运营前线(1一线运营专家的运营方法技巧与实践)/前线系列

“运营前线”是一个系列，目前已经出版2部，与“产品前线”一样，该系列书也由资深的产品和运营专家兰军（Blues）领衔策划和写作，旨在梳理和总结国内一线互联网公司的运营方法和技巧，让所有产品人和运营人都有机会了解和学习这些大的互联网公司是如何做运营的。

这2部作品汇集了来自腾讯、阿里、百度、360、迅雷、YY、小米、爱奇艺、乐视等数十家大型互联网公司的一线运营专家的技巧和方法论。共包含9大运营主题，基本上涵盖互联网运营的各个方面。

《运营前线1》：

用户运营

运营推广

活动运营

社区运营

《运营前线 2》：

内容运营

产品营收

渠道运营

数据运营

运营思维

每本书都包含25个*佳实践，这些*佳实践所表达的观点和主题各不相同，可能是某个重要的方法、技巧，也可能是作者们曾经踩过的“坑”，但它们的共同点是：每一个*佳实践都至少有一个他们曾经操盘过的运营案例，这些*佳实践都是在此基础上总结出来的。

关于互联网运营，所有你感到困惑或不解的问题，以及你想总结的成功经验，这两本书可能都为你做好了，为你迅速提升运营能力提供了捷径。

作者代表

兰军（BLUES）

资深产品专家和运营专家，是国内产品和运营领域公认的领袖人物之一，具有广泛的影响力。

曾先后就职于腾讯、YY和迅雷，在腾讯和YY担任高级产品经理，在迅雷担任产品总监，现为梅沙科技（www.meishakeji.com）创始人。

“运营前线”“产品前线”系列图书的总策划，“人人都是产品经理”社区和起点学院特聘专家和讲师，课程深受欢迎。

运营有公众号 BLUES（bluemidou），目前已发表产品策划、产品运营、招聘面试等方面的原创文章400余篇。

（说明：“运营前线”系列图书由Blues和其他来自腾讯、阿里、百度、360、迅雷、YY、小米、爱奇艺、乐视等互联网企业的39位专家共同完成。）

适读人群 ：运营经理、产品经理、营销经理、创业者、企业管理者等。

39位一线运营专家，从用户运营、运营推广、活动运营、社区运营、内容运营、产品营收、渠道运营、数据运营、运营思维9大方面总结腾讯、阿里、百度、360、迅雷、YY、小米、爱奇艺、乐视等数十家大型互联网企业的50个*佳实践！

前迅雷创始人程浩、YY首席运营官李婷、人人都是产品经理/起点学院创始人&CEO曹成明联袂推荐！

　　前　言

　　为什么要写这本书在我（兰军）组织国内一线的互联网产品经理们撰写的第一本书—《产品前线》出版之后，收获了意想不到的效果，在行业内产生了一些影响，于是我们就按照原计划着手组织了“前线系列”的第2本书《运营前线》的撰写。同样是120多位报名参与的同行，同样是来自腾讯、阿里、百度、YY语音、迅雷、360、乐视等一线互联网公司，都是奋斗在一线的产品运营经理、运营总监，都是他们在多年工作中的实践提炼。

　　我做互联网产品方面的工作已经有十多年了，专职做产品运营工作，是2009年从腾讯开始的。当时我在QQ秀产品中心基础产品运营组，专职做QQ秀的数据运营，期间同时也做了很多其他的运营工作：活动运营做过红钻明星见面会；内容运营做过QQ秀的标签运营；用户运营做过QQ秀官方代言人秀哥（虚拟人物）运营等。2012年加入欢聚时代公司，在YY语音基础产品组任职，部门的工作职能是YY语音客户端产品的迭代优化。数据是进行产品优化需求评判的重要标准，我和公司数据平台部门的同事合作，从数据定义开始，共同完善了整个公司的数据运营体系。

　　在YY语音基础产品组工作期间，我不仅仅从事客户端产品的迭代优化，同时还关注着新用户的拉新留存和老用户的活跃提升，这些目标通过版本发布、用户运营、社区运营、活动运营等手段推进。期间，记忆最深刻的是在2013年7月，我们用一周时间完成YY语音产品发布五周年的大型运营活动，活动版块涉及五周年勋章领取、YY客户端时光机、抽奖、五周年YY秀领取、用户参与五周年T恤设计、线下生日会等。从策划到开发上线，仅用了一周时间，成功地做了一场几乎不可能完成的运营活动。

　　经过多个运营项目的实践，我对互联网产品运营进行了归纳，整理出了4P产品运营体系，四个P分别是：Product（产品）、People（人）、Path（渠道）、PR（公共关系），具体如下图所示。

