倾听

戴尔·卡内基（Dale Carnegie，1888~1955）是美国知名的人际关系学大师、现代成人教育之父、人际关系教育的奠基人，他被誉为“20世纪伟大的心灵导师”。卡内基通过通过其演讲和著作唤醒了一代又一代对未来迷茫的年轻人，并激励他们在各行各业取得了辉煌的成绩。卡内基所著的《人性的弱点》自1936年出版以来，始终被读者视为提高社交技巧的必读宝典。1912年，戴尔·卡内基在纽约创办了卡耐基训练机构，旨在帮助人们发掘自己的优势与潜力，进行压力管理，提高沟通技巧，拥有更成功、更快乐的人生。《倾听》作为卡基内培训的核心内容，从说话者要素、倾听者要素、解决沟通障碍及提高倾听技巧四个方面，全面且详细地分析了如何通过了解自己和对方的认知框架，进行有效的信息过滤，从而正确地接收他人的信息，并且听出说话者的言外之意，达到更顺畅、更深入的沟通效果。

美国卡内基训练机构于1912年10月在纽约成立，是一家拥有百余年历史的专业组织培训机构，并且对全球各国的政府机构、企业组织、国有企业、跨国500强企业、民企的中高层领导人及各行业精英产生了深远的影响，特别是在领导力、管理艺术、公众演讲、高效沟通、团队协作、自信勇气、人际关系、态度管理、情绪管理、压力管理、解决问题等多方面做出了很大的贡献。

要想成为一个优秀的倾听者，你也需要学习、训练和重复。

一旦你行动起来，一个全新的世界将会向你打开。

你将能够理解一个人的言下之意，也能理解他的言外之意。

当你与他人沟通时，你能够控制自己情绪，知道如何避免冲突与矛盾。

同时，与你交流的人也会感受到你的用心，愿意与你坦诚相待。

学会了倾听，你就掌握了交流的艺术。

倾听不仅是一种技巧，更是一门艺术。

只有学会倾听、专心倾听，才能成为一个更高效沟通者。

前言 成为更优秀的倾听者 V

序 倾听的艺术 IX

第一部分?? 倾听者要素

第 1 章 倾听者的认知框架和信息滤镜 003

第 2 章 七类倾听者 021

第 3 章 四大倾听类型 035

第二部分?? 说话者要素

第 4 章 说话者的认知框架和信息滤镜 051

第 5 章 编码要素 065

第 6 章 沟通风格差异 077

第三部分?? 沟通为何失败

第 7 章 人际关系中的冲突 097

第 8 章 你的冲突类型是什么 115

第四部分?? 掌握有效倾听的技巧

第 9 章 进行深度倾听 145

第 10 章 观察非言语行为 163

第 11 章 新千年的倾听 181

结语 做一个专注的倾听者 199

直觉：学会自我倾听 207

14天打造优秀倾听者 217