交互式对话 解决无效沟通的关键对话方法

人们在对话时，对内与对外都有一种交互式的过程。在内部，我们的语言经由我们的大脑发出的指令输出，但是你是否经过辨析，是否与自己进行过对话、做过甄选；同样，在外部，你与对话者的交流也是交互式的，如何做出能达到推进目标的反应很重要，因此你也要初步了解对方会如何消化你们的对话。
本书作者依据多年的沟通培训与心理学领域的从业经历与自身经验总结出了U型对话模型，逐一讲解建立信任、聚焦事实、知己解彼、创造共识及推进行动五大步骤，来解决无效的时机、无效的信息、无效的理解、无效的说服以及无效的落实五大沟通问题。每一板块均通过职场个案的情境再现来发现大脑的工作机制，然后逐步探索对话信念的迭代，学习提升对话能力的攻略，最后对内在进行心智赋能。
《交互式对话：解决无效沟通的关键对话方法》适合每一位希望通过好好说话解决问题、推进目标、亟待提升个人能力的人，并且由于书中案例多为组织机构中的场景，因此本书尤其适合急需提升组织内沟通效果的管理者。

张心悦
国际IPA认证沟通教练
管理咨询顾问/职业培训师
高管教练/心理咨询师
北京职工协会培训专家委员会委员

北京师范大学教育心理学研究生，跟随徐凯文博士进修精神动力治疗及心理危机干预。致力于探索本土组织沟通文化与人才心智培养解决方案，将西方心理学技术应用于东方组织文化。
曾先后供职于国有企业、上市公司，负责人力资源培训管理职位。2009年进入管理咨询领域，担任项目专家进驻国际航空公司、核电集团、华润集团、金融系统、大庆油田、联想等大型企业开展沟通教练及人事心理学相关的管理咨询服务。为超过300家企业、过万员工提供过高品质职业化训练。

书中核心内容“交互式对话”为作者培训版权专利，随书附赠交互式对话U型模型知识海报；

涵盖建立信任、聚焦事实、知己解彼、创建共识和推进行动5大推进板块，每一个板块中都以发现、迭代、攻略赋能层层推荐的方式讲解，更容易理解与掌握。

其时互联网CEO、原百度营销大学执行校长张劲，面试心理学专家刘向明作序推荐；
北京大学学生心理健康教育与咨询中心副教授徐凯文、创客总部/创客共赢基金创始合伙人李建军、《洞见》作者赵昂、雾满拦江等10余位联袂推荐。

目 录

引　言 在喧嚣中，回归沟通的极简主义
沟通训练中的三大困难
U型对话模型，解决五大无效沟通问题
回归初心，践行沟通的极简主义

第　1章 建立信任

发　现：“信任”，成功对话的起点
迭　代：从保证“我”的安全感到建立“我们”的信任感
攻略一：识别沟通中不信任的对话
攻略二：打破对话中的不信任状态
攻略三：营造对话中的信任感
赋　能：维持内在稳定，做值得信赖的人

第　2章 聚焦事实

发　现：“事实”，决定对话走向何方
迭　代：从依赖“我”的主观判断到澄清“我们”沟通的事实
攻略一：阐述对结果有用的事实
攻略二：澄清对方传达的事实
攻略三：尊重每个人的“心理事实”
赋　能：保持现实验证，成为理性的问题解决者

第3章　知己解彼

发　现：“共情”，让对话走向深入
迭　代：从“我”想要追求效率到“我们”产生共鸣
攻略一：倾听不同层次的对话内容
攻略二：捕捉和回应对方的言外之意
攻略三：处理更复杂的情感体验
赋　能：使用共情能力，成为感性的关系影响者

第4章　创造共识

发　现：“共识”，双赢对话的终极挑战
迭　代：从想要证明“我是对的”到努力让“我们”都满意
攻略一：走出困局，朝向目标
攻略二：在合作中实现共赢
攻略三：以合作者的身份影响其他人
赋　能：塑造积极的信念，成为有创造力的合作者

第5章　推进行动

发　现：“行动”，为对话实现结果
迭　代：从“我”要拿到结果到“我们”立即开始行动
攻略一：化繁为简，让改变发生
攻略二：乐观正向，让行动更有力
攻略三：明确角色，处理角色冲突及个人与大环境的冲突
赋　能：拥有自控力，成为结果的推动者

附录 职场对话行为评估问卷