职场沟通学

本书以职场为主要叙述背景，讲述了在变幻莫测的职场环境中如何通过说话来提升自己的职场应对能力。不仅向读者介绍了职场中各种语言技巧，也通过各种生动的案例向读者展示了如何灵活运用这些说话技巧，旨在帮助每一位读者提高自己的职场社交能力。

不会说话还敢拼职场？不懂表达，你就永远没法晋升。抓人心、说重点，让你的表达更精准。全书综合大量实践经验，运用诸多职场说话的实际案例，带你学习“会对话”的方式，领略“会说话”的无价效益。

前 言
身处职场，优秀的职业技能必不可少，这关乎到你是否能够完成工 作，然而想要把工作完成得很好，只有专业技能是不够的。身为职场人 士，总是很少独自面对工作，你会有小组、有团队，会与客户打交道， 需要与同事和上下级搞好关系，这些都需要你拥有较好的语言能力和沟 通能力。想要让自己的职业生涯顺遂如意，提升自己的口才能力和沟通 能力，是非常必要的，只有让自己在职场人际关系中游刃有余，才能在 自己的职位上站稳脚跟。

当然，任何一段关系的存在都不是简单敷衍就可以的。职场的人 际关系因为利益的牵扯而变得敏感而微妙，因此在说话、行事和沟通的 时候必须要谨慎、仔细。比如说同事关系，看似每天相处得熟稔，空闲 时候常常凑在一起插科打诨，在一起说话聊天的时间似乎比朋友还多， 但如果你因此就把同事当作要好的朋友，那在工作利益上面有纷争的时 候，很可能会吃暗亏，毕竟利益的考验不是任何人都能经受得住的。要 处理好同事关系，必须掌握好其中微妙的平衡，既使自己能够拥有好人 缘，又不让自己的弱点落在别人手中。

虽然处理好人际关系很重要，但是毫无障碍、准确地表达自己也 很重要。无论与何人说话、沟通，把自己的意思表达清楚是第一前提， 如果你连自己的需求都表达不清楚，别人也没有办法配合你完成工作。 所以，如果你对自己的说话能力没有信心，不如就赶快翻看此书进行学 习。没有任何人的语言本领是与生俱来的，每个人都需要经过后天的不
断练习和实践。用你的洞察力去观察和体悟，用心领会那些优秀的语言 话术，而后将自己的实际情况和它们结合起来，形成自己的思想，让这 些技巧为自己所用，成为独属于你的技能。

总之，如果你很优秀，就可以用口才把自己“秀”出来。如果你不 表现或者没有表现的能力，那别人再看好你，也只能是无能为力。因此 提升你的口语表达能力和沟通能力，势在必行。

本书用通俗易懂的语言，生动鲜明的案例为职场朋友讲述职场沟 通的方法，告诉你在什么时候该说什么话，哪些话可以说，哪些话不能 说。让你在激烈的职场竞争中学会从容应对，并且书中会告诉你与上 司、同事、下属、客户进行有效沟通的方法，为你指引走向成功的捷 径。本书不但适合准备踏入职场的新人，对在职场混迹多年但渴望提高 自己沟通水平的人也有很好的指导意义。希望通过阅读此书后，你会有 所收获。

编者
2019年1月

执行067
听领导说话要及时回馈 068
观察领导的体态语言，洞悉他的心思 070
保守秘密，让领导感到你值得信任 073
听出领导话外音中暗藏的玄机 076

第06章　跟领导说话有玄机，谨慎低调没问题 079
既要埋头苦干，又要推销自己 080
面对上司批评，勇敢承担才是上策 082
为上司出谋划策有窍门 084
摆正自己的位置，不要与上司争辩 086
学会赞美上司，为自己的前程铺路 087
领导面前说话要细致有条理 088

第07章　成功的领导者，必须会说受人欢迎的话 091
不说空话，当众出言符合事实 092
拿到激励这把钥匙，让下属跑起来 094
指令明确，让下属清晰目标 ....095
让下属心甘情愿挑大梁，老板表达有妙招 098

第08章　对待客户要温柔，言辞恳切服务好101
让对方多说，自己甘愿做绿叶 102
“软话”策略平息客户不满情绪 105
诱导对方不断说“是”　 107
带点柔情蜜意与客户沟通，打开销售的渠道 110
比起口才，诚恳的态度更能赢取信任和好感 .112

第09章　谈判中会说话，掌握先机奠定优势115
莫先开口，见机行事 116
几句话奠定良好的谈判氛围 118
绵里藏针，打好心理战 . 119
适时抓住对方软肋，令其不得不服 121
正面说服无效，就从反面来.122

第10章　职场稳妥前行，需要好言好语相伴127
温暖人心，当众说话增进同事情谊 128
人情话是同事关系的润滑剂 130
与同事交谈的法则与分寸 133
自嘲式赞美彰显智慧 .135
主动“说破”表明你很诚实 136

第11章　遭遇窘境不害怕，好口才助你解尴尬 139
好口才为自己化解尴尬 140
不要随口就说“不”，让领导丢了面子 143
遇到冷场时，你该说些什么话题自救呢 146
巧用幽默，化解误会 148

第12章　混迹职场天下，巧妙拒绝有方法 153
对同事说“不”要讲艺术 154
请多说“ 不过”和“但是”　 157
委婉含蓄的表达，同样能够表明心意 159
婉拒领导提出的不合理要求 162
第13章　职场立足不容易，批评他人有技巧165
批评他人，首先要尊重他人 .166
忠言不逆耳，批评上司有技巧 167
因人而异，批评下属讲方法 170
批评显善意，让下属心怀感激 173
批评有根据，不可捕风捉影 .175
适度自我批评，讲讲自己犯的错 179
第14章　职场说话有禁忌，早点知道早受益 .183
别当职场“大嘴巴” .184
不要在背后议论他人 186
交浅言深，是职场人士的大忌 189
不要随意与领导谈论同事的事情 192
不良口头禅，你还是少说为妙 194
参考文献 198