现代企业应用设计指南

《现代企业应用设计指南》从专业角度解析了企业级互联网应用的设计方法和佳实践，涵盖企业计划、运营和组织的方方面面。

《现代企业应用设计指南》分为四部分。第一部分从企业应用的门类划分开始，指出企业应用的不同用户角色、需求来源，以及设计者应该怎样研究、记录和清晰表达用户需求。在明确了用户需求以后，第二部分围绕企业管理的方法论、现有的工作方法和材料，分析企业应用的基本活动，为设计者提供有效设计的思路和关键的着眼点。第三部分则讲述怎样使用设计系统工具来实现模块化设计，让终产出的软件产品具备更高的可用性和质量、上佳的用户体验、更低的用户上手成本，并能够通过定义属于自己的设计原则来彰显应用特色。最后，本书第四部分列出了九个企业应用设计中的常见挑战，通过方法陈述和案例解析，分别给出针对性的解决方案，回答众多企业应用设计者的常见疑难问题。

《现代企业应用设计指南》结构清晰、图文并茂，是企业IT 人员、企业软件厂商、IT 服务和外包企业从业人员必备的参考读物。

任向晖，有15年的企业应用行业从业经历，主导设计过梅花网、明道等企业信息服务和SaaS产品。他还是B2B领域知名的连续创业者，对企业IT市场有深厚的理解和独到的观点

从企业需求入手，结合设计范式，帮助企业提升自身研发能力。

克服互联网产品设计和开发能力与行业专有知识的结合的核心瓶颈。

科学有序地建立企业应用的设计流程、原则和方法，促进行业快速发展。

随着IT与业务深度融合，企业应用开发将成为企业员工必须掌握的基本技能。

需求定义含糊|低估复杂度|缺少专业企业应用设计流程|对接不清楚|文档不明白。

有应用和数据的支撑，企业才能进化为现代企业，才能缩短需求和交付之间的距离。

不了解企业运营和市场竞争规律和具体需求，很难设计和开发出能解决客户问题的产品。

本书将解答以下问题：

√ 企业应用可以分为哪些门类

√ 如何全面客观地分析和表达企业应用的需求

√ 怎样借助现有工作材料启发企业应用设计思路

√ 怎样借助管理方法启发企业应用设计思路

√ 有哪些通用性强的企业管理理念和方法

√ 什么是设计原则和设计范式，它们有怎样的强大作用

√ 常见的企业应用设计挑战有哪些，如何应对这些挑战

几年前，我去了位于山东青岛的一家大型企业的信息中心联络业务，因为涉及一个复杂项目的投标，我亲身感受到了企业应用市场的痛苦和彷徨。连续十个小时的会议，领导一会儿在，一会儿不在。领导在的时候大谈企业愿景，也不好打断；领导不在的时候，需求确认如同抽丝般困难，下面的项目经理也说不清楚领导到底要什么，好像什么都重要，却又什么都说不明确。

在这个庞然大物般的信息中心建筑中有整整一层是外包中心，来自全国各地的知名软件企业派出了数百名工程师，为这家企业驻地开发各种各样的业务系统。建筑外是尘土飞扬的城乡交错带，建筑内是密密麻麻的工程师工位。为什么要驻地开发呢？因为需求说不清楚，对接搞不清楚，文档写不明白，所以还是干脆坐在一起讨论吧。

在过去的五年中，我在企业应用行业中看到了很多的市场机会，也看到了很多痛苦的失败案例。这些失败案例很少是因为软件工程师的开发能力不足导致的，大多是因为需求定义的含糊、对复杂度的低估和缺少专业的企业应用设计流程导致的。而与此同时，因为不能满足客户的需求，企业不得不继续走定制开发的老路，招募一批又一批的开发人员，或者找一家又一家的外包公司，这其中畸高的失败率是行业以外的人所不了解的。科学有序地建立企业应用的设计流程、原则和方法成了这个快速发展的行业共同的需求。

企业应用也并非全新的行业，从20世纪80年代末的财务软件开始，到现在也已经有30年的历史。但在互联网技术全面改造消费者应用市场的同时，企业应用市场的革新却要缓慢很多。其中的最大阻力就来自互联网产品设计和开发能力与行业专有知识的结合。如果不了解企业运营和市场竞争的规律和具体需求，就很难设计和开发出能解决客户问题的产品。这和消费者应用设计有本质的不同，后者总是能够靠设计者的同理心和创造力来突破，而企业应用的设计是绝对不可能轻松迈过理解需求这道坎儿的。

