运营升阶笔记

在互联网行业日新月异的大背景下，运营工作的门槛和难度已经今非昔比，大量的业务难题、思维瓶颈和生涯困惑令诸多运营人苦恼。

怎样判断自己适不适合做运营？如何培养数据敏感？怎样在日常工作中找到自己的上升空间？如何认识运营大格局？……这些有关运营不同维度、不同层次的问题，你都将在这本书中找到靠谱的答案。

作者张亮在互联网运营领域深耕十余年，历任多家互联网企业高管，在网易云课堂、得到App开设相应课程，也是知乎在互联网、运营领域的优秀回答者。他的“从零开始做运营”系列图书畅销近40万册，得到多家互联网大厂员工的认可。

这本书的100个问题，精选自张亮在自己多渠道收集的运营从业人员高频问题，以清晰到位的关键词分类列出，覆盖日常工作、运营思维、职业发展和行业格局等多个方面。张亮从自己多年的一线运营经验出发，以轻松诙谐的方式，辅以大量行业实例和深度思考，不玩花招，切实为不同层级的从业人员解答日常工作难题。

可以说，这本书是运营人案头不可缺少的工作指导书，也是全面助力运营人成为运营高手的强力“助推器”。

张亮

80分运营俱乐部创始人兼CEO，畅销书“从零开始做运营”系列作者，得到精品课程《有效打造你的个人品牌》主理人，知乎互联网、运营领域的优秀回答者。擅长积分忠诚度计划、网站产品运营、用户运营等领域。

曾任多家企业运营高管，中国移动、华为、小米等企业的培训讲师，以及上海交通大学、领教工坊、雅诗兰黛的高级运营顾问。

1.互联网大牛以10余年运营经验解答一线运营难题

作者结合自己十余年的运营经验精华，配以丰富的实操案例，为运营人解答共计100个工作难题与困惑。这些问题来自一线运营人的高频提问，因此广泛覆盖运营日常工作的痛点、难点和焦点问题。

2.行业、职场、个人提升全覆盖

除了对运营工作的难题解答，本书还包含作者对运营人职场困惑、职业晋升的建议、对热门话题“增长”的专业剖析，以及对行业内一些细分领域的个人看法。全面覆盖运营职场人可能会面临的各方疑问。

3.透析运营底层逻辑

作者对每个问题的解答都涉及对运营底层逻辑的细致分析，达到了抽丝剥茧的程度，将帮助读者快速了解自己运营思维和方法上的漏洞。

4.对行业新人、老运营人均有助益

本书的100个问题不仅囊括了行业基础知识，还涉及运营思维、职业发展和行业格局等多个方面。既适合行业新人补充基础知识，也有助于老运营人开拓思路、精进工作方法。因此，这本书对各层级的运营人员均有助益。

5.目录清晰简洁，便于快速检索问题

全书以100个问题为标题，运营关键词清晰醒目，便于读者快速检索问题。因此，本书甚至可以作为运营人士工作的案头参考书。

6.语言通俗幽默，保持作者一贯文风

作者在本书中保持一贯的幽默风趣特点，文风亲切，毫无阅读门槛。

7.互联网大咖联袂推荐

前网易、快手运营总监，《超级运营术》作者韩叙作序推荐！

以下大咖联袂推荐：

美业颜究院&数美链联合创始人 别晓峰

人人都是产品经理、起点课堂 创办人兼CEO 曹成明

阿仁加速器创始人、人生幕僚私董会小组发起人 蒋晓捷

产品创新顾问，《人人都是产品经理》系列图书作者 苏杰

IEQ品牌创始人 隋宗呈

数据智能开发者社区DataFun创办人 王大川

dop设计、设计得到、材料美学馆 创始人 朱小斌

前 言

第一章 运营初阶知识
Q1 运营为什么像打杂
Q2 不同平台的运营究竟有什么区别
Q3 什么是流量
Q4 如何理解流量分发
Q5 如何刺激用户多消费
Q6 什么是服务运营
Q7 什么是用户认知
Q8 什么是用户心智
Q9 如何影响用户认知与用户心智
Q10 做活动必须靠脑洞吗
Q11 活动运营需要具备哪些知识
Q12 如何预估活动效果
Q13 去哪里找图片素材
Q14 如何使用PPT画图
Q15 如何有效运营自媒体账号
Q16 如何建立用户画像
Q17 如何去做用户需求挖掘
Q18 什么是用户生命周期
Q19 如何搭建流失预警模型
Q20 如何在上线初期做好产品的口碑
Q21 如何构建用户体系

