互联网+酒店运营手册

《互联网+酒店运营手册》是一本互联网思维下的全新运营升级、管理运作的运营管理读本，本书从互联网+酒店思维、 互联网+酒店营销、互联网+酒店与OTA、互联网+酒店大数据、互联网+智慧酒店建设、互联网+酒店采购六个方面，对于互联网+下的酒店运营进行了详细的解读。
本书图文并茂，穿插大量的实战案例，内容涵盖了酒店运营的方方面面，实用性极强，可供酒店的管理者、从业人员，以及新入职的大中专学生，有志于从事酒店管理的人士学习参考。

容莉，英国曼彻斯特大学访问学者，暨南大学旅游管理硕士研究生，深圳职业技术学院酒店管理专业副教授。从事企业管理教学、培训与研究二十载，发表几十篇专业论文，完成数本专业书籍的编写，有丰富的理论积累和实践经验，是酒店行业深度管理顾问、深圳市政府政务礼仪顾问，深圳市交通运输委服务培训首席专家。

1.本书内容丰富、文字精炼。
2.大量实际案例，颇具参考价值。
3.图表为主，文字为辅，一目了然。

“互联网+”是创新2.0下的互联网发展的新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。
互联网发展的延伸带来的消费形态、科技迭代、思维方式，又让更多新的元素不断融入酒店管理、服务和经营中，使得行业呈现出产品细分的极致化特征，无论是高星级酒店、经济型酒店，还是在线短租平台、客栈民宿，都在不断谋求融合、跨界、创新。
移动互联网及移动支付的发展，使酒店传统的营销模式变了，传统的宣传方式变了。比如，用户旅行出差，只要打开手机，就可以实现微信预订客房、在线支付等流程。在手机上用户不仅可以清晰地了解酒店房型、价格、配套设施等，还能直接在线预订房间和支付房费，尤其是成为酒店会员，还能享受会员优惠价格。对于酒店管理者来说，这种方式既能拿到订单，又能节省人员的开支。利用移动互联网平台，企业还可以开展各种市场促销与活动，如支持摇一摇的摇优惠，送红包、送优惠券，各种抽奖活动、快捷预订、订单实时到达的微信订房支撑等。
而这一切的发展，不仅改变了整个经济社会的发展形态，也为酒店行业带来了新的机会，酒店业成为一个越来越“轻盈”的行业。而它究竟是转机还是危机，这要看酒店业是否能够跟上互联网+的脚步。
为了提升酒店管理水平，全面提升酒店从业人员的素质，让更多的酒店管理者、服务人员花最少的钱学习到最实用的东西，我们编写了《互联网+酒店运营手册》一书。
《互联网+酒店运营手册》是一本在互联网思维下的升级管理运作的全新运营管理读本，本书分互联网+酒店思维、互联网+酒店营销、互联网+酒店与OTA、互联网+酒店大数据、互联网+智慧酒店建设、互联网+酒店采购六个部分对互联网+酒店运营进行了详细的解读。
本书图文并茂，穿插大量的实战案例，内容涵盖了酒店运营的方方面面，实用性很强，可供酒店的管理者、从业人员，以及新入职的大中专学生，有志于从事酒店管理的人士学习参考。
在本书的编写过程中，由于编者水平有限，加之时间仓促，错误疏漏之处在所难免，敬请读者批评指正。
在本书编写过程中还得到了深圳职业技术学院学术著作出版基金资助，在此深表感谢！

编者　　

第一章　互联网+酒店思维 001
第一节　互联网思维对酒店的影响 002
一、什么是酒店互联网思维 002
二、传统酒店业的思维弊端 003
三、互联网对酒店业的影响 004
相关链接　互联网对中国酒店业的深远影响 008
第二节　互联网思维下酒店的转型 009
一、需求变化迫使酒店转变思路 009
二、科技变化帮助酒店走出困局 010
三、格局变化助力酒店重构模式 011
相关链接　以“互联网+”拓展酒店转型空间 012
第三节　互联网思维下酒店的发展 014
一、互联网+带来的发展机遇 014
二、互联网思维下酒店的经营模式 015
三、互联网思维下酒店的经营策略 018
相关链接　2017年中国酒店业发展回顾 020

