深度解析淘宝运营

淘宝运营，仅有知识是不够的，还需要有系统的运营思路。为帮助广大电商从业者以及众多中小卖家更好地运营店铺，本书全面阐述了整个店铺运营的重点环节，包括淘宝搜索规则、打造爆款、店铺规划、客户服务、直通车、钻石展位、数据分析等内容。具体操作步骤翔实，并且结合笔者的实际操作经验，将各个环节的本质一面透彻展现给读者，结合理论与实战，尽可能向读者展示一个真实的运营核心。书中没有长篇大论的叙述，内容精简，一切落实于具体执行思路，以营销思路为贯穿，以解决实际问题为诉求，环环相扣，可以帮助那些不知如何运营店铺的卖家与电商从业者找到运营方向。
　　本书实用性强，以卖家的视角来书写，观点独到，是众多中小卖家、电商从业者、个人创业者，以及在职运营人员提升技能的必备书籍。

刘涛，电商实战作家，实战派电商运营操盘手，笨鸟电商俱乐部创始人，马克图片社终身高级顾问，多家店铺运营营销顾问
　　8年网络营销经验，5年电商运营经验，曾担任T猫男装TOP10店铺运营总监，T猫中老年女装TOP5运营总监，熟悉店铺运营详细流程，擅长产品策划、店铺内功提升、活动策划、直通车/钻展引流、数据分析等环节，并形成一套成熟的运营体系，所运营过的店铺累计销售额达2亿人民币，有着丰富的实战操作管理经验。

适读人群 ：本书实用性强，以卖家的视角来书写，观点独到，是众多中小卖家、电商从业者、个人创业者，以及在职运营人员提升技能的必备书籍。
　　很潮的玩法，干货的内容，实用的操作经验，
　　一本书精通产品规划、平台规则、推广引流、运营管理
　　邱玉栋/海尔集团线上商城总裁邱玉栋、自媒体调戏电商创始人冯华魁、水王星创始人刘志奇、智能产品达宝恩创始人郭前浩Allen、分红商城创始人刘方明、网商动力总经理沈宝等业内专家联袂力荐。

有人说淘宝天猫上90%的卖家不赚钱，的确随着店铺数量越来越多，竞争的白热化，日子肯定没有以前好过，但是如果说90%的卖家都不赚钱，我认为说得有点过了，因为我们可以观察，如果说大家都不赚钱或者在亏钱，为什么今年在做店铺的卖家，明年还在继续。

　　那些不赚钱的卖家，多数是没意识到市场的变化，还在用原来的套路运营店铺。市场在变，但卖家的思路却没有转变，不赚钱也在情理之中，因为天猫淘宝的玩法变了。做店铺就是好比一场“打怪”升级的游戏，每次的升级都需要强大的装备与攻略。优胜劣汰，能活下去并且能赚钱的卖家，都是在不停地升级装备与研究攻略，因为他们心态开放且愿意拥抱变化。

　　写作特色

　　本书和市场上的淘宝书籍相比，有如下特色。

　　大佬推荐：众多企业领导、总裁联名推荐，被2000商家集体膜拜学习。

　　运营思路：首次以运营思路为主线，结合当前市场最常用的爆款思路，全面阐述店铺规划以及直通车、钻展等推广工具的使用技巧。

　　内容全面：内容涵盖淘宝运营的多个环节，从搜索规则开始切入，到店铺规划、促销活动策划，到最后的推广工具使用，便于读者理解阅读。

　　操作性强：书中有大量的图示案例，每讲到一种推广设置方法，都有具体的操作步骤，可直接操作设置。

　　视角独特：笔者有大型电商项目操盘经验，书籍内容首次以卖家为视角，内容贴近实际问题，并且从一个操作者的角度去分析问题，参考意义重大。

　　定期更新：电商发展迅速，行业更新较快，书籍内容会随时更新，便于大家学习。

　　本书内容

　　本书共有8个章节，分别包含淘宝搜索、打造爆款、店铺规划、客服服务、直通车、钻展、淘宝客、数据化运营等内容。首先讲解了淘宝天猫的搜索规则，在平台上做生意，要清楚平台的“规矩”，只有深刻理解淘宝规则，才有机会做到更好。其次，讲店铺运营的主要思路，如何分析爆款，如何准备爆款，如何打造爆款，以及除爆款之外的其他经营思路。第三，熟悉了淘宝规则，明白了店铺经营思路，接下来就是做好店铺内功，如何规划产品，如何规划页面，如何设计高转化率详情页，如何做店铺促销。最后，在店铺内功做好之后，接下来就是流量获取，网店经营获取流量的三板斧，钻展、直通车、淘宝客，该章节会详细剖析。

