《金矿3:精益领导者的软实力》

虽然今天越来越多的企业已经开始认识并努力地实施精益，但大多数实践者只看到它严格关注流程以及制造高质量的产品和服务的硬实力，并没有理解到精益的软实力。《金矿III》如同一场及时雨，为我们带来了精辟的解说。本书是伯乐父子书《金矿》系列的第三本小说，揭示了如何持续精益的秘密：那就是培养员工执行精益工具和方法，并在这个过程中建立企业的可持续竞争优势力——持续改善的文化。

迈克尔伯乐（Michael Ballé）

他不仅精通精益的理念与方法，而且用他的生花妙笔写成小说。他与其父亲合著的《金矿》和《金矿II》风靡全球精益圈，读他的小说，既能学到精益的理念与方法，又能从故事中体会实践精益过程中的苦与乐。迈克在法国成立了法国精益企业分会，推广精益的理念，同时为企业高层提供咨询服务。

弗雷迪伯乐（Freddy Ballé）

他曾任法国雷诺工程车制造公司副总裁，先后负责雷诺汽车公司的设计工程和制造长达30年。1975年，他次访问日本丰田公司，发现丰田生产方式的优势。此后，他加入了法雷奥公司，建立法雷奥生产方式，这是欧洲家借鉴丰田体系而建立自身生产系统的公司。而后，又先后担任法国塑美·阿丽贝公司的总裁兼首席执行官、佛吉亚公司的技术副总裁，建立了这两家公司的生产系统。近年来，他成立了ESG咨询公司，协助企业界在生产线上挖掘金矿。

伯乐父子合著了畅销全球的精益小说：《金矿》《金矿II》及本书。

推荐序一本书是弗雷迪·伯乐和迈克尔·伯乐父子档一系列精益小说的第三集。在第一集《金矿》中，他们将精益工具及其实践，以说故事的方式描述一个企业的转型；在第二集《金矿Ⅱ：精益管理者的成长》里，把管理者在精益管理转型的过程中，如何追求系统的完整性呈现了出来。

在第三集《金矿Ⅲ：精益领导者的软实力》中，作者更进一步阐释精益领导力，示范了一个精益企业的领导者应该具备的行为素养。一个企业领导最关键的责任，是培养组织里的各级领导，使之具备解决问题的能力。故事里的主角是南角软件公司的CEO珍妮·德蕾妮，而该公司在欧洲最主要客户的副总安迪·沃德则扮演珍妮的辅导老师。在安迪的教导之下，珍妮亲身到自己公司的现场去观察问题，教导下属解决问题的方法。安迪的当头棒喝：“你就是问题！”一句话启动了珍妮自身的转变，进而带动了南角的变革。

读者如果是第一次读伯乐父子的书籍，我在此欢迎诸位即将进入一个充满挣扎和各种难题的世界。和前两本书一样，本书也有一个皆大欢喜的结局：南角最后排除万难走向变革之路，公司业务因此而蓬勃发展。对已经读过《金矿》和《金矿Ⅱ》的读者，我很高兴与你们分享我的喜悦，因为这几本书中的主人公鲍勃·伍兹、菲尔·詹金森、安迪·沃德依然在传授与教导精益理念和精益领导者的行为素养。通过一棒接一棒的薪火相传，从鲍勃接受日本丰田老师的教导开始，传到菲尔，再传给安迪，一直到现在传给了珍妮。这正是过去30年里，精益圈中薪火相传的写照。从精益的学生成长为精益老师，不断地将精益理念和实践应用在各种有增值活动的领域，并扩散到世界各地。

读伯乐父子这一系列的书，无论是前传还是续集，或不按顺序地读，都能够从中汲取相同的理念，获得启发。此外，这几本书都非常有趣，引人入胜！

当然，你必须把知识变成可持续的行动，并且以身作则地去实践领导软实力，去培养员工。这种教导领导软实力的技能只有经过不断练习才能掌握，你在这个长征的途中，像其他薪火相传的精益信徒一样，遭遇不同的困境和挣扎。读伯乐父子的书能帮助你顺利地启动，并加速员工个人和组织上的变革。我在此祝福诸位，就像书中的安迪和珍妮一样，在精益的旅途中顺利成功！

詹姆斯·沃麦克于巴特岛，缅因州2014年7月推荐序二领导力是精益实施成败的关键由于曾经长期在佛吉亚任职，我曾亲身实践了原佛吉亚高级副总裁弗雷迪·伯乐先生首创的“佛吉亚卓越体系”。应当说，这是弗雷迪·伯乐先生为佛吉亚量身定制的一套管理体系，凝聚了他本人多年精益实践的精华。后来，经赵克强博士介绍，我在上海又有幸结识了他的儿子迈克尔·伯乐博士。