　　这个体系源于我的工作实践，其中涉及的多种运营场景，都是我亲身经历的。在这个体系中，一些模块容易被忽视，例如People（人）的运营，除了用户之外，官方角色也是非常重要的，包括企业创始人、产品经理、运营经理本身，还有一个性价比极高的角色，就是外部运营团队。

　　最后一个P，是PR（公共关系）媒体、政府关系，在大公司一般是由专门部门负责的，在创业公司，如果不是创始人自己做，那么就是运营团队应该负责的工作。

　　这么一看，运营工作真的很多、很杂，而且在不同的产品阶段，运营侧重点又各有不同。例如产品立项阶段，侧重运营规划的工作；产品研发阶段，侧重渠道运营筹备的工作，冷启动准备工作；产品发展期，需要提升用户留存，侧重社区运营、活动运营等工作。大家可以尝试一下，按照产品的生命周期，对运营方法进行分类，同时可以结合书中的实战案例进行方法论的梳理，相信会有很大的收获。

　　很多人说，做运营，尤其是刚刚开始做，基本就是在打杂，现实情况也是如此。因为刚刚开始做运营的朋友，往往缺乏全局概念，只是默念运营真言“拉新、留存、回流、促活跃、做收入”，想到什么就做什么，自然就会沦为打杂了。在小公司，运营人员样样都要干；在大公司，运营工作会细分为基础运营、用户运营、数据运营、活动运营、社区运营、渠道运营、产品营收等多个工作岗位，运营工作比较琐碎，会让相关运营人员有工作范围狭窄的感觉。

　　很多有志于做互联网产品的朋友，尤其是应届毕业生，面对产品策划和产品运营两个方向，大多数人会选择产品策划方向，认为这样可以更专注地做思考，成就感更强。其实不然，例如在腾讯公司，产品策划和产品运营都属于产品经理岗位，只是方向不同，并且越往后发展，越能理解产品策划和产品运营不分家的道理，不懂运营的产品策划，眼光过于短浅，只会着眼当前用户问题的解决，对于长期的运营缺乏规划，在产品功能上，也有可能会忽视一些运营功能的开发。因此，产品策划和产品运营是产品经理的必备技能。记得腾讯的微信产品部门有一则招聘产品经理的岗位要求，就简洁明了地写着：会产品策划、会产品运营。

　　期待读者们在阅读本书之后，能有一些收获，哪怕只是从书中的一个案例中得到一些当前学习工作上的启发，那也不枉作者们的辛勤写作了。

　　本书主要内容根据互联网运营的分类，原稿在成书过程中被分为两部分，分别对应《运营前线1》和《运营前线2》两本图书。

　　《运营前线1》和《运营前线2》一共包含9大运营主体，共50个最佳实践，几乎涵盖了产品运营的各个方面。

　　《运营前线1》包含的主题：

　　第一部分　用户运营第二部分　运营推广第三部分　活动运营第四部分　社区运营《运营前线2》包含的主题：

　　第一部分　内容运营第二部分　产品营收第三部分　渠道运营第四部分　数据运营第五部分　运营思维本书读者对象第一类：运营工作的实践者。拥有一定的运营经验，再看同行的实战案例，相信会有更多的共鸣。书中的作者有不少留下了自己的微信号，大家可以加文章作者为好友，进行交流。

　　第二类：对互联网产品运营有需要的读者。例如企业管理者，以及想从其他岗位转行做运营的朋友。
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前言

