企业运营管理体系建设

本书是对集团企业或规模企业内部运营管理工作与变革实践的梳理和总结，强调企业需要开展集中统一的管理体系建设，这个体系就是以战略管理为轴心的企业运营管理体系。所谓集中统一，是指企业内部所有其他的管理体系都必须是且应该是企业运营管理体系中的组成部分，是子体系，而这些子体系必须相互协同，构成一个有机的整体。本书首先介绍了企业运营管理体系的概念及运营管理体系与战略管理的关系，强调战略确保做正确的事，运营管理体系确保把事情做正确；接着对业界关于集团管控的几种模式，尤其是集团运营管控模式做了综述性介绍；本书的重点放在第四、五、六章，分别是企业运营管理体系中的业务管理体系、职能管理体系，以及职能管理体系与业务管理体系之间的关系。业务管理体系针对企业的业务特点和价值链展开，职能管理是通用的管理体系，但是也要结合各自企业的管理实际，而业务管理与职能管理体系之间的关系强调企业运营管理体系各子要素之间的协同与整合；第七、八两章介绍了流程管理及流程管理长效机制建设的方法，目的是强调流程管理在运营管理体系中的核心作用及平台建设的方法；最后对企业运营管理体系变革与管理作了一般性介绍。

胡云峰 毕业于清华大学，MBA（工商管理硕士），国际认证项目管理专家，任武汉烽火通信科技股份有限公司运营管理副总经理，流程总监，拥有二十多年企业运营管理、流程与项目管理、变革管理咨询和实践经验。曾供职华为公司，受聘五级流程管理专家，领导并参与华为公司包括IFS-OTC项目在内的大量流程改进与业务变革项目，参与华为流程IT变革的全球推行落地。

2009年加入烽火通信，直接领导该公司以流程型组织建设为目标的流程管理业务变革与企业运营管理体系建设，在该公司建立并实施了系统、完整的业务流程管理体系，梳理形成集团统一的运营管理体系架构并组织开展该体系的持续改进工作，推动了公司流程规划和架构建设，核心业务领域流程与体系建设及重点跨部门流程项目建设，使烽火通信成为业界流程管理及集团运营管控的标杆企业。

主要作品有《流程管理与变革实践》。

适读人群 ：本书内容详实、结构清晰，案例丰富，适合企业运营者、企业中层管理者，企业高层管理者阅读和参考。

市面上总是找不到关于企业运营管理相关的好的作品，这是胡云峰的*大困扰，也是促进胡云峰先生编写这本作品的动力来源。

“我希望做一本能够让中国的企业家拿起来就能用的运营管理书”。这是胡云峰先生的愿景，这本《企业运营管理体系建设》就是为实用而生。内容详尽，基本涵盖企业运营相关所有内容。配备丰富的案例，实战操作，不仅仅是纸上谈兵。更有多年经验这本作品送给企业运营者和管理者，愿能从此书中收获收获运营管理的智慧。

第一章运营管理体系概述/1

第一节企业运营/3

第二节运营管理/14

第三节体系与体系管理/25

第四节运营管理体系的建设/45

第二章企业战略、战略管理与运营管理的关系/63

第一节战略概述/65

第二节战略管理/69

第三节战略管理与运营管理的关系/77

第四节战略管理与运营管理关系处理问题与分析/81

第五节运营管理和企业执行力/84

第六节平衡计分卡原理及其应用/93

第三章企业集团管控体系与运营管控模式/105

第一节企业集团管控的形成背景/107

第二节企业集团管控的典型管控模式/109

第三节企业集团管控模式的运营管控模式/113

第四章企业业务管理体系中的业务管理体系/127

第一节业务管理体系概述/129

第二节业务管理体系的构成要素/132

第三节企业业务管理体系中的市场营销业务管理/136

第四节企业业务管理体系中的研发业务管理/146

第五节企业业务管理体系中的供应链业务管理/160

第六节业务管理体系之间的关系/174

第五章企业运营管理体系中的职能管理体系/183

第一节职能管理体系概述/185

第二节企业职能管理体系的构成要素/188

第三节组织与人力资源管理/192

第四节绩效管理/203

第五节信息化(IT)管理/221

第六节企业职能管理体系中的企业文化管理/232

第七节职能管理体系要素之间的关系/243

第六章企业职能管理与业务管理的关系/255

第一节职能管理和业务管理都是集团运营管控的需要/257

第二节职能管理和业务管理都需要行使管理和服务职责/259

第三节职能管理和业务管理的功能需要在组织上下沉到

业务部门/263

第四节职能管理和业务管理需要开展顶层设计工作/267

第五节职能管理与业务管理的工作互动/276

第六节企业管理活动的逻辑与时序设计/280

第七章流程管理及其在运营管理体系中的核心地位/295

第一节流程管理概述/297

第二节流程全寿命周期管理流程/313

第三节规章制度管理/327

第四节流程管理在运营管理体系中的核心作用/335

第八章流程管理长效机制建设/341

第一节流程管理的组织体系建设/343

第二节流程管理的流程架构与流程建设/353

第三节流程管理的绩效管理/356

第四节流程管理IT平台的建立与实施/365

第五节流程管理的文化建设/378

第九章企业运营管理体系的变革与管理/387

第一节为什么需要变革/389

第二节变革需要管理和方法/398

第三节企业运营管理体系变革路径/407

第四节企业变革项目管理/410

参考文献/429