持续增长 从零搭建企业新媒体运营体系

当今市场竞争越来越激烈，获客成本越来越高，用户对新事物的好奇愈演愈烈，这些问题已不再是通过扩大资金投入就可以解决的。想要从根本上解决这些问题，需要搭建一套完整的可持续增长的运营系统。于是“高效运营3.0系统”应运而生，这套系统将更加关注用户的需求和能力。

本书对“高效运营3.0系统”的5个环节：刚需引流、精准裂变、定向成交、主动复购以及倍速增长进行了详细阐述，并提出首席增长官必备的5个思维方式，帮助读者全方位理解运营的底层逻辑与运营方法等，科学搭建企业可持续增长运营系统。

朱少锋

锋长咨询CEO，企业运营增长专家。为新东方、跟谁学商学院、纳米盒、乐乐课堂、笔记侠等多家在线教育公司提供增长咨询与培训。曾一场活动低成本增粉33W，曝光超2000W。

运营之后，再谈增长中国互联网在过去的十年间发展迅速，新媒体运营作为互联网高速发展而催生的岗位，经历了从诞生、进化、定型、细分，到再次进化的一

个循环过程。

2009 年，微博上线内测，诞生了一大批草根大 V，微博成为当时最大的用户和流量聚集地，“新媒体运营”岗位也第一次出现在公众面前。

2012 年 8 月 23 日，腾讯推出了微信公众平台，但当时只是试水，玩家并不多。之后的 2 ～ 3 年间，伴随着微信公众平台、微信群、朋友圈的活跃度越来越高，微信已成为整个互联网生态中最大的流量池之一，“新媒体运营”也被称为热门的岗位。那时“双微”（微博、微信）成为企业的标配，大家开始为如何在微信、微博获得流量和变现而开动脑筋，

都想在其红利下分得一杯羹。

但有一个特别有趣的现象，在 2015 年，虽然已有一大波人迈入了互联网行业，成为新媒体运营工作者，但其中大部分的从业者仍不能精确地定义到底什么是新媒体、什么是运营。2016 年，我撰写的《运营之光 ：我的互联网运营方法论与自白》一书正式出版，成为很多互联网从业者的必读书籍，互联网人开始对“运营”有了比较清晰的认识。也是在那个时候，新媒体成为互联网版图下的重要一部分。

2019 年，“增长官”这个岗位被反复提及，薪资也是水涨船高，但“增长官”就像新媒体运营岗位刚兴起时一样，对于“增长官”应该做什么、怎么做，对于如何搭建企业的增长体系，还是没有人能进行合理解释。少锋在“360”（北京奇虎科技有限公司，简称“360”）“跟谁学商学院”等行业内知名企业都运营过非常多成功的案例，现在又自己创办了“锋长咨询”，运用独创的运营体系帮助笔记侠、纳米盒等企业搭建可持续增长的运营系统，并且取得了不错的效果。少锋对于新媒体运营、企业可持续增长的认识非常透彻，并且在不断的实践中形成了一套独特的打法。闻悉他要把自己的所思所想整理成书，我非常期待。因为终于有人站出来对企业可持续增长进行系统的梳理和诠释，这对国内企业的新媒体从业者意义重大。

衷心向你推荐这本书，无论你是企业的运营者、增长官，还是创业者，相信这本书都会给你带来非常大的帮助。

黄有璨

三节课联合创始人

畅销书作者

2019 年 10 月

逆袭之道，运营为王

少锋邀请我为他的新书作序，不胜惶恐又有些欣慰。正如他书中所言，在他的成长路上，我起到了一些作用，但必须要说的是，他也抓住了很多机会，又在这么年轻的时候就独立创业，倍加赞赏。少锋非常好学，在学校的时候就经常参与新媒体运营方面的工作，也很有天赋，是最早一批大熊会社群的成员。记得当年他做了一个微博热点，引起了我的第一次注意，也引发了很多大 V 转发，当时他才上大二，能有这样的作为，非常不易。第二次注意到他，是他毕业前做的一套校园微信的运营方案，非常有想法，恰巧公司部门新建，我就力邀他加入了“360”。因为他当时学历不太符合要求，我为此还找到公司董事长周鸿祎先生特批了一下。现在看来，我的眼光还不错，少锋在“360”做出了不俗的成绩，也得到了行业的认可，之后的许多经历，也是可圈可点的。