可以肯定的是，在过去多年的企业管理过程中，伯乐父子撰写的《金矿》一书使我受益匪浅。记得我曾在2006年建立“佛吉亚中国大学”，并将这本书推荐给我们每位员工，人手一册。作为当时佛吉亚中国区总裁，我也亲自教授部分课程，借以推动精益在全公司的推广和实施。

今天，有幸又拜读了伯乐父子的新作《金矿Ⅲ：精益领导者的软实力》，结合这些年自己的精益实践，感触颇深。伯乐父子以系列小说体再次为我们诠释了实施精益的关键，那就是领导力。因为，无论企业的性质如何，经营的业务和范围是什么，工艺简单还是复杂，要想有效地实施精益，第一关键是人，第二关键也是人，第三关键还是人。如果不能有效地调动员工主动去实施持续改善的积极性，企业的精益是无法落地的。而能够调动这种积极性的关键在领导力。

目前，我所奉职的公司属于精细化工企业。在精益实施初期，员工对汽车行业广泛实施的“精益生产理念”能否应用到连续流的企业有过不少质疑。两年来，我常常亲自下车间调查研究，解决问题，组织培训，激发员工持续改善的积极性，收到了明显的效果，生产效率大幅提高了50%以上。

实践证明，领导力是精益实施成败的关键。

如果说《金矿》教给我们的是精益生产的理念和工具，那么《金矿Ⅲ：精益领导者的软实力》则一语道破精益实施的核心问题，想必会对我们这些致力于精益实践的管理者产生更为深远的影响。

陈业宏（Chen Armand）罗盖特全球执行副总裁，亚洲区总裁谨识于2015年5月上海推荐序三从TPS看精益领导力拜读伯乐父子的三本经典小说，对于伯乐父子的经验、敏锐的观察力与想象力，佩服得五体投地。而其中最让我吃惊的是，他们竟能将大家所忽略的，也是难以用笔墨形容的“人味”，如此自然地融入“传统上以效率挂帅的职场”之中，让大家对“团队合作才是有效率的工作方法”有了进一步的认识。当然译者传神地传达作者心思的功力也功不可没，相信读者也必可从中吸取到精益转型的精华。

在20世纪80年代初期，台湾曾与丰田汽车公司交涉大汽车厂的计划，当时我正值壮年，对丰田生产方式充满着憧憬，因而跃跃欲试。虽然该计划最后未能实现，但几年后我仍因对丰田汽车的向往，而进入了丰田汽车在台湾的子公司——国瑞汽车公司，开始了近27年的丰田生产方式之旅。

在丰田的门外，可以靠着大野耐一先生的经典书——《丰田生产方式》，对丰田生产方式略知一二；入了丰田的大门，如何学习、实践丰田生产方式呢？进入公司两个月后，我即被派遣到丰田汽车的海外人事部门，接受了一个月劳务管理（劳资关系部门）的观摩与训练。当时丰田才刚开始包括美国在内的海外投资计划，认为与一般生产方式迥异的丰田生产方式，必须建立在“丰田式的人事系统——长期性的选才、育才、用才”的基础上，才能在海外扎根。我躬逢其会，刚好补足了丰田生产方式在地面下隐而未见的深层竞争力来源。

接着在20世纪80年代末期，正值丰田大量增产，同时国瑞汽车也因供不应求，正准备双班制生产事宜，而逐步地招募与训练人员。在双班制生产之前，即将优秀的现场主管投入丰田的生产线训练实习。我身为教育训练部门主管，有机会游走于丰田各工程的现场，协调实习计划与处理研修生的问题。亲身在现地现物与丰田人、丰田现场、丰田现场的氛围接触，让我对丰田生产方式中“如何将人融入传统上以效率挂帅的职场中的做法”，有了切身的体会。

之后的20多年，我历任制造现场的主管，与负责公司内外丰田生产方式转型的部门，其工作内容都是在实践进入公司初期，在丰田现场的所见所闻。也就是每天持续地发现问题，追究真因，思考与实践对策，再确认效果，形成新标准的循环。其中最让我困扰的事还是与相关人员的沟通与协调，常让我备感挫折。因此也让我确实理解了丰田人朗朗上口的“造物之前先造人”的思维，也是在这样的状况下，体会了我先生教我的：“只要认真做，必会遇到让你茅塞顿开的解惑之人。”

本书作者伯乐父子正是我的解惑之人，其系列著作除了例行的精益手法之外，独特之处在于多了许多人情世故的处理。正因为企业与职场本是人的组合，社会万象每日都在公司中上演，因此书中许多故事都仿佛亲历其境。我认为也许是因为他们未身陷“丰田生产方式”窠臼，站得高看得远，反而更清楚全貌，因此也补足了我过去“着重方法，缺乏人文关怀”的不足。

