心灵的整饰

情感变为一种资本要素，这是现代服务业的秘密之一。19世纪的工厂童工提供劳力，20世纪的空乘人员伪装感情；童工们的身体是机器生产的工具，空乘人员的情感也是可批量生产的商品。作者以20世纪美国航空服务业为例，将乘务员与收账员作为研究对象，展示现代商业公司如何操纵、抑制雇员真实的情感表达，为我们揭露出这个人类情感日益商业化的真实世界。作者是杰出的美国当代社会学家，《心灵的整饰：人类情感的商业化》是其在情感社会学领域的奠基之作，其理论建基于马克思、弗洛伊德、斯坦尼斯拉夫斯基、米尔斯、欧文·戈夫曼的学说之上，从社会学、心理学、表演理论等多角度展开论述，旨在深入探讨“情感劳动”这一社会问题。

阿莉·拉塞尔·霍克希尔德（Arlie Russell Hochschild），加州大学伯克利分校社会学系荣休教授，情感社会学领域重要学者。1969年在该校获得哲学博士学位，随后留校执教。另著有《外包自己》《第二次转变：工作家庭和家庭革命》《祖国的陌生人：美国右翼的愤怒和悲伤》等。
　　
　　成伯清，南京大学社会学院教授、院长，博士生导师，兼中国社会学会副秘书长，理论社会学专业委员会理事长。主要研究领域为理论社会学、情感社会学、社会学史。出版有《格奥尔格·齐美尔：现代性的诊断》《走出现代性：当代西方社会学理论的重新定向》《情感、叙事与修辞：社会理论的探索》等专著。
　　
　　淡卫军，社会学博士，现就职于中华全国总工会国际联络部，从事国际工会运动等领域的研究工作，主持国际劳工组织（ILO）研究课题。
　　
　　王佳鹏，社会学博士，南京大学新闻传播学院助理研究员，研究方向为社会学理论、情感社会学和传播社会学。

1980年代初，我坐在达美航空公司（Delta Airlines）空乘人 IX员培训中心定期培训室后面第五排，听一位飞行员告诉新招聘的空姐：“微笑，就像你真的想笑一样。”我记得我注意到旁边的一个年轻女孩匆匆地逐字记下了这个忠告。当时，我已经花费数月跟来自不同航线的空乘人员进行交谈，访谈所得的素材就反映在本书中。所以，对这种微笑背后所可能夹带的情感——焦虑、恐惧、厌倦、怨恨以及服务的热忱——我已有所感受。
　　正是这种“折磨”，或诸如此类的情感与飞行员对本真性的追求之间的冲突，促使我在自己的笔记本上写下了%隋感劳动”（emotional labor）。我做梦都没有想到，三十年后，坐在电脑前搜索互联网，竟然发现共有559000次提到“情感劳动”及其没有报酬的形式，“情感工作”（emotion work）。在《21世纪的情感劳动》（Emotional Labor in the Twenty-first Century）一书中，艾丽西亚·格兰迪（Alicia Grandey）、詹姆斯·迪芬多夫（James Diefendorff）、狄波拉·兰普（Deborah Rupp）发现，提及“情感劳动”的学术论文达一万篇以上，其中半数是2006年以后发表的，而且有506篇就出现在标题中。
　　这一观念变得流行，我自然感到高兴，但对这个主题的兴趣爆发，其真正原因，当然是服务部门本身的急剧增长。事实上，就对国民生产总值的贡献率而言，制造业下降到12%，而服务业上升到25%。日托中心、私人疗养院、医院、机场、商店、客户服务中心、教室、社会福利机构、牙医诊所——在所有这些工作场所中，无论是兴高采烈地还是很不情愿地，是巧妙地还是笨拙地，雇员们都在从事着情感劳动。
　　但他们到底做了多少情感劳动呢？又以何种方式？R.克洛斯（R.Cross）、W.贝克尔（W. Baker）和A.帕克尔（A.Parker）称有些雇员为“隋绪兴奋剂”（energizer）。譬如，负责医院志愿者工作的协调员可能会尽力营造一种欢快的共同使命感，而另一方面，行政领导培训师和军事教官，则可能需要在新手身上激发出超越自我、击败敌人的精神。此外还有“毒素处理者”——处理投诉的职员、破产法院工作人员、处理房屋止赎的银行职员、离婚律师、停车费服务员以及那些专门负责解雇工人的人（我在《时间绑定》[ The Time Bind]中曾经访谈过一个这样的人，他把自己描述为“戴着黑帽子的人”3）。

2012年版序言
初版序言
致谢
第一部分 私人生活
第一章 探究心灵的整饰
第二章 作为线索的感受
第三章 整饰情感
第四章 感受规则
第五章 以情致敬：礼物交换

第二部分 公共生活
第六章 情感整饰：从私人用途到商业用途
第七章 踵趾之间：工作与情感劳动
第八章 性别、地位与情感
第九章 追寻本真性

二十周年纪念版后记
附录A 情感模式：从达尔文到戈夫曼
附录B 为情感命名
附录C 职业与情感劳动
附录D 地位型与个人型控制系统
二十周年纪念版文献

参考文献
索引
译后记

社会学,情感社会学,情感,社會學,爱情,通识,社會,社会