职场软技能（套装2册）：有效社交+别害怕冲突

《别害怕冲突》内容简介

如果你

害怕面对冲突场景，甚至可能会因此产生生理不适

容易对事情的发展后果过度想象，产生畏惧心理

习惯性妥协，信奉“算了吧，忍一时分平浪静”

如果对方

容易在激动中“上头”，丧失理智甚至输出指责

把问题扩大、升级，无法真正做到就事论事

势必要和你分出胜负，甚至罔顾逻辑、强词夺理

醒醒吧

一遇到“冲突”就“宕机”

“逃避”“装死”“不服就干”都不能解决问题

正确的解决方式可以让冲突成为新的转机

面对冲突，你是习惯隐藏自己的想法对他人进行妥协，还是勇于面对挑衅，大胆主张自己的权益？宜人性和攻击性并不对立，你可以在更融洽的氛围中，以一种对方也能接受的方式捍卫自己的权益。本书作者结合自己多年的理论研究和实践经验，*结出一套可复制的冲突应对方法——让我们被攻击或者正在冲突的沼泽中泥足深陷时，能够尽快自救，并与对方成为朋友、达成共识，让我们能更自信、更健康地生活下去。

《有效社交》内容简介

我到底要不要在社交上花时间？

如果你还抱有这样的疑问，显然你对社交有着错误的认识。

当你发现了对方的问题，你倾向这样选择：

指出对方的错误， 好让大家按照正确的方式来。

还是尊重他人的需求而非自我坚持，趁机建立联结。

当你向他人提出建议，你总面对以下结果：

被对方指责“好为人师”“自以为是”。

对方能识别出你的好意，你的建议被欣然采纳。

当你和对方共同推进一个项目，对方倾向采取这样的态度：

对方与你就事论事，谈完正事彼此该干吗干吗。

对方向你敞开心扉，甚至还能聊聊项目外的话题。

当你需要对方的信任和支持，你总是需要：

反复证明自己可信，证明自己不会损害彼此利益。

顺利获得对方的信任，甚至能获得对方情感上的支持。

一个人的成功，85%来自高效的社交能力。本书作者马克斯维尔博士，通过多年的观察和分析，提出一套帮你节约精力，与对方建立真正联结的社交方案。帮你通过这本书与他人增进理解，让彼此愿意进一步自我表达；创造让多方都感觉更加良好的交流体验；扩大你的影响力，展示你的才华；让你能从社交中补充正能量，让社交成为你为彼此成功助力的蓄电池。

《别害怕冲突》作者简介

彼得·博格西昂

彼得·博格西昂博士，得克萨斯州奥斯汀分校的研究员和美国国家教学中心研究员，波特兰州立大学哲学系全职教员，理查德·道金斯理性与科学基金会发言人。

彼得·博格西昂博士的研究重点在于将专业的哲学工具应用于不同的实践场景。他的目标是帮助别人通过有效的哲学工具处理那些看似棘手的问题。

詹姆斯·林赛

新话语的创始人和总裁，畅销书作家，作品被翻译成十余种语言。詹姆斯·林赛作为演说家、媒体评论专家活跃在福克斯新闻、美国国家公共电台等媒体平台。

《有效社交》作者简介

[美] 约翰.C.马克斯维尔

约翰.C.马克斯维尔博士，全球首屈-指的领导力问题解决专家，深具活力的激励演讲家，超级畅销书《领导力21法则》作者。作为《纽约时报》《华尔街日报》及《商业周刊》公认的畅销书作家，约翰.C.马克斯维尔博士曾跻身美国亚马逊作家名人堂，他的著作被翻译成50种语言，影响千百万人的生活。

约翰.C.马克斯维尔博士创立了拥有全球影响力的领导力培训机构音久集团，并面向不同组织、人群开设有关领导力方面的各种课程。接受马克斯维尔博士培训的团体包括《财富》500强企业、美国西点军校，以及美国大学生体育协会(NCAA)、美国国家橄榄球联盟(NFL) 等职业运动团体。