赵克强博士曾寄给我“别以为自己心中的那把尺一定是直的”讲义，我拜读再三，文中的情境即是我每天遭遇的环境，精益转型的关键在于让“人”——对方或自己，改变心意而愿意采取不同于传统的方法。但“人人心中都各有一把尺”，让我自我反省“别以为自己心中的那把尺一定是直的”，怎么办呢？本书指引给我们一条明路，男女主人公是身为老师的安迪与身为学生的珍妮。作者把现场观察、挑战、聆听、指导解决问题的技巧、支持、团队合作与学习等精益战略与方法，用书中不同的“人与事”贯穿起来，一气呵成，诚属难能可贵。这些都与丰田为传承其创业精神，发表于2001年的《Toyota Way 2001：持续改善与尊重人》的理念相呼应。这几个字看似简单，其根底却蕴含着丰田集团100多年来，先贤们处理人事、领导问题时，无限的实践经验与汇集的智慧。

我郑重地推荐本书给大家，科技始终来自于人性，尊重、关心周遭供货商、同仁与顾客，以支持、引导代替领导，将可以引爆出更多的可能性与能量。愿本书带给各位读者更多的工作乐趣，让生活更美好。

李兆华中国台湾国瑞汽车2015年1月31日译者序精益领导的软实力我很高兴拜读了法国作家伯乐父子的第三本金矿系列小说《金矿Ⅲ：精益领导者的软实力》，对他们两位孜孜不倦地研究精益理念与应用，并分享经验的敬业精神特别感动。这本书的中心人物是一个中小型软件开发公司的总裁，她领导的企业曾经一度很成功，但随着经济大环境的变迁，以及激烈的市场竞争，再加上员工缺乏团队协作的精神，公司面临着倒闭的危机。

她的救星，也是她的老师，是一位重要客户的主管。他的一句话“你就是问题！”唤醒了这位沉浮于企业管理数十年的老板。这记警钟把她敲醒后，她亲身到现场去发掘问题，寻找企业存在的目的，并且拜师学习解决之道。书里总结出一个企业转型的模式，有五个要素：

由领导亲身到现场去认识问题，不能委托他人；掌握现况与目标的距离，然后逐个解决问题，改善流程，缩短差距；利用流程改善的机会，去培养员工解决问题的技能；因为员工是企业最重要的资产，没有他们的自发与动力是不行的，不可能每件事都由领导层来主导；寻求企业的目的，明确“真北”方向，让员工明了企业的目标；建立企业文化：尊重客户，爱护员工，暴露问题，团队协作，持续改善。

书中用人物与故事把领导的软实力描述得非常清楚，并且容易理解。读完后就像对着一面镜子，可以帮助大家反省：企业面临的问题到底有哪些？为什么每天到处救火，但是却不见效果？为什么员工会跳槽？经营企业的目的是什么？企业的文化又是什么？谁应该来主导企业转型？《金矿》中文版于2006年出版后，迄今销售已经超过5万册，该书描述一位创业者遭遇企业倒闭的危机，如何使用精益生产的方法扭亏为盈的故事。接着2010年出版《金矿Ⅱ：精益管理者的成长》中文版，描述一位职业经理人，面临工厂关闭的危机，如何实施精益管理系统，激发现场员工去挖掘问题，管理层去帮助解决问题，鼓励团队合作的故事。新书《金矿Ⅲ：精益领导者的软实力》更深入地探讨企业的核心问题：精益领导力与企业文化。整个“金矿”系列从精益生产到精益管理再到精益领导力，层层相扣，经过伯乐父子的生花妙笔婉婉述来，真是三本不可多得的好书。

感谢密歇根大学毕业的简立翰博士、朱杰博士以及闻一龙先生的翻译初稿，文字中涉及管理理念与人际关系，从文化上与文字上都很艰深，难为了三位年轻朋友。张炯煜先生是我过去的同事，他帮助我推敲把关，逐字逐句地校对，相当辛苦。最后由李兆华兄审阅，整个翻译工作历时一年时间。我很高兴能在2015年全球精益高峰论坛之际，邀请伯乐父子专程到上海来发表演讲，并发布这本新书。希望读者们喜欢，并且认识精益领导的软实力。

赵克强博士精益企业中国总裁谨识于2015年5月上海

目录

推荐序一

推荐序二

推荐序三

译者序

第1章　领导到基层去学习　∥?1

第2章　将成功与价值挂钩　∥?24

第3章　员工自主解决问题的管理方式　∥?54

第4章　人人参与改善　∥?89

第5章　学习的真谛　∥?111

第6章　培养领导干部　∥?135

第7章　加强团队合作　∥?163

结语　∥?190

译者简介　∥?200