充满能量与活力，且条理分明。这次他的表现获得了观众的肯定，眼神更是在向观众宣告：“我已经重新掌控全局。”

到底要怎么做，才能传递出愉快、自在、诚恳、关怀、热情和权威感等讯息，好引起听众的注意呢？想要做到这些，你需要善用以下的工具：

· 清楚的理念

· 表达理念的语言和形象

· 仪容

· 语气

· 眼神

· 脸部表情

当你能够灵活的运用这些工具时，它们就会产生一股力量，让你可以：

· 让听众或客户留下深刻印象

· 争取到客户

· 谈成生意

演讲前，该如何精确的准备？

为了让演讲能完美进行与收尾，在答应演讲的同时，你必须问清以下问题，如此才能针对听众做好事前的准备工作，让演讲可以获得圆满的结果。

听众是什么样的人？

接到演讲的邀约时，必须先问主办单位听众是什么类型的人。是事业有成的中产阶级？是学生？还是妇女团体？当知道听众属于何种年龄、职业或阶层，你才能针对听众的需求做准备。

例如，当你要演讲的对象，是一群三四十岁、事业有成的妇女时，你就知道要在穿着打扮上呈现出专业的感觉；在演讲内容方面，也必须收集完整、具有十足说服力的数据，并且还要能适时提出数据来佐证你所讲的话。

请给听众一些东西，无论是一种形象，还是一个观念，只要你提供的东西是有价值的、能让听众带回家的，这都会让你充满成就感。

听众会有多少人？

有位旅游达人，受某大型旅行社邀请，为他们在国际旅游展上演讲。旅行社告诉他，由于展场上的摊位非常多，各家航空公司、旅行社都各出奇招的招揽生意，所以不确定会有多少人有兴趣停下脚步来听演讲。

在那次的演讲中，这位旅游达人确定了他的演讲方式，不论到时候听众有多少，他都会用对着十几个人演讲时采用的那种亲切、温暖、无距离的方式来演讲。

出乎意料的，现场挤满了近百位听众，而且都对他的演讲给了极高的评价。

他觉得那是因为他用对了方法，让听众和他之间有了双向沟通，台上台下和谐互融，而不是他一个人在台上唱独角戏。

虽然这个故事最后的结果令演讲者满意，但我们要警惕“一招走遍天下”。事前掌握的讯息越多，演讲才越容易成功。

事前掌握来听演讲的人数，可以让你对演讲做好更完整的事前准备，以期能打动听众的心；同时也避免在上台后，发现听众爆满或稀少，才突然惊讶不已，或觉得自己的准备不够完整。

还有其他演讲者吗？他们要讲什么主题？

有位热心公益的名人，有次应邀为某儿童基金会的筹款活动上演讲。根据他的经验，演讲并非这类公益活动的重头戏，募款才是，因此他认为只要准备个十分钟内的演讲即可。谁知，到了现场后，他才得知他是整场活动的唯一主角。幸好他随机应变，把自己当成那一个小时内的活动主持人，以问答的方式和台下的听众互动，顺利渡过难关。

在一家以理工专业闻名的大学的毕业典礼上，某位核能公司总裁与某电视台总经理同时应邀发表演讲。核能公司总裁先讲，当他讲完后，电视台总经理接着走上台，但他所准备的主题与内容，都与前一位演讲者相似。

在这种情况之下，电视台总经理的最佳做法应该是，趁着核能公司总裁讲话的时候，迅速修改自己演讲内容；或者对台下的听众说：“我很感谢总裁说出了我想要说的话。我只有两点要补充……”

电视台总经理只花了五分钟便结束演讲，却赢得台下热烈的掌声，正是因为他上场的时候已经过了中午十二点，而他也很清楚，此时再也没人能接受冗长的演讲了。

自己是第几位出场的演讲者？

某家石化企业集团意图将其事业范畴扩展到医疗事业上。在他们的第一所大型综合医院完工，准备举行命名典礼前，院长请他的秘书帮他做好演讲的准备。但这位院长还是非常焦虑，因为他的演说紧接在集团总裁之后，而总裁是位非常具有魅力和说服力的演说家。

院长不曾做有过公开演讲的经验。他忧心忡忡地问医院公关经理：“我该怎么做，才能让听众注意到我讲话呢？”发言人说：“你必须自信地展现自己的风格。”

他们重新改写了原本的讲稿，并且在公关的指导下，彩排、演练了数次。终于，他完全克服了内心的紧张情绪，获得了满堂彩。

如果可以选择的话，请尽量选择当第一个出场的演讲者。第一位演讲者和演讲内容，会让听众有新鲜感，而且这个时候听众的头脑也最清醒，能相对专注地聆听你的演讲。同时，你可以不必担心你所讲的主题会与其他演讲者重复，而听众也不会拿你和前面的演讲者做比较。

我应该讲多久？

在你要做任何演讲前，你都要问清楚，这场演讲是否有其他演讲者？以及他们会讲多久？

任何超过二十分钟的演讲，对听众的耐力都是一种考验。即使你的资料很丰富，也请把你的演讲控制在四十分钟内。过长的演讲，只会让听众觉得你是在疲劳轰炸。很多时候，令听众感到惊艳的演讲，正是因为它的简短、利落，留给听众“意犹未尽”的感觉。

