解题：问题分析与解决十二法

问题分析与解决是一项重要的管理能力，然而多数管理者并没有充分掌握这项能力，而且大部分问题的背后又隐藏着其他问题，由于问题分析不当而产生的决策失误所带来的损失可能是非常大的。本书从理论知识出发，落地于实操，介绍了十二种问题分析与解决工具及其适用环境、使用方法等，以指导管理者拨开重重迷雾，找到问题的本质和源头，并利用有限的资源高效地解决问题，从而有效提升管理者的问题分析与解决能力，为组织创造更高的绩效。

殷祥，江苏兴企管理咨询有限公司总经理，中国职业经理人（高级），国际注册培训师（高级），企业管理教练（高级），RTC人才测评师（高级），问题管理研习社创办人，兴企管理培训学院创始人，加州工学院客座教授，总裁网、价值中国网、畅享网等国内多家经管网站专栏作者。© “问题分析与解决”课程版权人，© “团队决策风险管控”课程版权人。

2020年的不平凡带给世人诸多改变，突发的疫情给众多企业带来不同程度的影响。“问题”当前，管理者如何应变才能将损失降低，逆势而升？这本由总裁网、价值中国网等国内多家经管网站专栏作者，问题管理研习社创办人殷祥老师写于2020年年初的著作除了与大家分享了沉淀多年管理经验，还给出十二种问题管理工具和若干精彩案例，全面助力管理者在分析与解决问题的道路上笃定前行。

自 序

在你沿着自己理想的价值行走，在别人还没有找到一个适合自己的“新的我”的时候，你已经成为一个“新的你”。那种孤独感是很不舒服的，然而有些人注定为解决问题而生，那便是你的收获。

你好，我是殷祥，其实我也不知道要怎样写才算是“高大上”的作品，创作这本书，主要是想把自己一段时期的沉淀呈现出来，以求帮助更多的人在问题管理方面有所进步。我感觉自己并不算是一个热衷于表现的人，也不太爱混迹于各类圈层，那会让我觉得太累、太耗精力。我不想成为别人眼中的人，因为那不算真实的自己，相比而言，我更喜欢自在无拘，欣喜于遇见同类人。

人在不同的阶段会设定不一样的目标，总想着能憋足了力气，一次性实现目标，可是总有一些现实问题将自己和目标拉得更远。我们在问题中追寻解决的方案，又在矛盾与苦难中笃定前行……

求知、创新、笃行，在路上，我一直坚持用开放的态度来看待所遇到的问题，不一定有力挽狂澜之功力，但仍有一颗赤子之心。好的知识、经验、技法、工具，是需要有效传播和传承的，我所研究的“问题管理”也是集众家之所长，并与自身研究成果有效融合，萃取精髓，易于学习。深入接触这本书，你不难发现其中会有其他大师的“影子”，但这并不是纯粹的“拿来主义”，在致敬原创的同时，我们进行了知识的二次开发。

书中的内容如果对你有所帮助，希望你也能主动分享，给伙伴们带去更多延展的可能性。此自序不一定很全面，但基本能表达当下我的想法。做好人、做好专业，剩下的交给时间，在此一并感谢所有关注我的朋友。

殷祥

2020年春

第一章 问题人生：求知者的哲思

一、你会向问题发起挑战吗 2
二、问题中的机会：创造始于问题 7
三、苏格拉底：我唯一知道的就是我一无所知 12
四、引导人升值的问题导学 19
五、怎样做一个擅长提问的聪明人 26
六、在问题的探究中做学问 32
七、弱者焦虑 强者自律 34
八 、 你有职业信仰吗 41


第二章 在问题中探索：精进者的工具

一、练就发现组织发展问题的火眼金睛 47
二、成为防患于未然的先知 66
三、做问题推进积极共识的引导者 72
四、成为问题管理高手的基本功 78
五、在细节中寻找真相的逻辑 84
六、问题管理思维的结构化敏感度 92
七、探寻问题的重点突破口 99
八、提高效率的群策群力 105
九、教练式的绩效辅导 121
十、自我赋能与笃定前行 129
十一、重新审视决策的力量 134
十二、在组织变革中的蜕变 142

第三章 问题就是课题：智者的应对

一、新晋基层管理者的苦恼 149
二、多项目协同管理的烦恼 151
三、空降总监该如何治乱 153
四、李总眼中的“叛徒” 155
五、郁闷至极的周总 157
六、研习你的案例 159

第四章 在问题中升值：领导者的修炼

一、领导者角色认知十二问 161
二、领导者的格局与人生七层论 166
三、领导者的情绪压力自治 172
四、发现团队建设的规律 182
五、领导者的激发与辅导 194
六、塑造企业文化的引领 203

后记 修行