　　写这本书的目的在于，帮助更多中小卖家找到自己的经营方向，以亲身经历者的角色，告诉大家那些众说纷纭的“内幕”孰真孰假，以营销思维为引导，以解决实际问题为主要诉求，没有高大上的宏观概念，只有朴实的经验之谈。相信每一位读者都能在其中找到共鸣，也希望能帮助众多卖家以及电商从业者探索出属于自己的运营方法。

　　适合读者

　　天猫淘宝上的众多卖家

　　店铺运营管理人员

　　个人开店创业者

　　电商从业者想提高自己的运营能力

　　想涉足电商运营但无从下手的人

　　店铺遇到瓶颈想尽快突破的商家

　　2015年4月30日，于北京

1.1 淘 宝搜索的重要性
1.1.1 什么是淘 宝SEO
1.1.2 淘 宝搜索与其他搜索引擎的区别
1.1.3 广义的淘 宝SEO概念
1.1.4 淘 宝搜索发展的三个阶段
1.1.5 为什么要做好淘 宝SEO
1.2 淘 宝SEO的三大误区
1.2.1 误区一：价格越低，买家越容易找到我的宝贝
1.2.2 误区二：信誉越高，卖得越好
1.2.3 误区三：销量越高，排名越靠前
1.3 淘 宝搜索的十大处罚重点
1.3.1 虚假交易
1.3.2 偷换宝贝
1.3.3 重复铺货
1.3.4 错放类目与属性
1.3.5 SKU作弊
1.3.6 滥用标题关键词
1.3.7 广告商品
1.3.8 价格不符
1.3.9 邮费不符
1.3.10 商品信息一致性
1.4 淘 宝的搜索模型
1.4.1 类目模型与反作弊模型
1.4.2 时间模型与文本模型
1.4.3 卖家模型
1.4.4 服务模型
1.4.5 人气模型
1.4.6 商业模型
1.5 淘 宝搜索的核心因素分析
1.5.1 标题关键词与商品信息相关性
1.5.2 销量
1.5.3 成交人数
1.5.4 宝贝转化率
1.5.5 DSR评分
1.5.6 宝贝上下架时间
1.5.7 橱窗推荐
1.5.8 宝贝主图
1.6 如何书写优秀的宝贝标题
1.6.1 淘 宝搜索切词技术
1.6.2 该不该选择蓝海关键词
1.6.3 如何挖掘关键词
1.6.4 如何将关键词组合成优质标题
1.7 宝贝上下架时间规划
1.7.1 什么是宝贝上下架时间
1.7.2 上下架时间的两种规划思路
1.8 解读淘 宝类目流量
1.8.1 什么是类目流量
1.8.2 类目流量的特征
1.8.3 类目流量与哪些因素有关
1.8.4 类目流量的属性分析
1.9 打造高点击率主图
1.9.1 什么是宝贝主图及其重要性
1.9.2 优化主图的注意事项
1.9.3 主图优化的常用招数
第2章 打造爆款：明星单品的诞生
2.1 一个低价爆款卖家的自述
2.2 什么是爆款
2.2.1 爆款的定义及打造爆款的目的
2.2.2 挖掘爆款背后的秘密
2.3 打造爆款前的准备工作
2.3.1 分析类目大环境
2.3.2 分析爆款特征
2.3.3 分析爆款的销售周期：导入期
2.3.4 分析爆款的销售周期：爆发期
2.3.5 分析爆款的销售周期：成熟期
2.3.6 分析爆款的销售周期：衰退期
2.3.7 慧眼识金，挑选爆款单品的注意事项
2.4 打造爆款的执行步骤
2.4.1 导入期：排兵布阵，步步为营
2.4.2 爆发期：快速冲量，速战速决
2.4.3 成熟期：稳定销量，追求利润
2.4.4 衰退期：回流资金，爆款衔接
2.5 店铺常见经营思路
第3章 店铺规划：提升店铺内功
3.1 店铺产品规划
3.1.1 店铺产品规划之：引流款
3.1.2 店铺产品规划之：利润款
3.1.3 店铺产品规划之：高价款
3.1.4 店铺产品规划之：超高价款
3.2 店铺页面规划
3.2.1 店招：店铺的招牌
3.2.2 导航：做好宝贝分类
3.2.3 首页：买家的购物导图
3.2.4 自定义页面
3.2.5 描述页、列表页模板左侧展示位
3.2.6 详情页设计之：展示产品
3.2.7 引导转化之：价值塑造
3.2.8 引导转化之：打造零风险承诺
3.2.9 引导转化之：打造稀缺紧迫感
3.3 店铺促 销管理
3.3.1 什么是促 销及促 销的目的
3.3.2 不同阶段店铺促 销的目的
3.3.3 给促 销找个"借口"
3.3.4 常见的促 销形式
3.3.5 满赠、满 减、满返
3.3.6 秒杀
第4章 客户服务：做优秀的导购
4.1 做好客服工作需要正确的思路