主持人会对我做很好的介绍吗？

一般而言，活动主持人的对演讲者的介绍，通常很少能引起听众对演讲者产生好奇与兴趣。因此，当你接受演讲邀请时，不妨事先将自己的介绍词写好，寄给主办单位，请主持人依据你所写的内容进行介绍。

在你撰写自己的介绍词的时候，不妨把你的成就、兴趣列举出来，或举出一些有趣的、令人意想不到的事。

在一次财经座谈会上，主持人在介绍一位著名的金融专家时，先是列举了这位专家在金融界与教育界的许多杰出成就，最后却用这句话作为收尾：“但是这位金融专家一生最伟大的成就是他每天都发誓一定要戒烟成功，而且每隔一个小时就戒烟一次，现在就向各位介绍……”

我的演讲被安排在什么时刻？

演讲的时间非常重要。如果你的演讲被安排在一大早，那么你需要更多的精力才行，因为你得更早起来做准备。

一般说来，最佳的演讲时间是午餐前，因为此时听众拥有最清醒的头脑。听众通常会在午餐后陷入昏昏欲睡的状态，如果你被安排在这时候演讲，必须要讲得更精彩，带给听众更多的活力，才能战胜他们想睡的欲望。

如果你的演讲被安排在四点以后，这时由于人们的体力已经被大量消耗，此时你的演讲需要更简短，更能激励人心。

若你的演讲时间被安排在晚上，那么你最好把演讲时间控制在十五到二十分钟，最多不要超过四十分钟。尤其是当你必须在晚餐后演讲时，更要小心控制好时间。毕竟，酒足饭饱后，大家的心情都放松了下来，如果演讲者此时在台上喋喋不休，听众可能会因为对抗不了嗑睡虫而纷纷睡着。

第1章 演讲稿：打磨整场演讲的内核

时间：充分的准备才能带来好的效果

打磨：从文字到语言的“蜕变”

主线：掌控演讲方向的路线图

模板：什么样的演讲稿最容易成功

开场：写出吸睛开场的5个要素

幽默感：4个要点，让你的笑话引起共鸣

亲近感：用小故事和佳句拉近听众距离

节奏感：咏叹调式结尾更佳

真实感：作家毛姆自查稿件的秘诀

口语化：写不出稿件，应该找谁帮忙？

简洁化：稿件修改要点，区分诚实和懒惰

听众化：通过录音机尝试角色转换

号码化：突显演讲重点的有效方法

第2章 加分项：通过仪态、语气和眼神改善现场表现

吸引力：仪表就是说服术

亲和力：用语气让对方放下戒备

信赖感：用视线为你赢得信任

突破点：“重点观众”帮你突破演讲

唯一性：“看”进观众心里的秘诀

互动性：如何才能让观众欢迎你

两个重点：既重视“理念”，也不轻视“形象”

自我考核：像观察别人一样观察自己

即席演讲：4个不败原则让你随时出口成章

第3章 练习法：“自然”是“练”出来的

有效练习法：不要死背，而要熟读

默念练习法：没条件练习时怎么办？

新鲜感：“新鲜感”和“反复练习”不冲突

表现力1：最后一次练习最好在什么时候

表现力2：用声调语气为你的胜利加码

表现力3：让你的声音更有磁性

表现力4：用音调语速为你的表现增加魅力

提升秘诀：如何知道演讲是否成功？

第4章 克服紧张的方法：腹肌挤压法

事前准备：4个步骤帮你告别紧张

腹肌挤压法1：消除紧张带来的生理反应

腹肌挤压法2：为你的生活注入活力

临场表现：不同的态度带来不同的表现

激励良言：消除紧张的4句口诀

第5章 用热情抓住听众注意力

注意力：2句话助你掌控全场

附加项：手势可以加分，也可以减分

幽默感：危机全靠幽默化解

互动性：用“问题”启发“问题”

小动作1：这些小动作容易让人分心

小动作2：这些小动作有损你的气质

小动作3：留意自己还有哪些坏习惯

第6章 瞬间得分的自我营销术

穿着力：穿着和工作表现同样重要

个人魅力的关键：告别“成功穿衣法”

注意力：聚焦的颜色让你得到关注

整体感：别让配饰为你的表现减分

自信力：上台前的最后一项必要准备

高贵感：男士这么搭配更得体

统一性：最安全的搭配，给你最连贯的注意力

诚实感：清爽的外表让你看起来毫无隐藏

第7章 熟悉场地：助你事半功倍

演讲前，不可不注意的场地问题

合理的座位安排，帮你实现最理想的效果

有扶手的椅子，拉近你和观众的距离

灯光决定你的临场表现

音效为你的气场加码

现场温度帮你赢得观众注意力

第8章 视听设备：决定成败的关键

使用视听设备时要注意什么？

准备视听器材时要注意什么？

广告教父的九项演说规则

海报架：这么用让你的演讲更顺利

第9章 面对镜头拿出最佳表现

必答问题：面对镜头前，必须回答的5个问题

个人塑造：如何在镜头前呈现最美的一面？

吸引力：如何在镜头前让别人注意到你？

信息传递：如何在镜头前传递信息？

情绪控制：如何冷静应付挑衅的问题？

问答技巧：如何应对充满敌意的采访

临场技巧：哪些小技巧让你在广播访问中表现更好

第10章 召开会议：效率、个人权威两把抓

权威感：6个步骤帮你建立权威

领袖风采：让你的职业发展更顺利

参与感：“参会”而不是“旁听”

个人形象：视线互动帮你赢得个人形象