倾听的力量

沟通不是自说自话，是要说到对方的心里，更是要持续改变对方的行为。

做到这一切的前提是：倾听。

怎么听，对方才肯说？

怎么听，才能发现对方都没有意识到的心结？

怎么听，才能让敌人变成朋友？

怎么听，才能促成精准的沟通？

本书作者是美国著名的心理医生和商务沟通教练，从事商务沟通培训超过30年，本书将其长期以来的临床经验和培训经验相结合，用切中肯綮的文风和大量真实案例说透了沟通的关键——倾听。

他将这些奥秘凝练成9条核心法则、12个快捷沟通工具、7类棘手问题解决方案，方便读者在各种日常和工作场景中综合运用。

读完本书你会发现，只要有方法可依，沟通并不困难，而且一次得当的倾听或许会给你带来持久的高质量关系。

马克·郭士顿（Mark Goulston），商界心理学权威、跨界沟通专家、营销大师、FBI和警察局危机谈判专家的教练，四度被美国消费者研究协会推选为“年度优秀的精神科医师”。

从事商务沟通培训超过30年，合作过的客户包括：FBI、IBM、联邦快递、柯达、美林证券、富国银行、美国银行、埃森哲、高盛及美国洛杉矶警察局等。“奥普拉脱口秀”“今日秀”等美国著名电视节目特约嘉宾，《财富》《时代》、路透社、《华尔街日报》等著名媒体专栏作者。

¡ FBI谈判教练、多家世界500强企业培训教练一次讲透沟通的关键环节！

¡ 美国里程碑式沟通培训教材，被翻译成14种文字，畅销世界，入选《财富》“500强企业优秀培训教材”！

¡ 9条核心法则，12个快捷沟通工具，7类棘手问题解决方案，覆盖日常工作沟通场景！

¡ 别再把谈话看成网球赛，把它看成侦探游戏，而你的目的是尽可能了解对方多一点！

¡ 听出心声，别人就会听你的！

经理、首席执行官和销售人员经常告诉我：“与某某交谈总会屡屡碰壁。”我听到这些话后，通常会回答：“别再硬碰硬了，找块松动的砖吧。”找到那块松动的砖——对方真正的软肋，你就可以推倒坚不可摧的铜墙铁壁，用从未想象过的方式与人沟通。

说到这就不得不提到我的朋友兼同事马克·郭士顿（Mark Goulston）。马克似乎有一种超能力，可以和每一个人进行沟通——不管是公司首席执行官、经理、客户，还是病人、敌对的家庭成员，甚至是劫匪，他总能找到那块松动的砖头。他就是个沟通天才，你可以在本书中找到他的沟通秘诀。

先读其书（《摆脱你的坏习惯》和《摆脱你的工作坏习惯》），后识其人。马克所著的书、所做的工作，最重要的是，他本人给我留下了深刻的印象，于是我追随他的脚步，现在我们还是亲密的商业伙伴。马克是法拉奇绿光咨询集团的思想领袖之一，也是我深深信赖的顾问。见识过他的工作后，我可以告诉你，不管是联邦调查局成员还是脱口秀主持人奥普拉都愿意去认真聆听他的沟通法则，因为他的技巧尽管听起来非常简单，却屡试不爽。

别被马克精神病学家的身份吓到，他是我见过最好的商务沟通者之一。在人人针锋相对，或销售团队无法得到客户认可之时，又或是士气低迷和效率低下的办公室里，只要马克出马，他就能以一种双赢的方式快速解决问题，每个人都愿意敞开心扉。

如果你想取得同样的成功，马克就是最好的向导。他才华横溢、风趣善良、鼓舞人心；他经验丰富，从不受欢迎的宴会宾客到辩护律师 F. 李·贝利（F. Lee Bailey），他讲述的每一个故事都妙趣横生，同时也改变了他们的生活。所以好好享受这场阅读盛宴吧，然后用你学到的强大技巧把生活中那些“不可能”和“无法沟通”的人变成盟友、忠诚的客户、同事或终生好友。

基思·法拉奇（Keith Ferrazzi）