“没话找话”指南

“呃……”

“那个……”

“我想说……”

初入新的社交场合，你有没有难以开口的困境？明明想主动说点什么，但总是无从说起？为什么别人好像有谈不完的话题，你却只能露出尴尬又不失礼貌的微笑？

短小的寒暄闲聊是人与人之间建立关系的基础。通过闲聊，我们交流善意，寻找彼此间的相似之处，进而建立起友好的联系。我们每天都在和熟人一起做这件事，但在陌生的社交场合中，鲜少有人能做到和陌生人谈笑自如，这让我们在无意中失去了许多扩展有益人际网络的机会。

本书中，弗来明博士从内在和外在两个方面，教授了闲聊的关键要点，从正确的态度、话术，到如何走动、如何离场，甚至举手投足的肢体语言。最重要的是，她列出了一系列操作简单、令人难忘的对话策略，让你可以顺利掌握得体的社交对话技巧，摆脱尴尬的谈话场面，创造安全稳定的社交空间。

要知道，任何人都能学会有用的社交方式，不再“没话硬找话”。

卡萝尔?弗来明，美国西北大学语言沟通障碍学博士，语言病理学家与畅销书作家。曾开设诊所，专职帮助病理学方面被诊断为沟通障碍的特殊人群进行治疗。但在工作中，她发现普通人对于日常沟通指导的需求也很高，于是逐渐转型为一名专业从事沟通交流的沟通培训师，被多家“世界500强”企业聘为沟通顾问。目前，她的事业以旧金山为中心，通过Skype扩展到了多米尼加、塞浦路斯等国。此外，她在加州联邦俱乐部董事会拥有20多年的工作经验。

“有一种能弥合社会差异的机制，一种人人都能掌握的工具，那就是闲聊。”

想知道如何没话找话，与陌生人开启一场闲聊吗？

先从大家视野内的现场物品开始吧！

“这好像是张新地毯！”

“这位家长会会长是个新人吧？”

“这是我听过的蕞好的演讲。”

“这简直是世上蕞慢的电梯。”

“好像又下雨了，猜猜谁没有带伞。”

……

★ 害怕说错话？发愁不熟悉？担心没话聊？张不开嘴，说了后悔？

“救星”来了！美国西北大学语言沟通障碍学博士、语言病理学家、世界500强企业沟通顾问克萝尔?弗来明用一本畅销书一键解决“我现在该说什么？”的千古难题，结合30年从业经历，挽救每一场尴尬无趣的聊天，让没用的闲聊变有用。

★ 12条基本原则+8套进阶策略，简明话术技巧+丰富情景实例。

邻里寒暄、工作对谈、聚餐赴宴、两性交流、跨文化沟通、亲子教育……全方位涵盖日常生活各个面向，真实呈现独特对话方式，逐字逐句，教你完美克服“社交恐惧症”“社交尴尬症”“社交冷漠症”。

★ 一看就懂，一学就会，一用就对。

保姆级教程，手把手帮你打开交流契机，细致拆解，面面俱到，无微不至。“资深社恐”也可以轻松穿过“社交雷区”，从开口就赢得十足好感，成为对话的发起者、控局者、结束者。

“这就是闲聊的艺术，它在任何时间、任何地点都会奏效。它的存在是为了在人际之间搭建起沟通和理解的桥梁，为亲密和关怀奠定基础。”

引言 你好吗？

真高兴见到你！

　　我叫克萝尔·弗来明。

　　作为一名沟通教练，我的工作是帮助人们更好地学会表达。

　　感谢你出现在这个研究闲聊的世界里。

　　我能告诉你一些知识、建议、故事、例子、惊喜，以及一点儿不太中听的话。

那么你想……

我猜，你一定想知道怎样才能从寒暄闲聊过渡到交谈主题。你一定见过精于此道的人，他们的闲聊是那么轻松且富有魅力，你想变得像他们一样。也许你没有机会学习这些技巧（它们确实是可习得的），或是过去练习不够多，但现在你已经准备好了。

　　练习的动机至关重要，因为你需要在想法和行为上做出一些改变才能成功。对很多人而言，这是一件具有挑战性的事。此时此刻，你可以思考一下，自己的目的是什么？为此接受挑战是否值得？如果你依然对此抱有兴趣，请给我几分钟时间，之后随我“纵身一跃”。

关于闲聊，打动我的是下面这三件很重要的事（希望它们也能打动你）：

1. 人们在建立联系（社会层面与职业层面）和构建群体的过程中需要闲聊。

　　2. 它是一种备受忽视的沟通形式，很多聪明人认为，闲聊浅薄且没有价值。

3. 人们从不认为闲聊是一种需要学习、练习和改进的沟通手段。

　　这就能解释，为什么每个人都说自己有“社交恐惧症”了。

　　与此相对的是，公众演讲在人们心目中普遍占据重要地位，但人们对它感到恐惧，为了克服这种不适感，人们会寻求帮助——听课、咨询等。多数人都相信，通过训练，自己的声音可以变得更好听，词汇量可以变得更加丰富，语言组织可以变得更有条理。

　　但闲聊就好像是刚刚打开水龙头时流淌出来的锈水。啊，可真恶心！快点讲完这些毫无意义的废话，来到谈话正题吧！

为什么不直接切入正题呢？

　　我们终于找到了问题的核心。是啊， 为什么不这样做呢？

　　我来给你一点儿提示。假设我是一个陌生人，走过来对你说：“‘勇士队’昨天的比赛打得可真好，你说呢？”也许你会当即赞许地握紧我的手，我们一下子就变成了能够讨论斯蒂芬·库里薪酬问题的好伙伴。但你也可能会摇摇头，奇怪这个和自己搭讪的“疯婆子”是从哪里冒出来的。

