数智时代人才发展五星模型

企业的竞争优势与企业的人才战略密不可分，要制定独特的、有竞争力的人才战略，企业需要思考一些根本性的问题，而这些问题决定了企业人才战略的基石——企业文化、团队建设、知识共享、绩效管理和组织发展，也就是人才发展五星模型的五个维度。“五星模型”作为一个实用工具，适用于数智时代的企业人才发展实践。

导向：企业文化

关键：团队建设

挖潜：知识共享

手段：绩效管理

保障：组织发展

忻榕

美国加州大学管理学博士，中欧国际工商学院拜耳领导力教席教授，欧洲事务副教务长，《商业评论》创刊主编。连续五年（2014-2018）在“中国高被引学者”全球学术榜单上名列第六。出版《创业的轨迹》《五型领导者》和《人才发展五星模型》等广受好评的专著。

数智经济已经成为引领经济增长的新引擎。从人工智能、大数据、物联网、云计算到区块链，从无人驾驶、智慧医疗、机器人到计算机视觉，新的“风口”让人眼花缭乱、应接不暇。企业越来越意识到，在今天这个数智时代，经营管理正在面临越来越多意想不到的巨大挑战，而*大的挑战之一仍然是企业的人才管理问题。

我们需要什么样的人才？

我们的核心价值观是什么？

我们应该如何进行知识共享？

我们应该如何考评和奖励员工？

我们应该如何引领组织变革？

前　言

我们所处的时代正在发生巨大而深刻的变化，而这一变化的一大推手就是数字化。今天，数字化早已不是什么新鲜事物，几乎成为所有企业奋力追求的目标。根据2020年9月国家互联网信息办公室印发的《数字中国建设发展进程报告（2019年）》，2019年中国数字经济保持快速增长，数字经济增加值规模达到35.8万亿元，占国内生产总值（GDP）的比重达到36.2%，对GDP增长的贡献率为67.7%。

毫无疑问，数字经济已经成为引领经济增长的新引擎。随着数字经济的发展风起云涌，新一轮科技革命和产业革命正在孕育突破，人类社会将迈入工业化与信息化深度融合并向智能化跨越的崭新时代， 从人工智能、大数据、物联网、云计算到区块链，从无人驾驶、智慧医疗、机器人到计算机视觉，新的“风口”似乎让人眼花缭乱、应接不暇。

企业的数字化和智能化使得新技术和新商业模式层出不穷，同时也使得今天企业所处的经营环境越来越变幻莫测。现在，人们习惯于借用一个军事术语“VUCA”来描述我们这个时代商业世界的特征：易变性（volatility）、不确定性（uncertainty）、复杂性（complexity）、模糊性（ambiguity）。多变的时代，意味着更多新的机会，也意味着更大的挑战。企业似乎都想抓住时代赋予的机会，积极主动地向数字化转型。而在此过程中，企业也越来越意识到，在今天这个数智时代，经营管理正在面临越来越多意想不到的巨大挑战，而最大的挑战之一仍然是企业的人才管理问题。

曾经担任美国通用电气CEO的杰克·韦尔奇说过：“人力资源负责人在任何企业中都应该是二号人物。”人力资源管理在企业管理中的重要性，由此可见一斑。从某种意义上说，企业的人才管理决定着企业能否健康、可持续地发展。企业的竞争优势也与企业的人才战略密不可分。要制定独特的、有竞争力的人才战略，企业需要思考一些根本性的问题：我们的核心价值观是什么？我们需要什么样的人才？我们应该如何进行知识共享？我们应该如何考评和奖励员工？我们应该如何引领组织变革？……这些问题定义了企业人才战略的基石—企业文化、团队建设、知识共享、绩效管理和组织发展，也就是我们于2013年出版的《人才发展五星模型：全面提升企业人才竞争力》一书所提及的五个维度。

人才发展五星模型，在读者中引起了巨大的共鸣。好几年过去了，时代也发生了不小的变化，不少读者希望看到该书的升级版。为了感谢与回馈热情的读者，我们决定根据当今数智时代的特点，精简、更新书中的绝大部分内容，进行再版。尽管时代在不断变化，但万变不离其宗，人才发展五星模型作为一个实用工具，今天依然适用于企业的人才发展实践。鉴于此，在本书中我们将保留原书的大框架，用数智时代的全新释义从五个维度进行解读和论述，同时用企业实践的最新案例替换原来的案例。

全书分为七章。第1章主要讲述了企业竞争优势的源泉，以及人才发展五星模型在数智时代的新内涵。第2～6章，分别介绍了人才发展五星模型中五大维度的具体内容、特点、实施策略，以及相关案例。其中，第2章讲企业文化，它是人才发展的导向；第3章讲团队建设，它是人才发展的关键步骤；第4章从知识共享的维度讲数智时代的知识共享系统建设对于人才发展的意义，并阐释了如何促进组织内部进行知识共享；第5章着重讲述了绩效管理的一些工具，以及数字化绩效管理的优势；第6章围绕组织发展，介绍了数智时代各种各样崭新的组织形式、变革管理和领导力发展。第7章是对全书的总结，概述了企业持续成长之道离不开人才的培养与发展，并对人才发展五星模型中五个维度的相互关系、实施关键做了梳理和分析。

真心希望人才发展五星模型在数智时代的升级版能够一如既往地给读者带来启迪和助益。本书得到了多位专业人士的支持和帮助，中欧国际工商学院的张菱、仲进为本书做了大量工作，在此一并表示诚挚的感谢！

目　录

院长的话

总序

前言

第1章　人才发展五星模型　/ 1

企业竞争优势的源泉　/ 3

什么是五星模型　/ 5

五星模型的核心要素及其角色　/ 9

第2章　导向：企业文化　/ 13

新关系格局　/ 17

新的文化特征　/ 24

案例2-1　天猫新零售平台赋能零售品牌　/ 27

案例2-2　飞利浦的客户共创工作坊　/ 32

案例2-3　木屋烧烤员工的自愿减薪　/ 35

案例2-4　疫情下的共享员工　/ 36

第3章　关键：团队建设　/ 39

人才规划　/ 43

人才招募　/ 48

案例3-1　“三个问题”的人工智能招聘　/ 53

虚拟团队　/ 58

案例3-2　洛客设计师的一天　/ 65

第4章　挖潜：知识共享　/ 67

多层面的知识共享系统　/ 71

案例4-1　科大讯飞的开放平台　/ 73

案例4-2　施耐德知识共享助推研发　/ 75

影响知识共享的因素　/ 78

利他的“师徒制”　/ 81

案例4-3　蔡司（中国）的“帮扶制”　/ 82

案例4-4　海底捞独特的师徒制　/ 83

第5章　手段：绩效管理　/ 87

传统绩效管理体系的弊病　/ 91

案例5-1　索尼绩效考核的副作用　/ 93

数字化绩效管理的优势　/ 95

案例5-2　滴滴和新零售的绩效制　/ 102

OKR：赋能员工的绩效工具　/ 106

第6章　保障：组织发展　/ 115

柔性化组织　/ 119

案例6-1　微信生态圈　/ 126

快速迭代的变革管理　/ 131

案例6-2　林清轩的新零售　/ 134

案例6-3　向智能制造转型的美的　/ 138

数智时代的领导力　/ 141

第7章　五星模型助力人才发展　/ 145

数智时代的新挑战　/ 147

五星模型：一个解决方案　/ 150

实施和应用的关键　/ 154