门店私域流量运营与落地（新时代·营销新理念）

本书重点讲述了如何系统性构建及运营线下门店的私域流量。基于“为消费者创造价值”这一出发点，用科学高效的数字化手段经营消费者，为读者厘清思路，使读者启动私域流量运营。本书为线下门店私域流量运营的落地实操指明道路，使线下门店科学运营私域流量。在新的时代背景下，本书可谓一本非常实用的线下门店私域流量运营秘籍。

本书适用于企业负责人、流量运营者、产品经理等阅读。

黑墙，咚咚来客创始人兼CEO，实体商业私域流量运营资深专业人士，在行业内以实战落地经验丰富著称，专注服务线下商业近10年，在连锁餐饮、新零售、美业、商超等行业领域有深度实践和成功案例。

“要把消费者留下来，让消费者持续复购！”这是很多

线下商家最大的感悟。新流量越来越贵、老顾客无法唤醒、

外部环境变化多端，这些问题使得当前门店经营举步维艰。

本书结合笔者服务门店近10年的经验，以及服务客户的真

实案例，希望可以帮助读者掌握门店构建私域流量的道与术，

能从0到1构建自己门店的私域流量体系，把门店的线下生

意在自己的私域里再做一遍，通过线上经营消费者获得更多

复购并带来生意的增长。

除了做好产品及服务外，商家提升复购的主要手段是运

营会员。常见的运营会员手段是让消费者留下手机号码或者

关注公众号，然后让消费者储值，逢年过节给消费者发优惠

券。随着市场竞争越来越激烈，消费者的选择越来越多，这

种传统的会员运营模式逐渐失效，商家需要更高效的手段。

私域流量就是新一代的会员体系，能实现门店与消费者的双

向互动。消费者离开门店之后能够持续被连接和影响，门店

能够用数字化的手段来经营消费者。用数字化手段经营自己

的存量消费者，已经不是“选做题”，而是“必答题”。在

时代背景下，私域流量正在成为标配，但在我们准备大刀阔

斧推进的时候，要先明白“三不做”与“三必做”。

“三不做”的具体内容如下。

（1）短期投机主义者不要做私域流量运营。门店私域

流量运营需要长期坚持，而不是一蹴而就的。在构建好自己

的流量池以及运营逻辑前，我们不要指望天天爆单，更不可

能一夜暴富。私域流量是门店未来规模化发展的基础设施，

是最重要的消费者资产之一，所以，我们可以抱有急功近利

的目的，但做好这件事情确实需要长期执行的心理准备。

（2）不重视消费者关系的门店不要做私域流量运营。

私域流量需要引起重视，因此我们需要投入时间、精力、资

源去运营消费者。之所以需要经营消费者，是因为消费者可

以为我们持续产出价值，是消费者在持续购买我们的产品，

一个不重视消费者的门店一定会被市场淘汰。

PRE FACE

前言

II

门店私域流量运营与落地

运营私域流量，首先，需要公司的管理者及各部门的负责人在认知上同频、在战略

上重视。其次，有了自己的私域流量池后，需要有人按照我们设定的运营逻辑去执行。

无论是社群活动的策划还是服务的承接，都需要一个角色负责，我们把这个角色称为“私

域店长”。和线下店长一样，“私域店长”负责在“私域门店”里为消费者服务。

虽然有类似“咚咚来客”这样系统的运营私域流量的工具，但我们依旧要重视运营

工作，而且门店员工要配合执行。我们可以把运营分成很多等级，从简单的到复杂的，

从粗放式的到精细化的。不同的发展阶段，运营的复杂程度也不同。我们也可以利用工

具来最大限度降低人为干预，但都需要“重视”和“运营”。看一个品牌是否重视消费

者关系的经营，就先看这个品牌是否设置了会员运营这一岗位。

（3）本分没做好的门店不要投入太多精力在私域流量运营上。基础没打好的门店

不要妄想运营私域，也不要想实现传播裂变，这个时候应该老老实实练好基本功。例如

餐饮行业的门店菜品口味不佳、零售门店出售假冒伪劣商品等，这些都属于本分没有做

好的行为。这个时候最重要的事情与流量无关，而且流量越多，门店会“死”得越快。

先把本分做好，练好基本功，再通过新的技术为品牌加持，这样门店才可以获得更好、

更平稳的发展。

给大家泼了“冷水”之后，也给大家打一剂“强心针”。门店基本都可以用私域流

量的逻辑来运营，其实选址就是在用私域流量的思维运营门店。因为选一个好位置并做

好门店的设计装修及定位，就是为了把线下路过的流量吸引到门店。然后再通过让消费

者留下手机号码、关注公众号等方式，一步一步地把线下的消费者往线上流量池里搬运，

这就是在运营私域。只是短信和公众号的触达效率没有社群私域的触达效率高，而且只

能单向传递，无法双向互动。我们应该利用一些工具来实现更高效的私域流量运营，例如，

基于企业微信，并结合类似咚咚来客这样的工具来运营门店社群私域流量。

“三必做”的具体内容如下。

（1）人气旺铺一定要着手运营自己的私域流量，如人气餐饮店、社区便利店、水

果生鲜店、烘焙茶饮店、零售集合店等。因为每天都有很多人路过这些门店或者到这些