第二章　互联网+酒店营销 023
第一节　微信营销 024
一、微信营销的概念 024
二、微信营销的方式 024
三、微信公众号 025
四、微信营销对酒店的好处 026
五、微信公众号的运营要求 026
六、微信公众号的营销策略 028
七、微信公众号的加粉技巧 030
八、微信图文推送 032
相关链接　微信推送图文消息不可忽视的细节 033
九、个人微信号的维护 035
相关链接　个人号如何与客人私聊 038
十、微信小程序营销 038
相关链接　小程序与凤凰国际酒店的完美结合 040
第二节　微博营销 044
一、微博营销的概念 044
二、微博营销的特点 044
三、微博营销的作用 045
四、微博营销的模式 045
五、微博营销的策略 047
六、微博营销的技巧 050
七、获得粉丝的技巧 052
八、微博植入广告式营销 055
第三节　APP营销 057
一、APP营销的概念 057
二、APP营销的好处 059
三、APP营销的亮点 059
相关链接　酒店APP软件开发主要功能 060
四、APP营销推广方式 061
五、APP营销技巧 062
第四节　网站直销 064
一、建设网站的必要性 064
二、建设网站的好处 066
三、网站栏目设计 067
相关链接　××连锁酒店网站建设方案书 067
四、网站建设的要点 073
五、酒店网站本地化技巧 074
第五节　团购营销 076
一、网络团购的认知 076
二、酒店团购的特征 077
三、酒店团购的优劣势 078
四、酒店团购易出现的问题 079
五、酒店团购的发展策略 080
相关链接　后团购时代，酒店业如何做好团购营销 082

第三章　互联网+酒店与OTA 085
第一节　OTA模式对酒店的影响 086
一、什么是OTA 086
相关链接　OTA的发展起源 086
二、OTA对酒店业的贡献 086
三、OTA带给酒店的积极影响 088
四、OTA带给酒店的消极影响 089
第二节　酒店与OTA合作 090
一、与携程旅行网合作 091
相关链接　四大酒店集团和携程深化合作完善新型酒店生态圈 092
二、与艺龙旅行网合作 093
相关链接　艺龙“酒店库存开放平台”宣布升级上线 095
三、与同程旅游网合作 096
相关链接　同程探索“亲子IP+酒店”跨界新模式 097
四、与去哪儿网合作 099
相关链接　去哪儿网联手BFORCE云图全面打造VR酒店 100
第三节　OTA模式下的酒店营销 101
一、OTA模式下酒店的营销变化 101
二、OTA模式下酒店营销的问题 101
三、OTA模式下酒店的营销策略 103
相关链接　OTA模式下，酒店的应变之道 105
四、OTA模式下酒店的营销方式 106
相关链接　怎样写一篇优质的游记 106
相关链接　酒店如何做直播内容营销 107
五、提高酒店在OTA排名的技巧 111
六、酒店转化OTA客人的技巧 115
相关链接　酒店如何做好OTA运营 117

第四章　互联网+酒店大数据 119
第一节　酒店大数据的认识 120
一、大数据的内涵和特征 120
二、酒店大数据的分类 121
三、酒店大数据的作用 122
第二节　酒店大数据的运用 123
一、酒店大数据应用的爆发点 123
二、酒店大数据应用的环节 125
相关链接　大数据时代，做好营销需要准备什么？ 128
三、酒店大数据应用的步骤 131
四、酒店大数据应用的措施 132
相关链接　酒店如何利用大数据做好差异化服务 134
第三节　酒店大数据应用案例 135
一、利用大数据进行精准营销 135
二、利用大数据确定房价 136
三、利用大数据提升酒店综合收益 136
四、利用社交平台，优化品牌声誉 137
五、利用数据预测，推动内部运营 137

第五章　互联网+智慧酒店建设 139
第一节　智慧酒店的概述 140
一、智慧酒店的内涵 140
二、智慧酒店的表现形式 141
三、智慧酒店的特点 142
四、建设智慧酒店的意义 143
五、建设智慧酒店的好处 144
第二节　智慧酒店的发展 145
一、智慧酒店的发展背景 145
二、智慧酒店的发展瓶颈 147
三、智慧酒店的发展趋势 148
相关链接　未来智慧酒店的场景展现 149
第三节　智慧酒店实施 149
一、智慧酒店应实现的功能 149
相关链接　××酒店的客房控制系统功能介绍 151
二、智慧酒店的建设内容 152
三、智慧酒店的实现方法 156
四、智慧酒店的建设要求 158
相关链接　如何理性地建设智慧酒店 160
第四节　智慧酒店案例 161
一、中国第一家智慧酒店—杭州黄龙酒店 161
二、豪华智能酒店—厦门凯宾斯基酒店 162
三、奢华智慧酒店—武汉万达瑞华酒店 163

第六章　互联网+酒店采购 167
第一节　酒店采购步入电商时代 168
一、酒店采购认知 168
二、采购电商化认知 168
相关链接　实施电子商务采购的优势和必要性 170
三、酒店实施网络采购的优点 172
相关链接　苏宁易购携手铂涛集团，掘金酒店采购电商化 173
第二节　酒店网络采购模式 174
一、B2B采购 174
二、O2O采购模式 177
第三节　主要网络采购平台 179
一、阿里巴巴1688采购批发网 179
二、中国酒店用品网 186
三、慧聪网 187
四、365酒店用品网 187
五、众美联商城 188
六、美菜网 189
七、通赢天下 190