第一部分　用户运营

01　运营简史：你想知道及不想知道的一切

运营的四个阶段┃3

运营简史的隐喻┃11

总结┃14

02　运营中的黄金模型：用户金字塔模型

什么是“用户金字塔模型”┃16

“用户金字塔模型”的释义 ┃16

“用户金字塔模型”给运营的6个启示┃18

总结┃21

03　与用户沟通，请避免这6个“坑”！

“坑”1：不注意控制时间┃23

“坑”2：不注意自己的身份┃24

“坑”3：“被截屏” ┃24

“坑”4：用户挑战你的权威┃25

“坑”5：错把自己当用户┃25

“坑”6：小心“问题用户”┃26

总结┃26

04　用户运营中易犯的6个错误及解决方案

错误1：等用户来，每天只守着自己的一亩三分地┃29

错误2：忽视夜间这个重要的时间段┃29

错误3：对待用户简单粗暴┃30

错误4：和用户沟通时，过度依赖QQ和微信┃30

错误5：当两个用户群体发生矛盾时，试图去调和┃31

错误6：把本来其实属于自己的工作随意丢给用户去做┃32

总结┃33

05　如何用好消息推送做App精细化用户运营

App消息推送的3个特点┃35

消息推送对App运营的4个有利影响┃35

消息推送对App运营的3个不利影响┃36

消息推送的6个实用经验┃37

总结┃40

06　如何做好产品的用户留存

留住基础用户的4种策略┃42

留住核心用户的7种方法┃45

用数据分析提升用户留存┃49

总结┃57

07　四两拨千斤的运营力量——外团

外团的创建┃59

外团的分工┃62

外团的管理与激励┃65

总结┃67

第二部分　运营推广

08　90%的运营“小白”都不知道的邮件营销常识

邮件营销的4个逻辑|71

邮件营销的5个步骤|79

评估邮件营销效果的4个指标|82

发送邮件的实操建议|83

总结|83

09　4招教你低成本获取活跃的目标用户

第1招：用tag化的方法给用户画像|85

第2招：在没有预算的情况下实现冷启动|87

第3招：抓住稍纵即逝的热点，多试试总会有结果 |90

第4招：找到用户的兴趣点，他们会帮你宣传你的产品|92

总结|95

10　新媒体时代——对“私信力”的掌握和运用

“私信力”：新媒体时代的授信方式|98

“私信力”的运用：新媒体营销的课题|100

案例：不同的产品如何运用“私信力”|101

总结|109

11　开拓企业用户的5个切入点

切入点1：找到起决定性作用的角色|112

切入点2：从企业用户的“近亲”介入|113

切入点3：让业内专家为产品背书|114

切入点4：与企业用户上游合作，由上而下地让产品落地|114

切入点5：巩固首批用户，借势蔓延，迅速扩大市场|116

总结|117

第三部分　活动运营

12　7步教你做好活动运营

步骤1：确定活动目标┃121

步骤2：活动方案策划┃123

步骤3：活动资源准备┃128

步骤4：活动风险控制和备选方案┃129

步骤5：活动上线后的监控反馈┃131

步骤6：公布活动结果/奖品发放┃132

步骤7：活动复盘┃133

总结┃134

13　活动策划学会这5招，让消费者买买买！

第1招：让顾客主权┃136

第2招：营造消费场景┃137

第3招：制造娱乐┃138

第4招：促销不等于降价┃140

第5招：制造“恐慌”┃140

总结┃141

14　3招让你的活动在社交网络上引爆

第1招：选择合适的活动落地平台┃143

第2招：设计有参与感的活动流程┃144

第3招：争取能点燃火种的推广资源┃146

总结┃147

15　小公司做活动运营的4禁和4技

小公司做活动运营失败的4个禁忌┃149

小公司做活动运营成功的4个技巧┃150

总结┃154

16　16天拉新72万的8点运营感悟

感悟1：明确目标┃158

感悟2：充分运用你的老用户┃159

感悟3：有技巧地持续触达新用户┃160

感悟4：预判事故，提前储备补救方案┃162

感悟5：指引用户朝设定的方向发展┃162

感悟6：让活动通俗易懂，减少学习成本┃163

感悟7：文案魅力，运营先行┃166

感悟8：与“羊毛党”斗智斗勇┃167

总结┃169

17　“阶梯式拆解”——3步让你的活动运营高效推进

第1步：活动上线前┃172

第2步：活动进行中┃177

第3步：活动结束后┃178

总结┃179

18　如何通过活动运营获取用户信任

目标至上—获取目标用户的初步信任┃181

活动形式—顺畅的活动流程更会获得信任┃184

活动文案—用户为知己者狂┃186

活动执行—信任的加持，有始有终┃188

总结┃189

19　3招教你提高传单的转化率！

第1招　派发场景┃192

第2招　传单设计┃194

第3招　沟通技巧┃201

总结┃202

20　地推活动中应避免的5个“坑”

过程：一个B2B网站客户地推拓展活动的全过程┃204

结果：客户地推拓展活动不成功┃206

反思：这次失败中踩过的5个“坑”┃207

总结┃211

21　阿里只会“造节”？为你揭秘更疯狂的玩法——“造日”

策划：运筹帷幄，方能决胜战场┃214

执行：极致细节，一失足成千古恨┃216

传播：踩准节奏，海陆空立体式传播┃218

总结┃219

22　一张图看懂如何筹备大型品牌营销活动

准备期：资源、方案，两手抓┃221

预热期：引人入胜，展开基于主题的讨论 ┃223

爆发期：公布讨论结果，激发下载┃225

后续期：回顾活动，引发二次传播┃229

总结┃229

第四部分　社区运营

23　如何从零开始做社区运营

什么是社区┃233

社区“冷启动”：吸引第一批用户┃234

社区发展期：形成运营节奏┃236

快速增长期：耐心和克制┃239

用数据改善社区：贯穿整个社区生命周期┃240

总结┃241

24　我们是如何在4个月内让一个濒死的社区论坛火起来的

力挽狂澜，4个月内让一个濒死的社区论坛火起来┃243

如果再接手一个社区产品的运营，我会怎么做┃250

总结┃256

25　同侪效应：K12在线教育社区运营的催化剂

同侪效应┃258

K12用户在线学习的3个场景┃258

K12在线教育社区运营的3个重点┃261

总结┃263

后记