反过来，在需求企业中，这个断层同样带来了很大的痛苦。无数的企业都已经相信只有全面数据化协作才能够解决业务流程中的诸多问题，但是不同行业吸引IT人才的能力差异极大，在很多传统的制造、零售行业中，很少有企业具备强大的信息产品设计和开发能力。即使诉诸外包开发，也面临复杂的需求分析、需求传递和研发协作等极具挑战性的问题。很多企业在信息化方面的困扰并非来自资金预算的限制，而是缘于能力边界。

所以这两年来，我一直有动力将与此相关的方法和最佳实践整理成实用的指南，给企业应用厂商的产品设计人员和来自企业的需求分析人员提供一个通用的工作方法，缩短需求和交付之间的距离，提高把企业应用一次做对、服务好用户的概率。这就是本书的初衷。

全书分成四大部分。第一部分重点介绍企业应用市场和用户需求，介绍企业应用的专业门类构成、企业用来解决自己IT问题的几种不同途径，以及如何正确地分析、整理和表达软件需求。

第二部分在厘清需求的前提下，给软件设计者提供一个打开思路的机制，从企业应用的基本活动、现有的工作方法和材料，以及企业诸多问题的科学管理方法三个不同的角度启发设计思路。

第三部分介绍软件设计领域最重要的实践——设计范式，并结合企业应用的特点，介绍如何制订设计原则、定义设计范式和开发设计范式库。

第四部分对企业应用设计过程中最常见的九个问题进行专门讲解，结合实例说明在遇到相关问题的时候应该如何进行科学的设计、更好地解决客户问题。

本书主要面向企业应用产品厂商的从业人员，包括产品、研发和市场职能人员，也包括对这个领域感兴趣的创业者。本书的前两部分对各行业企业IT部门的信息技术从业人员也能提供有效的帮助。

第一部分 市场与用户需求 1

1 企业应用的市场领域 2

1.1 企业应用领域的三个层次 3

1.2 企业应用的门类 4

2 解决企业IT问题的基本途径 15

2.1 按需原生开发 16

2.2 使用和对接SaaS产品 19

2.3 基于开源软件和平台开发 20

3 理解、分析和表达用户需求 23

3.1 企业应用用户需求的复杂性 23

3.2 三层次需求分析 25

3.3 产品需求文档 28

3.4 有关产品需求设定的检查清单 45

3.5 敏捷开发模式下的需求管理 46

第二部分 设计思路的来源 55

4 企业应用的基本活动 56

4.1 数据的采集 57

4.2 数据的传输 58

4.3 计算 60

4.4 数据的呈现 63

4.5 控制 67

4.6 小结 72

5 现有工作方法和材料 73

5.1 现有工作方法的问题 74

5.2 现有材料 84

6 企业管理理念和方法 95

6.1 MECE原则（穷尽与互斥原则） 97

6.2 标准作业流程（SOP） 99

6.3 PDCA循环（戴明环） 101

6.4 检查清单（Checklist） 105

6.5 工作分解结构（WBS） 109

6.6 敏捷项目管理 113

6.7 销售漏斗（Sales Pipeline） 117

6.8 用户分群和营销自动化 121

6.9 企业资源计划（MRP/ERP） 123

第三部分 设计原则和范式 127

7 设计原则 128

7.1 如何制订设计原则 129

7.2 确定原则时考量的因素 133

7.3 一个典型的设计原则样例 138

8 设计范式 142

8.1 功能范式 144

8.2 风格范式 157

8.3 语言 173

9 构筑应用范式库 178

9.1 构筑范式库的时机 178

9.2 怎样构筑范式库 180

9.3 范式库的维护和使用 195

第四部分 常见设计挑战 197

10 企业应用的常见设计挑战 198

10.1 多用户与权限 198

10.2 用户上手与教育 202

10.3 处理繁复的软件配置项 214

10.4 提升数据查询效率 221

10.5 提升数据处理效率 230

10.6 数据协作问题 250

10.7 安全和保护 255

10.8 处理数据和图表 260

10.9 开放性设计 272

附录A 最佳设计范式库参考 278