　　闲聊是人们展开进一步交谈的“通行证”，是双方基于共同兴趣进行的对话。

闲聊是为后续严肃交流所做的热身运动。

　　然而，如此独一无二的价值却没有被人们认识到。闲聊是如此常见，以至于我们意识不到它竟然是一种沟通手段，而且具有自己特殊的功能。

　　为了集中观察，我会用一些比喻的手法帮助你理解。首先，我们可以把闲聊看作豆腐——易于消化、随处可见、味道平淡，会从其他食材中汲取风味，在感恩节聚餐、专业会议、拖拉机拉车比赛等各种场合中，都可以见到它。你可以消化思考一下这件事。

同样需要思考的还有以下这几件事：

? 没有什么沟通技巧比闲聊更重要。

　　? 你肯定很喜欢闲聊。是的，一定是这样。你只是稍微有些怕和陌生人闲聊。我会教你如何应对这种情景。

　　? 也许你正活在“社交恐惧症”的阴影下，但情况并不会一直这样。你一生中曾克服过很多恐惧的事。还记得你去上游泳课的时候吗？

　　本书将围绕闲聊的各个方面展开，它是一门沟通的艺术。我会给你提出一些建议，这些建议曾帮助过我的客户，或许也能帮助你在社交场合获得自信、感到轻松。接下来，你会认识利奥和本，他们是我非常重要的老师，在参考资源中，你还会看到多位带给我启迪的作者。但要记住的是，（通常来说）闲聊没有一定的规则，那些礼节、礼仪、考量和常识，也许你早就已经熟识了。

　　那么，我们来研究一下沟通中不可避免的这摊“锈水”（或豆腐）吧。在第一部分“基本原则”中，我们会聚焦你在闲聊中遇到的问题，同时提供一些可以在家中练习的方法，它们会大幅增加你在人群中的社交舒适度，尤其是在陌生人群中的舒适度。内容包含了如何接近他人、如何引出闲聊话题，以及如何从闲聊过渡到真正的谈话当中。

　　在第二部分“变成流利、轻松且更有魅力的闲聊高手”中，我们会具体谈论社交的手段，例如如何介绍自己和别人、如何与多人闲聊，以及很重要的一点——如何优雅地离场。

　　好的，此时流出的已经是清澈的水了！本书提供的是程序化的手法——清晰地指导你如何做、何时做。对部分人来说，有些事他们早已知道，这份指导只是一个“提示器”，可以在遇到严重的社交恐惧时拿出来复习。但对于那些正在社交生活中“翻江倒海”的人来说，他们需要的正是基本原则中的内容。它们是维持友谊、融入群体、塑造未来和构建社群的工具。还有什么场合比这些更需要交谈吗？

　　在实用技巧之外，这本书之所以能写成，是因为我还有一个更大的目标。

对我而言，闲聊是人们试图靠近彼此时发出的声音。

　　这是人们在寻找相似之处、分享兴趣爱好、表达友好善意、奉献友谊情感时发出的声音，只是因为彼此相互需要，而不带有功利性的目的。我们渴望与同类接触。闲聊是一种帮助“我们”（我和你）将“他们”（陌生人，或是那些可怕的“其他人”）变成自己人，变成“我们” 的语言机制。换言之，闲聊是为了让“他们”把你看作“我们”，让你感受到“我们” 的存在（更多内容请见第1章）。这是相当重要的工作。

　　最后一点， 像所有优秀的派对（和谈话） 一样， 鉴于个人口味的不同，本书是以“自助餐”的形式将内容铺陈开来。拿起盘子来，挑选自己感兴趣的章节吧，祝你用餐愉快！

关于作者

　　说回我自己。

　　如果你把我当作一个“语言病理学家”，完全是没有问题的，在西北大学获得沟通障碍博士学位后，这是我从事的第一份职业。也许你的家庭中有患口吃的孩子、有患中风的父母，或者是有天生严重听力障碍或患脑瘫的年轻人。当初在医院附近开设咨询中心时，我确实以为自己这辈子都要与这类病例打交道。

　　但我的职业发展出现了有趣的转折。与诊断语言和听力问题的工作量相比，我更多接触的是来自医务人员和医院工作人员的就诊需求。我猜测，这可能与我的博士学位有关，也可能与我立即接手的态度有关。对我来说，最大的变化在于放弃了诊断病例类别，开始倾听客户的抱怨。从治疗病人变成帮助客户，从病理学家变成了教练。

　　最近，我接触到的客户多是希望通过说话给人留下好印象，或是克服自己在做口头报告或会议演讲时的焦虑心理。很多客户的职业技能并不需要他们拥有清晰的语言表述能力。在管理人员与医生、医生与护士、护士与病人的沟通过程中，有很多不确定因素。通达事理与职业权威的问题隐约可见，社会阶层间的差异性普遍存在。在我之后的职业生涯中，这些问题基本成了我的客户们提出的典型问题；也许你也会对自己的沟通影响力有类似的担忧。

很多关于沟通问题的思考都收录在了我的其他著作中。从个人沟通问题中，我学到了群体沟通的知识。研究生院从未教授过这类知识。当然，也从来没有人看到闲聊的价值。