《别害怕冲突》编辑推荐

停止自我攻击，你没有任何错！告别反复拉扯的精神内耗，捍卫自己心理边界，把压在心里想说的话说出来，坚决不当任人拿捏的软柿子！

帮你解决那些说不出口但实实在在发生在你身上的精神内耗。

认识冲突背后的复杂原因、找到应对冲突的框架和方案，摆脱冲突诅咒，重获对生活的掌控感，成为有力量的人。

无法正视冲突是一切关系走向恶化的根源。一段真正的关系始于冲突。

如果我们总是为了避免冲突而妥协，在让步中隐藏自己的真实想法，那我们将只能得到一份虚假的和平，无法获得真正的关系，无法成为自己情绪的主人。Ø

冲突不可怕，害怕冲突才可怕。尚未解决的冲突只会激发你的恐惧。当你愿意承担冲突背后的打击，突破那个怯懦的自己，你就能守护自己的心理边界，获得脱胎换骨的改变。

心理学领域X沟通领域研究专家；多年研究成果X执业经验精华；可操作性强的框架模板X循序渐进的解决方案。

写给每一个对实现身心统一、内心平和满怀期待的人。

《有效社交》编辑推荐

★85%的成功来自高效的社交能力。重视社交，让你的努力更加事半功倍。

★社牛不是天赋，是人人可以习得的技巧。嘴笨、腼腆、内向、害怕被拒绝、担心出糗。7 个简单的人际交往小技巧，轻松告别社恐。

★千万册畅销书《领导力 21 法则》作者深度披露：如何拒绝无效社交，让每段关系的质量都更高。

★一本送给所有人的“有效社交说明书”。本书可以帮你：制定有效并能让你终身受益的社交策略；增进理解，让彼此愿意进一步自我表达；创造让多方都感觉更加良好的交流体验；塑造与他人的真正联结，扩大你的影响；展示才华，依托个人形象建立自有品牌；补充正能量，让社交成为彼此的蓄电池。

《别害怕冲突》前言

前 言

当冲突一触即发，你该怎么办?

——在冲突开始前，找到达成共识的可能

当我们与对方持截然不同的观念时，我们应如何缩短和对方的心理距离？现在越来越多的倾向是把沟通中的分歧两极化，我们又该如何避免因为两极化产生的负面影响？

很多时候，我们不仅不愿意选择倾听他人的话，甚至总是忍不住打断他人的叙述，用“但是”来回应对方，并借此转换话题。我们太想得到谈话的胜利，甚至不惜让对方感到尴尬。这样的结果通常是我们的讨论无疾而终，甚至会让对方后悔为什么要在一开始打开话匣子。尽管我们承认，两个观念相背的人很难达成一致，但其实我们本可以采取更好的解决办法。

如今，我们所处的舆论环境更倾向于让我们陷入无尽的争吵和恶意当中。越来越少的人知道应该怎么做。我们甚至不知道如何处理家庭餐桌上的分歧，不知如何在社交媒体上与他人讨论问题。更多的人选择逃避这类可能会引发冲突的问题，然而这并非长远之计，学习有效地处理分歧依然至关重要。

当我们认为一件事是不可能的时候，意味着我们内心认为这么做是徒劳无功的，意味着我们内心此时持抵抗情绪。

通常情况下，一个人越是坚信自己的信念，他就会在谈话中表现出越多坚持。在这种情况下，你很难让他接受你的观点，因为在他看来，你更像是接纳他想法的容器，或者是一个需要征服的对手。本书可以帮你解决这个问题。无论你们双方是否抱有抵触的情绪，或者你们的基本观念是否存在巨大分歧。虽然回避是更简单的做法，但你不可能永远回避问题。与其逃避，不如学会应对，正确的处理方式能为你带来更丰富的选择。

他人的信念很重要，你的信念也很重要。信念很重要，人们根据自己的信念行事——无论他们是否被误导。一个人的信念可以被改变，沟通是一种改变信念的好方式，强迫则是一种糟糕的方式。比如，一个人绝不会因为自己讨厌的人打了自己一拳而改变自己的信念。沟通本质上是一种合作。沟通为双方提供了机会，让彼此能重新思考他们所相信的，从而重新评估他们的行动和决策。