4.1.1 客户没有问题就是最大的问题
4.1.2 一个简单的对话
4.1.3 优秀客服第一步：礼貌欢迎，解答产品属性问题
4.1.4 优秀客服第二步：换位思考，帮助用户选择产品
4.1.5 优秀客服第三步：选择快递，解答物流配送问题
4.1.6 优秀客服第四步：服务保障，解答店铺服务承诺
4.1.7 优秀客服第五步：限时优惠营造下单紧迫感
4.1.8 优秀客服第六步：客户下单，核对订单信息无误
4.2 售前客服解答全攻略
4.2.1 店铺产品知识解答
4.2.2 店铺促 销优惠解答
4.2.3 店铺服务承诺解答
4.2.4 店铺物流配送解答
4.2.5 客户订单核对及修改
4.2.6 快捷回复的创建与使用
4.2.7 咨询未下单客户的订单催付
4.3 售后问题处理流程
4.3.1 退货问题处理流程
4.3.2 换货问题处理流程
4.3.3 物流信息异常处理流程
4.3.4 差价与缺货问题处理办法
第5章 直通车：一切为了精准
5.1 直通车背景介绍
5.2 直通车概念及推广展示位介绍
5.2.1 什么是直通车
5.2.2 直通车的推广原理
5.2.3 直通车扣费原理
5.2.4 关键词推广展示位介绍
5.2.5 店铺推广展示位介绍
5.2.6 活动专区展示位介绍
5.2.7 定向推广展示位介绍
5.3 如何做好单品关键词推广
5.3.1 直通车后台简介
5.3.2 设置推广计划简介
5.3.3 设置推广计划之1：设置日限额
5.3.4 设置推广计划之2：设置投放平台
5.3.5 设置推广计划之3：设置投放时间
5.3.6 设置时间折扣的三种思路
5.3.7 设置推广计划之4：设置投放地域
5.3.8 设置推广宝贝之5：选择宝贝
5.3.9 设置推广宝贝之6：添加创意
5.3.10 设置推广宝贝之7：设置关键词
5.3.11 不同阶段添加关键词的策略
5.3.12 设置推广宝贝之8：关键词出价
5.3.13 关键词的调整优化
5.3.14 直通车的后续维护
5.3.15 快速提升质量得分
5.3.16 直通车推广常见问题与误区
5.4 如何做好店铺推广
5.4.1 设置关键词
5.4.2 选择页面
5.4.3 编辑创意
5.5 如何做好定向推广
5.5.1 定向推广的定义与原理
5.5.2 定向推广第一步：选对类目
5.5.3 定向推广第二步：选好宝贝
5.5.4 定向推广第三步：设置出价
5.6 看透直通车的本质
第6章 钻石展位：玩转定向推广
6.1 钻石展位基础介绍
6.1.1 什么是钻石展位
6.1.2 钻展的投放形式一：群体定向
6.1.3 钻展的投放形式二：兴趣点定向
6.1.4 钻展的投放形式三：访客定向
6.2 钻展投放操作步骤
6.2.1 新建营销计划
6.2.2 推广单元设置
6.2.3 设置通投出价
6.2.4 设置定向溢价
6.2.5 添加创意
6.2.6 素材审核的常见问题
6.2.7 钻石展位的出价原则
6.2.8 钻石展位竞价排名原理
6.3 钻展投放思路与玩法
6.3.1 钻展不同投放目的的设置技巧
6.3.2 买不到流量的几种原因
6.3.3 如何确保可以买到流量
6.3.4 测试钻展定向推广的思路
6.3.5 查看分析数据报表调整优化
6.4 玩转明星店铺
6.4.1 明星店铺简介
6.4.2 明星店铺的投放流程
第7章 淘 宝客：寻找卖货帮手
7.1 淘 宝客推广概述
7.1.1 什么是淘 宝客推广
7.1.2 淘 宝客推广的优势
7.1.3 商家对淘 宝客推广的四大误区
7.2 淘 宝客推广操作
7.2.1 熟悉淘 宝客后台操作界面
7.2.2 设置淘 宝客推广计划
7.2.3 如意投推广计划操作
7.3 淘 宝客运营的三大核心
7.3.1 设置佣金的注意事项
7.3.2 如何招募淘 宝客
7.3.3 如何做好后期维护工作
第8章 淘 宝数据化运营
8.1 类目行业数据分析
8.2 店铺成交数据分析
8.2.1 提高营业额的两大关键四大重点
8.2.2 根据数据分析问题关键
8.3 店铺流量数据分析
8.3.1 常见的数据概念
8.3.2 生意参谋的使用
8.3.3 提取数据并分析
8.4 分析竞争对手数据

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