门店里买东西，这些旺铺就可以比别人用更低的成本获得线下消费者。因此，人气旺铺

一定不要让这些流量浪费掉，而应该把他们引入自己的微信社群，使他们沉淀在自己的

私域流量池中。只有门店和消费者的关系从线下的弱关系变成线上的强连接，门店才有

机会发展成为“网红店”甚至“长红店”。

（2）准备要规模化、连锁化发展，或者已经开多个门店的品牌一定要运营私域流量。

门店越多，就意味着产品和模式越标准化，更有机会做成大品牌；和消费者的触点越多，

III

前言

越容易规模化地获取消费者。在线上运营这些消费者不仅可以为线下门店赋能导客，还

有机会在线上销售更多产品，获得更多业绩增长的可能性。所以，当我们有多个门店或

者准备开多个门店的时候，一定要将私域流量迁移到门店的运营体系中，而且越早开展

这项工作，成本越低。

（3）连锁加盟品牌一定要运营私域流量。连锁加盟品牌由于标准化程度高，门店

扩张的速度较快，“多点开花”就意味着可以快速渗透全国各个城市。对于连锁加盟品牌

来说，构建私域流量池不仅能够使自身拥有一张地网，还能有一张线上流量网。但加盟

连锁品牌在构建私域流量池的时候，要充分平衡总部与加盟商的利益：总部既要集权获

得对私域消费者的掌控力，又要给各地加盟商流量自治权；总部要用新的技术手段赋能

加盟商，让加盟店留存更多消费者，让它们生意兴隆。越早将私域流量的体系植入加盟

流程中，品牌在进一步扩张的时候就越容易。

新的环境意味着新的机遇，门店也一定会进化出适应时代变化的新形态。我们坚信，

重视消费者体验和给消费者带来新价值的品牌更得人心。私域社群是我们用数字化能力

经营品牌消费者的重要入口，是品牌端到端地直接面对消费者的重要阵地。用经营线下

消费者的思维在线上经营私域中的消费者，以获得更多的消费者留存和复购，将会是新

形态门店的基础生存技能。门店需要具备迭代思维，构建新一代的会员运营体系，而这

也就是本书中所讨论的“门店私域流量运营”。

第一篇

私域流量助力门店破局

第1章 VUCA时代，门店经历生死挑战 / 2

1.1 红利消失，门店受困于线下 / 4

1.2 越来越贵的流量，买还是不买 / 5

1.3 私域流量成为门店必需品 / 7

1.4 摆脱“消费者进店靠缘分，离店就失联”的

困扰 / 10

1.5 公域流量靠抢，私域流量靠养 / 12

小结 / 13

第2章 开启私域门店新时代 / 14

2.1 什么是私域门店 / 14

2.2 把流量变留量，不在“金矿”上哭穷 / 17

2.3 产品应该有“情感”，让货去找人 / 20

2.4 私域社群是品牌互动的新阵地 / 21

2.5 盯紧北极星指标：私域消费者复购率 / 23

小结 / 25

第二篇

开个0租金24小时营业的私域门店

第3章 建流量池：消费者在手，生意不愁 / 28

3.1 扫码，是进入私域流量池的钥匙 / 29

3.2 多渠道引流，把消费者抓手上 / 31

3.3 线下门店的3个引流窍门 / 35

3.4 给消费者打上数字化标签 / 39

CONT

ENTS

目录

VI

门店私域流量运营与落地

3.5 画一张消费者运营地图 / 42

小结 / 45

第4章 社群营销：像谈恋爱一样吸引消费者 / 47

4.1 复购式经营，跟消费者“谈恋爱” / 47

4.2 运营不是陪聊天，讲方法、有策略 / 51

4.3 相信重复的力量，从特权日开始 / 55

4.4 SOP培育消费者生命周期 / 56

4.5 培养忠实消费者，差别对待 / 60

小结 / 62

第5章 传播裂变：你很好，让更多人看到 / 63

5.1 摆脱“酒香不怕巷子深”的旧观念 / 63

5.2 门店传播裂变三要素，老客带新客 / 65

5.3 私域将成为品牌表达的重要阵地 / 67

5.4 利用社群搞事情，用事件带传播 / 68

5.5 用好工具，让爆款持续裂变 / 69

小结 / 70

第6章 互动交易：跟消费者玩在一起顺便卖东西 / 72

6.1 打造以人为中心的交易体系 / 73

6.2 寻找消费新场景，为场景设计商品 / 74

6.3 预售套餐是门店销量增长的一把“尖刀” / 77

6.4 周期性爆款运营及发售策略 / 80

6.5 在自己的线上流量池开店做生意 / 83

小结 / 86

第7章 公私域互通带来巨大商机 / 87

7.1 用好抖音、快手的流量红利 / 87

7.2 小红书“种草”，打造网红品牌 / 90

VII

目录

7.3 视频号，不可小瞧的流量新势力 / 92

7.4 用好同城自媒体，精准流量稳定增长 / 94

7.5 设计留存路径，使来的每一个流量都变成自己的 / 96

小结 / 98

第三篇

私域复购心法助力门店落地

第8章 磨刀不误砍柴工，私域基础先打牢 / 102