不要害怕说出自己的观点，不要担心出现分歧。越来越多的人逐渐意识到，有效的互动能帮助自己获得有用的信息、完整的知识、情感的支持甚至是政治资本。你只需知道如何有效与人互动，降低他们的抵抗心理，使他们不要执着于他们的信念，你也可以通过沟通获得你想要的东西。让沟通为彼此创造收益，而不是让沟通成为斗争说教的手段。当对方要求你“倾听并相信”他的理念时，你可以通过书中的方法在倾听、理解对方后，再反向对他提出疑问。

在当今社会，学会在分歧中抓住机会，正确处理分歧是一项至关重要的技能。

想要有效处理分歧，首先你要确认——让你的谈话对象成为伙伴，而不是敌人。你要明白你想从这次谈话中获得什么，对对方的意图不持抵抗情绪，认真倾听对方并寻求有来有回的互动（而非一味接受对方或者向对方灌输）。学会倾听是第一步。你要克服自己的冲动，不要着急说出所想之事。你还要知道在何处结束你的谈话……

《有效社交》前言

序 言

有一次，我接听了桑吉斯·瓦尔吉斯（Sangeeth Varghese）的海外电话，他是一位作家，还是印度领导人组织LeadCap的创始人。他代表《福布斯》杂志对我进行了采访。我很享受与桑吉斯谈话的过程，但中间出现了一点小插曲：我们的通话中断了不下十次，前一分钟我们还在愉快地进行与领导力有关的谈话，下一分钟电话连线就断开了。

每个人打电话的时候都遭遇过这样的情况，这也是威瑞森（Verizon）发起“你现在能听见我说话吗？”运动的原因所在。谁都遇上过电话断线的情况，不是吗？这时你会有什么反应呢？恼火？失望？愤怒？

你是否想过，为什么在电话断线时你会做出这样的反应呢？因为断线会浪费你的时间，中断你的工作流程，降低你的工作效率。最重要的是，在交流沟通的过程中，联结就是一切。

对于大部分人来说，电话信号畅通与否显而易见，但当你与人面对面时，你如何得知沟通是否顺畅呢？你知道联结关系是何时建立起来的吗？你能否说清楚这段联结关系是从什么时候开始变质的？你能否判断“来电”是何时中断的呢？

那我又是如何判断的？我是怎么知道自己与他人建立了联结？种种迹象表明：无论是与人面对面的沟通，还是团体交流，抑或是同一位听众的互动，一旦我意识到了以下几点，我就知道自己已经与他人建立了有效的联结。

·额外的效果——对方愿意付出更多努力

·主动理解——对方谈论积极的话题

·敞开心扉——对方对你表达信任

·交流加强——对方更愿意表达自我

·愉悦的体验——在交流的过程中感觉良好

·情感绑定——对方显示出情感联结

·正能量——和你的交流能为对方的情感“电池”充电

·协同力的增长——团队交流的效益大于个人贡献的总和

·无条件的爱——对方毫无保留地接受你的观点

每次与人交往的过程中，我都能发现这些联结的信号，我知道我正在建立联结。我已然了解与他人建立联结需要什么，也了解了如何去衡量成功的联结。

那么你在建立联结方面表现得如何呢？当你同生命中某个重要的人进行一对一的互动交流时，你是否收到了这些信号呢？当你主持会议或是参加小组活动时，这些联结的特征是否明显？在你与听众交流的过程中，你与他们的联结是否既是有效的沟通，对彼此来说也是极其享受的体验呢？如果你不能响亮地给出肯定的回答，就说明你需要提升自己建立联结的能力。人人都在说话，人人都在联络，但鲜少人建立联结，而那些建立了联结的人的人际关系、工作和生活的水平都会得到提升。