第二章 职业生涯难题
Q22 我是否适合做运营
Q23 一页纸简历真的是标准要求吗
Q24 如何“运营”一场面试
Q25 如何“运营”我的职业生涯
Q26 做运营有哪几层境界
Q27 如何面对领导的感情牌
Q28 如何与领导或者老板沟通
Q29 如何做年度计划与年度总结
Q30 如何从新媒体编辑转为新媒体运营
Q31 如何才能做到管理层
Q32 能否只在专业线上发展，不做管理
Q33 如何增加运营人员在产品功能上的话语权
Q34 做运营应该关注行业趋势变化吗
Q35 如何做运营才能让自己立于不败之地
Q36 怎么做运营能突破行业限制

第三章 运营思维方式与价值观
Q37 如何正确地思考问题
Q38 老板没给明确目标怎么办
Q39 公司不给钱，如何把一个项目打造出业内影响力
Q40 如何拆解运营工作中的各种问题
Q41 如何理解与运用运营策略
Q42 如何思考与设计运营策略
Q43 跨界项目如何融合不同行业背景的团队 14
Q44 什么叫作“懂用户”
Q45 做内容运营要有怎样的思维方式
Q46 为什么要关注用户生命周期
Q47 如何平衡能带来收益的决策和用户体验
Q48 运营如何使用数据
Q49 电商的满减是怎么回事
Q50 什么叫数据敏感
Q51 如何培养数据敏感
Q52 为什么有些活动没价值
Q53 使用者和付费者不一致，如何运营
Q54 如何去思考与执行“无意义”的指标
Q55 如何平衡获客和留存的效果与成本
Q56 面对陌生或复杂的运营问题，如何思考
Q57 电商App里为什么要做小游戏

第四章 运营方法论
Q58 如何运营一款新产品
Q59 如何去做竞品分析
Q60 如何运营会员制产品
Q61 社区用户运营的关键点是什么
Q62 用户与我没有强关系，如何转化变现
Q63 教育类产品要如何运营
Q64 如何复盘一场活动
Q65 如何提升工具型产品内容模块的用户增长
Q66 积分商城商品等级和用户等级如何挂钩
Q67 支付类产品的精细化运营怎么做
Q68 垂直领域的新媒体运营应该注意什么
Q69 订阅制的会员服务产品如何提升GMV
Q70 如何做用户召回
Q71 如何通过做达人运营帮助内容产品变现
Q72 如何规划运营日历
Q73 如何构建不花钱的会员积分体系
Q74 如何设计促活策略
Q75 如何让用户为会员服务付费
Q76 做App，怎么通过社交平台引流
Q77 如何选择获客渠道
Q78 运营人员如何对潜在客户负责
Q79 以VIP会员售卖为核心业务的公司如何制定运营策略
Q80 邀请机制上线后，需要关注哪些数据
Q81 如何利用私域流量做好一家蛋糕店
Q82 如何做一个积分发放与消费模型

第五章 关于增长的话题
Q83 如何正确认识增长
Q84 如何看待增长和运营
Q85 AARRR是通用模型吗
Q86 如何实现爆发式增长
Q87 没钱没资源但执行力强，如何做增长
Q88 拼多多为什么做砍价免费拿
Q89 如何使用电子邮件营销

第六章 其他行业思考
Q90 如何看待新零售的线上与线下
Q91 如何理解私域流量
Q92 如何做好私域流量
Q93 工具型产品运营的核心是什么
Q94 社群运营的核心是什么
Q95 餐厅的会员计划怎么做
Q96 冷冻食品如何通过公众号运营
Q97 银行App如何提升留存
Q98 高价低频产品如何利用用户生命周期
Q99 如何看待“粉丝经济”
Q100 如何看待社群

后记