从刚进入“360”的月收入 2000 元的实习生，到短短几年后公司月收入几十万元的创业者，我觉得少锋走出了一条逆袭之路，而这条逆袭之路正是拜运营的积累所赐。少锋一直把我当老师，我也一直给他很多建议，如果说不是做运营这块，我其实是反对他这么年轻就出来做咨询创业的。但运营与成功学、知识付费不同，它不仅是理念和知识的传播，更是一种一线实操的工作形式。运营的结果不是吹出来的，而是真刀真枪干出来的。运营这个领域，不问出身，不看年龄，关注的是最终结果。

这是一条艰难的道路，但也是一条实干的道路，年轻人去做价值观传递确实稚嫩，但去做运营操练，恰逢其时。因为运营行业的从业者也多是对用户感知最敏锐的年轻人。

随着互联网流量枯竭，之前的流量为王已逐渐变成运营为王，买流量太贵，唯有运营复购为王。因此，从这个角度来说，本书也可作为一本非常务实的工具书。只要有一个方法、一条路径对你有用，就能带来可观的收益。用执行和效果去验证这本书，我想是证明它价值的最好方式。

其实运营这件事情，很多领先的互联网企业做得也并不算好 ；对于传统企业来说，确实大都需要从零开始。也许类似的工作一直会有人做，但系统化、专业化是提升效率的必由之路。

这本书里记录了少锋这些年在一线公司的运营经验和所思所想，颇有价值。毕竟凭借这些运营的理论与方法，他成功逆袭了自己的学历，逆袭了自己的职务，也逆袭了自己的收入。

万能的大熊

知名自媒体人、畅销书《格局逆袭》作者

2019 年 10 月

推荐序一

推荐序二

自序

第1章　 新媒体 4.0 时代带来的机会与危机 / 1

1.1? 从图文时代到视频时代??/?3

1.2? 流量越来越贵，私域流量越发重要??/?5

1.3? 社交电商等新兴模式的崛起??/?8

第2章　企业高转化运营体系的 5 个关键点 / 13

2.1? 搭建运营转化 3.0 系统??/?15

2.2? 高转化运营体系的 5 个关键点??/?21

第3章　刚需引流：让用户主动过来找你 / 29

3.1? 学会这几点，让你的引流内容源源不断??/?32

3.2? 微博：微指数！微话题！微博抽奖！??/?38

3.3? 抖音：拒绝复杂！一个万能套路??/?46

3.4? ?知乎：渠道下沉带来的新兴流量??/?53

3.5? 百度：让搜索结果成为正面宣传??/?58

3.6? 小红书：引流推广，只需 5 招！??/?62

3.7? 你不可不知的 6 种引流方式??/?67

第4章　精准裂变：让用户量爆炸式增长 / 71

4.1? 裂变的底层逻辑??/?73

4.2? 让用户积极参与裂变活动的黄金公式??/?87

4.3? 策划引爆朋友圈活动的 5 个步骤???/?98

4.4? 【案例拆解】2 天新增 5600+ 好友，私域流量就该这么玩??/?111

第5章　定向成交：找到精准用户，快速成交 / 117

5.1? 优质落地页打造：增强信任 9 要素??/?120

5.2? 打造优质个人号 + 朋友圈??/?127

5.3? 最好的成交方式：浪潮式发售??/?133

5.4? 【案例解析】线上 2 小时成交 32 万，浪潮式发售前，你必须?

???????做好这 3 件事??/?136

第6章　主动复购：企业利润倍增的关键 / 143

6.1? 让社群长久存在的关键点??/?145

6.2? 用 AARRR 模型拆解社群运营??/?149

6.3? 社群发售：让用户批量成交??/?155

6.4? 【案例拆解】0 广告费，2 个微信群卖货 120 万的秘密??/?161

第7章　倍速增长：让用户成为你的合伙人 / 169

7.1? 用户分层管理：恪守“二八定律”，甄选超级种子用户??/?171

7.2? 用户生命周期管理：让用户开心地“玩”下去??/?179

7.3? 搭建用户激励体系??/?183

7.4? 【案例拆解】续费率 95%、70% 新用户来自转介绍，这到底是

? ? ? ? ?怎么做到的？??/?187

第8章　首席增长官必备的 5 个思维方式 / 197

8.1? 用户思维：一秒钟变成目标用户??/?199

8.2? 数据思维：不断提升转化率的关键??/?202

8.3? 流程化思维：目标导向，精细准备??/?212

8.4? 沟通思维：有效沟通是关键??/?216

8.5? 管理思维：如何搭建增长团队??/?219

后记 / 224