如果你想要学习如何与他人建立联结，从而更加高效地完成每件事，那么我很高兴地告诉你：即使今天的你还不太擅长也没关系，通过学习，你很快就能做好。这也是我写本书的目的所在。如今，我已经可以很好地与他人建立联结，这是我最大的优势之一，是我与他人沟通交流的主要原因之一，也是我领导力的基础所在。

准备好了吗？让我们开始吧！

《别害怕冲突》目录

第一章　当冲突一触即发，你该怎么办？

当你感到同对方“鸡同鸭讲”时，你该怎么办？

什么是“不可能”？

为什么要进行“不可能的沟通”？

寻求共识，而非陷入争斗

如何有效使用本书

第二章　建立良好关系的七个基本要素

一、目标：先明确目标，再应用技巧

二、伙伴关系：放弃敌对思维，有效化解冲突

三、融洽关系：分歧越大，越需要维护关系

四、倾听：真诚倾听带来巨大回报

五、“斩杀信使”：别做无效沟通

六、意图：假定对方的意图比你想象得更好

七、走开：学会及时结束

第三章　如何干预他人的认知

一、示范：用示范创造良好关系

二、词语：和对方进入相同的频道

三、提问：聚焦于具体的问题而非笼统的话题

四、找到双方的共识：告诉别人你的关心程度

五、管理社交媒体：避免产生相反的结果

六、多谈贡献、少谈指责：客观看待问题有助消除冲动

七、专注于认识论：通过技巧影响他人

八、学习模式：让双方软着陆的隐藏王牌

九、不可为的事（反向应用法）

第四章　提升干预手段的七个方法

一、允许朋友犯错

二、搭建金台阶

三、使用特定的语言

四、陷入僵局？重新构建谈话

五、改变你的想法

六、引入数值等级

七、寻求外部帮助

第五章　处理冲突的五个技巧

一、遵守拉波波特法则

二、避开事实

三、寻求驳论（证明对方的结论不成立）

四、“是的，那么……”

五、应对愤怒

第六章　像谈判专家一样打破僵局的六个技巧

一、综合

二、帮助发泄愤怒

三、塑造角色

四、人质谈判

五、探索极限

六、反干预策略

第七章　两个关键因素，帮你改变难以改变的人

一、如何与顽固分子交谈

二、重新构建道德谈话

第八章　迎接挑战

《有效社交》目录

Ⅰ??建立有效的联结，才是真正的有效社交

1、你只能影响到你能联结的人

什么是联结

学会联结，才能让你事半功倍

想要领导他人，首先要学会联结

用联结提升生活的价值

如何学会建立有效的联结

有效的联结从改变自己开始

有效的联结对你，有益无害

一切从了解人的价值开始

建立联结的实用技能

2、有效的联结始于心中有他人

过度的自我关注，创造索然无味的旅程

谁才是谈话的中心

发现自己“自以为是”的清醒时刻

学会关注他人的需求

培养服务精神

真正关心他人的人才会问的三个问题

真正的出发点在于从别人的角度出发

3、重视语言外的“表达”

别让交流止步于语言层面

有效联结的特征

不可忽视的视觉、理性、情感和听觉

集合四个要素的联结能力

4、持续的活力贡献持续的动力

你的投入会给他人带来收获

在开端注入活力

建立有效联结的5种方法

5、是天赋，更是一种可以习得的技巧

联结是一种可以习得的技巧

错位的沟通

是什么吸引人们聆听

学会联结是一个过程

Ⅱ??通过有效社交，为彼此赋能

6、找到基础的基础

是什么阻碍了关系更进一步

培养建立共同基础的思维方式

如何高效地建立联结

7、有效社交需要做到化繁为简

简单即伟大

跨文化交流的要点

简单的五大原则

8、有效社交带来愉悦体验

如何让人变得有趣

成为你希望倾听的人

成为你想联结的那个人

9、高度激励能够鼓舞人心

激励的意义

从被激励到采取行动

保证激励的连续性

10、善于有效社交的人，善于身体力行

信任是一切的基石

你就是你传递的信息

良好的信誉是纽带

附??录

后??记