8.1 拆解用户触点，构建私域流量池 / 102

8.2 高效精准触达，让你的“美”被消费者知道 / 104

8.3 互动建立信任场，构建良好信任关系 / 105

8.4 打造品牌力，品牌是最大的红利 / 107

8.5 关注交易转化率，付钱的消费者才是“真爱粉” / 108

8.6 重视老客转介绍，口碑传播数字化 / 110

小结 / 111

第9章 组织给力，事半功倍 / 113

9.1 组织架构的重要性 / 113

9.2 分好权责利，激发员工主动性 / 116

9.3 如何设计运营体系，减少人力成本 / 117

9.4 加盟门店与总部的私域流量运营逻辑 / 120

9.5 打造新一代门店的新店长：私域店长 / 121

9.6 多维度数据的精细化管理 / 123

小结 / 126

门店私域流量运营与落地

第四篇

看完就能照做的行业案例

第10章 餐饮行业：到店、到家双管齐下 / 130

10.1 二线城市的西餐品牌意拉拉，1 200份优惠券包24小时售罄 / 130

10.2 线上“预售+分销”，缓解门店的现金流压力，提前锁定潜在消费者 / 135

10.3 社群助推外卖到家业务增长 / 139

10.4 传单、围挡、KT板都是获客入口 / 140

10.5 打造品牌“超级室友”，九龙冰室的复购经营之路 / 143

10.6 肥汁米兰：打造“线人”文化，创造感性价值实现复购增长 / 151

小结 / 154

第11章 茶饮行业，运营私域流量已是必选项 / 155

11.1 连锁茶饮私域正当时，全新的品牌表达通道 / 155

11.2 把关注公众号的粉丝，变成能互动的消费者 / 160

11.3 推什么新品，消费者说了算 / 160

11.4 互动不重样，社群里答题开奖 / 161

11.5 沪上阿姨：秉持“顾客第一”的原则运营私域流量 / 163

11.6 桃园三章：平衡总部与加盟店，订单转化率达40% / 166

小结 / 167

第12章 烘焙行业的私域破局打法 / 168

12.1 3招脱颖而出，把小区路过的消费者拉到社群 / 168

12.2 店里不好卖的小糕点，在线上秒变爆款 / 169

12.3 小区品牌也是能影响消费者决策的品牌 / 171

12.4 味多美：社群预热做抢购，场场都是爆款 / 171

12.5 燊辉燊麦：群里一场活动卖10万元 / 175

小结 / 177

目录

第13章 美业的获客难题，私域运营策略解析 / 178

13.1 打造知识型IP，卖产品之前先培育信任，每周一次视频号讲座 / 178

13.2 集客营销带动销售转化，口腔医院主动出击 / 180

13.3 广告投放叠加私域流量运营，医美门店的3倍增长 / 181

13.4 多人同行方案：闺蜜体验卡，形成老带新 / 183

13.5 奈瑞儿：单门店获客率增长128%，获客成本仅需1.6元 / 184

小结 / 187

第14章 再造一个人气商圈，购物中心私域流量运营正当时 / 189

14.1 在各个地方制造留存入口 / 189

14.2 人群分层构建不同主题社群 / 191

14.3 联动入驻商家打造超值权益卡 / 192

14.4 惠州华贸天地：单月GMV破千万的秘密 / 194

14.5 永旺梦乐城：一张权益卡满足消费者吃喝玩乐需求 / 198

小结 / 199

第15章 零售行业私域成刚需 / 201

15.1 母婴门店打造专业的信任感服务 / 202

15.2 发送上新短信，短信跳转加私域 / 203

15.3 美妆连锁品牌线上线下双管齐下 / 204

15.4 食品零售派小样，私域成为第一调研阵地 / 205

15.5 全棉时代：单场活动留存数千精准消费者 / 206

小结 / 209

第16章 酒旅行业自救：自己就是OTA / 211

16.1 提升接触频次，成为酒店实现发展的第一要务 / 211

16.2 公域转私域，只要ROI为正，别怕投流量 / 213

16.3 酒店旅游交叉销售，多一份成交可能性 / 214

16.4 五合院民宿：忙时线下聚客，闲时线上营销 / 215

16.5 白云宾馆：老牌酒店的私域新尝试 / 218

门店私域流量运营与落地

16.6 iTREE爱树：提升服务质量留住老顾客，增加转介绍 / 219

小结 / 224

第17章 宠物行业：有温度的服务，有内容的社区 / 225

17.1 宠物医院发传单的小窍门 / 225

17.2 构建宠物内容库，在社群自动回复的百科全书 / 226

17.3 关注宠物的主人，为他们创造交流机会 / 227

17.4 档案跟踪和触达，做宠物生命周期的管家 / 228

17.5 豆柴宠物：用私域流量延展服务内容 / 229

小结 / 230

后记 / 231