运营有数：用数据突破电商流量

本书是宁静十年电商数据化运营实战经验的一次总结，系统地展示了商业数据应用的过程，能帮助更多商业运营人员掌控数据在决策中的实际应用。本书通过五章的内容，尽可能全面、详尽地介绍了数据化运营的思维：数据化运营五大核心思维、利用数据化快速掌握市场竞争状况、市场环境中的外部流量获取权重分配、引爆搜索与首页流量的数字密码、优化内环流量价值提升店铺权重。

刘文光（宁静）

十年电商数据化运营资深从业者

国内知名电商数据化导师

马克华菲、唐麦等企业高级数据化运营顾问

Mr.ace Homme企业数据化运营总监

前女装/男包TOP天猫店铺数据分析师及商品库存管控师

阿里巴巴数据先锋十佳商家

阿里巴巴数据学院讲师

阿里巴巴生意参谋智囊团成员

阿里巴巴第一财经数据分析顾问

全彩印刷！用数据指导运营，用约200个图片和表格，在实际案例中讲解淘宝天猫店铺数据化运营。

致读者的一封信：为何要坚定不移地学习数据化运营

在每一次数据化课程中，都会有人问我一个问题：为何我要如此坚定地去推动数据化？关于这个问题，我自己也一直不断地问自己，如果连我自己都无法明确回答这个问题，那么我所说的普及数据化就没有多大意义了。

今天，我想我已经找到了答案！

从小到大，从义务教育到大学专业技能学习，再到社会职场培训，我们很多人也许一直在学习。很多时候我在想，我们大学以前所学习的学科意义何在？人总会有一种错觉，就是好像之前学的都没有用武之地。但是随着见识的增长，我把大学以前所学的知识归类为精神塑造者：

语文、英语的意义在于让我们识字、学会沟通、提升文采；

数学教会了我们计算，塑造了我们的思维逻辑；

历史、政治、物理等给予了我们常识与底蕴。

而从大学到社会，我们所面临的问题则变成了：如何掌握生存技能？

社会行业五花八门，虽然在当今社会各行各业无贵贱之分，但是从事商业活动，成了当今社会的主流，对于大多数人而言，走入企业成了谋生的一种选择，但是在企业中我们同样面临着选择：

你是想成为别人叫你做什么你才做什么的人，还是想成为自己知道该做什么、怎么做更好的人呢？

我相信大家都会选择第二种，其最为关键的就是要有决策能力，而想要正确地做决策，就需要有依据。

我们选专业，需要有专业的相关信息做依据。

我们买一本书，需要以书的内容简介为依据。

我们选择伴侣，同样需要有对方的信息做依据。

一个人是不应该在没有任何依据的情况下做出决策的。

而在现代商业中，最为可靠、最为主流的依据那就是数据。

但数据不等于商业思维本身，数据是一种依据，是帮助我们发现业务问题、解决业务问题、洞察业务本质的依据。因此在各种不同方式的商业思维训练过程中，通过数据化训练的方法让思维的提升变成一种看得见的行为，通过看得到的数据去捕捉看不到的业务思维。但是单纯的数据训练脱离了业务环境，是不可能训练出商业思维的，那只是一堆数字。

因此我们真正要做的是，要学会在数据的海洋中，寻找出能支撑企业发展的数据，帮助企业正确地做出各种决策，在一次次的业务训练中，提升商业思维。这就是宁静想教给大家的数据化运营。

宁静

2020年3月

第一章　数据化运营五大核心思维 .................................................1

第一节 　细分思维诊断店铺流量问题 ..................................................2

第二节 　对比思维掌握店铺的病根 ....................................................10

第三节 　用拐点思维发现“蓝海”市场 ............................................18

第四节 　数据转换思维让你胜人一筹 ................................................25

第五节 　图表展示让菜鸟也看得懂数据 ............................................33

第二章　利用数据化快速掌握市场竞争状况 .................................43

第一节 　成功的运营人员必须关注的六要素 ....................................44

第二节 　市场容量决定了店铺的发展规模 ........................................50

第三节 　市场操盘所面临的竞争垄断与分配 ....................................56

第四节 　正确定位才能快速突破运营困局 ........................................64

第五节　在市场的不同节点该做哪些关键工作 .................................69

第六节 　谁才是我们真正的竞争对手 ................................................76

第七节 　合理的市场定价引爆产品流量 ............................................85

第八节 　电商运营的五大难点 ............................................................90

第三章　市场环境中的外部流量获取权重分配 .............................94

第一节 　免费流量获取关键法则和流量来源 ....................................95

第二节 　市场上升期获取流量的三种权重组合 ..............................104

第三节 　市场下滑期如何使流量稳定与上升 ..................................112

第四节　标品卖家如何在市场饱和期异军突起 ...............................116

第五节　发现市场迭代期，获取再分配的流量 ...............................122

第六节　 用两招判断你的流量上限 ..................................................128

第四章　引爆搜索与首页流量的数字密码 ...................................135

第一节　标题制作五步法让免费搜索流量暴涨 ...............................136

第二节　做一份获取流量权重的竞争对手跟踪表 ...........................148

第三节　如何分析类目是否适合引入手淘首页流量 .......................159

第四节　获取手淘首页流量的过程 ...................................................164

第五节　店铺层级的上升与流量的获取 ...........................................171

第六节　显性坑产与隐性坑产共同促进流量增长 ...........................176

第五章　优化内环流量价值提升店铺权重 ...................................181

第一节　从进店到客服沟通环节的流量价值深度提升 ...................182

第二节　“退货反击战”带动店铺老客户流量 .................................189

第三节　从外到内的流量闭环设计促进转化 ...................................197

第四节　用会员制度带动老客户回购 ...............................................204

第五节　老客户分层管理带来的价值提升 .......................................210

第六节　减少店铺老客户流失的三个步骤 .......................................216